<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on"><strong>Smart Docs</strong></a> termasuk dalam paket Premium dan paket yang lebih tinggi. Pengguna paket Lite dan Growth dapat membeli add-on Smart Docs. </div>
<p>Saat menggunakan <strong>Smart Docs</strong>, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis yang menghambat kelancaran penggunaan Pipedrive.</p>
<p>Artikel ini memandu Anda menangani masalah paling umum saat menghubungkan akun serta membuka dan membuat dokumen.</p>
<hr>
<h2>Masalah Koneksi<a name="masalah-koneksi"></a></h2>
<p>Sebelum dapat membuat dokumen, hubungkan Smart Docs ke akun Google, OneDrive, atau SharePoint.<br></p>
<p>Buka <strong>Menu akun</strong>, lalu buka <strong>Alat dan aplikasi &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Dokumen</a></strong>. <br></p><div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> <strong>Menu akun &gt; Preferensi pribadi &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/files" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Drive</a></strong> adalah fitur terpisah untuk <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-with-google-drive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">menyinkronkan lampiran file ke Google Drive</a>. Tidak dapat membuat dokumen dari templat.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts1.png" alt=""></figure>
<h3>Tidak dapat menghubungkan akun Google Anda<a name="tidak-dapat-menghubungkan-akun-google-anda"></a></h3>
<p>Jika Anda menggunakan Google dan tidak dapat menghubungkan akun, periksa hal berikut:</p>
<ul><li>Anda masuk ke browser dengan akun Google yang sama dengan akun yang digunakan untuk Smart Docs</li><li>Izin Google untuk Pipedrive telah diaktifkan. Anda dapat memeriksanya di <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">halaman izin Google</a>.</li><li>Browser tidak memblokir koneksi. Pelajari selengkapnya di <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">halaman dukungan Chrome ini</a>.</li><li>Browser mengizinkan cookie pihak ketiga. Anda dapat mengonfirmasinya dengan membuka <strong>Setelan Chrome &gt; Privasi dan keamanan &gt; Cookie pihak ketiga</strong>. <br> </li></ul>
<p dir="ltr">Jika Anda menggunakan <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Program Perlindungan Lanjutan Google</a>, pastikan program tersebut mengizinkan koneksi dengan aplikasi pihak ketiga. </p>
<p dir="ltr">Jika izin Pipedrive sudah diaktifkan tetapi masalah masih berlanjut, coba cabut akses lalu hubungkan kembali Smart Docs.</p>
<h3>Tidak dapat menghubungkan OneDrive atau SharePoint Anda<a name="tidak-dapat-menghubungkan-one-drive-atau-share-point-anda"></a></h3>
<p>Jika Anda menggunakan OneDrive atau SharePoint, pastikan Anda masuk ke akun yang benar. Lalu, putuskan sambungan dan hubungkan kembali akun tersebut dari halaman pengaturan "<a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Dokumen</a>".</p>
<hr>
<h2>Tidak dapat membuka templat atau dokumen<a name="tidak-dapat-membuka-templat-atau-dokumen"></a></h2>
<p dir="ltr">Jika Anda tidak dapat membuka templat atau dokumen yang sudah dibuat, periksa hal berikut:</p>
<ul><li>Akun yang dihubungkan ke Smart Docs sama dengan akun yang ditautkan ke templat atau dokumen</li><li>Anda adalah pemilik templat atau dokumen tersebut. Jika bukan, minta pemilik untuk membagikannya kepada Anda di Pipedrive dan penyedia penyimpanan Anda (Google atau Microsoft)</li><li>Koneksi internet stabil</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Tidak dapat membuat dokumen dari templat<a name="tidak-dapat-membuat-dokumen-dari-templat"></a></h2>
<p dir="ltr">Jika dokumen tidak dapat dibuat, mulailah dengan pemeriksaan berikut, terlepas dari penyedia penyimpanan yang digunakan:</p>
<ul><li>Pastikan akun masih terhubung di halaman pengaturan "Dokumen"</li><li>Periksa ukuran file. Smart Docs tidak dapat terhubung ke file yang lebih besar dari 15 MB.</li><li>Uji apakah masalah terjadi pada transaksi tertentu atau semua transaksi, serta pada templat tertentu atau semua templat. Ini membantu mempersempit penyebab masalah, apakah ada pada akun Anda, satu templat, atau satu transaksi.</li><li>Periksa apakah Anda adalah pemilik templat. Jika bukan, minta pemilik membagikan templat kepada Anda melalui Pipedrive dan penyedia layanan Anda.</li><li>Pastikan koneksi internet Anda stabil.</li></ul>
<p dir="ltr">Jika menggunakan kolom produk dalam templat, kolom tersebut harus berada di dalam <strong>tabel produk</strong>. Jika tidak, dokumen tidak akan dibuat. Pindahkan semua kolom produk ke dalam tabel produk, atau coba buat dokumen tanpa kolom tersebut. Pelajari selengkapnya tentang <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kolom dan templat Smart Docs</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts2.png" alt=""></figure>
<p dir="ltr">Jika menggunakan OneDrive atau SharePoint, pastikan templat atau dokumen tidak berisi <a href="https://support.microsoft.com/en-US/onedrive/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">karakter yang tidak valid</a>. </p>
<p dir="ltr">Jika Anda membuat dokumen menggunakan Google dan tidak satu pun pemeriksaan di atas menyelesaikan masalah, pastikan juga browser Anda mengizinkan cookie pihak ketiga.</p>
<hr>
<h2>Hubungi dukungan<a name="hubungi-dukungan"></a></h2>
<p>Jika masalah berlanjut, hubungi <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tim dukungan kami</a> untuk mendapatkan bantuan. Tim dapat meminta <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tangkapan layar</a> dari permasalahan dan <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">konsol browser</a> untuk membantu Anda sebaik mungkin.<br></p>

Troubleshooting: Smart Docs

masalah-koneksi

tidak-dapat-menghubungkan-akun-google-anda

Tidak dapat menghubungkan akun Google Anda

tidak-dapat-menghubungkan-one-drive-atau-share-point-anda

Tidak dapat menghubungkan OneDrive atau SharePoint Anda

Masalah Koneksi

tidak-dapat-membuka-templat-atau-dokumen

Tidak dapat membuka templat atau dokumen

tidak-dapat-membuat-dokumen-dari-templat

Tidak dapat membuat dokumen dari templat

hubungi-dukungan

Hubungi dukungan

Memecahkan masalah: Smart Dokumen

<p style="text-align: justify">Saat menggunakan <strong>Pipedrive web app</strong>, Anda mungkin mengalami masalah performa yang dapat mengganggu proses penjualan Anda.</p>
<p style="text-align: justify">Kami telah menyertakan beberapa tips pemecahan masalah dalam artikel ini untuk Anda coba jika mengalami kendala teknis saat menggunakan Pipedrive.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Pemecahan masalah umum
<a name="pemecahan-masalah-umum"></a></h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Hapus <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cache dan cookies</a> browser Anda.</p></li><li><p style="text-align: justify">Uji apakah masalah masih berlanjut di jendela incognito dan di browser lain.</p></li><li><p style="text-align: justify">Hubungi <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support</a>.</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="jika-pipedrive-terasa-lambat"></a>Jika Pipedrive terasa lambat</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Segarkan halaman browser Anda</p></li><li><p style="text-align: justify">Keluar lalu masuk kembali ke akun <strong>Pipedrive</strong> Anda</p></li><li><p style="text-align: justify">Pastikan browser Anda sudah diperbarui ke versi terbaru. Anda dapat melihat apakah browser Anda sudah menggunakan versi terbaru <a href="https://updatemybrowser.org/">di sini</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Masuk ke Pipedrive menggunakan peramban lain. Anda dapat membaca artikel kami untuk mengetahui <a href="https://support.pipedrive.com/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">browser mana yang terbaik untuk Pipedrive</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Sambungkan komputer Anda ke jaringan lain. Ini akan memastikan tidak ada masalah jaringan yang dapat menyebabkan kelambatan.</p></li><li><p style="text-align: justify">Masuk ke Pipedrive di komputer lain. Ini akan memastikan tidak ada masalah pada perangkat yang dapat menyebabkan kelambatan.</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="jika-data-anda-tampak-hilang"></a>Jika data Anda tampak hilang</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Periksa apakah ada filter yang diterapkan pada akun Pipedrive Anda. Anda dapat mempelajari cara menghapus filter di artikel <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/filtering#:~:text=filters%20per%20user.-,Clearing%20and%20deleting%20filters,-To%20clear%20a">advanced filtering</a>.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clearing%20filter_2026-06-22-133040_rfgj.png" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clear%20filter%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Hapus filter tampilan pipeline dan pilih pipeline yang benar:</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filtering%20pipeline%20icon.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Periksa pengaturan visibilitas Anda. Anda dapat menghubungi pengguna admin untuk melihat <strong>pengaturan visibilitas</strong> pada akun perusahaan Anda.</p></li><li><p style="text-align: justify">Periksa apakah ada ekstensi browser yang berinteraksi dengan <strong>Pipedrive</strong>. Masuk melalui jendela incognito untuk memastikan masalahnya bukan disebabkan oleh ekstensi browser.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tim dukungan</a> kami.</p>

Troubleshooting: Pipedrive web app

pemecahan-masalah-umum

Pemecahan masalah umum

jika-pipedrive-terasa-lambat

Jika Pipedrive terasa lambat

jika-data-anda-tampak-hilang

Jika data Anda tampak hilang

Troubleshooting: Aplikasi web Pipedrive

<p style="text-align: justify">Jika <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sinkronisasi kalender</a></strong> tidak berfungsi sebagaimana mestinya di Pipedrive, artikel ini membahas cara memecahkan masalah umum dan membantu Anda kembali ke jalurnya. </p>
<p style="text-align: justify">Untuk menyesuaikan pengaturan Anda, buka <strong>menu akun</strong> di pojok kanan atas dan buka <strong>Preferensi pribadi &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sinkronisasi kalender</a></strong>. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Masalah koneksi akun<a name="masalah-koneksi-akun"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Hanya kalender Google atau Microsoft (Office 365 atau Exchange) yang didukung.</div>
<h3 style="text-align: justify">Izin tidak mencukupi<a name="izin-tidak-mencukupi"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Untuk berhasil menyinkronkan aktivitas Pipedrive Anda ke penyedia kalender, Anda perlu memberikan Pipedrive izin yang diperlukan saat pengaturan sinkronisasi.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jika sinkronisasi gagal setelah pengaturan, periksa dengan admin TI Anda untuk memastikan izin kalender pihak ketiga diizinkan. </p>
<h3 style="text-align: justify">Masalah saat mengambil kalender Anda (Microsoft Exchange)<a name="masalah-saat-mengambil-kalender-anda-microsoft-exchange"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Jika Anda menggunakan Microsoft Exchange dan mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA), Anda perlu membuat kata sandi aplikasi. <br></p>
<p style="text-align: justify">Setelah membuat kata sandi tersebut, salin dan tempelkan ke Pipedrive.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Kegiatan atau acara yang tidak tersinkronisasi antara Pipedrive dan kalender eksternal Anda<a name="kegiatan-atau-acara-yang-tidak-tersinkronisasi-antara-pipedrive-dan-kalender-eksternal-anda"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Hanya aktivitas dan acara yang dijadwalkan di masa depan yang akan disinkronkan. Apa pun yang dibuat sebelum sinkronisasi diaktifkan tidak akan muncul.</div>
<p style="text-align: justify">Jika kegiatan atau acara Anda tidak tersinkronisasi seperti yang diharapkan, periksa kembali pengaturan <strong>sinkronisasi kalender</strong> Anda.</p>
<h3 style="text-align: justify">Pastikan kalender dan jenis sinkronisasi<a name="pastikan-kalender-dan-jenis-sinkronisasi"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pastikan kalender yang benar dan arah sinkronisasi dipilih:</p>
<h4 style="text-align: justify">Kalender</h4>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts2.png" alt="Pemilihan kalender di pengaturan sinkronisasi"></figure>
<h4 style="text-align: justify">Jenis sinkronisasi</h4>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Jenis sinkronisasi</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Yang disinkronkan</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Sinkronisasi dua arah</div></td><td>Kegiatan Pipedrive muncul sebagai acara di kalender eksternal Anda.<br><br>Acara dari kalender eksternal tersinkronisasi ke Pipedrive sebagai kegiatan.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Sinkronisasi satu arah</div></td><td>Hanya kegiatan Pipedrive yang muncul sebagai acara di kalender eksternal Anda</td></tr></tbody></table>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts3.png" alt="Opsi tipe sinkronisasi"></figure>
<h3 style="text-align: justify">Atur pemetaan jenis kegiatan<br><a name="atur-pemetaan-jenis-kegiatan"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Tergantung pada jenis sinkronisasi Anda, tentukan bagaimana kegiatan dan acara ditangani di bagian <strong>mengonversi acara kalender eksternal</strong>:</p>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Jenis sinkronisasi</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Pemetaan jenis kegiatan</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Sinkronisasi dua arah</div></td><td>Pilih <strong>jenis kegiatan</strong> bawaan untuk acara masuk (misalnya, semua acara kalender tersinkronisasi ke Pipedrive sebagai “meeting”).<br><br>Pilih <strong>jenis kegiatan</strong> yang tersinkronisasi ke kalender eksternal Anda (misalnya, meeting, call).</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Sinkronisasi satu arah</div></td><td>Pilih <strong>jenis kegiatan</strong> yang akan tersinkronisasi ke kalender eksternal Anda</td></tr></tbody></table>
<h3 style="text-align: justify">Uji koneksi <a name="uji-koneksi"></a></h3>
<h4 style="text-align: justify">Jika kegiatan Pipedrive tidak muncul di kalender Anda</h4>
<ul>
 <li>Perbarui <strong>tanggal jatuh tempo</strong>, <strong>waktu</strong>, <strong>lokasi</strong>, <strong>tamu</strong> atau <strong>deskripsi</strong> dari kegiatan yang tidak muncul</li>
 <li>Buat kegiatan baru untuk tanggal di masa depan dan periksa apakah itu tersinkronisasi</li>
</ul>
<h4 style="text-align: justify">Jika acara kalender tidak muncul di Pipedrive</h4>
<ul>
 <li>Perbarui <strong>tanggal</strong>, <strong>waktu</strong>, <strong>lokasi</strong>, <strong>tamu</strong> atau <strong>deskripsi</strong> acara di kalender eksternal Anda</li>
 <li>Buat acara baru dengan tanggal di masa depan dan periksa apakah tersinkronisasi ke Pipedrive</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Jika sinkronisasi masih gagal, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">bersihkan cache dan cookie browser Anda</a>, lalu sambungkan kembali kalender Anda. </p>
<h4 style="text-align: justify">Untuk menyambungkan kembali sinkronisasi kalender Anda: </h4>
<ul style="text-align:justify;"><li>Buka <strong>Preferensi pribadi &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sinkronisasi kalender</a></strong></li><li>Klik <strong>“Edit”</strong>, lalu <strong>“Stop sync”</strong></li><li>Klik <strong>“Add account”</strong> dan selesaikan proses otentikasi</li><li>Tinjau dan simpan preferensi sinkronisasi Anda</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts4.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Masalah visibilitas dan privasi<a name="masalah-visibilitas-dan-privasi"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Jika Anda tidak melihat aktivitas yang diharapkan di <strong>tampilan daftar aktivitas</strong> Anda, periksa <strong>filter</strong> berikut:</p>
<ul><li>Klik <strong>“Filter”</strong> dan pilih <strong>Pemilik &gt; Semua</strong></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts5.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Klik <strong>“Semua”</strong> untuk mengaktifkan semua jenis aktivitas</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts6.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Sesuaikan <strong>status</strong> atau <strong>filter waktu</strong> agar cocok dengan aktivitas yang hilang</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts7.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Aktivitas muncul sebagai “Private” di Pipedrive<a name="aktivitas-muncul-sebagai-private-di-pipedrive"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Aktivitas pribadi berarti Anda sedang melihat aktivitas yang merupakan bagian dari acara kalender orang lain. Acara pribadi hanya terlihat oleh pemilik akun.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Private%20event%20visibility.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Hubungi dukungan<a name="hubungi-dukungan"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Jika Anda memerlukan bantuan tambahan, silakan hubungi <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tim dukungan kami</a>. Anda juga dapat memeriksa adanya insiden di <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">halaman status Pipedrive</a>.</p>

Troubleshooting: calendar sync

masalah-koneksi-akun

izin-tidak-mencukupi

Izin tidak mencukupi

masalah-saat-mengambil-kalender-anda-microsoft-exchange

Masalah saat mengambil kalender Anda (Microsoft Exchange)

Masalah koneksi akun

kegiatan-atau-acara-yang-tidak-tersinkronisasi-antara-pipedrive-dan-kalender-eksternal-anda

pastikan-kalender-dan-jenis-sinkronisasi

Pastikan kalender dan jenis sinkronisasi

atur-pemetaan-jenis-kegiatan

Atur pemetaan jenis kegiatan

uji-koneksi

Uji koneksi

Kegiatan atau acara yang tidak tersinkronisasi antara Pipedrive dan kalender eksternal Anda

masalah-visibilitas-dan-privasi

aktivitas-muncul-sebagai-private-di-pipedrive

Aktivitas muncul sebagai “Private” di Pipedrive

Masalah visibilitas dan privasi

Pemecahan masalah: sinkronisasi kalender

<div class="support-note success primary"><strong>Catatan: </strong>Jika Anda tidak dapat memulai sinkronisasi kontak, pastikan izin <strong>”menambahkan orang“ </strong>dan<strong> ”menambahkan organisasi“ </strong>diaktifkan di <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">izin global.</a><br></div>
<p>Saat menggunakan fitur sinkronisasi kontak, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis. Disarankan agar Anda memastikan fitur sinkronisasi kontak Anda aktif sebelum mengikuti langkah pemecahan masalah yang diuraikan di bawah ini. </p>
<hr>
<h2>Jika kontak hilang...<a name="jika-kontak-hilang"></a></h2>
<ul>
<li>Periksa apakah ada filter. Di tampilan daftar di bawah tab kontak orang Anda, periksa apakah ada filter yang diterapkan. Untuk menghapus filter yang ada, ubahlah ke <strong>Pemilik &gt; Semua Orang</strong> di bawah tombol filter di pojok kanan atas.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"><br><br>
</li>
<li>
Periksa kepemilikan kontak. Hanya kontak yang Anda miliki yang akan tersinkronisasi dengan penyedia kontak pihak ketiga Anda. Anda dapat memeriksa kontak mana yang Anda miliki dengan pergi ke tampilan daftar kontak orang Anda dan memilih nama Anda di bawah ikon filter. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"><br><br>
</li>
<li>
Periksa pengaturan sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya Anda dapat pergi ke<strong> <strong>Pengaturan &gt; </strong><strong>Preferensi pribadi &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sinkronisasi kontak</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a>.</strong> Disarankan untuk mengonfirmasi bahwa <strong>Grup kontak</strong> dan <strong>Arah sinkronisasi</strong> yang benar telah dipilih. Jika <strong>Satu arah</strong> dipilih, kontak dari penyedia kontak Anda akan muncul di Pipedrive, tetapi tidak sebaliknya. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke <strong>Pengaturan &gt; </strong><strong>Preferensi pribadi &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sinkronisasi kontak</a></strong> <strong>&gt; Hentikan sinkronisasi.</strong> Saat menghubungkan kembali, klik "<strong>Tambah akun baru</strong>" daripada <strong>hubungkan ulang</strong>. Ini akan mengharuskan Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun Anda dan dengan demikian melakukan otentikasi ulang koneksi Anda. Kemudian Anda akan diberikan jendela untuk mengatur sinkronisasi kontak Anda dengan pengaturan yang Anda inginkan. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"><br><br>
</li>
</ul>
<p><strong>Catatan:</strong> Sinkronisasi kontak membutuhkan sekitar 15 menit untuk sinkronisasi penuh setelah diresinkronisasi. </p>
<hr>
<h2>Jika kontak tidak diperbarui<a name="jika-kontak-tidak-diperbarui"></a></h2>
<ul>
<li> Bersihkan cache dan cookie pada peramban Anda. Untuk mempelajari cara melakukannya, klik <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">di sini</a>.</li>
<li>
 Periksa pengaturan sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya Anda dapat pergi ke <strong><strong>Pengaturan &gt; </strong><strong>Preferensi pribadi &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sinkronisasi kontak</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a></strong><strong>.</strong> Disarankan untuk mengonfirmasi <strong>Grup kontak</strong> dan <strong>Arah sinkronisasi</strong> yang benar telah dipilih. Hanya kontak yang ada dalam folder yang disinkronkan yang akan menerima pembaruan.<br> <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>
 Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke <strong><strong>Pengaturan &gt; </strong><strong>Preferensi pribadi &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Sinkronisasi kontak</a></strong></strong> dan klik tombol "<strong>Hentikan sinkronisasi</strong>". Saat menghubungkan kembali, klik "<strong>Tambah akun baru</strong>" daripada <strong>Hubungkan Ulang</strong>. Ini akan mengharuskan Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun Anda dan dengan demikian melakukan otentikasi ulang koneksi Anda. Kemudian Anda akan diberikan jendela untuk mengatur sinkronisasi kontak Anda dengan pengaturan yang Anda inginkan.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>Jika kontak sedang diduplikasi<a name="jika-kontak-sedang-diduplikasi"></a></h2>
<ul>
<li>
 Gabungkan duplikat yang sudah ada dengan fitur <strong>Gabung Duplikat</strong> kami. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, klik <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">di sini</a>.
</li>
<li>Jika duplikat sedang dibuat untuk semua kontak yang disinkronkan dari penyedia kontak pihak ketiga Anda, putuskan sinkronisasi kontak Anda dengan pergi ke <strong><strong>Pengaturan &gt; </strong><strong>Preferensi Personal &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sinkronisasi Kontak</a></strong></strong><strong> </strong>dan klik tombol "<strong>Hentikan sinkronisasi</strong>" dan hubungi dukungan dengan mengikuti petunjuk <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">di sini</a>. </li>
</ul>
<p><br><br>Jika Anda masih mengalami masalah dengan sinkronisasi kontak Anda, hubungi dukungan Pipedrive untuk informasi lebih lanjut dengan mengikuti tautan ini <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">di sini</a>. <br>Jika ada masalah teknis yang sedang berlangsung yang mungkin memengaruhi status fitur sinkronisasi kontak, masalah tersebut akan diposting di <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">halaman status Pipedrive</a>. </p>

Troubleshooting: contact sync feature

jika-kontak-hilang

Jika kontak hilang...

jika-kontak-tidak-diperbarui

Jika kontak tidak diperbarui

jika-kontak-sedang-diduplikasi

Jika kontak sedang diduplikasi

Troubleshooting: kontak fitur sinkronisasi

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Hadiri webinar kami <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Bagaimana Email Sync berfungsi di Pipedrive</a> untuk demonstrasi langsung dan sesi tanya jawab dari tim dukungan kami.</div>
<p style="text-align: justify">Saat menggunakan fitur <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>sinkronisasi email</strong></a> di Pipedrive, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis. Disarankan agar Anda memastikan sinkronisasi email Anda aktif sebelum mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini.</p>
<p>Pelajari lebih lanjut tentang <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">integrasi email CRM</a> kami</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="jika-anda-tidak-bisa-mengotentikasi-sinkronisasi-email-anda"></a>Jika Anda tidak bisa mengotentikasi sinkronisasi email Anda</h2>
<p>Hal ini dapat terjadi jika kredensial email atau pengaturan server untuk domain Anda telah diubah. Jika salah satu dari itu diubah saat sinkronisasi masih aktif, autentikasi email akan gagal. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Periksa apakah kredensial dan pengaturan server Anda masih sama. Jika masih sama, klik <strong>Otentikasi Ulang </strong>dan sistem kami akan mencoba mengambil data Anda secara otomatis. Jika kredensial atau pengaturan server Anda berubah, Anda harus memasukkannya kembali.</li><li>Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukan ini, klik tombol<strong> </strong>"<strong>Hapus akun"</strong>. Kemudian, klik "<strong>Tambah akun baru</strong>". Ini akan mengharuskan Anda memasukkan ulang kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, melakukan otentikasi ulang koneksi email Anda. Ini tidak akan menghapus email yang sudah tersinkronisasi. <br></li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="jika-anda-tidak-dapat-mengirim-email-dari-pipedrive"></a>Jika Anda tidak dapat mengirim email dari Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Pastikan email penerima tidak mengandung karakter yang tidak didukung seperti: <strong>\ / " : &lt; &gt; | *</strong> <strong>´ ` ~ ^</strong></li><li>Hapus cache dan cookie pada browser Anda. Pelajari cara melakukannya di <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artikel ini</a></li><li>Coba gunakan browser lain. Ini akan mengeliminasi kemungkinan masalah yang terkait dengan browser yang dapat menyebabkan masalah sinkronisasi. Pelajari browser mana yang paling kompatibel dengan Pipedrive di <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artikel ini</a>.</li>
<li>
Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukan ini, buka <strong>Preferensi pribadi</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sinkronisasi email</a></strong><strong>, </strong>dan klik tombol<strong> </strong>"<strong>Berhenti Sinkronisasi</strong>". <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>Saat menghubungkan ulang, klik "<strong>Tambah akun lain</strong>" daripada <strong>Hubungkan ulang</strong>. Ini akan mengharuskan Anda memasukkan ulang kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, melakukan otentikasi ulang koneksi email Anda.<br> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="jika-email-tidak-muncul-di-kotak-masuk-pesan-terkirim-pipedrive-anda-dari-klien-email-anda"></a>Jika email tidak muncul di kotak masuk/pesan terkirim Pipedrive Anda dari klien email Anda</h2>
<ul>
<li>
Periksa apakah ada filter. Di folder <strong>Inbox</strong> atau <strong>Sent</strong> Anda, periksa apakah Anda telah menerapkan filter yang dapat mencegah Anda melihat email yang telah disinkronisasi.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Email filter"><br>Periksa pengaturan <strong>Label</strong> dari integrasi email Anda. Hanya email di bawah label yang dipilih di sini yang akan disinkronkan dengan akun Pipedrive Anda.<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Hapus cache dan cookie pada browser Anda. Pelajari cara melakukannya di <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artikel ini</a>.</li>
<li>Coba gunakan browser lain. Ini akan mengeliminasi kemungkinan masalah yang terkait dengan browser yang dapat menyebabkan masalah sinkronisasi. Pelajari browser mana yang paling kompatibel dengan Pipedrive di <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artikel ini</a>.</li>
<li>
Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukan ini, buka <strong>Preferensi pribadi</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Sinkronisasi email</a></strong><strong>, </strong>dan klik tombol<strong> </strong>"<strong>Berhenti Sinkronisasi</strong>". <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>Saat menghubungkan ulang, klik "<strong>Tambah akun lain</strong>" daripada <strong>Hubungkan ulang</strong>. Ini akan mengharuskan Anda memasukkan ulang kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, melakukan otentikasi ulang koneksi email Anda.<br> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="jika-email-tidak-muncul-di-tampilan-detail-kesepakatan-prospek-proyek-atau-kontak-anda"></a>Jika email tidak muncul di tampilan detail kesepakatan, prospek, proyek, atau kontak Anda</h2>
<ul>
<li>
Periksa apakah rangkaian email terhubung ke transaksi/kontak dari kotak <strong>Inbox/Sent</strong> Pipedrive Anda. Untuk melihat apakah rangkaian email terhubung ke transaksi, Anda dapat membuka sebuah rangkaian dan melihat di pojok kanan atas<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Hapus cache dan cookie pada browser Anda. Pelajari cara melakukannya di <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artikel ini</a>.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Jika Anda masih mengalami masalah dalam mengirim email, hubungi dukungan Pipedrive untuk informasi lebih lanjut dengan mengikuti tautan ini <a href="https://support.pipedrive.com/id/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">di sini</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Jika ada masalah teknis yang sedang berlangsung yang mungkin memengaruhi status fitur sinkronisasi email, mereka akan diposting di halaman status <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">status Pipedrive</a>. <br></p>
<p>Pelajari lebih lanjut tentang <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">dukungan CRM</a></p>

Troubleshooting: email sync feature

jika-anda-tidak-bisa-mengotentikasi-sinkronisasi-email-anda

Jika Anda tidak bisa mengotentikasi sinkronisasi email Anda

jika-anda-tidak-dapat-mengirim-email-dari-pipedrive

Jika Anda tidak dapat mengirim email dari Pipedrive

jika-email-tidak-muncul-di-kotak-masuk-pesan-terkirim-pipedrive-anda-dari-klien-email-anda

Jika email tidak muncul di kotak masuk/pesan terkirim Pipedrive Anda dari klien email Anda

jika-email-tidak-muncul-di-tampilan-detail-kesepakatan-prospek-proyek-atau-kontak-anda

Jika email tidak muncul di tampilan detail kesepakatan, prospek, proyek, atau kontak Anda

Perbaikan masalah: fitur sinkronisasi email

<p>Pipedrive tidak memiliki aplikasi desktop terpisah dan hanya dapat digunakan secara online dalam browser web.<br><br>Namun, kedua aplikasi mobile Pipedrive untuk iOS dan Android memungkinkan untuk bekerja offline.</p>
<p>Setiap perubahan yang dilakukan tanpa koneksi internet pada aplikasi mobile akan diperbarui dalam database Pipedrive setelah Anda terhubung kembali ke internet. 
</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan</strong>: Mode offline dan online tidak dapat diubah pada aplikasi seluler, aplikasi akan secara otomatis menggunakan mode online jika tersedia koneksi internet. Jika perangkat Anda terhubung ke internet tetapi aplikasi seluler Anda masih dalam mode offline, silakan hubungi <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tim dukungan</a> kami. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Dapatkah Pipedrive digunakan secara offline?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Fitur <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Otomatisasi</strong></a> tersedia pada paket Growth dan yang lebih tinggi. </div>
<p style="text-align: justify">Panduan ini membahas alasan umum mengapa sebuah otomatisasi mungkin tidak memicu atau mengeksekusi langkah-langkah sebagaimana yang diharapkan. Penting untuk menyelidiki masalah secepat mungkin, karena <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-history" target="_blank" rel="noreferrer noopener">riwayat otomatisasi</a></strong> hanya disimpan selama 15 hari.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Sebelum Anda memulai<a name="sebelum-anda-memulai"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Untuk memecahkan masalah otomatisasi, buka <strong>menu akun</strong> di pojok kanan atas dan pergi ke <strong>Alat dan aplikasi &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/automation/templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Otomatisasi</a></strong>. <br></p>
<p style="text-align: justify">Gunakan tab <strong>otomatisasi</strong> untuk meninjau dan mengelola pengaturan otomatisasi Anda. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Alihkan ke tab <strong>riwayat</strong> untuk melihat aktivitas otomatisasi sebelumnya. Hanya otomatisasi yang memenuhi semua kondisi pemicu dan menyelesaikan aksi pertamanya yang akan muncul di sini.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa2.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Pastikan Anda memiliki visibilitas terhadap item yang digunakan dalam otomatisasi Anda, seperti <strong>transaksi</strong>, <strong>prospek</strong>, <strong>kontak</strong>, <strong>organisasi</strong>, <strong>proyek</strong>, dan <strong>aktivitas</strong>. Jika Anda tidak dapat melihatnya, otomatisasi akan gagal.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Periksa mengapa otomatisasi tidak dipicu<a name="periksa-mengapa-otomatisasi-tidak-dipicu"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Jika otomatisasi Anda tidak berjalan, buka tab <strong>automations</strong> dan buka otomatisasinya untuk meninjau pengaturannya.</p>
<p style="text-align: justify">Pastikan otomatisasi tersebut <strong>aktif</strong> untuk Anda. Otomatisasi tidak bekerja secara retrospektif.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa13.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pastikan item sesuai dengan <strong>trigger</strong> dan <strong>conditions</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Buka tampilan <strong>detail view</strong> item dan pergi ke <strong>History &gt; Changelog</strong> untuk mengonfirmasi perubahan. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa5.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Hanya <strong>deals</strong>, <strong>people</strong> dan <strong>organizations</strong> yang menampilkan changelog lengkap di tampilan detail.</div>
<h3>Masalah izin atau visibilitas <a name="masalah-izin-atau-visibilitas"></a></h3>
<p>Jika pengguna yang memicu otomatisasi tidak memiliki akses ke <strong>filter</strong> atau item yang terlibat, otomatisasi akan gagal. </p>
<p>Untuk menghindari skenario ini, ubah <strong>visibility</strong> pada filter dari private menjadi shared.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa15.png" alt=""></figure>
<p>Ubah <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-to-change-the-visibility-of-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">visibilitas item</a> dan pastikan <strong>“See other users’ data”</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">izin</a> diaktifkan.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Memahami pemicu yang mungkin tidak terpicu <a name="memahami-pemicu-yang-mungkin-tidak-terpicu"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Permintaan API<a name="permintaan-api"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Otomatisasi yang dipicu oleh item yang dibuat melalui <strong>permintaan API</strong> atau <strong>form pihak ketiga</strong> harus memenuhi kondisi berikut: </p>
<ul><li>Otomatisasi <strong>aktif</strong> sebelum item dibuat</li><li>Item baru cocok dengan <strong>pemicu</strong> dan <strong>kondisi</strong></li><li>Bidang yang dikirim melalui API menggunakan nilai yang valid dan dapat terdeteksi (misalnya, nama bidang, pemilik, status).</li></ul>
<p style="text-align: justify">Misalnya, jika otomatisasi Anda dipicu ketika sebuah <strong>deal dibuat</strong> dan <strong>dimiliki oleh Anda</strong>, tetapi API membuat deal tersebut di bawah pengguna lain, otomatisasi tidak akan terpicu. </p>
<h3 style="text-align: justify">Impor <a name="impor"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Kebanyakan impor tidak memicu otomatisasi, kecuali jika memenuhi kondisi berikut: </p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Tujuan impor</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Tipe pemicu otomatisasi</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Contoh</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Perbarui <strong>leads</strong></div></td><td><div style="text-align: center">Pemicu acara</div></td><td><div style="text-align: center">Otomatisasi dipicu ketika pemilik lead berubah</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Tambahkan atau perbarui <strong>bidang tanggal</strong> untuk aktivitas, deal, organisasi atau orang</div></td><td><div style="text-align: center">Pemicu tanggal</div></td><td><div style="text-align: center">Otomatisasi dipicu sehari setelah deal dibuat</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">Dalam semua kasus lainnya, impor tidak akan memicu otomatisasi, bahkan jika bidang sesuai logika otomatisasi.<br></p>
<h3>Pembaruan massal<a name="pembaruan-massal"></a></h3>
<p>Pembaruan massal <strong>dapat</strong> memicu otomatisasi, namun jika pembaruan melibatkan jumlah item yang besar, itu mungkin melebihi <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-frequency-limits" target="_blank" rel="noreferrer noopener">batas frekuensi</a>. Ketika hal ini terjadi, otomatisasi gagal, dan Anda dapat melihat kesalahan terkait di tab <strong>riwayat</strong>.</p>
<p>Otomatisasi pengiriman email yang dipicu oleh pengeditan massal dalam jumlah besar dapat diblokir oleh penyedia Anda, karena alat email standar tidak diperuntukkan untuk pengiriman dalam volume tinggi. Untuk email massal, gunakan <strong>pengiriman email grup</strong> atau <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">add-on Campaigns</a></strong> sebagai gantinya. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Selama tindakan massal besar, admin dapat melewatkan otomatisasi untuk menghindari kelebihan beban sistem atau pemicu yang tidak perlu. <br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Item yang dibuat oleh otomatisasi tidak muncul<a name="item-yang-dibuat-oleh-otomatisasi-tidak-muncul"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Jika otomatisasi Anda diatur untuk membuat <strong>deal</strong>, <strong>lead</strong>, <strong>kontak</strong>, <strong>organisasi</strong>, <strong>proyek</strong> atau <strong>aktivitas</strong>, tetapi Anda tidak dapat menemukannya di akun Anda, buka tab <strong>riwayat</strong> dan periksa eksekusi otomatisasi. </p>
<p style="text-align: justify">Pilih otomatisasi dari daftar dan klik pada <strong>langkah tindakan</strong> yang bertanggung jawab untuk membuat item tersebut. </p>
<p style="text-align: justify">Jika berhasil, Anda akan melihat tautan ke item yang dibuat di bawah <strong>entitas</strong>. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa9.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jika item Anda tidak terhubung, buka item tersebut dan tambahkan tautan yang relevan secara manual.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa10.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Otomatisasi pengaitan yang benar<a name="otomatisasi-pengaitan-yang-benar"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Untuk memastikan pengaitan otomatis terjadi di masa depan, buka otomatisasi dan klik <strong>“Edit otomatisasi”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa12.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pilih langkah <strong>buat deal</strong>, klik <strong>“Kembali”</strong> dan kemudian pilih salah satu opsi <strong>item yang tertaut</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa11.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Otomatisasi diperbarui setelah Anda <strong>menerapkan tindakan</strong> dan <strong>menyimpan</strong> otomatisasi Anda. <br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mengapa tindakan otomatisasi tidak dijalankan <a name="mengapa-tindakan-otomatisasi-tidak-dijalankan"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Jika otomatisasi Anda terpicu namun gagal, Anda akan melihat <strong>ikon “x” merah</strong> di tab <strong>riwayat</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa6.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Lihat pesan kesalahan<a name="lihat-pesan-kesalahan"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Untuk memeriksa apa yang salah, pilih otomatisasi dari daftar. Klik pada <strong>langkah aksi</strong> yang gagal untuk melihat pesan kesalahan. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa7.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dalam contoh di atas, otomatisasi gagal mengirim email, dan kesalahan menunjukkan bahwa Anda perlu meninjau pengaturan sinkronisasi email Anda.</p>
<h3 style="text-align: justify">Email tidak terkirim<a name="email-tidak-terkirim"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ketika otomatisasi Anda gagal mengirim email, buka <strong>Preferensi Pribadi &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sinkronisasi Email</a> &gt; Akun</strong> untuk memverifikasi apakah sinkronisasi aktif. <br></p>
<p style="text-align: justify">Jika Anda <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-multiple-email-accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">menyinkronkan beberapa akun email</a>, pastikan salah satu diatur sebagai <strong><a href="https://support.pipedrive.com/en/article/syncing-multiple-email-accounts#default-email-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">akun email default</a></strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails2.png" alt=""></figure>

<div class="support-note warning"><strong>Catatan:</strong> Jika pengaturan <strong>akun email default</strong> dinonaktifkan, tindakan email Anda dalam otomasi tidak akan berfungsi.<br></div>
<h3 style="text-align: justify">Tindakan integrasi gagal<a name="tindakan-integrasi-gagal"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Jika langkah yang gagal melibatkan integrasi pihak ketiga, seperti <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></strong>, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Microsoft Teams</a></strong>, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Asana</a></strong> atau <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Trello</a></strong>, biasanya berarti aplikasinya perlu <strong>diotorisasi ulang</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Untuk memperbaikinya, buka <strong>menu akun</strong> dan buka <strong>Alat dan aplikasi &gt; Aplikasi terpasang</strong> lalu pilih integrasinya.</p>
<ul><li>Klik <strong>“Copot pemasangan”</strong></li><li>Pasang ulang dari <strong><a href="https://www.pipedrive.com/en/marketplace" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive Marketplace</a></strong> dan berikan otorisasi akses</li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Jika Anda membuat otomatisasi saat integrasi tidak terpasang, aksi akan muncul <strong>abu-abu</strong> di pembuat otomatisasi. </div>
<h3 style="text-align: justify">Kesalahan otomatisasi umum<a name="kesalahan-otomatisasi-umum"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Berikut adalah kesalahan umum dan artinya:</p>
<table><thead><tr><th>Status</th><th>Judul</th><th>Pesan</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>BatasRateTercapai</code></td><td>Batas frekuensi maksimum tercapai</td><td>Batas <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-frequency-limits" target="_blank" rel="noreferrer noopener">frekuensi</a> eksekusi otomatisasi maksimum tercapai.</td></tr><tr><td><code>GagalDataSalah</code></td><td>Data tidak valid</td><td>Terdapat masalah dengan data yang digunakan dalam eksekusi otomatisasi.</td></tr><tr><td><code>GagalPenggunaTidakAktif</code></td><td>Pengguna tidak aktif<br></td><td>Pengguna tidak aktif.<br></td></tr><tr><td><code>GagalTidakDikenal</code><br></td><td>Kesalahan eksekusi tidak teridentifikasi<br></td><td>Terjadi kesalahan.<br></td></tr><tr><td><code>GagalIzinTidakCukup</code><br></td><td>Izin tidak mencukupi<br></td><td>Pengguna yang menjalankan otomatisasi tidak memiliki izin yang cukup.<br></td></tr><tr><td><code>GagalBatasPercobaanMaksimal</code><br></td><td>Batas coba ulang maksimum tercapai<br></td><td>Jumlah maksimum percobaan ulang eksekusi otomatisasi tercapai.<br></td></tr><tr><td><code>GagalPerusahaanTidakAktif</code><br></td><td>Perusahaan tidak aktif<br></td><td>Perusahaan tidak aktif.<br></td></tr><tr><td><code>GagalAksiAntrianTidakDitempatkan</code><br></td><td>Kesalahan eksekusi tidak teridentifikasi<br></td><td>Terjadi kesalahan.<br></td></tr><tr><td><code>GagalPembuatanAksi</code><br></td><td>Data tidak valid<br></td><td>Terdapat masalah dengan data yang digunakan dalam eksekusi otomatisasi.<br></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Apa yang terjadi ketika pemilik automasi dinonaktifkan<a name="apa-yang-terjadi-ketika-pemilik-automasi-dinonaktifkan"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ketika pengguna yang memiliki automasi dinonaktifkan:</p>
<ul><li>Automasi mereka dimatikan</li><li>Pengguna dengan hak akses <strong>pengaturan akun</strong> diberi tahu melalui email</li></ul>
<p style="text-align: justify">Seorang <strong>admin global</strong> dapat mentransfer kepemilikan kepada pengguna lain, yang kemudian dapat mengaktifkan kembali automasi tersebut untuk dirinya sendiri.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Hubungi dukungan<a name="hubungi-dukungan"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Jika Anda membutuhkan bantuan tambahan, Anda dapat menghubungi <a href="https://support.pipedrive.com/id/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tim dukungan kami</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Untuk mempercepat pemecahan masalah:</p>
<ul><li> Jelaskan <strong>tujuan utama</strong> dari otomatisasi </li><li>Jelaskan <strong>apa yang salah</strong></li><li>Sertakan <strong>tangkapan layar halaman penuh</strong> dari otomatisasi dan item terkait</li></ul>
<p style="text-align: justify">Pastikan untuk menyalin <strong>ID Otomatisasi</strong> dari tab <strong>otomatisasi</strong> di bawah <strong>“...” &gt; Salin ID</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa14.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Tambahkan <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-system-ids" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>ID Sistem Pipedrive</strong></a><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-system-ids" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a>, agar tim kami dapat menyelidiki lebih lanjut.</p>

Troubleshooting: automations

sebelum-anda-memulai

Sebelum Anda memulai

periksa-mengapa-otomatisasi-tidak-dipicu

masalah-izin-atau-visibilitas

Masalah izin atau visibilitas

Periksa mengapa otomatisasi tidak dipicu

memahami-pemicu-yang-mungkin-tidak-terpicu

permintaan-api

Permintaan API

impor

Impor

pembaruan-massal

Pembaruan massal

Memahami pemicu yang mungkin tidak terpicu

item-yang-dibuat-oleh-otomatisasi-tidak-muncul

otomatisasi-pengaitan-yang-benar

Otomatisasi pengaitan yang benar

Item yang dibuat oleh otomatisasi tidak muncul

mengapa-tindakan-otomatisasi-tidak-dijalankan

lihat-pesan-kesalahan

Lihat pesan kesalahan

email-tidak-terkirim

Email tidak terkirim

tindakan-integrasi-gagal

Tindakan integrasi gagal

kesalahan-otomatisasi-umum

Kesalahan otomatisasi umum

Mengapa tindakan otomatisasi tidak dijalankan

apa-yang-terjadi-ketika-pemilik-automasi-dinonaktifkan

Apa yang terjadi ketika pemilik automasi dinonaktifkan

Pemecahan masalah: otomatisasi

<div class="support-note success primary"><strong>Catatan: </strong>Sumber data email mentah tidak terlihat di Pipedrive dan hanya dapat diambil dari akun email eksternal Anda.<br></div>
<p style="text-align: justify">Sumber email mentah adalah data pesan email asli, yang dapat diekspor dalam file EML. </p>
<p style="text-align: justify">Kadang-kadang, tim dukungan kami mungkin meminta Anda untuk membagikan file ini untuk membantu memecahkan masalah email. </p>
<p style="text-align: justify">Berikut adalah petunjuk tentang cara Anda dapat mengumpulkan sumber mentah untuk penyedia yang paling umum – Gmail dan Outlook.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Sumber mentah Gmail<a name="sumber-mentah-gmail"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Anda dapat menemukan sumber mentah di Gmail dengan membuka pesan email, mengklik <strong>“...” </strong>di bilah opsi dan memilih <strong>“Unduh pesan.” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202025-05-26%20at%2018.11.47.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Sumber mentah Outlook<a name="sumber-mentah-outlook"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Untuk mengunduh sumber mentah dari email di Outlook, pilih pesan, klik <strong>“...” &gt; Unduh &gt; Unduh sebagai EML.</strong><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20on%202025-05-15%20at%2020-04-59.png" alt=""></figure>

Viewing the raw source of my emails

sumber-mentah-gmail

Sumber mentah Gmail

sumber-mentah-outlook

Sumber mentah Outlook

Melihat sumber mentah dari email saya

<p>Katakanlah bahwa alih-alih bekerja dengan <strong>penawaran</strong> Anda lebih suka bekerja dengan <strong>proyek.</strong> Meskipun istilah seperti <strong>penawaran</strong> dan <strong>orang</strong> tidak bisa diganti secara default di Pipedrive, ada solusi pihak ketiga gratis yang mungkin dapat mencapai apa yang Anda cari. </p>
<p>Coba unduh plugin bernama <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Word Replacer II</strong></a> untuk browser Google Chrome.<br>Beginilah cara mengaturnya: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br></a></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Dapatkah saya mengganti istilah-istilah Pipedrive (seperti deal atau kontak) dengan yang lain?

Pemecahan masalah aplikasi web

Basis Pengetahuan

Pemecahan masalah aplikasi web

Ada pertanyaan?