<p style="text-align: justify"><strong>Pipedrive Webアプリ</strong>の使用中に、営業プロセスに支障をきたすパフォーマンスの問題が発生する場合があります。</p>
<p style="text-align: justify">Pipedriveの使用中に技術的な問題が発生した場合にお試しいただけるトラブルシューティングのヒントを、この記事でいくつかご紹介します。</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">一般的なトラブルシューティング
<a name="一般的なトラブルシューティング"></a></h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">ブラウザーの<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">キャッシュとCookie</a>をクリアしてください。</p></li><li><p style="text-align: justify">シークレットウィンドウや他のブラウザーでも問題が続くか確認してください。</p></li><li><p style="text-align: justify"><a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">サポート</a>にお問い合わせください。</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Pipedriveの動作が遅い場合</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">ブラウザーページを更新してください</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Pipedrive</strong>アカウントからログアウトし、再度ログインしてください</p></li><li><p style="text-align: justify">ブラウザーが最新の状態であることを確認してください。 ブラウザが最新バージョンかどうかは、<a href="https://updatemybrowser.org/">こちら</a>で確認できます。</p></li><li><p style="text-align: justify">別のブラウザでPipedriveにログインしてください。 <a href="https://support.pipedrive.com/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveに最適なブラウザ</a>については、こちらの記事をご覧ください。</p></li><li><p style="text-align: justify">コンピューターを別のネットワークに接続してください。 これにより、遅延の原因となっている可能性のあるネットワークの問題を除外できます。</p></li><li><p style="text-align: justify">別のコンピューターでPipedriveにログインしてください。 これにより、遅延の原因となっている可能性のあるデバイスの問題を除外できます。</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="データが見つからない場合"></a>データが見つからない場合</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Pipedriveアカウントにフィルターが適用されていないか確認してください。 フィルターの解除方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/en/article/filtering#:~:text=filters%20per%20user.-,Clearing%20and%20deleting%20filters,-To%20clear%20a">高度なフィルタリング</a>の記事をご覧ください。</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clearing%20filter_2026-06-22-133040_rfgj.png" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clear%20filter%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">パイプラインビューのフィルターを解除し、正しいパイプラインを選択してください。</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filtering%20pipeline%20icon.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">表示/非表示設定を確認してください。 企業アカウントの<strong>表示/非表示設定</strong>は、管理者ユーザーに確認できます。</p></li><li><p style="text-align: justify">ブラウザ拡張機能が<strong>Pipedrive</strong>に影響していないか確認してください。 シークレットウィンドウでログインし、拡張機能による問題ではないことを確認してください。</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">問題が解決しない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">サポートチーム</a>までお問い合わせください。</p>

Troubleshooting: Pipedrive web app

一般的なトラブルシューティング

pipedrive

Pipedriveの動作が遅い場合

データが見つからない場合

トラブルシューティング：Pipedrive webアプリ

<p style="text-align: justify">Pipedriveで<strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">カレンダー同期</a></strong>が期待どおりに動作しない場合、この記事ではよくある問題のトラブルシューティング方法と正常な状態に戻すための対処法を説明します。 </p>
<p style="text-align: justify">設定を調整するには、画面右上の<strong>アカウントメニュー</strong>を開き、<strong>個人設定 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">カレンダー同期</a></strong>に移動してください。 </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">アカウント接続の問題<a name="アカウント接続の問題"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>注：</strong>Google または Microsoft（Office 365 または Exchange）のカレンダーのみがサポートされています。</div>
<h3 style="text-align: justify">権限不足<a name="権限不足"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Pipedriveのアクティビティをカレンダープロバイダーと正常に同期するには、同期の設定中にPipedriveに必要な権限を付与する必要があります。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">設定後に同期が失敗する場合は、サードパーティのカレンダーの権限が許可されているか、IT管理者に確認してください。 </p>
<h3 style="text-align: justify">カレンダーの取得に関する問題（Microsoft Exchange）<a name="microsoft-exchange"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Microsoft Exchangeを使用していて二要素認証（2FA）が有効になっている場合は、アプリパスワードを作成する必要があります。<br></p>
<p style="text-align: justify">パスワードを作成したら、それをコピーしてPipedriveに貼り付けてください。<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Pipedriveと外部カレンダー間でアクティビティやイベントが同期されない場合<a name="pipedrive"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>注:</strong> 同期されるのは将来予定されたアクティビティとイベントのみです。同期を有効にする前に作成されたものは表示されません。 同期を有効にする前に作成されたアイテムは表示されません。},{</div>
<p style="text-align: justify">アクティビティやイベントが期待どおりに同期されない場合は、<strong>カレンダーの同期</strong>設定を再確認してください。</p>
<h3 style="text-align: justify">カレンダーと同期タイプを確認する<a name="カレンダーと同期タイプを確認する"></a></h3>
<p style="text-align: justify">正しいカレンダーと同期の方向が選択されていることを確認してください：</p>
<h4 style="text-align: justify">カレンダー</h4>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts2.png" alt="同期設定のカレンダー選択."></figure>
<h4 style="text-align: justify">同期タイプ</h4>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">同期タイプ</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">同期される内容</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">双方向同期</div></td><td>Pipedriveのアクティビティが外部カレンダーではイベントとして表示されます。<br><br>外部カレンダーのイベントはPipedriveにアクティビティとして同期されます。</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">一方向同期</div></td><td>Pipedriveのアクティビティのみが外部カレンダーにイベントとして表示されます</td></tr></tbody></table>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts3.png" alt="同期オプション"></figure>
<h3 style="text-align: justify">アクティビティタイプのマッピングを設定する<br><a name="アクティビティタイプのマッピングを設定する"></a></h3>
<p style="text-align: justify">同期タイプに応じて、アクティビティやイベントがどのように扱われるかを<strong>外部カレンダーのイベントを変換する</strong>セクションで定義してください：</p>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">同期タイプ</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">アクティビティタイプのマッピング</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">双方向同期</div></td><td>着信イベントに対するデフォルトの<strong>アクティビティタイプ</strong>を選択します（例：すべてのカレンダーイベントがPipedriveでは「ミーティング」として同期される）。<br><br>外部カレンダーに同期する<strong>アクティビティタイプ</strong>を選択します（例：ミーティング、通話）。</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">一方向同期</div></td><td>どの<strong>アクティビティタイプ</strong>を外部カレンダーに同期するかを選択します</td></tr></tbody></table>
<h3 style="text-align: justify">接続をテストする <a name="接続をテストする"></a></h3>
<h4 style="text-align: justify">Pipedriveのアクティビティがカレンダーに表示されない場合</h4>
<ul>
 <li>欠落しているアクティビティの<strong>期日</strong>、<strong>時間</strong>、<strong>場所</strong>、<strong>参加者</strong> または <strong>説明</strong> を更新してください</li>
 <li>将来の日付で新しいアクティビティを作成し、同期されるか確認してください</li>
</ul>
<h4 style="text-align: justify">カレンダーのイベントがPipedriveに表示されない場合</h4>
<ul>
 <li>外部カレンダー上のイベントの<strong>日付</strong>、<strong>時間</strong>、<strong>場所</strong>、<strong>参加者</strong> または <strong>説明</strong> を更新してください</li>
 <li>将来の日付で新しいイベントを作成し、Pipedriveに同期されるか確認してください</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">それでも同期が失敗する場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーをクリア</a>し、カレンダーを再接続してください。 </p>
<h4 style="text-align: justify">カレンダー同期を再接続するには： </h4>
<ul style="text-align:justify;"><li>次の場所へ移動します： <strong>個人設定 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">カレンダーの同期</a></strong></li><li><strong>「編集」</strong> をクリックし、次に <strong>「同期を停止」</strong> をクリックします</li><li><strong>「アカウントを追加」</strong> をクリックして認証プロセスを完了してください</li><li>同期設定を確認して保存してください</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts4.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">可視性とプライバシーの問題<a name="可視性とプライバシーの問題"></a></h2>
<p style="text-align: justify">アクティビティ一覧ビューに期待したアクティビティが表示されない場合は、次の<strong>フィルター</strong>を確認してください：</p>
<ul><li>「<strong>フィルター</strong>」をクリックし、<strong>所有者 &gt; 全員</strong>を選択します</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts5.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>「<strong>すべて</strong>」をクリックしてすべてのアクティビティタイプを有効にします</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts6.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>見つからないアクティビティに合わせて、<strong>ステータス</strong>または<strong>時間フィルター</strong>を調整してください</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts7.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Pipedriveでアクティビティが「プライベート」と表示される<a name="可視性とプライバシーの問題-pipedrive"></a></h3>
<p style="text-align: justify">プライベートなアクティビティとは、他のユーザーのカレンダーに属するイベントを表示していることを意味します。プライベートイベントはアカウント所有者のみが表示できます。 プライベートイベントはアカウントの所有者にのみ表示されます。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Private%20event%20visibility.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">サポートにお問い合わせください<a name="サポートにお問い合わせください"></a></h2>
<p style="text-align: justify">さらにサポートが必要な場合は、当社の<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">サポートチーム</a>にお問い合わせください。インシデントの確認は<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveのステータスページ</a>でも行えます。 障害情報は、<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveのステータスページ</a>でも確認できます。</p>

Troubleshooting: calendar sync

アカウント接続の問題

権限不足

microsoft-exchange

カレンダーの取得に関する問題（Microsoft Exchange）

カレンダーと同期タイプを確認する

アクティビティタイプのマッピングを設定する

接続をテストする

Pipedriveと外部カレンダー間でアクティビティやイベントが同期されない場合

可視性とプライバシーの問題

可視性とプライバシーの問題-pipedrive

Pipedriveでアクティビティが「プライベート」と表示される

サポートにお問い合わせください

トラブルシューティング: カレンダー同期

Troubleshooting: automations

始める前に

自動化がトリガーされなかった理由を確認する

権限や表示の問題

作動しない可能性のあるトリガーについて理解する

API リクエスト

インポート

一括更新

自動化で作成されたアイテムが見つからない

リンクを正しく自動化する

オートメーションのアクションが実行されなかった理由

エラーメッセージを表示する

未送信のメール

連携アクションが失敗する

よくあるオートメーションエラー

自動化所有者が無効化されたときに何が起こるか

サポートに連絡する

トラブルシューティング: 自動化

<div class="support-note success primary"><strong>注意: </strong>メールの生データはPipedriveでは表示されず、外部のメールアカウントからのみ取得できます。<br></div>
<p style="text-align: justify">メールの生データは、元のメールメッセージデータであり、EMLファイルとしてエクスポートできます。</p>
<p style="text-align: justify">時々、サポートチームがメールの問題をトラブルシューティングするために、このファイルを共有するようにお願いすることがあります。</p>
<p style="text-align: justify">以下は、最も一般的なプロバイダーであるGmailとOutlookの生データを取得する方法に関する手順です。</p><hr><h2 style="text-align: justify">Gmailの生ソース<a name="gmail"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Gmailで生ソースを見つけるには、メールメッセージを開き、オプションバーの<strong>“...” </strong>をクリックし、<strong>“メッセージをダウンロード” </strong>を選択します。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202025-05-26%20at%2018.11.47.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlook 生のソース<a name="outlook"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Outlook でメールの生のソースをダウンロードするには、メッセージを選択し、<strong>“...” &gt; ダウンロード &gt; EML としてダウンロード</strong>をクリックします。<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20on%202025-05-15%20at%2020-04-59.png" alt=""></figure>

Viewing the raw source of my emails

gmail

Gmailの生ソース

outlook

Outlook 生のソース

メールの生のソースを見る

<p>Smart Docsを使用する際に、シームレスなPipedrive体験を妨げるいくつかの技術的な問題に遭遇することがあります。</p>
<p>この記事では、<strong><a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">Smart Docs</a></strong>機能を使用する際に読み込みや接続の問題に遭遇した場合のトラブルシューティングのヒントをいくつか見つけることができます。</p><hr><h2>接続の問題<a name="接続の問題"></a></h2>
<p><strong>Smart Docsにアカウントを接続する際</strong></p>
<ul><li>Googleドライブではなく、Smart Docs機能に接続しようとしていることを確認してください。直接Smart Docsをインストールするには、<strong>Tools and apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a></strong>に移動してください。</li></ul>
<figure><em><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></em></figure>
<p style="text-align: justify"><em>Googleを使用している場合：</em></p>
<ul><li>Smart Docsに接続するために使用しているGoogleアカウントと同じアカウントでブラウザにログインしていることを確認してください</li><li>PipedriveのGoogle権限が有効になっていることを確認してください。詳細は<a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>で確認できます。</li><li>Pipedriveの権限が有効になっている場合、アクセスを取り消してアプリを再インストールしてみてください</li><li>Googleの高度な保護プログラムを有効にしている場合は、サードパーティアプリとの接続を許可するプログラムを確認してください。詳細は<a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">こちら</a>で確認できます。</li><li>インストールがブロックされていないかどうかを確認してください。詳細は<a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちらのページ</a>で確認できます。</li><li>ブラウザでサードパーティのクッキーを許可しているか確認してください。詳細は<strong>Chromeの設定 &gt; プライバシーとセキュリティ &gt; クッキーおよびその他のサイトデータ</strong>で確認できます。</li></ul>
<p style="text-align: justify"><em>OneDriveまたはSharePointを使用している場合：</em></p>
<ul><li>正しいOneDriveまたはSharePointアカウントにログインしていることを確認してください</li><li>アカウントを<strong>Smart Docs</strong>ページから切断して再接続してください</li></ul>
<p><strong>Googleからドキュメントを生成する際</strong></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Smart Docsに接続するために使用しているGoogleアカウントでブラウザにログインしていることを確認してください<br></li><li>PipedriveのGoogle権限が有効になっていることを確認してください。詳細は<a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>で確認できます。</li><li>Pipedriveの権限が有効になっている場合、アクセスを取り消してアプリを再インストールしてみてください</li><li>ブラウザがサードパーティのクッキーを許可していることを確認してください。<a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chromeのクッキー設定</a>にアクセスし、「<strong>すべてのクッキーを許可</strong>」を選択してください。</li><li><strong>製品フィールド</strong>を使用している場合は、テンプレートを確認して、製品フィールドが製品テーブルの外で使用されていないことを確認してください。その後、製品フィールドを使用せずにドキュメントを生成してみてください。フィールドとテンプレートについての詳細は<a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>でご確認いただけます。</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">既存のテンプレートやドキュメントを開けない場合<a name="既存のテンプレートやドキュメントを開けない場合"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>アカウントが接続された<b>Smart Docs</b>設定を確認して、テンプレートやドキュメントとリンクされているアカウントが同じであることを確認してください。<br></li><li>テンプレートやドキュメントの所有者であるかどうかを確認してください。所有者でない場合は、所有者がそれをPipedriveおよびプロバイダー（GoogleまたはMicrosoft）を介して共有していることを確認してください。</li><li>インターネット接続が安定していることを確認してください</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">テンプレートからドキュメントを生成できない場合<a name="テンプレートからドキュメントを生成できない場合"></a></h2>
<ul><li>ファイルサイズを確認してください。現在、15MBを超えるファイルにはリンクできません</li><li>アカウントが<a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">スマートドック</a>の設定ページから接続されていることを確認してください</li><li>問題が特定の取引に適用されるか、すべての取引に適用されるかを確認してください</li><li>ドキュメントを生成するときに問題が特定のテンプレートまたはすべてのテンプレートから発生するかどうかをテストしてください</li><li>テンプレートの所有者であることを確認してください。所有者でない場合は、所有者がテンプレートをPipedriveとプロバイダー（GoogleまたはMicrosoft）で共有していることを確認してください。</li><li>インターネット接続が安定していることを確認してください</li><li><strong>製品フィールド</strong>を使用している場合は、テンプレートを確認して、それらが製品テーブルの外で使用されていないことを確認してください。その後、それらを使用せずにドキュメントを生成してみてください。詳細は<a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>で確認できます。</li><li>OneDriveまたはSharePointを使用している場合は、テンプレートやドキュメントに無効な文字が含まれていないことを確認してください。詳細は<a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>で確認できます。</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">一般的なトラブルシューティング<a name="一般的なトラブルシューティング"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーを消去</a></li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>注：</strong>問題が解決しない場合は、<strong>サポートチーム</strong>に<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>へお問い合わせください。チームは問題の<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">スクリーンショット</a>や<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザコンソール</a>をご提供いただくと、可能な限り最善の方法でお手伝いいたします。 <br></div>

Troubleshooting: Smart Docs

接続の問題

既存のテンプレートやドキュメントを開けない場合

テンプレートからドキュメントを生成できない場合

トラブルシューティング：スマートドキュメント

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">ウェビナーに参加してください <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveでのメール同期の仕組み</a> 、ライブデモンストレーションとサポートチームによるQ&amp;Aをご覧いただけます。</div>
<p style="text-align: justify">Pipedriveで<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>メール同期</strong></a> 機能を使用する際、いくつかの技術的な問題が発生する可能性があります。この記事で述べられている手順に従う前に、メール同期が有効であることを確認することをお勧めします。</p>
<p>当社の<a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">CRMメール統合</a>について詳しく学ぶ</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="メール同期を認証できない場合"></a>メール同期を認証できない場合</h2>
<p>これは、電子メールの資格情報やドメインのサーバー設定が変更された場合に起こる可能性があります。これらのうちいずれかが同期中に変更されると、電子メールの認証が失敗します。</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>資格情報とサーバー設定が変わっていないか確認してください。同じであれば、<strong>再認証</strong>をクリックすると、システムが自動的にデータを取得しようとします。資格情報やサーバー設定が変更された場合は、再入力する必要があります。</li><li>電子メール同期を解除して再接続します。これを行うには、"<strong>アカウントを削除</strong>"ボタンをクリックします。その後、"<strong>新しいアカウントの追加</strong>"をクリックします。これにより、電子メールアカウントの資格情報を再入力し、電子メール接続を再認証する必要があります。これにより、すでに同期された電子メールは削除されません。<br></li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Pipedriveからメールを送信できない場合</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>受信者のメールに<strong>\ / " : &lt; &gt; | *</strong> <strong>´ ` ~ ^</strong>などのサポートされていない文字が含まれていないことを確認してください。</li>
<li>ブラウザーのキャッシュとクッキーをクリアしてください。これについては<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>をご覧ください。</li>
<li>別のブラウザーをお試しください。これにより、同期の問題を引き起こしている可能性のあるブラウザー関連の問題を排除できます。Pipedriveとの最適な連携については<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>でご確認ください。</li>
<li>
メール同期を切断して再接続してみてください。<strong>個人設定</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">メール同期</a></strong><strong> にアクセスし、"同期を停止" ボタンをクリックしてください。<br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>再接続する際には、「別のアカウントを追加する」をクリックしてください。再度メールアカウントの資格情報を入力する必要があり、それによりメール接続の再認証が必要になります。</strong></li><strong>
</strong></ul><hr><h2 style="text-align: justify"><strong>
<a name="C3IamCs"></a>電子メールが電子メールクライアントからPipedriveの受信トレイ/送信セクションに表示されない場合</strong><a name="pipedrive-1"></a></h2><strong>
<ul>
<li>
フィルターを確認してください。 <strong>受信トレイ</strong> または <strong>送信</strong> フォルダーで、同期された電子メールが表示されない原因となる可能性のある適用されているフィルターがないか確認してください。<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Email filter"><br>電子メール連携の <strong>ラベル</strong> の設定を確認してください。ここで選択したラベルの下のみ、Pipedriveアカウントと同期されます。<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします。 <a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a> で方法を学んでください。</li>
<li>異なるブラウザを試してください。これにより、同期の問題を引き起こす可能性のあるブラウザ関連の問題が排除されます。Pipedriveで最適な動作をするブラウザを <a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a> で学びます。</li>
<li>
メール同期を切断して再接続します。これを行うには、<strong>個人設定</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">電子メール同期</a></strong><strong> </strong>に移動し、"<strong>同期停止</strong>" ボタンをクリックしてください。 <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>再接続時には、<strong>再接続</strong> ではなく "<strong>別のアカウントを追加</strong>" をクリックしてください。これにより、電子メールアカウントの資格情報を再入力し、したがってメール接続を再認証する必要があります。<br> 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="取引先、リード、プロジェクト、または連絡先の詳細ビューに電子メールが表示されない場合"></a>取引先、リード、プロジェクト、または連絡先の詳細ビューに電子メールが表示されない場合</h2>
<ul>
<li>
Pipedriveの<strong>Inbox/Sent</strong>ボックスから取引先/連絡先に電子メールスレッドがリンクされているかどうかを確認してください。電子メールスレッドが取引先にリンクされているかどうかを確認するには、スレッドを開くと右上隅に見えます。<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>ブラウザーのキャッシュとクッキーをクリアしてください。これについては、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>をご覧ください。</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">まだ電子メールの送信に問題がある場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>のリンクに従ってPipedriveサポートに連絡してください。</p>
<p style="text-align: justify">電子メール同期機能の状態に影響を与える可能性がある既存の技術的な問題がある場合は、<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveステータスページ</a>に投稿されます。<br></p>
<p><a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">CRMサポート</a>について詳しく学ぶ</p></strong>

Troubleshooting: email sync feature

メール同期を認証できない場合

Pipedriveからメールを送信できない場合

pipedrive-1

電子メールが電子メールクライアントからPipedriveの受信トレイ/送信セクションに表示されない場合

取引先、リード、プロジェクト、または連絡先の詳細ビューに電子メールが表示されない場合

トラブルシューティング：メール同期機能

<div class="support-note success primary"><strong>注意: </strong>連絡先同期を開始できない場合は、<strong>”人を追加“</strong>と<strong>”組織を追加“</strong>のアクセス許可が<a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">グローバルアクセス許可</a>で有効になっていることを確認してください。<br></div>
<p>連絡先同期機能を使用する際に、いくつかの技術的な問題に遭遇することがあります。以下に記載されているトラブルシューティング手順を行う前に、連絡先同期機能が有効であることを確認することをお勧めします。</p><hr><h2>連絡先が見つからない場合...<a name="連絡先が見つからない場合..."></a></h2>
<ul>
<li>いかなるフィルターも確認してください。 リストビューでお使いの連絡先タブの下で、適用されているフィルターがあるかどうかを確認してください。 既存のフィルターをクリアするには、右上隅のフィルターボタンで<strong>所有者 &gt; すべて</strong> に切り替えてください。<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"><br><br>
</li>
<li>
連絡先の所有権を確認してください。 サードパーティーの連絡先プロバイダーと同期するのは所有者である連絡先だけです。 所有している連絡先を確認するには、人の連絡先のリストビューに移動し、フィルターアイコンの下にあるあなたの名前を選択してください。<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"><br><br>
</li>
<li>
連絡先同期の設定を確認してください。 これには、<strong>設定 &gt; </strong><strong>個人設定 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">連絡先の同期</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a>に移動できます。 正しい<strong>連絡先グループ</strong>と<strong>同期方向</strong>が選択されていることを確認することをお勧めします。 <strong>片道</strong> が選択されている場合、連絡先プロバイダーからの連絡先がPipedriveに表示されますが、その逆はありません。<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>連絡先同期を切断して再接続してください。 これを行うには、<strong>設定 &gt; </strong><strong>個人設定 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">連絡先の同期</a></strong> <strong>&gt; 同期を停止</strong> に移動してください。 再接続時には、「<strong>新しいアカウントを追加</strong>」をクリックし、<strong>再接続</strong>ではなくします。 これにより、アカウントの資格情報を再入力し、接続を再認証する必要があります。 次に、好みの設定で連絡先同期を設定するウィンドウが表示されます。<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"><br><br>
</li>
</ul>
<p><strong>注意:</strong> 連絡先同期が再同期された後、完全に同期するまで約15分かかります。</p><hr><h2>コンタクトが更新されていない場合<a name="コンタクトが更新されていない場合"></a></h2>
<ul>
<li>ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします。これを行う方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>をクリックしてください。</li>
<li>
コンタクト同期の設定を確認してください。これには、<strong><strong>設定 &gt; </strong><strong>個人設定 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">コンタクト同期</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a></strong><strong>に移動します。</strong>適切な<strong>コンタクトグループ</strong>と<strong>同期方向</strong>が選択されていることを確認することをお勧めします。同期されたフォルダーにあるコンタクトのみが更新されます。<br> <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>
コンタクト同期を切断して再接続します。これを行うには、<strong><strong>設定 &gt; </strong><strong>個人設定 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">コンタクト同期</a></strong></strong>に移動し、「<strong>同期を停止</strong>」ボタンをクリックします。再接続時には、「<strong>新しいアカウントを追加</strong>」をクリックします。<strong>再認証</strong>する必要があります。その後、好みの設定でコンタクト同期を設定するウィンドウが表示されます。<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>連絡先が重複している場合<a name="連絡先が重複している場合"></a></h2>
<ul>
<li>
<strong>重複をマージ</strong>機能を使用して既存の重複をマージします。この機能について詳しく知りたい場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>をクリックしてください。
</li>
<li>サードパーティの連絡先プロバイダから同期されたすべての連絡先の重複が作成されている場合は、<strong><strong>設定 &gt;</strong><strong>個人設定 &gt;<a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">連絡先同期</a></strong></strong><strong> </strong>に移動し、「<strong>同期停止</strong>」ボタンをクリックして、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>の指示に従ってサポートチームに連絡してください。</li>
</ul>
<p><br><br>連絡先の同期に関する問題が解決しない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>のリンクをたどってPipedriveサポートにお問い合わせください。<br>連絡先同期機能の状態に影響を与える可能性のある進行中の技術的問題がある場合は、<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveステータスページ</a>に掲載されます。</p>

Troubleshooting: contact sync feature

連絡先が見つからない場合...

コンタクトが更新されていない場合

連絡先が重複している場合

トラブルシューティング: 連絡先同期機能

<p>Pipedriveは個別のデスクトップアプリを持っておらず、ウェブブラウザ内でのみオンラインで使用できます。<br><br>しかし、PipedriveのiOSおよびAndroidモバイルアプリはオフラインでの作業を可能にします。</p>
<p>モバイルアプリでインターネット接続がない状態で行われた変更は、再度インターネットに接続した際にPipedriveデータベースに更新されます。 
</p>
<div class="support-note success primary"><strong>ノート</strong>: モバイルアプリ上でオフラインモードとオンラインモードを切り替えることはできません。インターネット接続がある場合、モバイルアプリはデフォルトでオンラインモードになります。インターネットに接続されているにもかかわらずモバイルアプリがまだオフラインモードの場合は、弊社の<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">サポートチーム</a>にお問い合わせください。 </div>

Can Pipedrive be used offline?

<p>代わりに <strong>プロジェクト</strong> で作業したいと考えるとしましょう。<br><strong>取引</strong> や <strong>人々</strong> のような用語はPipedriveでネイティブに置き換えることはできませんが、求めていることを達成するための無料のサードパーティーの回避策があります。</p>
<p>Google Chromeブラウザーで <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>World Replacer II</strong></a> というプラグインをダウンロードしてみてください。<br>設定方法はこちら：<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br></a></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Pipedrive の用語（取引や連絡先など）を他のものに置き換えることはできますか？

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