<p style="text-align: justify">Als de <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kalendersynchronisatie</a></strong> in Pipedrive niet naar behoren werkt, legt dit artikel uit hoe je veelvoorkomende problemen kunt oplossen zodat je weer op weg bent. </p>
<p style="text-align: justify">Om je instellingen aan te passen, open het <strong>accountmenu</strong> in de rechterbovenhoek en ga naar <strong>Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Kalendersynchronisatie</a></strong>. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problemen met de accountverbinding<a name="problemen-met-de-accountverbinding"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Alleen Google- of Microsoft-agenda's (Office 365 of Exchange) worden ondersteund.</div>
<h3 style="text-align: justify">Onvoldoende machtigingen.<a name="onvoldoende-machtigingen"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Om uw Pipedrive-activiteiten succesvol te synchroniseren met uw agenda-aanbieder, moet u Pipedrive tijdens het instellen van de synchronisatie de benodigde machtigingen toekennen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Als de synchronisatie na het instellen mislukt, controleer dan bij uw IT-beheerder of machtigingen voor agenda's van derden zijn toegestaan. </p>
<h3 style="text-align: justify">Problemen bij het ophalen van uw agenda's (Microsoft Exchange)<a name="problemen-bij-het-ophalen-van-uw-agenda-s-microsoft-exchange"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Als u Microsoft Exchange gebruikt en tweefactorauthenticatie (2FA) hebt ingeschakeld, moet u een app-wachtwoord aanmaken. <br></p>
<p style="text-align: justify">Na het aanmaken van het wachtwoord kopieert en plakt u het in Pipedrive.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Activiteiten of evenementen synchroniseren niet tussen Pipedrive en uw externe agenda<a name="activiteiten-of-evenementen-synchroniseren-niet-tussen-pipedrive-en-uw-externe-agenda"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Alleen activiteiten en evenementen die in de toekomst zijn gepland zullen synchroniseren. Alles wat is gemaakt voordat de synchronisatie werd geactiveerd, verschijnt niet.</div>
<p style="text-align: justify">Als uw activiteiten of evenementen niet zoals verwacht synchroniseren, controleer dan uw <strong>kalendersynchronisatie</strong>-instellingen.</p>
<h3 style="text-align: justify">Controleer agenda en synchronisatietype<a name="controleer-agenda-en-synchronisatietype"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Zorg ervoor dat de juiste agenda en synchronisatierichting zijn geselecteerd:</p>
<h4 style="text-align: justify">Agenda</h4>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts2.png" alt="Agendaselectie in synchronisatie-instellingen"></figure>
<h4 style="text-align: justify">Synchronisatietype</h4>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Synchronisatietype</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Wat er wordt gesynchroniseerd</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Tweerichtingssynchronisatie</div></td><td>Pipedrive-activiteiten verschijnen als evenementen in uw externe agenda.<br><br>Externe agendagebeurtenissen synchroniseren naar Pipedrive als activiteiten.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Eenrichtingssynchronisatie</div></td><td>Alleen Pipedrive-activiteiten verschijnen als evenementen in uw externe agenda</td></tr></tbody></table>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts3.png" alt="Opties voor synchronisatietype"></figure>
<h3 style="text-align: justify">Stel de toewijzing van activiteitstypen in<br><a name="stel-de-toewijzing-van-activiteitstypen-in"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Afhankelijk van uw synchronisatietype definieert u in de sectie <strong>converteren van externe agendagebeurtenissen</strong> hoe activiteiten en evenementen worden afgehandeld:</p>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Synchronisatietype</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Toewijzing van activiteitstypen</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Tweerichtingssynchronisatie</div></td><td>Selecteer een standaard <strong>activiteitstype</strong> voor binnenkomende evenementen (bijv. alle agendagebeurtenissen synchroniseren naar Pipedrive als “vergadering”).<br><br>Selecteer <strong>activiteitstypen</strong> die synchroniseren naar uw externe agenda (bijv. vergadering, oproep).</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Eenrichtingssynchronisatie</div></td><td>Kies welke <strong>activiteitstypen</strong> synchroniseren naar uw externe agenda</td></tr></tbody></table>
<h3 style="text-align: justify">Test de verbinding <a name="test-de-verbinding"></a></h3>
<h4 style="text-align: justify">Als Pipedrive-activiteiten niet in uw agenda verschijnen</h4>
<ul>
 <li>Werk de <strong>vervaldatum</strong>, <strong>tijd</strong>, <strong>locatie</strong>, <strong>gasten</strong> of <strong>omschrijving</strong> van een ontbrekende activiteit bij</li>
 <li>Maak een nieuwe activiteit voor een toekomstige datum en controleer of deze synchroniseert</li>
</ul>
<h4 style="text-align: justify">Als agenda-evenementen niet in Pipedrive verschijnen</h4>
<ul>
 <li>Werk de <strong>datum</strong>, <strong>tijd</strong>, <strong>locatie</strong>, <strong>gasten</strong> of <strong>omschrijving</strong> van het evenement in uw externe agenda bij</li>
 <li>Maak een nieuw evenement met een toekomstige datum en controleer of het naar Pipedrive synchroniseert</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Als de synchronisatie nog steeds faalt, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">maak dan de cache en cookies van uw browser leeg</a>, en verbind uw agenda vervolgens opnieuw. </p>
<h4 style="text-align: justify">Om uw kalendersynchronisatie opnieuw te verbinden: </h4>
<ul style="text-align:justify;"><li>Ga naar <strong>Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Kalendersynchronisatie</a></strong></li><li>Klik op <strong>“Bewerken”</strong>, vervolgens op <strong>“Synchronisatie stoppen”</strong></li><li>Klik op <strong>“Account toevoegen”</strong> en voltooi het authenticatieproces</li><li>Controleer en sla uw synchronisatievoorkeuren op</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts4.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Zichtbaarheid en privacyproblemen<a name="zichtbaarheid-en-privacyproblemen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Als je de verwachte activiteiten niet ziet in je <strong>activiteitenlijstweergave</strong>, controleer dan de volgende <strong>filters</strong>:</p>
<ul><li>Klik op de <strong>“Filter”</strong> en selecteer <strong>Eigenaren &gt; Iedereen</strong></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts5.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Klik op <strong>“Alles”</strong> om alle activiteitstypen weer te geven</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts6.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Pas de <strong>status</strong> of het <strong>tijdfilter</strong> aan zodat de ontbrekende activiteit zichtbaar is</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts7.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Activiteiten verschijnen als “Privé” in Pipedrive<a name="activiteiten-verschijnen-als-priv-in-pipedrive"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Een privé-activiteit betekent dat je een activiteit bekijkt die bij de agenda van iemand anders hoort. Privé-evenementen zijn alleen zichtbaar voor de eigenaar van het account.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Private%20event%20visibility.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Neem contact op met support<a name="neem-contact-op-met-support"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Als u aanvullende hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">supportteam</a>. U kunt ook de <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive-statuspagina</a> raadplegen voor eventuele incidenten.</p>

Troubleshooting: calendar sync

problemen-met-de-accountverbinding

onvoldoende-machtigingen

Onvoldoende machtigingen.

problemen-bij-het-ophalen-van-uw-agenda-s-microsoft-exchange

Problemen bij het ophalen van uw agenda's (Microsoft Exchange)

Problemen met de accountverbinding

activiteiten-of-evenementen-synchroniseren-niet-tussen-pipedrive-en-uw-externe-agenda

controleer-agenda-en-synchronisatietype

Controleer agenda en synchronisatietype

stel-de-toewijzing-van-activiteitstypen-in

Stel de toewijzing van activiteitstypen in

test-de-verbinding

Test de verbinding

Activiteiten of evenementen synchroniseren niet tussen Pipedrive en uw externe agenda

zichtbaarheid-en-privacyproblemen

activiteiten-verschijnen-als-priv-in-pipedrive

Activiteiten verschijnen als “Privé” in Pipedrive

Zichtbaarheid en privacyproblemen

neem-contact-op-met-support

Neem contact op met support

Probleemoplossing: kalendersynchronisatie

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> De <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Automatiserings</strong></a>-functie is beschikbaar in Growth- en hogere abonnementen. </div>
<p style="text-align: justify">Deze gids behandelt veelvoorkomende redenen waarom een automatisering mogelijk niet wordt geactiveerd of stappen niet uitvoert zoals verwacht. Het is belangrijk om problemen zo snel mogelijk te onderzoeken, aangezien <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-history" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatiseringsgeschiedenis</a></strong> slechts 15 dagen wordt bewaard.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Voordat je begint<a name="voordat-je-begint"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Om een automatisering te troubleshooten, open het <strong>accountmenu</strong> rechtsboven en ga naar <strong>Tools en apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/automation/templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Automatiseringen</a></strong>. <br></p>
<p style="text-align: justify">Gebruik het <strong>tabblad Automatiseringen</strong> om je automatiseringsinstelling te bekijken en te beheren. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Schakel over naar het <strong>Geschiedenis</strong> tabblad om eerdere automatiseringsactiviteit te zien. Alleen automatiseringen die aan alle triggervoorwaarden voldoen en hun eerste actie voltooien, verschijnen hier.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa2.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Zorg ervoor dat je zicht hebt op de items die in je automatiseringen worden gebruikt, zoals <strong>deals</strong>, <strong>leads</strong>, <strong>contacts</strong>, <strong>organizations</strong>, <strong>projects</strong> en <strong>activities</strong>. Als je ze niet kunt zien, zal de automatisering mislukken.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Controleer waarom de automatisering niet werd geactiveerd<a name="controleer-waarom-de-automatisering-niet-werd-geactiveerd"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Als je automatisering niet is uitgevoerd, ga naar het tabblad <strong>automatiseringen</strong> en open de automatisering om de instellingen te bekijken.</p>
<p style="text-align: justify">Controleer of de automatisering voor jou <strong>actief</strong> is. Automatiseringen werken niet achteraf.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa13.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Zorg ervoor dat het item overeenkomt met de <strong>trigger</strong> en de <strong>voorwaarden</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Open de <strong>detailweergave</strong> van het item en ga naar <strong>Geschiedenis &gt; Wijzigingslog</strong> om de wijzigingen te bevestigen. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa5.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Alleen <strong>deals</strong>, <strong>personen</strong> en <strong>organisaties</strong> tonen een volledig wijzigingslogboek in de detailweergave.</div>
<h3>Problemen met machtigingen of zichtbaarheid <a name="problemen-met-machtigingen-of-zichtbaarheid"></a></h3>
<p>Als de gebruiker die de automatisering activeert geen toegang heeft tot het <strong>filter</strong> of de betrokken items, zal deze mislukken. </p>
<p>Om dit te voorkomen, wijzig de <strong>zichtbaarheid</strong> van het filter van <strong>privé</strong> naar <strong>gedeeld</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa15.png" alt=""></figure>
<p>Wijzig <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-to-change-the-visibility-of-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">de zichtbaarheid van items</a> en zorg ervoor dat de <strong>“See other users’ data”</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">machtiging</a> is ingeschakeld.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Triggers die mogelijk niet worden geactiveerd <a name="triggers-die-mogelijk-niet-worden-geactiveerd"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">API-verzoek<a name="api-verzoek"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Automatiseringen die worden geactiveerd door items die zijn aangemaakt via <strong>API-aanvragen</strong> of <strong>formulieren van derden</strong> moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: </p>
<ul><li>De automatisering is <strong>actief</strong> voordat het item is aangemaakt</li><li>Het nieuwe item voldoet aan de <strong>trigger</strong> en de <strong>voorwaarden</strong></li><li>Velden die via de API worden doorgegeven bevatten geldige en detecteerbare waarden (bijv. veldnamen, eigenaar, status).</li></ul>
<p style="text-align: justify">Als je automatisering bijvoorbeeld wordt geactiveerd wanneer een <strong>deal wordt aangemaakt</strong> en <strong>jij de eigenaar bent</strong>, maar de API maakt de deal aan onder een andere gebruiker, dan wordt deze niet geactiveerd. </p>
<h3 style="text-align: justify">Importeren <a name="importeren"></a></h3>
<p style="text-align: justify">De meeste importen activeren geen automatiseringen, tenzij ze onder de volgende voorwaarden vallen: </p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Doel van import</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Type automatiseringstrigger</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Voorbeeld</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>leads</strong> bijwerken</div></td><td><div style="text-align: center">Gebeurtenistrigger</div></td><td><div style="text-align: center">Automatisering wordt geactiveerd wanneer de eigenaar van de lead verandert</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Datumvelden toevoegen of bijwerken voor activiteiten, deals, organisaties of personen</div></td><td><div style="text-align: center">Datumtrigger</div></td><td><div style="text-align: center">Automatisering wordt geactiveerd een dag nadat een deal is aangemaakt</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">In alle andere gevallen activeren importen geen automatiseringen, zelfs als velden overeenkomen met de automatiseringslogica.<br></p>
<h3>Bulkupdate<a name="bulkupdate"></a></h3>
<p>Bulkupdates <strong>kunnen</strong> automatiseringen activeren, maar als de update een groot aantal items betreft, kan dit de <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-frequency-limits" target="_blank" rel="noreferrer noopener">frequentielimieten</a> overschrijden. Wanneer dit gebeurt, faalt de automatisering en kun je gerelateerde fouten zien in het tabblad <strong>geschiedenis</strong>.</p>
<p>E-mailautomatiseringen die worden geactiveerd door een grote bulkbewerking kunnen door je provider worden geblokkeerd, omdat standaard e-mailtools niet bedoeld zijn voor het verzenden in hoge volumes. Voor massamails gebruik in plaats daarvan <strong>groepsmailing</strong> of de <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campagnes</a></strong> add-on. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Tijdens grote bulkacties kunnen beheerders automatiseringen overslaan om systeemoverbelasting of onnodige activering te voorkomen. <br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Door automatisering aangemaakte items ontbreken<a name="door-automatisering-aangemaakte-items-ontbreken"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Als uw automatisering is ingesteld om een <strong>deal</strong>, <strong>lead</strong>, <strong>contact</strong>, <strong>organisatie</strong>, <strong>project</strong> of <strong>activiteit</strong> aan te maken, maar u kunt deze niet in uw account vinden, open dan het tabblad <strong>geschiedenis</strong> en controleer de uitvoering van de automatisering. </p>
<p style="text-align: justify">Selecteer de automatisering in de lijst en klik op de <strong>actiestap</strong> die verantwoordelijk is voor het aanmaken van het item. </p>
<p style="text-align: justify">Als de actie is geslaagd, ziet u een link naar het aangemaakte item onder de <strong>entiteit</strong>. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa9.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Als uw items niet gekoppeld zijn, open het item en voeg handmatig de relevante koppeling toe.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa10.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Automatisch correct koppelen<a name="automatisch-correct-koppelen"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Om ervoor te zorgen dat koppelingen in de toekomst automatisch worden, open de automatisering en klik op <strong>"Automatisering bewerken"</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa12.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Selecteer de stap <strong>deal aanmaken</strong>, klik op <strong>“Terug”</strong> en kies vervolgens een van de opties voor <strong>gekoppeld item</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa11.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">De automatisering wordt bijgewerkt zodra u de <strong>actie toepast</strong> en uw automatisering <strong>opslaat</strong>. <br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Waarom automatiseringsacties niet werden uitgevoerd <a name="waarom-automatiseringsacties-niet-werden-uitgevoerd"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Als uw automatisering werd geactiveerd maar is mislukt, ziet u een rood <strong>“x”-icoon</strong> in het <strong>geschiedenis</strong>-tabblad. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa6.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Foutmeldingen bekijken<a name="foutmeldingen-bekijken"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Om te controleren wat er misging, selecteert u de automatisering in de lijst. Klik op de <strong>actiestap</strong> die is mislukt om de foutmelding te bekijken. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa7.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">In het bovenstaande voorbeeld kon de automatisering geen e-mail verzenden, en de foutmelding geeft aan dat u uw e-mail-synchronisatie-instellingen moet controleren.</p>
<h3 style="text-align: justify">E-mails niet verzonden<a name="e-mails-niet-verzonden"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Als uw automatisering niet in staat is om e-mails te verzenden, ga dan naar <strong>Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-mailsynchronisatie</a> &gt; Account</strong> om te controleren of de synchronisatie actief is. <br></p>
<p style="text-align: justify">Als je <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-multiple-email-accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meerdere e-mailaccounts synchroniseert</a>, zorg er dan voor dat één is ingesteld als het <strong><a href="https://support.pipedrive.com/en/article/syncing-multiple-email-accounts#default-email-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">standaard e-mailaccount</a></strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails2.png" alt=""></figure>

<div class="support-note warning"><strong>Let op:</strong> Als de instelling voor het <strong>standaard e-mailaccount</strong> is uitgeschakeld, stoppen je e-mailacties in automatiseringen met werken.<br></div>
<h3 style="text-align: justify">Integratie-acties mislukken<a name="integratie-acties-mislukken"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Als de mislukte stap een integratie van een derde partij betreft, zoals <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></strong>, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Microsoft Teams</a></strong>, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Asana</a></strong> of <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Trello</a></strong>, betekent dit gewoonlijk dat de app opnieuw geautoriseerd moet worden. </p>
<p style="text-align: justify">Om dit te verhelpen opent u het <strong>accountmenu</strong> en navigeert u naar <strong>Tools en apps &gt; Geïnstalleerde apps</strong> en selecteert u de integratie.</p>
<ul><li>Klik op <strong>“Verwijderen”</strong></li><li>Installeer het opnieuw via <strong><a href="https://www.pipedrive.com/en/marketplace" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive Marketplace</a></strong><a> </a><strong><a href="https://www.pipedrive.com/en/marketplace" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a></strong> en autoriseer de toegang</li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Als u een automatisering aanmaakt terwijl de integratie is verwijderd, wordt de actie in de bouwer <strong>uitgegrijsd</strong> weergegeven. </div>
<h3 style="text-align: justify">Veelvoorkomende automatiseringsfouten<a name="veelvoorkomende-automatiseringsfouten"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Hieronder staan veelvoorkomende fouten en wat ze betekenen:</p>
<table><thead><tr><th>Status</th><th>Titel</th><th>Bericht</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>BereikteLimiet</code></td><td>Maximum frequentielimiet bereikt</td><td>De maximale <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-frequency-limits" target="_blank" rel="noreferrer noopener">frequentielimiet</a> voor het uitvoeren van automatiseringen is bereikt.</td></tr><tr><td><code>MisluktVerkeerdeGegevens</code></td><td>Ongeldige gegevens</td><td>Er was een probleem met de gegevens die bij het uitvoeren van de automatisering werden gebruikt.</td></tr><tr><td><code>MisluktGebruikerInactief</code></td><td>Inactieve gebruiker<br></td><td>Gebruiker is inactief.<br></td></tr><tr><td><code>MisluktOnbekend</code><br></td><td>Onbekende uitvoeringsfout<br></td><td>Er ging iets fout.<br></td></tr><tr><td>__TRANSLATION_ERROR__<br></td><td>Onvoldoende machtigingen<br></td><td>De gebruiker die de automatisering uitvoert heeft onvoldoende machtigingen.<br></td></tr><tr><td><code>MisluktMaximaalAantalPogingen</code><br></td><td>Maximaal aantal pogingen bereikt<br></td><td>Het maximaal aantal herhalingspogingen voor het uitvoeren van de automatisering is bereikt.<br></td></tr><tr><td><code>MisluktInactiefBedrijf</code><br></td><td>Inactief bedrijf<br></td><td>Bedrijf is inactief.<br></td></tr><tr><td><code>MisluktActieWachtrijDuwen</code><br></td><td>Onbekende uitvoeringsfout<br></td><td>Er ging iets fout.<br></td></tr><tr><td><code>MisluktActieCreatie</code><br></td><td>Ongeldige gegevens<br></td><td>Er was een probleem met de gegevens die bij het uitvoeren van de automatisering werden gebruikt.<br></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wat gebeurt er wanneer eigenaren van automatiseringen worden gedeactiveerd<a name="wat-gebeurt-er-wanneer-eigenaren-van-automatiseringen-worden-gedeactiveerd"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Wanneer een gebruiker die eigenaar is van automatiseringen wordt gedeactiveerd:</p>
<ul><li>Hun automatiseringen worden uitgeschakeld</li><li>Gebruikers met toegang tot <strong>accountinstellingen</strong> worden per e-mail op de hoogte gesteld</li></ul>
<p style="text-align: justify">Een <strong>globale beheerder</strong> kan het eigendom overdragen aan een andere gebruiker, die de automatisering vervolgens zelf kan heractiveren.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Neem contact op met ondersteuning<a name="neem-contact-op-met-ondersteuning"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Als u extra hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ondersteuningsteam</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Om het oplossen van problemen te versnellen:</p>
<ul><li> Beschrijf het <strong>hoofddoel</strong> van de automatisering </li><li>Leg uit <strong>wat er misging</strong></li><li>Voeg <strong>volledige schermafbeeldingen</strong> van de automatisering en gerelateerde items toe</li></ul>
<p style="text-align: justify">Zorg ervoor dat u het <strong>Automatiserings-ID</strong> kopieert van het <strong>tabblad automatiseringen</strong> onder <strong>“...” &gt; Kopieer ID</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/tsa14.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Voeg de betreffende <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-system-ids" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Pipedrive-systeem-ID</strong></a><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-system-ids" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a>, zodat ons team dit verder kan onderzoeken.</p>

Troubleshooting: automations

voordat-je-begint

Voordat je begint

controleer-waarom-de-automatisering-niet-werd-geactiveerd

problemen-met-machtigingen-of-zichtbaarheid

Problemen met machtigingen of zichtbaarheid

Controleer waarom de automatisering niet werd geactiveerd

triggers-die-mogelijk-niet-worden-geactiveerd

api-verzoek

API-verzoek

importeren

Importeren

bulkupdate

Bulkupdate

Triggers die mogelijk niet worden geactiveerd

door-automatisering-aangemaakte-items-ontbreken

automatisch-correct-koppelen

Automatisch correct koppelen

Door automatisering aangemaakte items ontbreken

waarom-automatiseringsacties-niet-werden-uitgevoerd

foutmeldingen-bekijken

Foutmeldingen bekijken

e-mails-niet-verzonden

E-mails niet verzonden

integratie-acties-mislukken

Integratie-acties mislukken

veelvoorkomende-automatiseringsfouten

Veelvoorkomende automatiseringsfouten

Waarom automatiseringsacties niet werden uitgevoerd

wat-gebeurt-er-wanneer-eigenaren-van-automatiseringen-worden-gedeactiveerd

Wat gebeurt er wanneer eigenaren van automatiseringen worden gedeactiveerd

neem-contact-op-met-ondersteuning

Neem contact op met ondersteuning

Probleemoplossing: automatiseringen

<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on"><strong>Smart Docs</strong></a> is inbegrepen bij Premium- en hogere abonnementen. Gebruikers met Lite- en Growth-abonnementen kunnen de Smart Docs-add-on aanschaffen. </div>
<p>Wanneer u met <strong>Smart Docs</strong> werkt, kunt u tegen enkele technische problemen aanlopen die een soepele Pipedrive-ervaring in de weg staan.</p>
<p>Dit artikel leidt u door de meest voorkomende problemen bij het verbinden van uw account en bij het openen en genereren van documenten.</p><hr><h2>Verbindingsproblemen<a name="verbindingsproblemen"></a></h2>
<p>Voordat je documenten kunt genereren, moet je Smart Docs verbinden met je Google-, OneDrive- of SharePoint-account.<br></p>
<p>Open het <strong>accountmenu</strong> en ga naar <strong>Tools en apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Documenten</a></strong>. <br></p><div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> <strong>Accountmenu &gt; Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/files" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Drive</a></strong> is een aparte functie voor het <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-with-google-drive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchroniseren van bestandsbijlagen met Google Drive</a>. Hiermee kun je geen documenten uit sjablonen genereren.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts1.png" alt=""></figure>
<h3>Kan geen verbinding maken met je Google-account<a name="kan-geen-verbinding-maken-met-je-google-account"></a></h3>
<p>Als je Google gebruikt en geen verbinding kunt maken met je account, controleer dan het volgende:</p>
<ul><li>Je bent in je browser ingelogd met hetzelfde Google-account dat je voor Smart Docs gebruikt</li><li>Je Google-machtigingen voor Pipedrive zijn ingeschakeld. Je kunt dit controleren op de <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">machtigingenpagina van Google</a>.</li><li>Je browser blokkeert de verbinding niet. Meer informatie vind je op deze <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ondersteuningspagina van Chrome</a>.</li><li>Je browser staat cookies van derden toe. Je kunt dit bevestigen door naar <strong>Chrome-instellingen &gt; Privacy en beveiliging &gt; Cookies van derden</strong> te gaan. <br> </li></ul>
<p dir="ltr">Als je gebruikmaakt van het <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Geavanceerd beschermingsprogramma van Google</a>, controleer dan of het verbindingen met apps van derden toestaat. </p>
<p dir="ltr">Als je Pipedrive-machtigingen al zijn ingeschakeld en je zit nog steeds vast, probeer dan de toegang in te trekken en Smart Docs opnieuw te verbinden.</p>
<h3>Kan geen verbinding maken met je OneDrive of SharePoint<a name="kan-geen-verbinding-maken-met-je-one-drive-of-share-point"></a></h3>
<p>Als je OneDrive of SharePoint gebruikt, controleer dan of je bent ingelogd met het juiste account. Koppel het vervolgens los en maak opnieuw verbinding via de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Documenten-instellingen</a>.</p><hr><h2>Kan geen sjablonen of documenten openen<a name="kan-geen-sjablonen-of-documenten-openen"></a></h2>
<p dir="ltr">Als je een sjabloon of document dat je al hebt gemaakt niet kunt openen, controleer het volgende:</p>
<ul><li>Het account dat je met Smart Docs hebt verbonden, is hetzelfde als het account dat aan het sjabloon of document is gekoppeld</li><li>Je bent de eigenaar van het sjabloon of document. Als dat niet het geval is, vraag de eigenaar het met je te delen zowel in Pipedrive als in je opslagprovider (Google of Microsoft)</li><li>Je internetverbinding is stabiel</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure><hr><h2>Kan geen documenten genereren vanuit een sjabloon<a name="kan-geen-documenten-genereren-vanuit-een-sjabloon"></a></h2>
<p dir="ltr">Als een document niet wordt gegenereerd, begin met deze controles, ongeacht welke opslagprovider je gebruikt:</p>
<ul><li>Bevestig via de instellingenpagina Documenten dat je account nog steeds verbonden is</li><li>Controleer de bestandsgrootte. Smart Docs kan geen koppelingen maken naar bestanden groter dan 15 MB.</li><li>Controleer of het probleem zich voordoet bij een specifieke deal of bij alle deals, en bij een specifiek sjabloon of bij alle sjablonen. Dit helpt je bepalen of het probleem bij je account, bij één sjabloon of bij één deal ligt.</li><li>Controleer of je de eigenaar van het sjabloon bent. Als dat niet het geval is, vraag de eigenaar het sjabloon met je te delen in zowel Pipedrive als je provider.</li><li>Zorg ervoor dat je internetverbinding stabiel is.</li></ul>
<p dir="ltr">Als je productvelden in je sjabloon gebruikt, moeten deze in een <strong>producttabel</strong> staan. Als dat niet zo is, wordt het document niet gegenereerd. Verplaats eventuele productvelden naar een producttabel, of probeer het document te genereren zonder deze velden. Meer informatie over <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs-velden en sjablonen</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts2.png" alt=""></figure>
<p dir="ltr">Als je OneDrive of SharePoint gebruikt, zorg er dan voor dat het sjabloon of document geen <a href="https://support.microsoft.com/en-US/onedrive/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ongeldige tekens</a> bevat. </p>
<p dir="ltr">Als je vanuit Google genereert en geen van bovenstaande controles het probleem oplost, zorg er dan ook voor dat je browser cookies van derden toestaat.</p><hr><h2>Neem contact op met ondersteuning<a name="neem-contact-op-met-ondersteuning"></a></h2>
<p>Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ondersteuningsteam</a> voor hulp. Het team kan om <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">schermafbeeldingen</a> van het probleem en de <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">console van uw browser</a> vragen om u zo goed mogelijk te helpen.<br></p>

Troubleshooting: Smart Docs

verbindingsproblemen

kan-geen-verbinding-maken-met-je-google-account

Kan geen verbinding maken met je Google-account

kan-geen-verbinding-maken-met-je-one-drive-of-share-point

Kan geen verbinding maken met je OneDrive of SharePoint

Verbindingsproblemen

kan-geen-sjablonen-of-documenten-openen

Kan geen sjablonen of documenten openen

kan-geen-documenten-genereren-vanuit-een-sjabloon

Kan geen documenten genereren vanuit een sjabloon

Probleemoplossing: Smart Docs

<p style="text-align: justify">Wanneer u de <strong>Pipedrive web app</strong> gebruikt, kunt u prestatieproblemen tegenkomen die uw verkoopproces kunnen verstoren.</p>
<p style="text-align: justify">In dit artikel hebben we een paar probleemoplossende tips opgenomen die u kunt proberen als u tijdens het gebruik van Pipedrive technische problemen tegenkomt.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Algemene probleemoplossing
<a name="algemene-probleemoplossing"></a></h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Wis de cache en cookies van je browser. <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cache en cookies</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Controleer of het probleem zich blijft voordoen in een incognitovenster en in andere browsers.</p></li><li><p style="text-align: justify">Neem contact op met <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ondersteuning</a>.</p></li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-pipedrive-traag-lijkt"></a>Als Pipedrive traag lijkt</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Ververs de pagina in uw browser</p></li><li><p style="text-align: justify">Log uit en log opnieuw in op uw <strong>Pipedrive</strong>-account</p></li><li><p style="text-align: justify">Zorg dat uw browser up-to-date is. U kunt controleren of u de nieuwste versie van uw browser <a href="https://updatemybrowser.org/">hier</a> hebt.</p></li><li><p style="text-align: justify">Log in op Pipedrive met een andere browser. U kunt ons artikel lezen om te weten <a href="https://support.pipedrive.com/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">welke browser het beste is voor Pipedrive</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Verbind uw computer met een ander netwerk. Dit sluit eventuele netwerkproblemen uit die de traagheid kunnen veroorzaken.</p></li><li><p style="text-align: justify">Log in op Pipedrive op een andere computer. Dit sluit eventuele apparaatproblemen uit die de traagheid kunnen veroorzaken.</p></li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-uw-gegevens-lijken-te-ontbreken"></a>Als uw gegevens lijken te ontbreken</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Controleer of er filters zijn toegepast op uw Pipedrive-account. U kunt lezen hoe u filters verwijdert in het artikel over <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/filtering#:~:text=filters%20per%20user.-,Clearing%20and%20deleting%20filters,-To%20clear%20a">geavanceerd filteren</a>.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clearing%20filter_2026-06-22-133040_rfgj.png" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clear%20filter%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Verwijder de filters in de pipeline-weergave en selecteer de juiste pipeline:</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filtering%20pipeline%20icon.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Controleer uw zichtbaarheidsinstellingen. U kunt contact opnemen met een beheerder om de <strong>zichtbaarheidsinstellingen</strong> voor uw bedrijfsaccount te bekijken.</p></li><li><p style="text-align: justify">Controleer of browserextensies invloed hebben op <strong>Pipedrive</strong>. Meld u aan in een incognitovenster om extensieproblemen uit te sluiten.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Als u nog steeds problemen ondervindt, neem contact op met ons <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">supportteam</a>.</p>

Troubleshooting: Pipedrive web app

algemene-probleemoplossing

Algemene probleemoplossing

als-pipedrive-traag-lijkt

Als Pipedrive traag lijkt

als-uw-gegevens-lijken-te-ontbreken

Als uw gegevens lijken te ontbreken

Probleemoplossing: Pipedrive web app

<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking: </strong>De ruwe e-mailbron is niet zichtbaar in Pipedrive en kan alleen worden verzameld vanuit uw externe e-mailaccount.<br></div>
<p style="text-align: justify">De ruwe e-mailbron is de oorspronkelijke e-mailberichtgegevens, die kunnen worden geëxporteerd in een EML-bestand.</p>
<p style="text-align: justify">Af en toe kan ons ondersteuningsteam u vragen om dit bestand te delen om e-mailproblemen op te lossen.</p>
<p style="text-align: justify">Hieronder staan instructies over hoe u de ruwe bron kunt verzamelen voor de meest voorkomende providers – Gmail en Outlook.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Gmail ruwe bron<a name="gmail-ruwe-bron"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Je kunt de ruwe bron in Gmail vinden door een e-mailbericht te openen, te klikken op <strong>“...” </strong>in de optiesbalk en <strong>“Bericht downloaden.” </strong>te selecteren.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202025-05-26%20at%2018.11.47.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlook ruwe bron<a name="outlook-ruwe-bron"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Om de ruwe bron van een e-mail in Outlook te downloaden, selecteer een bericht, klik op <strong>“...” &gt; Downloaden &gt; Downloaden als EML.</strong><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20on%202025-05-15%20at%2020-04-59.png" alt=""></figure>

Viewing the raw source of my emails

gmail-ruwe-bron

Gmail ruwe bron

outlook-ruwe-bron

Outlook ruwe bron

De ruwe bron van mijn e-mails bekijken

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking: </strong>Met ingang van 28 augustus 2023 is de WhatsApp-integratie niet langer beschikbaar voor nieuwe klanten. Bestaande gebruikers van de integratie kunnen de functie nog steeds gebruiken tot 28 februari 2024, maar deze is niet te vinden in de Marketplace of de berichten-app voor nieuwe gebruikers.</div>
<p style="text-align: justify">Bij het gebruik van de <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio-integratie</a> kun je een aantal problemen tegenkomen. We hebben een beknopte gids samengesteld met een paar probleemsituaties en hoe je elk ervan kunt aanpakken:</p><hr><h2>Waarschuwingen tijdens het installatieproces<a name="waarschuwingen-tijdens-het-installatieproces"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Je hebt geprobeerd de WhatsApp by Twilio app te integreren in je bedrijfsaccount en hebt aan het einde van de installatiestroom een foutmelding ontvangen.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Reden 1</strong></p>
<p style="text-align: justify">Je account kan verbonden zijn met een ander Pipedrive-account terwijl de app slechts één installatie-instantie per Twilio-account SID toestaat. Dit betekent dat slechts één Twilio-instantie kan worden verbonden met Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
<p><em>Hoe te verhelpen:</em></p>
<p style="text-align: justify">Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om:</p>
<ol><li>De app zichtbaarheidsinstelling te wijzigen naar <strong>Gedeeld</strong>. Hiervoor moet de beheerder naar <strong>Tools en apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messaging</a> </strong>gaan en de zichtbaarheid van <strong>Prive</strong> naar <strong>Gedeeld</strong> wijzigen.</li><li>De WhatsApp-app van het bedrijfsaccount verwijderen en opnieuw proberen WhatsApp by Twilio te verbinden. Leer hoe de integratie te verwijderen in <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li></ol>
<p style="text-align: justify"><strong>Reden 2</strong></p>
<p style="text-align: justify">Er zijn verkeerde Twilio-inloggegevens ingevoerd. Om dit op te lossen, moet je de juiste inloggegevens invoeren. Bekijk de onderstaande video over hoe je je Twilio SID en Auth-token kunt verkrijgen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking: </strong>Sommige gebruikers hebben mogelijk meerdere inloggegevens gekoppeld aan verschillende accounts. Zorg ervoor dat je de inloggegevens invoert van het account dat is verbonden met WhatsApp by Twilio.</div>
<p><strong>Reden 3</strong></p>
<p style="text-align: justify">Je bent begonnen met de installatie en bent halverwege het proces de accountinstellingen kwijtgeraakt. <br>Om dit op te lossen, vraag je een gebruiker met toegang tot accountinstellingen om het installatieproces voor jou te voltooien.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"></p><hr><h2>WhatsApp door Twilio-integratie is niet succesvol voltooid<a name="whats-app-door-twilio-integratie-is-niet-succesvol-voltooid"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Een gele balk kan verschijnen bovenaan de <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">messaging-inbox</a> op uw <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">messaginginstellingen</a> pagina, wat aangeeft dat de installatie niet is voltooid. Door op de link te klikken wordt u doorgestuurd naar de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">messaginginstellingen</a> pagina. Volg de instructies op de pagina om de app in te schakelen om een kanaal toe te voegen aan de Pipedrive-kanalen-API.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Een specifiek WhatsApp-gesprek verschijnt niet in uw Pipedrive-messaginginbox<a name="een-specifiek-whats-app-gesprek-verschijnt-niet-in-uw-pipedrive-messaginginbox"></a></h2>
<ul><li><strong>Reden 1: Ongeldig aantal deelnemers</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">De API van Pipedrive ondersteunt alleen gesprekken met een enkele bron gebruiker en minstens één eindgebruiker, terwijl Twilio meerdere deelnemers toestaat in een WhatsApp-gesprek voor bedrijven, wat niet-standaard is en niet wordt ondersteund door de API's en messaging inbox van Pipedrive-kanalen.</p>
<ul><li><strong>Reden 2: <strong>De installatie-eigenaar heeft het gesprek verwijderd</strong></strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">Als de installatie-eigenaar een gesprek verwijdert in de <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">messaging inbox</a>, wordt het onbeschikbaar. Zodra het contact contact opneemt met uw WhatsApp-bedrijfsaccount, wordt het gesprek weer zichtbaar.</p>
<ul><li><strong>Reden 3: </strong><strong>Het gesprek was verwijderd in Twilio voordat het werd opgehaald door de Pipedrive-kanalen API</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">Twilio API kan worden benaderd door meerdere apps zolang ze dezelfde account SID gebruiken. Dit betekent dat een andere app een gesprek aan de kant van Twilio kan hebben verwijderd zonder het te verwijderen uit de API van WhatsApp.</p><hr><div class="support-note success primary"><strong>Let op:</strong> Als u nog steeds problemen ondervindt met uw integratie, bezoek dan onze <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Veelgestelde vragen over de WhatsApp by Twilio-integratie</a> of neem contact op met ons ondersteuningsteam <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us">hier</a>.<br></div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integratie

waarschuwingen-tijdens-het-installatieproces

Waarschuwingen tijdens het installatieproces

whats-app-door-twilio-integratie-is-niet-succesvol-voltooid

WhatsApp door Twilio-integratie is niet succesvol voltooid

een-specifiek-whats-app-gesprek-verschijnt-niet-in-uw-pipedrive-messaginginbox

Een specifiek WhatsApp-gesprek verschijnt niet in uw Pipedrive-messaginginbox

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking: </strong>Met ingang van 28 augustus 2023 is de WhatsApp-integratie niet langer beschikbaar voor nieuwe klanten. Bestaande gebruikers van de integratie hebben nog steeds toegang tot de functie, maar deze kan niet worden gevonden in de Marketplace of de berichten-app voor nieuwe gebruikers.</div>
<p style="text-align: justify">Bij het gebruik van de <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">berichtinbox van Pipedrive</a> kunt u technische problemen tegenkomen, zoals het niet ontvangen van desktopmeldingen zoals verwacht. We hebben de meest voorkomende redenen voor deze problemen en enkele tips om ze op te lossen verzameld.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Pipedrive problemen<a name="pipedrive-problemen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Als je merkt dat je geen meldingen ontvangt in je Pipedrive-browser, kan dit een van de volgende redenen hebben:</p>
<ul><li><strong>Je bent aan het werken in een berichtengesprek – </strong>Als je de Pipedrive-webapplicatie open hebt staan en rechtstreeks werkt in het berichtengesprekvenster, zullen er geen bureaubladmeldingen verschijnen <strong>voor dat specifieke gesprek</strong>. Dit betekent dat als je het berichtengesprekvenster open hebt staan, je alleen bureaubladmeldingen ziet van verschillende gesprekken waar je niet op dat moment mee bezig bent.</li><li><strong>Je hebt je bureaubladmeldingen uitgeschakeld – </strong>Om bureaubladmeldingen van het berichtengesprek te ontvangen, moet je ervoor zorgen dat je <strong>bureaubladmeldingen</strong> hebt ingeschakeld. Om je berichtmeldingsinstellingen te controleren, klik je op het <strong>bel</strong> icoon in het berichtengesprek.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Browser instellingen<a name="browser-instellingen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">De meest voorkomende problemen met desktopmeldingen worden veroorzaakt door uw browserinstellingen.</p>
<p style="text-align: justify">Hier zijn enkele van de meest voorkomende browserproblemen:</p>
<ul><li><strong>Browser niet actief –</strong> Voor de meeste browsers moet de browser-applicatie actief zijn voor een melding om te verschijnen. Het is niet nodig dat het tabblad van Pipedrive geopend is voor meldingen om te verschijnen, maar de browser moet actief zijn.</li><li><strong>De browser ondersteunt geen meldingen – </strong>Sommige browsers ondersteunen mogelijk geen meldingen. We raden aan om Google Chrome of Firefox te gebruiken, aangezien beide browsers desktopmeldingen ondersteunen.</li><li><strong>Meldingen zijn uitgeschakeld in de browser – </strong>Voor sommige browsers om desktopmeldingen te tonen, moet u meldingen inschakelen.</li><li><strong>Desktopmeldingen zijn niet ingeschakeld in de berichteninbox –</strong> U moet eerst desktopmeldingen voor uw Pipedrive-bedrijf inschakelen in de berichteninbox.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Hoe kan ik desktopmeldingen inschakelen in mijn browser?</strong></p>
<ul><li>Voor Mac:</li></ul>
<p>Ga naar <strong>Systeemvoorkeuren &gt; Meldingen &gt; Google Chrome (of uw browser) &gt; Meldingen toestaan</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Voor Windows:</li></ul>
<p>Ga naar <strong>Instellingen &gt; Systeem &gt; Meldingen en acties &gt; </strong>Onder <strong>Meldingen ontvangen van deze afzenders</strong> selecteert u <strong>Google Chrome (of uw browser)</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><br><strong>Hoe kan ik desktopmeldingen inschakelen voor mijn Pipedrive-bedrijf?</strong></p>
<p style="text-align: justify">De eenvoudigste manier om desktopmeldingen in te schakelen voor uw Pipedrive-bedrijfsaccount is door te klikken op <strong>“allow desktop notifications”</strong> vanuit uw berichtmeldingsinstellingen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vervolgens klikt u in het bevestigingsvensterva het browser op <strong>“</strong><strong>Toestaan”</strong>.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Andere oplossingen<br><a name="andere-oplossingen"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Do Not Disturb-instelling op de computer ingeschakeld</strong></p>
<p style="text-align: justify">De meeste systemen hebben een <strong>Do Not Disturb</strong>-instelling die voorkomt dat u meldingen ontvangt wanneer deze is ingeschakeld. Bureaubladmeldingen zullen <strong>niet verschijnen</strong> als uw computer is ingesteld op Niet storen.</p>
<ul><li>Voor Mac:</li></ul>
<p style="text-align: justify">U kunt de <strong>Do Not Disturb</strong>-instelling wijzigen in het gedeelte <strong>Meldingen</strong> onder uw <strong>Systeemvoorkeuren</strong>. Lees hoe u de functie Niet storen gebruikt <a href="https://support.apple.com/nl-nl/HT204079" title="https://support.apple.com/nl-nl/HT204079">in dit artikel</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Voor Windows 10:</li></ul>
<p>Deze functie wordt <strong>Focus Assist</strong> genoemd. Het bevindt zich in het paneel aan de rechterkant van uw scherm en kan ook worden geopend via instellingen. Lees hoe u Focus Assist gebruikt <a href="https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">in dit artikel.</a></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Stel uw meldingen opnieuw in<br><a name="stel-uw-meldingen-opnieuw-in"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Als de bovenstaande tips de technische problemen met uw meldingen niet hebben opgelost, moet u ze opnieuw instellen.</p>
<p style="text-align: justify">Doe het volgende:</p>
<ul><li>Blokkeer meldingen voor het domein [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies van uw browser</a></li><li>Sta meldingen opnieuw toe</li><li>Wis opnieuw de cache en cookies van uw browser<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
<p>Of:</p>
<ul><li>Klik op <strong>“</strong><strong>Reset toestemming”</strong></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wis de cache en cookies van uw browser</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Als dit is voltooid, wordt er een nieuw meldingsverzoek aangemaakt en wordt het oude verwijderd. Eventuele problemen verbonden aan mogelijk verkeerde verzoeken zullen dan worden opgelost.</p>
<p style="text-align: justify">Als de problemen aanhouden na het bovenstaande, probeer dan een andere browser. Op deze manier kunnen we vaststellen of het een probleem is dat specifiek is voor de browser.</p>
<p style="text-align: justify">Als de problemen aanhouden na de bovenstaande stappen, neem dan <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contact op met ons ondersteuningsteam</a>.</p>

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

pipedrive-problemen

Pipedrive problemen

browser-instellingen

Browser instellingen

andere-oplossingen

Andere oplossingen

stel-uw-meldingen-opnieuw-in

Stel uw meldingen opnieuw in

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Neem deel aan ons webinar <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Hoe Email Sync werkt in Pipedrive</a> voor een live demonstratie en vraag-en-antwoordsessie van ons ondersteuningsteam.</div>
<p style="text-align: justify">Bij het gebruik van de <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>e-mailsynchronisatie</strong></a> functie in Pipedrive, kunt u tegen technische problemen aanlopen. Het wordt aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw e-mailsynchronisatie actief is voordat u de stappen in dit artikel volgt.</p>
<p>Lees meer over onze <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">CRM e-mailintegratie</a></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-u-niet-in-staat-bent-om-uw-e-mailsynchronisatie-te-verifi-ren"></a>Als u niet in staat bent om uw e-mailsynchronisatie te verifiëren</h2>
<p>Dit kan gebeuren als uw e-mailreferenties of serverinstellingen voor uw domein zijn gewijzigd. Als een van deze wordt gewijzigd terwijl de synchronisatie actief is, zal de e-mailverificatie mislukken.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Controleer of uw referenties en serverinstellingen nog steeds hetzelfde zijn. Als ze hetzelfde zijn, klik dan op <strong>Opnieuw verifiëren</strong> en ons systeem zal automatisch proberen uw gegevens op te halen. Als uw referenties of serverinstellingen zijn gewijzigd, moet u deze opnieuw invoeren.</li><li>Verbreek en sluit uw e-mailsynchronisatie opnieuw aan. Klik hiervoor op de "<strong>Account verwijderen"</strong> knop. Klik vervolgens op "<strong>Nieuw account toevoegen</strong>". Hierdoor moet u uw e-mailaccountreferenties opnieuw invoeren en dus uw e-mailverbinding opnieuw verifiëren. Dit zal geen gesynchroniseerde e-mails verwijderen.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-u-geen-e-mails-kunt-versturen-vanuit-pipedrive"></a>Als u geen e-mails kunt versturen vanuit Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Zorg ervoor dat het e-mailadres van de ontvanger geen ondersteunde tekens bevat zoals: <strong>\ / " : &lt; &gt; | *</strong> <strong>´ ` ~ ^</strong></li><li>Wis de cache en cookies van uw browser. Lees hoe u dit kunt doen in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a></li><li>Probeer een andere browser. Hiermee worden browsergerelateerde problemen uitgesloten die synchronisatieproblemen kunnen veroorzaken. Ontdek welke browsers het beste werken met Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
<li>
Koppel uw e-mailsynchronisatie los en opnieuw aan. Ga hiervoor naar <strong>Persoonlijke voorkeuren</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-mailsynchronisatie</a></strong><strong>, </strong>en klik op de "<strong>Stop met synchroniseren</strong>" knop. <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>Wanneer u opnieuw verbinding maakt, klikt u op "<strong>Nog een account toevoegen</strong>" in plaats van <strong>Opnieuw verbinden</strong>. Hierdoor moet u opnieuw uw e-mailaccountreferenties invoeren en dus uw e-mailverbinding opnieuw authentiseren.<br> 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-e-mails-niet-verschijnen-in-uw-pipedrive-inbox-verzonden-sectie-vanuit-uw-e-mailclient"></a>Als e-mails niet verschijnen in uw Pipedrive-inbox/verzonden sectie vanuit uw e-mailclient</h2>
<ul>
<li>
Controleer op eventuele filters. In uw <strong>Inbox</strong> of <strong>Verzonden</strong> map, controleer of u filters heeft toegepast die ervoor kunnen zorgen dat u uw gesynchroniseerde e-mails niet ziet.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="E-mailfilter"><br>Controleer de <strong>Labels</strong> instelling van uw e-mailintegratie. Alleen de e-mails onder de hier geselecteerde labels worden gesynchroniseerd met uw Pipedrive-account.<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Wis de cache en cookies van uw browser. Lees hoe u dit kunt doen in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
<li>Probeer een andere browser. Dit sluit browsergerelateerde problemen uit die synchronisatieproblemen zouden kunnen veroorzaken. Ontdek welke browsers het beste werken met Pipedrive in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
<li>
Ontkoppel en sluit opnieuw uw e-mailsynchronisatie aan. Ga hiervoor naar <strong>Persoonlijke voorkeuren </strong>&gt;<strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-mailsynchronisatie</a></strong><strong>, </strong>en klik op de<strong> </strong>"<strong>Stop synchroniseren</strong>" knop. <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>Wanneer u opnieuw aansluit, klikt u op "<strong>Voeg een ander account toe</strong>" in plaats van <strong>Opnieuw verbinden</strong>. Hierdoor moet u opnieuw uw e-mailaccountgegevens invoeren en dus uw e-mailverbinding opnieuw authenticeren.<br> 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="als-e-mails-niet-worden-weergegeven-in-de-detailweergave-van-uw-deals-leads-projecten-of-contacten"></a>Als e-mails niet worden weergegeven in de detailweergave van uw deals, leads, projecten of contacten</h2>
<ul>
<li>
Controleer of de e-mailthreads zijn gekoppeld aan deals/contacten vanuit uw Pipedrive <strong>Inbox/Verzonden</strong> map. Om te zien of de e-mailthreads zijn gekoppeld aan deals, kunt u een thread openen en in de rechterbovenhoek kijken<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Wis de cache en cookies van uw browser. Leer hoe u dit doet in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Als u nog steeds problemen heeft met het versturen van e-mails, neem dan contact op met de support van Pipedrive voor meer informatie door <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> te klikken.</p>
<p style="text-align: justify">Als er doorlopende technische problemen zijn die van invloed kunnen zijn op de status van de e-mail synchronisatiefunctie, zullen ze worden gepost op de <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive statuspagina</a>. <br></p>
<p>Lees meer over <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">CRM-ondersteuning</a></p>

Troubleshooting: email sync feature

als-u-niet-in-staat-bent-om-uw-e-mailsynchronisatie-te-verifi-ren

Als u niet in staat bent om uw e-mailsynchronisatie te verifiëren

als-u-geen-e-mails-kunt-versturen-vanuit-pipedrive

Als u geen e-mails kunt versturen vanuit Pipedrive

als-e-mails-niet-verschijnen-in-uw-pipedrive-inbox-verzonden-sectie-vanuit-uw-e-mailclient

Als e-mails niet verschijnen in uw Pipedrive-inbox/verzonden sectie vanuit uw e-mailclient

als-e-mails-niet-worden-weergegeven-in-de-detailweergave-van-uw-deals-leads-projecten-of-contacten

Als e-mails niet worden weergegeven in de detailweergave van uw deals, leads, projecten of contacten

<div class="ondersteuningsbericht succes primair"><strong>Opmerking: </strong>Als u niet in staat bent om contact synchronisatie te starten, zorg er dan voor dat de <strong>”mensen toevoegen“ </strong>en<strong> ”organisaties toevoegen“ </strong>machtigingen zijn ingeschakeld in <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">globale machtigingen.</a><br></div>
<p>Als u de contact synchronisatiefunctie gebruikt, kunt u te maken krijgen met enkele technische problemen. Het wordt aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw contact synchronisatiefunctie actief is voordat u de onderstaande probleemoplossingsstappen volgt. </p><hr><h2>Als contacten ontbreken...<a name="als-contacten-ontbreken"></a></h2>
<ul>
<li>Controleer of er filters zijn ingesteld. In de lijstweergave onder het tabblad Personen van uw contacten, controleer of er filters zijn toegepast. Om eventuele bestaande filters te verwijderen, schakelt u over naar <strong>Eigenaars &gt; Iedereen</strong> onder de filtersknop in de rechterbovenhoek.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"><br><br>
</li>
<li>
Controleer het eigendom van de contacten. Alleen contacten waarvan u de eigenaar bent, worden gesynchroniseerd met uw contactprovider van derden. U kunt controleren welke contacten u bezit door naar de lijstweergave van uw personencontacten te gaan en uw naam te selecteren onder het filterpictogram. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"><br><br>
</li>
<li>
Controleer de instellingen van uw contactensynchronisatie. Ga hiervoor naar <strong>Instellingen &gt; </strong><strong>Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contactensynchronisatie</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a>. Het wordt aanbevolen om te bevestigen dat de juiste <strong>Groep contacten</strong> en <strong>Synchronisatierichting</strong> is geselecteerd. Als <strong>Eénrichtings</strong> is geselecteerd, worden contacten van uw contactprovider weergegeven in Pipedrive, maar niet andersom. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>Onderbreek en verbind uw contactensynchronisatie opnieuw. Ga hiervoor naar <strong>Instellingen &gt; </strong><strong>Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contactensynchronisatie</a></strong><strong> &gt; Stop sync.</strong> Bij het opnieuw verbinden klikt u op "<strong>Nieuw account toevoegen</strong>" in plaats van <strong>opnieuw verbinden</strong>. Hierdoor moet u de referenties van uw account opnieuw invoeren en dus uw verbinding opnieuw authenticeren. U krijgt dan het venster om uw contactensynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"><br><br>
</li>
</ul>
<p><strong>Opmerking:</strong> Het duurt ongeveer 15 minuten voordat de contactensynchronisatie volledig gesynchroniseerd is nadat deze opnieuw is gesynchroniseerd. </p><hr><h2>Als contacten niet worden bijgewerkt<a name="als-contacten-niet-worden-bijgewerkt"></a></h2>
<ul>
<li>Wis de cache en cookies van uw browser. Klik <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> om te leren hoe dit te doen.</li>
<li>
Controleer de instellingen van uw contactensynchronisatie. Ga hiervoor naar <strong><strong>Instellingen &gt;</strong><strong> Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contact synchronisatie</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a></strong><strong>. </strong> Het wordt aanbevolen om te controleren of de juiste <strong> Groep van contacten </strong> en <strong> Synchronisatierichting </strong> is geselecteerd. Alleen contacten die onder de gesynchroniseerde mappen vallen, worden bijgewerkt.<br> <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>
Koppel de contactensynchronisatie los en sluit deze opnieuw aan. Ga hiervoor naar <strong><strong>Instellingen &gt;</strong><strong> Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Contact synchronisatie</a></strong></strong> en klik op de "<strong>Synchronisatie stoppen</strong>" knop. Bij het opnieuw aansluiten, klik op "<strong>Nieuw account toevoegen</strong>" in plaats van <strong>Opnieuw verbinden</strong>. Hierdoor moet u opnieuw de referenties van uw account invoeren en dus uw verbinding opnieuw verifiëren. Vervolgens krijgt u het venster om uw contactensynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png">
</li>
</ul><hr><h2>Als contacten worden gedupliceerd<a name="als-contacten-worden-gedupliceerd"></a></h2>
<ul>
<li>
  Voeg bestaande duplicaten samen met onze <strong>Dubbele samenvoegen</strong> functie. Om meer te weten te komen over deze functie, klik <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.
</li>
<li>Als er duplicaten worden aangemaakt voor alle contacten die gesynchroniseerd zijn vanaf uw contactenprovider van derden, verbreek dan uw contactensynchronisatie door naar <strong><strong>Instellingen &gt; </strong><strong>Persoonlijke voorkeuren &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Contactensynchronisatie</a></strong></strong><strong> </strong>te gaan en op de "<strong>Synchronisatie stoppen</strong>" knop te klikken en neem contact op met de support door de instructies <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a> te volgen. </li>
</ul>
<p><br><br>Als u nog steeds problemen heeft met uw contactensynchronisatie, neem dan contact op met de Pipedrive support voor meer informatie door op deze link te klikken <a href="https://support.pipedrive.com/nl/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. <br>Als er nog doorlopende technische problemen zijn die van invloed kunnen zijn op de status van de functie voor contactensynchronisatie, zullen deze worden gepost op de <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive statuspagina</a>. </p>

Troubleshooting: contact sync feature

als-contacten-ontbreken

Als contacten ontbreken...

als-contacten-niet-worden-bijgewerkt

Als contacten niet worden bijgewerkt

als-contacten-worden-gedupliceerd

Als contacten worden gedupliceerd

<p>Pipedrive heeft geen aparte desktop-app en kan alleen online worden gebruikt binnen een webbrowser.<br><br>Beide Pipedrive iOS- en Android mobiele apps staan ​​echter offline werken toe.</p>
<p>Alle wijzigingen die zonder internetverbinding aan de mobiele apps worden aangebracht, worden bijgewerkt in de Pipedrive-database zodra u weer verbinding maakt met internet.
</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking</strong>: Offline- en onlinemodi kunnen niet worden omgeschakeld op mobiele apps, ze worden standaard online ingesteld als er een internetverbinding beschikbaar is. Als uw apparaat is verbonden met internet maar uw mobiele app nog steeds offline is, neem dan contact op met ons <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ondersteuningsteam</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Kan Pipedrive offline worden gebruikt?

<p>Stel dat je in plaats van te werken met <strong>deals</strong>, liever wil werken met <strong>projecten.<br></strong>Hoewel termen zoals <strong>deals</strong> en <strong>mensen</strong> niet standaard kunnen worden vervangen in Pipedrive, is er een gratis externe oplossing die mogelijk kan bereiken wat je zoekt.</p>
<p>Probeer een plugin genaamd <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>World Replacer II</strong></a> voor de Google Chrome-browser.<br>Zo stel je het in: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br></a></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Kan ik de Pipedrive termen (zoals deal of contactpersoon) vervangen door iets anders?

Probleemoplossing van de webapplicatie

Kennisdatabase

Probleemoplossing van de webapplicatie

Heb je vragen?