Facebook Messenger 統合を使用する際には、お客様とのコミュニケーションに干渉する可能性があるいくつかの問題に遭遇することがあります。この記事では、Facebook Messenger 統合を使用する際に技術的な問題に遭遇した場合のいくつかのトラブルシューティングのヒントを提供します。<hr><h2 style="text-align: justify">Facebook Messenger統合のインストールが完了できませんでした<a name="facebook-messenger"></a></h2>
PipedriveとFacebook Messengerアプリを統合しようとしたところ、エラーメッセージが表示されました。これはいくつかの可能性が考えられます: 
他の誰かがFacebookページに接続した
企業アカウントに接続しようとしたFacebookページは、別の管理者ユーザーがプライベートモードで既に接続していました。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
アカウントごとに一つのFacebook Messengerを一度しか統合することができません。 
これを解決する方法:
統合をインストールした管理者に次のことを依頼してください:
<ol><li>アプリの表示設定を"共有"に変更する。それには、管理者はツールとアプリ &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージング</a> に移動し、表示設定を"プライベート"から"共有"に変更する必要があります。</li><li>企業のアカウントからFacebook Messengerアプリをアンインストールし、Facebookページに再接続しようと試みる。統合をアンインストールする方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>を参照してください。</li></ol>
私のFacebookページを新しい会社アカウントに接続できません
Facebookページは一つのPipedrive会社アカウントにしか接続できません。もしFacebookページが既に会社アカウントに接続されている場合、それは新しいアカウントに接続することはできません。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
これを解決する方法: 
<ul><li>FacebookページをそれぞれのPipedrive会社ページからアンインストールします。もしその会社のアカウントにアクセスできない場合は、他の管理者にFacebookページの切断を依頼してください。</li></ul>
または
<ul><li>Facebookの設定ページからPipedrive Messengerアプリをアンインストールします。Pipedrive Messengerアプリが切断されたら、Pipedrive内で再接続を試みてください。</li></ul>
許可が足りない 
インストールフロー中にFacebook Messengerアプリにすべての許可を与える必要があります。すべてを受け入れないと、次のエラーメッセージが表示されます:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
これを解決する方法:
<ul><li><a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージング</a>設定ページで"接続"の緑色のボタンをクリックして、統合フローを再度実行し、要求された許可を付与します。</li></ul>
何かが間違っている
インストールプロセス中に"何かが間違っている"メッセージが表示される場合があります。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
これを解決する方法:
<ol><li>Facebookのページ設定に移動し、Messengerアプリが既にPipedriveによってインストールされていることを確認してください。そのページへのアクセスは、Facebookのページ管理者だけが持っています。<ol><li>アプリがまだインストールされていない場合は、Pipedrive内で再度接続を試みてください。エラーが続く場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">サポートチームに問い合わせてください</a>。 </li><li>もう一人のFacebookページ管理者がアプリをインストールした場合は、彼らに連絡して、次のいずれかを依頼してください:<ol><li>Pipedriveからアプリをアンインストールします。 または</li><li>Facebookページの管理者権限を付与してもらいます。</li></ol></li></ol></li><li>メッセンジャーアプリをPipedriveアカウントに後で接続してみてください。エラーが続く場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">サポートチームに問い合わせてください</a>。</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">メッセージングインボックスからメッセージを送信できません<a name="メッセージングインボックスからメッセージを送信できません"></a></h2>
Facebook Messengerの統合はアクティブですが、メッセージングインボックスを通じてメッセージを送信することができません。これが起こる理由のいくつかをここに見つけることができます： Facebookユーザーがあなたのページをブロックしました
Facebookユーザーはいつでもビジネスとの会話をブロックまたはミュートにするオプションがあり、その場合、ビジネスはそのユーザーにアプローチしてメッセージを送信することができません。
このような場合、メッセージは送信されたと表示されますが、配信されたと表示されません。残念ながら、Facebookはこの状況に関するAPIと詳細を提供していません。
Facebookビジネスページのブロックについて詳しくは、<a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">ヘルプセンター</a>をご覧ください。 
Facebookによってあなたのページがメッセンジャーポリシーの違反によりブロックされました。
Facebookページ設定＞ページサポートの受信トレイセクションでブロック理由を確認し、Facebookに<a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">訴えのリクエスト</a>を送信できます。 
顧客がビジネスに連絡してから7日後に返信しようとしています。
Facebookビジネス用メッセンジャーは、24時間以内に返信するメッセージウィンドウを持っています。お問い合わせがFacebookチャンネル経由でメッセージを送信すると、24時間以内に返信する時間があります。 Pipedriveの統合はこの期間を7日間延長し、Pipedriveのメッセージングインボックスから顧客に返信する時間を7日間持つことを意味します。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
この返信時間を超えると、チャットウィンドウがブロックされ、Pipedriveからの返信ができなくなります。代わりに、お客様が新しいメッセージを送信しない限り、Facebook Messengerから直接返信する必要があります。その場合は、Pipedriveから返信するためにさらに7日間の期間が与えられます。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
インターネット接続に問題があります
その場合、メッセージは配信されません。問題を修正するには、インターネット接続を確認して、後でメッセージを送信してみてください。
<div class="support-note success primary">注意: Facebook Messenger統合に関する問題がまだ解決されていない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger FAQ</a>をご覧いただくか、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us">こちらのサポートチーム</a>にお問い合わせください。</div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

facebook-messenger

Facebook Messenger統合のインストールが完了できませんでした

メッセージングインボックスからメッセージを送信できません

トラブルシューティング：Facebook Messengerの統合

Smart Docsを使用する際に、シームレスなPipedrive体験を妨げるいくつかの技術的な問題に遭遇することがあります。
この記事では、<a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">Smart Docs</a>機能を使用する際に読み込みや接続の問題に遭遇した場合のトラブルシューティングのヒントをいくつか見つけることができます。<hr><h2>接続の問題<a name="接続の問題"></a></h2>
Smart Docsにアカウントを接続する際
<ul><li>Googleドライブではなく、Smart Docs機能に接続しようとしていることを確認してください。直接Smart Docsをインストールするには、Tools and apps &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>に移動してください。</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Googleを使用している場合：
<ul><li>Smart Docsに接続するために使用しているGoogleアカウントと同じアカウントでブラウザにログインしていることを確認してください</li><li>PipedriveのGoogle権限が有効になっていることを確認してください。詳細は<a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>で確認できます。</li><li>Pipedriveの権限が有効になっている場合、アクセスを取り消してアプリを再インストールしてみてください</li><li>Googleの高度な保護プログラムを有効にしている場合は、サードパーティアプリとの接続を許可するプログラムを確認してください。詳細は<a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">こちら</a>で確認できます。</li><li>インストールがブロックされていないかどうかを確認してください。詳細は<a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちらのページ</a>で確認できます。</li><li>ブラウザでサードパーティのクッキーを許可しているか確認してください。詳細はChromeの設定 &gt; プライバシーとセキュリティ &gt; クッキーおよびその他のサイトデータで確認できます。</li></ul>
OneDriveまたはSharePointを使用している場合：
<ul><li>正しいOneDriveまたはSharePointアカウントにログインしていることを確認してください</li><li>アカウントをSmart Docsページから切断して再接続してください</li></ul>
Googleからドキュメントを生成する際
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Smart Docsに接続するために使用しているGoogleアカウントでブラウザにログインしていることを確認してください </li><li>PipedriveのGoogle権限が有効になっていることを確認してください。詳細は<a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>で確認できます。</li><li>Pipedriveの権限が有効になっている場合、アクセスを取り消してアプリを再インストールしてみてください</li><li>ブラウザがサードパーティのクッキーを許可していることを確認してください。<a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chromeのクッキー設定</a>にアクセスし、「すべてのクッキーを許可」を選択してください。</li><li>製品フィールドを使用している場合は、テンプレートを確認して、製品フィールドが製品テーブルの外で使用されていないことを確認してください。その後、製品フィールドを使用せずにドキュメントを生成してみてください。フィールドとテンプレートについての詳細は<a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>でご確認いただけます。</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">既存のテンプレートやドキュメントを開けない場合<a name="既存のテンプレートやドキュメントを開けない場合"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>アカウントが接続されたSmart Docs設定を確認して、テンプレートやドキュメントとリンクされているアカウントが同じであることを確認してください。 </li><li>テンプレートやドキュメントの所有者であるかどうかを確認してください。所有者でない場合は、所有者がそれをPipedriveおよびプロバイダー（GoogleまたはMicrosoft）を介して共有していることを確認してください。</li><li>インターネット接続が安定していることを確認してください</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">テンプレートからドキュメントを生成できない場合<a name="テンプレートからドキュメントを生成できない場合"></a></h2>
<ul><li>ファイルサイズを確認してください。現在、15MBを超えるファイルにはリンクできません</li><li>アカウントが<a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">スマートドック</a>の設定ページから接続されていることを確認してください</li><li>問題が特定の取引に適用されるか、すべての取引に適用されるかを確認してください</li><li>ドキュメントを生成するときに問題が特定のテンプレートまたはすべてのテンプレートから発生するかどうかをテストしてください</li><li>テンプレートの所有者であることを確認してください。所有者でない場合は、所有者がテンプレートをPipedriveとプロバイダー（GoogleまたはMicrosoft）で共有していることを確認してください。</li><li>インターネット接続が安定していることを確認してください</li><li>製品フィールドを使用している場合は、テンプレートを確認して、それらが製品テーブルの外で使用されていないことを確認してください。その後、それらを使用せずにドキュメントを生成してみてください。詳細は<a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>で確認できます。</li><li>OneDriveまたはSharePointを使用している場合は、テンプレートやドキュメントに無効な文字が含まれていないことを確認してください。詳細は<a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>で確認できます。</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">一般的なトラブルシューティング<a name="一般的なトラブルシューティング"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーを消去</a></li></ul>
<div class="support-note success primary">注：問題が解決しない場合は、サポートチームに<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>へお問い合わせください。チームは問題の<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">スクリーンショット</a>や<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザコンソール</a>をご提供いただくと、可能な限り最善の方法でお手伝いいたします。 </div>

Troubleshooting: Smart Docs

接続の問題

既存のテンプレートやドキュメントを開けない場合

テンプレートからドキュメントを生成できない場合

一般的なトラブルシューティング

トラブルシューティング：スマートドキュメント

<div class="support-note success primary">注意: この機能は、Advanced、Professional、Enterpriseユーザーのみ利用可能です。</div>
<h2 style="text-align: justify">自動化で作成されたアイテムをどこで見つけることができますか？<a name="自動化で作成されたアイテムをどこで見つけることができますか？"></a></h2>
自動化を使用してディール、連絡先、またはアクティビティを作成し、それを見つけることができない場合：
<ul><li>まず、リストビューをチェックし、Everyoneでフィルターをかけ、その後追加時間/ディール作成/人物作成でソートします。これにより、それぞれのリストビューで最新のアイテムが表示され、照会中のアイテムを探すことができます。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>リストビューでアイテムを見つけることができるが、ディール/連絡先/アクティビティには表示されていない場合は、Linkedアイテムボックスがチェックされていることを確認してください。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">腐敗時間を使用して自動化を作成できますか？<a name="腐敗時間を使用して自動化を作成できますか？"></a></h2>
現時点では、ディールの腐敗時間を自動化に使用することはできません。 これの回避策としては、<a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">腐敗時間</a>と一致する期限日のリマインダーアクティビティを作成することです。これにより、アクティビティはディールが腐敗するときに期限が切れます。<hr><h2>自動化を有効にしたばかりなのに、すでに作成したアイテムに対してトリガーが作動していません<a name="自動化を有効にしたばかりなのに、すでに作成したアイテムに対してトリガーが作動していません"></a></h2>
自動化はすでに存在するアイテムに対しては後付けで作動しません。トリガー条件が満たされた場合にイベントの直後に作動します。<hr><h2>オートメーションの所有者が非アクティブになった場合はどうなりますか？<a name="オートメーションの所有者が非アクティブになった場合はどうなりますか？"></a></h2>
オートメーションの所有者が非アクティブになると、そのオートメーションは引き続きバックグラウンドで実行されます（ active に設定されている場合）。 &lt; / p&gt;
グローバル管理者は非アクティブなユーザーからのオートメーションを無効にできます。 <hr><h2 style="text-align: justify">自動化を介して活動シーケンスを作成できますか？<a name="自動化を介して活動シーケンスを作成できますか？"></a></h2>
はい、できます！まず、シーケンス内の最初のアクティビティとして自動化を作成する必要があります。例えば：
ディールが作成されました ＞ ディールの作成者は私です ＞ アクティビティを作成
シーケンス内の最初の自動化を作成したら、その後のアクティビティを作成する必要があります。これを行うには、以下の自動化が必要です：
アクティビティが更新されました ＞ アクティビティのステータス が変更されました 完了 ＞ アクティビティを作成
最初の自動化で作成されたアクティビティが 完了とマークされると、シーケンス内の2番目のアクティビティが作成されます。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">APIまたはインポートを介して作成されたアイテムは、自動化をトリガーできますか？<a name="api"></a></h2>
サードパーティーのウェブフォームやAPIリクエストを介して作成されたアイテムは、対応するトリガーとその条件に一致する自動化があれば、自動化ツールによって入力として扱われます。
<ul><li>例えば、取引が作成されるとラベルを追加する自動化がある場合、APIリクエストを使用して取引を作成した場合でも、その取引にはラベルが追加されます。</li></ul>
ただし、インポートは自動化をトリガーしません。
<a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">セールス自動化</a>について詳しくはこちら<hr><h2 style="text-align: justify">自動化を使用してディールに製品を追加できますか？<a name="自動化を使用してディールに製品を追加できますか？"></a></h2>
はい、できます。ディールに製品を追加するには、自動化ツールのディールアクションに移動し、以下に示すように適切なイベントを選択します。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
これにより、1つの製品を1度に追加できます（ただし、数量と価格は自動化画面で決定できます）。自動化を使用して複数の製品を追加したい場合は、単に追加のアクションステップを各追加する製品ごとに追加してください。<hr><h2 style="text-align: justify">自動化は電子メールの送受信によってトリガーされることができますか？<a name="自動化は電子メールの送受信によってトリガーされることができますか？"></a></h2>
現時点では、送信された電子メール、受信された電子メール、またはアイテムにリンクされた電子メールに影響を受ける自動化トリガーを提供していません。
 電子メッセージの数などの条件を使用できますが、そのような条件は受動的であり、自動化をトリガーすることはできません。代わりに、追加のアクションを実行する必要があります。<hr><h2>自動化でアクティビティが作成されないのはなぜですか？<a name="自動化でアクティビティが作成されないのはなぜですか？"></a></h2>
アクティビティを作成するための自動化を設定するときは、できるだけ多くの項目（人、組織、取引など）にリンクさせるようにしてください。
これらのフィールドをアクション（アクティビティの作成）に追加しないと、アクティビティは取引や連絡先の詳細ビューに表示されません。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">自動化ツールと統合を使用できますか？<a name="自動化ツールと統合を使用できますか？"></a></h2>
Pipedriveのいくつかの統合を自動化ツールと共に使用できます。これには、 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
自動化機能を使用するには、インストールプロセスに従う必要があります。まだインストールされていない統合がある場合、自動化アクションはグレーアウトされ、それをクリックすることはできません。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
ただし、統合をインストールすると、この処理が利用可能になります。<hr><h2 style="text-align: justify">自動化ツール内でProjects機能を使用できますか？<a name="projects"></a></h2>
はい、できます！Projects機能が有効になっており、設定が完了している場合、Projects用の2つの異なる自動化アクションにアクセスできます：プロジェクトの作成およびプロジェクトフィールドの更新。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意： 自動化ツールについて詳細なビジュアルガイドをご覧いただくには、<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">週次ウェビナー</a>をご覧ください。</div>

Automations FAQ

自動化で作成されたアイテムをどこで見つけることができますか？

腐敗時間を使用して自動化を作成できますか？

自動化を有効にしたばかりなのに、すでに作成したアイテムに対してトリガーが作動していません

オートメーションの所有者が非アクティブになった場合はどうなりますか？

自動化を介して活動シーケンスを作成できますか？

APIまたはインポートを介して作成されたアイテムは、自動化をトリガーできますか？

自動化を使用してディールに製品を追加できますか？

自動化は電子メールの送受信によってトリガーされることができますか？

自動化でアクティビティが作成されないのはなぜですか？

自動化ツールと統合を使用できますか？

projects

自動化ツール内でProjects機能を使用できますか？

自動化のFAQ

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意: 2023年8月28日をもって、WhatsAppの統合は新規顧客には利用できなくなりました。統合を利用している既存のユーザーは2024年2月28日まで引き続き機能にアクセスできますが、新規ユーザー向けのMarketplaceやメッセージングアプリには見つかりません。</div>
 <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio統合</a>を使用する際、さまざまな問題が発生することがあります。いくつかのトラブルシューティングシナリオとそれぞれの対処方法をまとめた簡単なガイドを作成しました。<hr><h2>インストールプロセスの警告<a name="インストールプロセスの警告"></a></h2>
WhatsApp by Twilioアプリを企業アカウントに統合しようとし、インストールフローの最後でエラーメッセージを受け取りました。
理由1 
お使いのアカウントが、TwilioアカウントSIDごとに1つのインストールインスタンスが制限されているにも関わらず、別のPipedriveアカウントに接続されている可能性があります。つまり、Pipedriveに接続できるのは1つのTwilioインスタンスだけです。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
修正方法:
統合をインストールした管理者に次の操作を依頼してください:
<ol><li>アプリの可視性設定を共有に変更します。これを行うには、管理者はツールとアプリ &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージ</a> に移動し、可視性をプライベートから共有に変更する必要があります。</li><li>WhatsAppアプリを企業アカウントからアンインストールし、再度WhatsApp by Twilioを接続を試みてください。統合をアンインストールする方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>を参照してください。</li></ol>
理由2
間違ったTwilio資格情報が入力されました。これを修正するには、正しい資格情報を入力する必要があります。Twilio SIDとAuthトークンの取得方法については、以下のビデオをご覧ください。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意: 一部のユーザーは、異なるアカウントにリンクされた複数のログイン資格情報を持っている可能性があります。WhatsApp by Twilioに接続されたアカウントから資格情報を入力することを確認してください。 </div>
理由3
インストールを開始して途中でアカウント設定権限を失いました。 これを修正するには、アカウント設定アクセス権を持つユーザーにインストールプロセスを完了してもらってください。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>WhatsApp by Twilioの統合が正常に完了していませんでした<a name="whats-app-by-twilio"></a></h2>
 <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージ受信トレイ</a>の上部に黄色いバナーが表示される場合があります。<a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージ設定</a>ページに表示され、インストールが完了していないことを示しています。 リンクをクリックすると、<a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージ設定</a>ページにリダイレクトされます。 ページの手順に従って、アプリを有効にして、PipedriveのチャンネルAPIにチャンネルを追加できるようにします。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>特定のWhatsAppの会話がPipedriveメッセージング受信トレイに表示されない<a name="whats-app-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>理由1：参加者の数が無効です</li></ul>
PipedriveのAPIは、単一のソースユーザーと少なくとも1人のエンドユーザーを持つ会話のみをサポートしています。一方、TwilioはWhatsAppのビジネス用会話に複数の参加者を追加できますが、これは非標準でPipedriveのチャンネルAPIやメッセージング受信トレイではサポートされていません。
<ul><li>理由2: インストール所有者が会話を削除しました</li></ul>
インストール所有者が<a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メッセージング受信トレイ</a>で会話を削除すると、その会話は利用できなくなります。連絡先がWhatsAppビジネスアカウントにアクセスした場合、会話は再び表示されるようになります。
<ul><li>理由3: 会話がPipedriveのチャンネルAPIによって取得される前にTwilioで削除されました</li></ul>
TwilioのAPIは、同じアカウントSIDを使用していれば複数のアプリからアクセスできます。これは、別のアプリがWhatsAppのAPIから削除してもTwilio側で会話を削除した可能性があることを意味します。<hr><div class="support-note success primary">ノート： 統合に関する問題がまだ解決しない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio 統合 FAQ</a>をご覧いただくか、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us">こちら</a>からサポートチームにお問い合わせください。 </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

インストールプロセスの警告

whats-app-by-twilio

WhatsApp by Twilioの統合が正常に完了していませんでした

whats-app-pipedrive

特定のWhatsAppの会話がPipedriveメッセージング受信トレイに表示されない

トラブルシューティング：WhatsApp by Twilio integration

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意: 2023年8月28日をもって、WhatsApp 統合は新規顧客向けには利用できなくなりました。統合の既存ユーザーは引き続き機能にアクセスできますが、マーケットプレイスやメッセージングアプリでは新規ユーザー向けには見つけることができません。</div>
Pipedrive の<a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">メッセージング受信ボックス</a>を使用する際、デスクトップ通知を受信しないなどの技術的な問題に遭遇することがあります。これらの問題の最も一般的な原因とその解決方法をまとめました。<hr><h2 style="text-align: justify">Pipedriveの問題<a name="pipedrive"></a></h2>
Pipedriveブラウザーで通知を受け取っていないことに気付いた場合、次の理由のいずれかが考えられます：
<ul><li>メッセージングインボックスの会話中に作業中です - Pipedriveウェブアプリが開いており、直接メッセージングインボックスウィンドウで作業している場合、その特定の会話のデスクトップ通知は表示されません。その特定の会話。つまり、メッセージングインボックスウィンドウを開いているときは、フォーカスしていない別の会話からのデスクトップ通知のみが表示されます。</li><li>デスクトップ通知がオフになっています - メッセージングインボックスからデスクトップ通知を受信するには、デスクトップ通知を有効にする必要があります。メッセージング通知の設定を確認するには、メッセージングインボックス内のベルアイコンをクリックします。</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">ブラウザの設定<a name="ブラウザの設定"></a></h2>
デスクトップ通知に関連する最も一般的な問題は、ブラウザの設定によるものです。
以下は、最も一般的なブラウザの問題のいくつかです：
<ul><li>ブラウザが実行されていません – ほとんどのブラウザでは、通知を表示するにはブラウザアプリケーションが実行されている必要があります。通知を表示するために Pipedrive のタブを開いておく必要はありませんが、ブラウザは開いている必要があります。</li><li>ブラウザが通知をサポートしていません – 一部のブラウザは通知をサポートしていない場合があります。Google Chrome または Firefox を使用することをお勧めします。両方のブラウザはデスクトップ通知をサポートしています。</li><li>ブラウザで通知が無効になっています – 一部のブラウザではデスクトップ通知を表示するために、通知を有効にする必要があります。</li><li>メッセージング受信トレイでデスクトップ通知が有効になっていません – 最初に、Pipedrive 会社のデスクトップメッセージング受信トレイ通知を有効にする必要があります。</li></ul>
ブラウザでデスクトップ通知を有効にする方法は？
<ul><li>Mac の場合：</li></ul>
システム環境設定 &gt; 通知 &gt; Google Chrome (またはお使いのブラウザ) &gt; 通知を許可に移動します。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Windows の場合：</li></ul>
設定 &gt; システム &gt; 通知とアクション &gt; これらの送信元から通知を受信するの下に、Google Chrome (またはお使いのブラウザ)を選択します。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Pipedrive 会社のデスクトップ通知を有効にする方法は？
Pipedrive 会社アカウントのデスクトップ通知を有効にする最も簡単な方法は、メッセージング通知設定ウィンドウから “デスクトップ通知を許可” をクリックすることです。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
その後、ブラウザの確認モーダルウィンドウで “許可” をクリックしてください。<hr><h2 style="text-align: justify">他の解決策 <a name="他の解決策"></a></h2>
コンピューターのお知らせなし設定を有効にしています
ほとんどのシステムには、お知らせなし設定があり、有効になっている場合は通知を受け取らないようになります。コンピューターがお知らせなしに設定されている場合、デスクトップ通知は表示されません。
<ul><li>Macの場合：</li></ul>
お知らせなし設定は、システム環境設定のお知らせセクションで変更できます。お知らせなし機能の使用方法については、<a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">この記事</a>をご覧ください。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Windows 10の場合：</li></ul>
この機能はフォーカス アシストと呼ばれます。画面右側のパネルにあり、設定からもアクセスできます。フォーカス アシストの使用方法については、<a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">この記事</a>をご覧ください。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">通知をリセットする<a name="通知をリセットする"></a></h2>
上記のヒントで通知に関する技術的な問題が解決しない場合は、それらをリセットする必要があります。
手順:
<ul><li>[yourcompany].pipedrive.com ドメインの通知をブロックする</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーをクリア</a></li><li>再び通知を許可する</li><li>ブラウザのキャッシュとクッキーを再度クリアする</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
または:
<ul><li>リセット権限をクリックする</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーをクリア</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
これで、新しい通知リクエストが作成され、古いリクエストが削除されます。可能な間違ったリクエストに関連する問題は解決されます。
上記のすべてを試行しても問題が解決しない場合は、別のブラウザを試してみてください。これにより、ブラウザ固有の問題かどうかを判断できます。
上記の手順を踏んでも問題が解決しない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">当社のサポートチームにお問い合わせください</a>。

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

pipedrive

Pipedriveの問題

ブラウザの設定

他の解決策

通知をリセットする

トラブルシューティング：メッセージング受信トレイ（ベータ版）

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">ウェビナーに参加してください <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveでのメール同期の仕組み</a> 、ライブデモンストレーションとサポートチームによるQ&amp;Aをご覧いただけます。</div>
Pipedriveで<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">メール同期</a> 機能を使用する際、いくつかの技術的な問題が発生する可能性があります。この記事で述べられている手順に従う前に、メール同期が有効であることを確認することをお勧めします。
当社の<a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">CRMメール統合</a>について詳しく学ぶ<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="メール同期を認証できない場合"></a>メール同期を認証できない場合</h2>
これは、電子メールの資格情報やドメインのサーバー設定が変更された場合に起こる可能性があります。これらのうちいずれかが同期中に変更されると、電子メールの認証が失敗します。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>資格情報とサーバー設定が変わっていないか確認してください。同じであれば、再認証をクリックすると、システムが自動的にデータを取得しようとします。資格情報やサーバー設定が変更された場合は、再入力する必要があります。</li><li>電子メール同期を解除して再接続します。これを行うには、"アカウントを削除"ボタンをクリックします。その後、"新しいアカウントの追加"をクリックします。これにより、電子メールアカウントの資格情報を再入力し、電子メール接続を再認証する必要があります。これにより、すでに同期された電子メールは削除されません。 </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Pipedriveからメールを送信できない場合</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>受信者のメールに\ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^などのサポートされていない文字が含まれていないことを確認してください。</li>
<li>ブラウザーのキャッシュとクッキーをクリアしてください。これについては<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>をご覧ください。</li>
<li>別のブラウザーをお試しください。これにより、同期の問題を引き起こしている可能性のあるブラウザー関連の問題を排除できます。Pipedriveとの最適な連携については<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>でご確認ください。</li>
<li>
メール同期を切断して再接続してみてください。個人設定 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">メール同期</a> にアクセスし、"同期を停止" ボタンをクリックしてください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> 再接続する際には、「別のアカウントを追加する」をクリックしてください。再度メールアカウントの資格情報を入力する必要があり、それによりメール接続の再認証が必要になります。</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="C3IamCs"></a>電子メールが電子メールクライアントからPipedriveの受信トレイ/送信セクションに表示されない場合<a name="pipedrive-1"></a></h2>
<ul>
<li>
フィルターを確認してください。 受信トレイ または 送信 フォルダーで、同期された電子メールが表示されない原因となる可能性のある適用されているフィルターがないか確認してください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Email filter"> 電子メール連携の ラベル の設定を確認してください。ここで選択したラベルの下のみ、Pipedriveアカウントと同期されます。 </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします。 <a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a> で方法を学んでください。</li>
<li>異なるブラウザを試してください。これにより、同期の問題を引き起こす可能性のあるブラウザ関連の問題が排除されます。Pipedriveで最適な動作をするブラウザを <a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a> で学びます。</li>
<li>
メール同期を切断して再接続します。これを行うには、個人設定 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">電子メール同期</a> に移動し、"同期停止" ボタンをクリックしてください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> 再接続時には、再接続 ではなく "別のアカウントを追加" をクリックしてください。これにより、電子メールアカウントの資格情報を再入力し、したがってメール接続を再認証する必要があります。 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="取引先、リード、プロジェクト、または連絡先の詳細ビューに電子メールが表示されない場合"></a>取引先、リード、プロジェクト、または連絡先の詳細ビューに電子メールが表示されない場合</h2>
<ul>
<li>
PipedriveのInbox/Sentボックスから取引先/連絡先に電子メールスレッドがリンクされているかどうかを確認してください。電子メールスレッドが取引先にリンクされているかどうかを確認するには、スレッドを開くと右上隅に見えます。 </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>ブラウザーのキャッシュとクッキーをクリアしてください。これについては、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>をご覧ください。</li>
</ul>
まだ電子メールの送信に問題がある場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>のリンクに従ってPipedriveサポートに連絡してください。
電子メール同期機能の状態に影響を与える可能性がある既存の技術的な問題がある場合は、<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveステータスページ</a>に投稿されます。 
<a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">CRMサポート</a>について詳しく学ぶ

Troubleshooting: email sync feature

メール同期を認証できない場合

Pipedriveからメールを送信できない場合

pipedrive-1

電子メールが電子メールクライアントからPipedriveの受信トレイ/送信セクションに表示されない場合

取引先、リード、プロジェクト、または連絡先の詳細ビューに電子メールが表示されない場合

トラブルシューティング：メール同期機能

<div class="support-note success primary">注意: 連絡先同期を開始できない場合は、”人を追加“と”組織を追加“のアクセス許可が<a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">グローバルアクセス許可</a>で有効になっていることを確認してください。 </div>
連絡先同期機能を使用する際に、いくつかの技術的な問題に遭遇することがあります。以下に記載されているトラブルシューティング手順を行う前に、連絡先同期機能が有効であることを確認することをお勧めします。<hr><h2>連絡先が見つからない場合...<a name="連絡先が見つからない場合..."></a></h2>
<ul>
<li>いかなるフィルターも確認してください。 リストビューでお使いの連絡先タブの下で、適用されているフィルターがあるかどうかを確認してください。 既存のフィルターをクリアするには、右上隅のフィルターボタンで所有者 &gt; すべて に切り替えてください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
連絡先の所有権を確認してください。 サードパーティーの連絡先プロバイダーと同期するのは所有者である連絡先だけです。 所有している連絡先を確認するには、人の連絡先のリストビューに移動し、フィルターアイコンの下にあるあなたの名前を選択してください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
連絡先同期の設定を確認してください。 これには、設定 &gt; 個人設定 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">連絡先の同期</a><a href="/settings/contact-sync"></a>に移動できます。 正しい連絡先グループと同期方向が選択されていることを確認することをお勧めします。 片道 が選択されている場合、連絡先プロバイダーからの連絡先がPipedriveに表示されますが、その逆はありません。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>連絡先同期を切断して再接続してください。 これを行うには、設定 &gt; 個人設定 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">連絡先の同期</a> &gt; 同期を停止 に移動してください。 再接続時には、「新しいアカウントを追加」をクリックし、再接続ではなくします。 これにより、アカウントの資格情報を再入力し、接続を再認証する必要があります。 次に、好みの設定で連絡先同期を設定するウィンドウが表示されます。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
注意: 連絡先同期が再同期された後、完全に同期するまで約15分かかります。<hr><h2>コンタクトが更新されていない場合<a name="コンタクトが更新されていない場合"></a></h2>
<ul>
<li>ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします。これを行う方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>をクリックしてください。</li>
<li>
コンタクト同期の設定を確認してください。これには、設定 &gt; 個人設定 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">コンタクト同期</a><a href="/settings/contact-sync"></a>に移動します。適切なコンタクトグループと同期方向が選択されていることを確認することをお勧めします。同期されたフォルダーにあるコンタクトのみが更新されます。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
コンタクト同期を切断して再接続します。これを行うには、設定 &gt; 個人設定 &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">コンタクト同期</a>に移動し、「同期を停止」ボタンをクリックします。再接続時には、「新しいアカウントを追加」をクリックします。再認証する必要があります。その後、好みの設定でコンタクト同期を設定するウィンドウが表示されます。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>連絡先が重複している場合<a name="連絡先が重複している場合"></a></h2>
<ul>
<li>
重複をマージ機能を使用して既存の重複をマージします。この機能について詳しく知りたい場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>をクリックしてください。
</li>
<li>サードパーティの連絡先プロバイダから同期されたすべての連絡先の重複が作成されている場合は、設定 &gt;個人設定 &gt;<a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">連絡先同期</a> に移動し、「同期停止」ボタンをクリックして、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>の指示に従ってサポートチームに連絡してください。</li>
</ul>
 連絡先の同期に関する問題が解決しない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>のリンクをたどってPipedriveサポートにお問い合わせください。 連絡先同期機能の状態に影響を与える可能性のある進行中の技術的問題がある場合は、<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedriveステータスページ</a>に掲載されます。

Troubleshooting: contact sync feature

連絡先が見つからない場合...

コンタクトが更新されていない場合

連絡先が重複している場合

トラブルシューティング: 連絡先同期機能

Pipedriveは個別のデスクトップアプリを持っておらず、ウェブブラウザ内でのみオンラインで使用できます。 しかし、PipedriveのiOSおよびAndroidモバイルアプリはオフラインでの作業を可能にします。
モバイルアプリでインターネット接続がない状態で行われた変更は、再度インターネットに接続した際にPipedriveデータベースに更新されます。 

<div class="support-note success primary">ノート: モバイルアプリ上でオフラインモードとオンラインモードを切り替えることはできません。インターネット接続がある場合、モバイルアプリはデフォルトでオンラインモードになります。インターネットに接続されているにもかかわらずモバイルアプリがまだオフラインモードの場合は、弊社の<a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">サポートチーム</a>にお問い合わせください。 </div>

Can Pipedrive be used offline?

<div class="support-note success primary">注意: お使いのPipedriveアカウントからメールの生データを見つけることができません。メールアカウントから収集する必要があります。 </div>
時折、サポートチームがメールの問題をトラブルシューティングするためにメールの生データを送信していただく必要があります。
以下は、最も一般的なプロバイダーであるGmailとOutlookのための手順です。<hr><h2 style="text-align: justify">Gmailの生データ<a name="gmail"></a></h2>
Gmailの生データは、メールを開いてオプションバーの「...」をクリックし、「原本を表示」を選択することで見つけることができます。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlookの生のソース<a name="outlook"></a></h2>
Outlookの生のソースにアクセスするには、メッセージを選択し、「...」&gt; 表示 &gt; メッセージの詳細を表示とクリックします。 <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">注意: ソースデータは、Outlookで受信したメッセージにのみ利用可能です。送信されたメッセージには適用されません。 </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail

Gmailの生データ

outlook

Outlookの生のソース

代わりに プロジェクト で作業したいと考えるとしましょう。 取引 や 人々 のような用語はPipedriveでネイティブに置き換えることはできませんが、求めていることを達成するための無料のサードパーティーの回避策があります。
Google Chromeブラウザーで <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a> というプラグインをダウンロードしてみてください。 設定方法はこちら：<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Pipedrive の用語（取引や連絡先など）を他のものに置き換えることはできますか？

パイプドライブのWebアプリを使用する際に、円滑なセールスプロセスを妨げる可能性のあるパフォーマンスの問題に遭遇することがあります。この記事では、パイプドライブを使用している際に技術的な問題に遭遇した場合に試してみることができるいくつかのトラブルシューティングのヒントを提供しています。<hr><h2>
 <a name="一般的なトラブルシューティングについて"></a>一般的なトラブルシューティングについて 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーをクリア</a>してください。</li>
<li>問題が続くかどうかをシークレットウィンドウや他のブラウザでテストしてください。</li>
<li>サポート<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>に問い合わせてください。</li>
</ul><hr><h2>
<a name="pipedrive"></a>Pipedriveが遅い場合</h2>
<ul>
<li>ブラウザのページを更新してください。</li>
<li>Pipedriveアカウントにログインしてログアウトしてください。</li>
<li>ブラウザが最新バージョンに更新されていることを確認してください。自分のブラウザが最新バージョンかどうかは<a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>で確認できます。</li>
<li>ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してください。<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>を参照してください。</li>
<li>別のブラウザでPipedriveにログインしてください。Pipedriveと最適なブラウザに関しては<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちらの記事</a>を読んでください。</li>
<li>コンピューターを別のネットワークに接続してください。これにより、遅延の原因となる可能性のあるネットワーク問題を排除できます。</li>
<li>別のコンピューターでPipedriveにログインしてください。これにより、遅延の原因となる可能性のあるデバイスの問題を排除できます。</li>
</ul><hr><h2>
<a name="データが見つからない場合"></a>データが見つからない場合</h2>
<ul>
<li>パイプドライブアカウントに適用されている<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">フィルター</a>を確認してください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>パイプライン表示のフィルターをクリアし、正しいパイプラインを選択してください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>管理者ユーザーが設定した<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">表示設定</a>に応じて、パイプドライブアカウントからデータが見つからないように見える場合があります。会社アカウントの表示設定を確認するために、アカウント内の管理者ユーザーに連絡してください。</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ブラウザのキャッシュとクッキーをクリア</a>してください。</li>
<li>ブラウザ拡張機能がパイプドライブと交互作用しているかどうかを確認してください。シークレットウィンドウでパイプドライブにログインすることで、拡張機能の問題を確認できます。</li>
</ul>
 まだパイプドライブアカウントに問題がある場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>からサポートチームに連絡してください。

Troubleshooting: Pipedrive web app

一般的なトラブルシューティングについて

Pipedriveが遅い場合

データが見つからない場合

トラブルシューティング：Pipedrive webアプリ

Pipedriveのカレンダー同期機能を使用する際に、いくつかの技術的な問題に遭遇する可能性があります。この記事で説明されている手順に従う前に、カレンダー同期機能が有効になっていることを確認することをお勧めします。<hr><h2>
<a name="アクティビティが表示されない場合"></a>アクティビティが表示されない場合</h2>
<ul>
<li> どんなフィルターがあるかを確認してください。 アクティビティ タブの一覧ビューで、適用されているフィルターがあるかどうかを確認してください。 既存のフィルターをクリアにするには、右上隅のフィルターボタンで 所有者 &gt; すべて に切り替えてください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> アクティビティタイプのフィルターをクリアするには、左上隅の すべて をクリックしてください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li> サードパーティーのカレンダープロバイダーでテストアクティビティを作成し、Pipedriveに表示されるかどうかを確認してください。新規作成および更新されたアクティビティのみがカレンダー同期機能によって同期されます。つまり、同期が開始される前に作成されたアクティビティは同期されません。 </li>
<li>
カレンダー同期の設定を確認してください。これには、個人設定 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">カレンダー同期</a> に移動してください。正しいカレンダー、同期タイプ、同期されるアクティビティタイプが選択されていることを確認することをお勧めします。これにより、サードパーティーのカレンダープロバイダー間で正しい情報が送受信されます。<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li> ブラウザーのキャッシュとクッキーを消去してください。これを行う方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a> をクリックしてください。 </li>
<li> カレンダー同期を切断して再接続してください。これには、個人設定 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">カレンダー同期</a> に移動し、 "同期を停止" ボタンをクリックしてください。再接続時には、再接続 ではなく "新しいアカウントの追加" をクリックしてください。これにより、アカウントの認証情報を再入力し、接続を再認証する必要があります。その後、希望する設定でカレンダー同期を設定するウィンドウが表示されます。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="カレンダー同期が片方向のみ同期されている場合"></a>カレンダー同期が片方向のみ同期されている場合</h2>
<ul>
<li> カレンダー同期の設定を確認してください。これには、個人設定 &gt; <a href="/settings/calendar-sync">カレンダー同期</a> に移動し、 同期タイプを選択 の下で同期方向をチェックしてください。 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="活動が重複している場合"></a>活動が重複している場合</h2>
<ul>
<li>
サードパーティのカレンダープロバイダから同期されたすべての活動に重複が作成されている場合は、ツールとアプリ &gt; <a href="/settings/calendar-sync">カレンダー同期</a> に移動し、同期停止ボタンをクリックして、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>の手順に従ってサポートに連絡してください。 </li>
</ul>
 カレンダー同期に問題がある場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/ja/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>のリンクをたどって引き続きPipedriveサポートにお問い合わせください。 発生中のインシデントはPipedriveステータスページに投稿されます。ページは<a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">こちら</a>で確認できます。 <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>カレンダーを取得する際の問題

Microsoft Exchangeを使用してカレンダー同期を行い、2FA機能も有効にしている場合、当社のカレンダー同期を設定しようとしている間にこのエラーに遭遇する可能性があります。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="calendar sync error"></figure>
この問題を解決するには、Pipedriveのカレンダー同期用にアプリ パスワードを生成する必要があります。Microsoft アカウントにログインし、セキュリティ＞高度なセキュリティ オプションに移動します。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="microsoft advanced security options"></figure>
新しいアプリ パスワードを作成を選択してください。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="microsoft app passwords"></figure>
生成されたアプリ パスワードをPipedriveのカレンダー同期設定ページのアカウントの追加セクションにコピーします。
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="generate app password"></figure><hr><h2>不十分な権限の問題<a name="不十分な権限の問題"></a></h2>
必要な権限が認証手順中に選択されていないか、IT管理者が企業カレンダーアカウントの読み取り/書き込み権限を無効にしている場合、外部カレンダーをPipedriveと同期できない問題に遭遇する可能性があります。
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

以下の手順に従うことで問題を修正できます。 
<ol><li dir="ltr">接続手順の間にPipedriveがカレンダーにアクセスする権限を与えていることを確認してください。例えば、Googleでは、許可ボックスをチェックするオプションがあります。
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Googleアカウントを使用している場合は、リンクされたGoogleアカウントからすべてのPipedrive権限を削除して新たに始めてください（https://myaccount.google.com/permissions）。Pipedriveのカレンダーシンクの<a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> 設定ページ</a>に戻り、「新しいアカウントを追加」をクリックして接続プロセスを再開してください。</li><li dir="ltr">エラーが続く場合は、組織内のメール/IT管理者に連絡する必要があります。GoogleやMicrosoftに特定の権限がある可能性があり、サードパーティのアプリ（Pipedriveなど）がカレンダーを読み取ったり更新できないように禁止されている場合があります。管理者にこれらの権限を無効にしてもらうようにリクエストしてください。</li></ol>

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