När du använder <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger-integrationen</a> kan du stöta på vissa problem som kan påverka din kundkommunikation. I denna artikel ger vi några felsökningstips ifall du stöter på tekniska problem när du använder Facebook Messenger-integrationen.<hr>```html
<h2 style="text-align: justify">Installation av Facebook Messenger-integration kunde inte slutföras<a name="installation-av-facebook-messenger-integration-kunde-inte-slutf-ras"></a></h2>
Du försökte integrera Facebook Messenger-appen med Pipedrive och fick ett felmeddelande. Några möjliga orsaker är: 
Någon annan kopplade Facebook-sidan
Facebook-sidan som du försökte koppla till ditt företagskonto har redan kopplats i privat läge av en annan administrativ användare.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
Du kan bara integrera en Facebook Messenger per konto en gång. 
Så här kan du åtgärda detta:
Be administratören som installerade integrationen att:
<ol><li>Ändra appens synlighetsinställning till "Dela". För att göra det behöver administratören gå till Verktyg och appar &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Meddelande</a> och ändra synligheten från "Privat" till "Dela".</li><li>Avinstallera Facebook Messenger-appen från ditt företagskonto och försök koppla den till Facebook-sidan igen. Lär dig hur du avinstallerar integrationen i <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denna artikel</a>.</li></ol>
Jag kan inte koppla min Facebook-sida till ett nytt företagskonto
En Facebook-sida kan endast kopplas till ett Pipedrive företagskonto. Om Facebook-sidan redan är kopplad till ett företagskonto kan den inte kopplas till ett nytt konto.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Så här kan du åtgärda detta: 
<ul><li>Avinstallera Facebook-sidan från dess respektive Pipedrive företagssida. Om du inte har åtkomst till det företagskontot, be en annan administratör att koppla bort Facebook-sidan.</li></ul>
Eller
<ul><li>Avinstallera Pipedrive Messenger-appen från Facebook-inställningssidan. När Pipedrive Messenger-appen är kopplad, försök att koppla den igen inom Pipedrive.</li></ul>
Behörigheter saknas 
Observera att du måste ge alla behörigheter till Facebook Messenger-appen under installationsflödet. Om du inte accepterar alla kommer du att se följande felmeddelande:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Så här kan du åtgärda detta:
<ul><li>Gå igenom integrationsflödet igen, klicka på den "Anslut" gröna knappen på <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Meddelande</a> inställningssidan och ge de begärda behörigheterna.</li></ul>
Något gick fel
Du kan få ett "Något gick fel" meddelande under installationsprocessen. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Så här kan du åtgärda detta:
<ol><li>Gå till Facebooks sida inställningar och bekräfta att Messenger-appen redan har installerats av Pipedrive. Observera att endast administratörer för Facebook-sidan har tillgång till den sidan.<ol><li>Om du inte har installerat appen, försök att koppla den igen i Pipedrive. Om felet kvarstår, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontakta vårt supportteam</a>.</li><li>Om en annan Facebook admins har installerat appen, kontakta dem och be dem att:<ol><li>Avinstallera appen från Pipedrive. ELLER</li><li>Ge dig adminrättigheter för Facebook-sidan.</li></ol></li></ol></li><li>Försök att koppla Messenger-appen till ditt Pipedrive-konto senare. Om felet kvarstår, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">kontakta vårt supportteam</a>.</li></ol>
```<hr>```html
<h2 style="text-align: justify">Jag kan inte skicka meddelanden från meddelandeinkorgen<a name="jag-kan-inte-skicka-meddelanden-fr-n-meddelandeinkorgen"></a></h2>
Din Facebook Messenger-integration är aktiv men du kan inte skicka några meddelanden genom din meddelandeinkorg. Här hittar du några anledningar till varför detta kan ha hänt: Facebook-användare blockerade din sida
Facebook-användare har möjlighet att blockera eller stänga av en konversation med ett företag när som helst, i vilket fall ditt företag inte kommer att kunna nå ut till den användaren och skicka dem några meddelanden.
När detta inträffar kommer ditt meddelande att visas som skickat men inte som levererat. Tyvärr tillhandahåller Facebook inte API och detaljer angående denna situation.
Du kan läsa mer om att blockera Facebook Business-sidor i <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">deras hjälpcenter</a>. 
Din sida blockerades av Facebook på grund av brott mot Messenger-policyerna.
 Du kan kontrollera blockeringsorsaken på din Facebook-sida under Inställningar &gt; Sidstöd i inkorgssektionen och skicka en <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">överklagan</a>. 
Du försöker svara en användare sju dagar efter att de kontaktade ditt företag.
Facebook Messenger för företag har en 24-timmars svarstid för meddelanden. När en kontakt skickar ett meddelande genom Facebook-kanalen har du 24 timmar på dig att svara dem. Pipedrive-integrationen förlänger denna period med sju dagar, vilket innebär att du har sju dagar på dig att svara dina kunder från Pipedrives meddelandeinkorg. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Om du överskrider denna svarstid kommer chattfönstret att blockeras, och du kommer inte längre att kunna svara från Pipedrive. Istället måste du svara direkt från Facebook Messenger om inte din kund skickar dig ett nytt meddelande; då kommer du ha sju dagar till på dig att svara från Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
Du har ett problem med internetuppkopplingen
I så fall kommer dina meddelanden inte att levereras. För att lösa problemet, kontrollera din internetuppkoppling och försök skicka meddelanden senare.
<div class="support-note success primary">Obs: Om du fortfarande har problem med din Facebook Messenger-integration, besök vår <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger FAQ</a> eller kontakta <a href="https://support.pipedrive.com/sv/contact-us">vårt supportteam här.</a></div>
```

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

installation-av-facebook-messenger-integration-kunde-inte-slutf-ras

Installation av Facebook Messenger-integration kunde inte slutföras

jag-kan-inte-skicka-meddelanden-fr-n-meddelandeinkorgen

Jag kan inte skicka meddelanden från meddelandeinkorgen

Felsökning: Facebook Messenger integration

När du arbetar med <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a> kan du stöta på vissa tekniska problem som förhindrar dig från att kunna njuta av en sömlös Pipedrive-upplevelse.
I den här artikeln hittar du några felsökningsråd om du stöter på några laddnings- eller anslutningsproblem medan du använder <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">Smart Docs</a>-funktionen.<hr><h2>Anslutningsproblem<a name="anslutningsproblem"></a></h2>
När du ansluter ditt konto till Smart Docs
<ul><li>Se till att du försöker ansluta Smart Docs-funktionen istället för Google Drive. Installera Smart Docs direkt genom att gå till Verktyg och appar &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Om du använder Google:
<ul><li>Verifiera att du är inloggad på webbläsaren med samma Google-konto som du använder för att ansluta till Smart Docs</li><li>Se till att dina Google-behörigheter för Pipedrive är aktiverade. Du kan verifiera den informationen på <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här sidan</a>.</li><li>Om Pipedrive-behörigheter är aktiverade, prova att återkalla åtkomst och installera appen på nytt</li><li>Om du har ett program för Google Advanced Protection aktiverat, verifiera att ditt program tillåter anslutning med tredjepartsappar <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">här</a></li><li>Se till att din webbläsare inte blockerar installationen. Läs mer på <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här sidan</a>.</li><li>Verifiera om tredjepartscookies är tillåtna i din webbläsare. Du kan bekräfta detta genom att gå till dina Chrome-inställningar &gt; Sekretess och säkerhet &gt; Cookies och andra webbplatser.</li></ul>
Om du använder OneDrive eller SharePoint:
<ul><li>Verifiera att du är inloggad på rätt OneDrive- eller Sharepoint-konto</li><li>Koppla från och anslut ditt konto från Smart Docs sidan</li></ul>
När du genererar ett dokument från Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Verifiera att du är inloggad på webbläsaren med samma Google-konto som du använder för att ansluta till Smart Docs </li><li>Se till att dina Google-behörigheter för Pipedrive är aktiverade. Du kan verifiera den informationen på <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här sidan</a>.</li><li>Om Pipedrive-behörigheter är aktiverade, försök att återkalla åtkomst och installera appen på nytt</li><li>Se till att din webbläsare tillåter tredjepartscookies. Gå till <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chrome's cookies settings</a> och välj "Tillåt alla cookies".</li><li>Om du använder produktfält, gå igenom mallen för att säkerställa att dina produktfält inte används utanför en produkttabell. Försök sedan att generera dokumentet utan produktfält. Läs mer om fält och mallar i <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här artikeln</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Om du inte kan öppna en befintlig mall eller dokument<a name="om-du-inte-kan-ppna-en-befintlig-mall-eller-dokument"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>Kontrollera dina Smart Docs inställningar för att säkerställa att kontot du är ansluten till är samma som det som är länkat till mallen eller dokumentet </li><li>Kontrollera om du är ägare till mallen eller dokumentet. Om inte, se till att ägaren delar det med dig via både Pipedrive och din leverantör (Google eller Microsoft).</li><li>Se till att din internetanslutning är stabil</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Om du inte kan generera ett dokument från en mall<a name="om-du-inte-kan-generera-ett-dokument-fr-n-en-mall"></a></h2>
<ul><li>Kontrollera filstorleken. För närvarande kan du inte länka till filer större än 15MB</li><li>Bekräfta att ditt konto är anslutet från <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a> inställningssidan</li><li>Verifiera om problemet gäller en specifik affär eller alla affärer</li><li>Testa om problemet uppstår när du genererar ett dokument från en specifik mall eller alla mallar</li><li>Kontrollera om du är mallägare. Om inte, se till att ägaren delar mallen med dig både i Pipedrive och din leverantör (Google eller Microsoft).</li><li>Se till att din internetanslutning är stabil</li><li>Om du använder produktfält, gå igenom mallen för att säkerställa att de inte används utanför en produkttabell. Försök sedan att generera dokumentet utan dem. Läs mer om det i <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här artikeln</a>.</li><li>Om du använder OneDrive eller SharePoint, se till att mallen eller dokumentet är fritt från ogiltiga tecken. Läs mer om detta ämne på <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här sidan</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Generell felsökning<a name="generell-fels-kning"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rensa webbläsarens cache och kakor</a></li></ul>
<div class="support-note success primary">Notera: Om problemet kvarstår, kontakta vårt supportteam <a href="https://support.pipedrive.com/sv/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>. Teamet kan be om <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">skärmbilder</a> av problemet och <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">webbläsarkonsollen</a> för att kunna bistå dig på bästa möjliga sätt. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

anslutningsproblem

Anslutningsproblem

om-du-inte-kan-ppna-en-befintlig-mall-eller-dokument

Om du inte kan öppna en befintlig mall eller dokument

om-du-inte-kan-generera-ett-dokument-fr-n-en-mall

Om du inte kan generera ett dokument från en mall

generell-fels-kning

Generell felsökning

Felsökning: Smarta dokument

<div class="support-note success primary">Observera: Denna funktion är endast tillgänglig för Avancerade, Professionella och Företagsanvändare. </div>
<h2 style="text-align: justify">Var kan jag hitta objektet som min automation har skapat? <a name="var-kan-jag-hitta-objektet-som-min-automation-har-skapat"></a></h2>
Om du använder en automation för att skapa affärer, kontakter eller aktiviteter och inte kan hitta det: 
<ul><li>Först, kontrollera din listvy, filtrera på Alla, och sortera sedan efter tidpunkt för tillägg/affär skapad/person skapad. Detta visar det senaste objektet i den respektive listvyn, där du kan leta efter det aktuella objektet: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Om du kan hitta objektet i listvyn men inte i affären/kontakten/aktiviteten, se till att rutan för Länkad objekt är ifylld: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kan jag skapa automationer med ruttnande tid? <a name="kan-jag-skapa-automationer-med-ruttnande-tid"></a></h2>
För närvarande kan du inte använda en deals ruttnande tid med automationer. Ett alternativ för detta skulle vara att skapa påminnelseaktiviteter med förfallodatum som matchar dina <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">ruttnande tider</a>. På så sätt blir aktiviteten förfallen när affären förfaller. <hr><h2>Jag har precis aktiverat en automation men den triggas inte för de objekt jag redan har skapat<a name="jag-har-precis-aktiverat-en-automation-men-den-triggas-inte-f-r-de-objekt-jag-redan-har-skapat"></a></h2>
Automationer triggas inte retroaktivt för befintliga objekt, de triggas direkt efter en händelse om triggervillkoren är uppfyllda.<hr><h2>Vad händer när en automatiserings ägare inaktiveras?<a name="vad-h-nder-n-r-en-automatiserings-gare-inaktiveras"></a></h2>
När användaren som äger en automatisering inaktiveras, fortsätter den automatiseringen att köra i bakgrunden om den fortfarande är inställd på aktiv. 
En global administratör kan inaktivera automatiseringar från inaktiverade användare.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan jag skapa en aktivitetssekvens genom automatiseringar?<a name="kan-jag-skapa-en-aktivitetssekvens-genom-automatiseringar"></a></h2>
Ja, det kan du! Först måste du skapa en automatisering som den första aktiviteten i din sekvens. Ett exempel skulle vara:
Deal skapad &gt; Deal skapare är jag &gt; Skapa aktivitet
När du har skapat den första automatiseringen i din sekvens, måste du skapa uppföljningarna. För att göra detta behöver du följande automatisering:
Aktivitet uppdaterad &gt; Aktivitetsstatus har ändrats till klar &gt; Skapa aktivitet
När aktiviteten som skapades i den första automatiseringen markeras som klar, skapas den andra aktiviteten i sekvensen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kan objekt skapade via API eller import utlösa automatiseringar?<a name="kan-objekt-skapade-via-api-eller-import-utl-sa-automatiseringar"></a></h2>
Objekt skapade via tredjeparts webbformulär eller API-förfrågningar betraktas som inmatningar av vårt automatiseringsverktyg, så länge det finns en automatisering som matchar det motsvarande trigret och dess villkor.
<ul><li>T.ex. Om du har en automatisering som lägger till en etikett på dina affärer när de skapas, och sedan skapar du en affär med hjälp av en API-förfrågan, kommer etiketten fortfarande att läggas till på den affären.</li></ul>
Import utlöser dock inte automatiseringar.
Läs mer om <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">försäljningsautomatiseringar</a><hr><h2 style="text-align: justify">Kan jag lägga till produkter i mina affärer med automatiseringar?<a name="kan-jag-l-gga-till-produkter-i-mina-aff-rer-med-automatiseringar"></a></h2>
Ja, det kan du. För att lägga till produkter i en affär, gå till affärsåtgärder i automatiseringsverktyget och välj lämpligt event, som nedan. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lägg%20till%20produkter%20gif.gif" alt=""></figure>
Detta gör att du kan lägga till en typ av produkt åt gången (även om du kan bestämma kvantitet och pris på automatiseringsskärmen). Om du vill lägga till flera produkter med hjälp av automatiseringar, lägg helt enkelt till ytterligare åtgärdssteg för varje produkt du vill lägga till.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan en automation utlösas genom att skicka eller ta emot en e-post?<a name="kan-en-automation-utl-sas-genom-att-skicka-eller-ta-emot-en-e-post"></a></h2>
För närvarande erbjuder vi inte automationstriggers påverkade av e-post som skickas, tas emot eller är kopplade till en artikel.
Även om du kan använda villkor som e-postmeddelanden räknas, är ett sådant villkor passivt, vilket innebär att det inte kan utlösa automationen. Istället måste du utföra en ytterligare åtgärd.<hr><h2>Varför skapas inte mina aktiviteter med automationer?<a name="varf-r-skapas-inte-mina-aktiviteter-med-automationer"></a></h2>
När du skapar en automation för att skapa en aktivitet, se till att koppla den till så många objekt som möjligt, såsom person, organisation och affär.
Om du inte lägger till dessa fält i åtgärden (skapa aktivitet), kommer inte aktiviteterna att visas i affärs- eller kontaktinformationen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Kan jag använda integrationer med automatiseringsverktyget? <a name="kan-jag-anv-nda-integrationer-med-automatiseringsverktyget"></a></h2>
Flera av Pipetrive's integrationer kan användas med automatiseringsverktyget. Dessa inkluderar: 
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Observera att du måste följa installationsprocessen för att använda de automatiserade funktionerna. Om en integration ännu inte är installerad kommer automatiseringsåtgärden att vara gråmarkerad och det går inte att klicka på den. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Men när du har installerat integrationen kommer denna åtgärd att bli tillgänglig.<hr><h2 style="text-align: justify">Kan jag använda Projektfunktionen inom automatiseringsverktyget?<a name="kan-jag-anv-nda-projektfunktionen-inom-automatiseringsverktyget"></a></h2>
Ja, det kan du! Om du har Projektfunktionen aktiverad och har ställt in den, kommer du att ha tillgång till två olika automatiseringsåtgärder för projekt: skapa projekt och uppdatera projektfält.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Observera: För en detaljerad visuell guide till automatiseringsverktyget, kolla in vår <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">veckovisa webbinar.</a> </div>

Automations troubleshooting FAQ

var-kan-jag-hitta-objektet-som-min-automation-har-skapat

Var kan jag hitta objektet som min automation har skapat?

kan-jag-skapa-automationer-med-ruttnande-tid

Kan jag skapa automationer med ruttnande tid?

jag-har-precis-aktiverat-en-automation-men-den-triggas-inte-f-r-de-objekt-jag-redan-har-skapat

Jag har precis aktiverat en automation men den triggas inte för de objekt jag redan har skapat

vad-h-nder-n-r-en-automatiserings-gare-inaktiveras

Vad händer när en automatiserings ägare inaktiveras?

kan-jag-skapa-en-aktivitetssekvens-genom-automatiseringar

Kan jag skapa en aktivitetssekvens genom automatiseringar?

kan-objekt-skapade-via-api-eller-import-utl-sa-automatiseringar

Kan objekt skapade via API eller import utlösa automatiseringar?

kan-jag-l-gga-till-produkter-i-mina-aff-rer-med-automatiseringar

Kan jag lägga till produkter i mina affärer med automatiseringar?

kan-en-automation-utl-sas-genom-att-skicka-eller-ta-emot-en-e-post

Kan en automation utlösas genom att skicka eller ta emot en e-post?

varf-r-skapas-inte-mina-aktiviteter-med-automationer

Varför skapas inte mina aktiviteter med automationer?

kan-jag-anv-nda-integrationer-med-automatiseringsverktyget

Kan jag använda integrationer med automatiseringsverktyget?

kan-jag-anv-nda-projektfunktionen-inom-automatiseringsverktyget

Kan jag använda Projektfunktionen inom automatiseringsverktyget?

Automations FAQ

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Notera: Från och med den 28 augusti 2023 är inte WhatsApp-integrationen längre tillgänglig för nya kunder. Användare som redan använder integrationen kan fortfarande komma åt funktionen fram till den 28 februari 2024, men den kan inte hittas i Marknaden eller meddelandeappen för nya användare.</div>
När du använder <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp-integrationen med Twilio</a> kan du stöta på ett antal problem. Vi har sammanställt en kort guide med några felsökningscenarier och hur du ska hantera varje:<hr><h2>Installationsprocessvarningar<a name="installationsprocessvarningar"></a></h2>
Du försökte integrera WhatsApp av Twilio-appen i ditt företagskonto och fick ett felmeddelande i slutet av installationsflödet.
Anledning 1 
Ditt konto kan vara anslutet till ett annat Pipedrive-konto medan appen begränsar en enda installationsinstans per Twilios konto-SID. Det betyder att endast en Twilio-instans kan anslutas till Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Hur du fixar:
Be administratören som installerade integrationen att:
<ol><li>Ändra appens synlighetsinställning till Delad. För att göra detta måste administratören gå till Verktyg och appar &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Meddelanden</a> och ändra synligheten från Privat till Delad.</li><li>Avinstallera WhatsApp-appen från företagskontot och försök sedan ansluta WhatsApp av Twilio igen. Lär dig hur du avinstallerar integrationen i <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här artikeln</a>.</li></ol>
Anledning 2
Fel Twilio-legitimationsuppgifter angavs. För att åtgärda detta måste du ange de korrekta uppgifterna. Titta på videon nedan om hur du får din Twilio SID och Auth-token.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Observera: Vissa användare kan ha flera inloggningsuppgifter kopplade till olika konton. Se till att du anger uppgifterna från kontot som är anslutet till WhatsApp av Twilio. </div>
Anledning 3
Du påbörjade installationen och förlorade kontoinställningsrättigheterna mitt i processen. För att åtgärda detta, be en användare med åtkomst till kontoinställningar att slutföra installationsprocessen åt dig. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>WhatsApp-integrationen med Twilio slutfördes inte framgångsrikt<a name="whats-app-integrationen-med-twilio-slutf-rdes-inte-framg-ngsrikt"></a></h2>
En gul banderoll kan visas överst på <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meddelandeinkorgen</a> på din <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meddelandinställningar</a>-sida, vilket indikerar att installationen inte har slutförts. Genom att klicka på länken blir du omdirigerad till <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meddelandinställningar</a>-sidan. Följ instruktionerna på sidan för att aktivera appen och lägga till en kanal i Pipedrives kanaler API.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>En specifik WhatsApp-konversation visas inte i din Pipedrive-meddelandemapp<a name="en-specifik-whats-app-konversation-visas-inte-i-din-pipedrive-meddelandemapp"></a></h2>
<ul><li>Orsak 1: Ogiltigt antal deltagare</li></ul>
Pipedrive's API stöder endast konversationer med en källanvändare och åtminstone en slutanvändare medan Twilio stödjer att lägga till flera deltagare i en WhatsApp för företagskonversation, vilket är icke-standard och inte stöds av Pipedrive-kanaler API och meddelandemapp.
<ul><li>Orsak 2: Installationsägaren raderade konversationen</li></ul>
Om installationsägaren raderar en konversation i <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meddelandemappen</a> blir den otillgänglig. När kontakten tar kontakt med ditt WhatsApp-företagskonto kommer konversationen att bli synlig igen.
<ul><li>Orsak 3: Konversationen hade raderats i Twilio innan den hämtades av Pipedrives kanaler API</li></ul>
Twilios API kan nås av flera appar så länge de använder samma kontos SID. Det innebär att en annan app kanske har raderat en konversation på Twilios sida utan att radera den från WhatsApps API.<hr><div class="support-note success primary">Notera: Om du fortfarande har problem med din integration, besök vår <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">FAQ om WhatsApp via Twilio-integrationen</a> eller kontakta vårt supportteam <a href="https://support.pipedrive.com/sv/contact-us">här</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

installationsprocessvarningar

Installationsprocessvarningar

whats-app-integrationen-med-twilio-slutf-rdes-inte-framg-ngsrikt

WhatsApp-integrationen med Twilio slutfördes inte framgångsrikt

en-specifik-whats-app-konversation-visas-inte-i-din-pipedrive-meddelandemapp

En specifik WhatsApp-konversation visas inte i din Pipedrive-meddelandemapp

Felsökning: WhatsApp av Twilio integration

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observera: Från och med den 28 augusti 2023 är inte WhatsApp-integrationen längre tillgänglig för nya kunder. Befintliga användare av integrationen kan fortfarande använda funktionen, men den finns inte tillgänglig i Marknadsplatsen eller i meddelandeappen för nya användare.</div>
När du använder Pipedrives <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">meddelandehantering</a>, kan du stöta på tekniska problem som att inte få skrivbordsaviseringar som förväntat. Vi har sammanställt de vanligaste orsakerna till dessa problem och några tips för att åtgärda dem.<hr><h2 style="text-align: justify">Pipedrive problem<a name="pipedrive-problem"></a></h2>
Om du märker att du inte får meddelanden i din Pipedrive webbläsare kan det bero på en av följande anledningar:
<ul><li>Du arbetar i en meddelandeinkorgskonversation - Om du har Pipedrive webbappen öppen och arbetar direkt i meddelandeinkorgsfönstret kommer inga skrivbordsaviseringar att visas för den specifika konversationen. Detta innebär att när du har meddelandeinkorgsfönstret öppet ser du bara skrivbordsaviseringar från olika konversationer som du för närvarande inte fokuserar på.</li><li>Du har stängt av dina skrivbordsaviseringar - För att få skrivbordsaviseringar från meddelandeinkorgen måste du se till att du har skrivbordsaviseringar aktiverade. För att kontrollera dina meddelandeaviseringar, klicka på klockaikonen i meddelandeinkorgen.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Webbläsarinställningar<a name="webbl-sarinst-llningar"></a></h2>
De vanligaste problemen med skrivbordsnotiser orsakas av dina webbläsarinställningar.
Här är några av de vanligaste webbläsarproblemen:
<ul><li>Webbläsaren körs inte – För de flesta webbläsare måste webbläsarprogrammet köras för att en notis ska visas. Det är inte nödvändigt att Pipedrive-fliken är öppen för att notiser ska visas, men webbläsaren måste vara öppen.</li><li>Webbläsaren stöder inte notiser – Vissa webbläsare kanske inte stöder notiser. Vi föreslår att du använder Google Chrome eller Firefox, eftersom båda webbläsarna stödjer skrivbordsnotiser.</li><li>Notiser är inaktiverade i webbläsaren – För att vissa webbläsare ska visa skrivbordsnotiser måste du aktivera notiser.</li><li>Skrivbordsnotiser är inte aktiverade i meddelandeinkorgen – Du måste först aktivera skrivbordsmeddelandemissiv meddelanden för ditt Pipedrive-företag.</li></ul>
Hur aktiverar jag skrivbordsnotiser i min webbläsare?
<ul><li>För Mac:</li></ul>
Gå till Systeminställningar &gt; Notiser &gt; Google Chrome (eller din webbläsare) &gt; Tillåt notiser.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>För Windows:</li></ul>
Gå till Inställningar &gt; System &gt; Notiser &amp; åtgärder &gt; Under Få notiser från dessa avsändare välj Google Chrome (eller din webbläsare).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Hur aktiverar jag skrivbordsnotiser för mitt Pipedrive-företag?
Det enklaste sättet att aktivera skrivbordsnotiser för ditt Pipedrive-företagskonto är att klicka på “tillåt skrivbordsnotiser” från fönstret för dina meddelandeaviseringar.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Därefter, på webbläsarens bekräftelsemodalfönster, klicka på “Tillåt”.<hr><h2 style="text-align: justify">Andra lösningar <a name="andra-l-sningar"></a></h2>
Datorns Stör Inte-inställning aktiverad
De flesta system har en Stör Inte-inställning som hindrar dig från att få meddelanden när den är aktiverad. Skrivbordsmeddelanden kommer inte visas om din dator har Stör Inte-inställningen.
<ul><li>För Mac:</li></ul>
Du kan ändra Stör Inte-inställningen i Aviseringar-avsnittet under dina Systeminställningar. Lär dig använda Stör Inte-funktionen <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">i den här artikeln</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>För Windows 10:</li></ul>
Denna funktion kallas Focus assist. Den är placerad i panelen på högra sidan av din skärm och nås även via inställningar. Lär dig använda Focus assist <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">i den här artikeln</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Återställ dina aviseringar <a name="terst-ll-dina-aviseringar"></a></h2>
Om tipsen ovan inte löste de tekniska problemen med dina aviseringar bör du återställa dem.
För att göra det:
<ul><li>Blockera aviseringar för domänen [dittföretag].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rensa webbläsarens cache och cookies</a></li><li>Tillåt aviseringar igen</li><li>Rensa webbläsarens cache och cookies igen </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Eller:
<ul><li>Klicka på “Återställ behörighet”</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rensa webbläsarens cache och cookies</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
När detta är gjort skapas en ny begäran om aviseringar och den gamla tas bort. Eventuella problem kopplade till eventuella felaktiga begäranden kommer då att lösas.
Om problemen kvarstår efter ovanstående, försök med en annan webbläsare. På så sätt kan vi avgöra om det är ett problem specifikt för webbläsaren.
Om problemen kvarstår efter ovanstående steg, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontakta vårt supportteam</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

pipedrive-problem

Pipedrive problem

webbl-sarinst-llningar

Webbläsarinställningar

andra-l-sningar

Andra lösningar

terst-ll-dina-aviseringar

Återställ dina aviseringar

Felsökning: meddelandefack (BETA)

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Delta i vårt webinarium <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Hur Email Sync fungerar i Pipedrive</a> för en live-demonstration och frågor och svar från vårt supportteam.</div>
När du använder <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-postsynkronisering</a> -funktionen i Pipedrive kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du kontrollerar att din e-postsynkronisering är aktiv innan du följer stegen som beskrivs i den här artikeln.
Läs mer om vår <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">CRM e-postintegrering</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="om-du-inte-kan-autentisera-din-e-postsynkronisering"></a>Om du inte kan autentisera din e-postsynkronisering</h2>
Detta kan hända om dina e-postuppgifter eller serverinställningar för din domän har ändrats. Om något av dessa ändras medan synkroniseringen är aktiv kommer e-postautentiseringen att misslyckas. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Kontrollera om dina uppgifter och serverinställningar fortfarande är desamma. Om de är desamma, klicka på Autentisera på nytt och vårt system kommer att försöka hämta dina data automatiskt. Om dina uppgifter eller serverinställningar har ändrats måste du ange dem på nytt.</li><li>Koppla ifrån och anslut din e-postsynkronisering igen. För att göra detta, klicka på "Ta bort konto" -knappen. Klicka sedan på "Lägg till nytt konto". Detta kommer att kräva att du anger dina e-postkontouppgifter och därmed autentiserar din e-postanslutning på nytt. Detta raderar inte redan synkroniserade e-postmeddelanden. </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="C2IamCs"></a>Om du inte kan skicka e-post från Pipedrive<a name="om-du-inte-kan-skicka-e-post-fr-n-pipedrive"></a></h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Säkerställ att mottagarens e-postadress inte innehåller otillåtna tecken som: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Rensa cachen och kakorna i din webbläsare. Lär dig hur du gör detta i <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här artikeln</a></li><li>Prova en annan webbläsare. Detta kommer att utesluta problem relaterade till webbläsaren som kan orsaka synkroniseringsproblem. Lär dig vilka webbläsare som fungerar bäst med Pipedrive i <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här artikeln</a>.</li>
<li>Koppla från och anslut din e-postsynkning igen. Gå till Personliga inställningar &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-postsynkning</a>, och klicka på "Sluta synkronisera"-knappen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> När du ansluter igen, klicka på "Lägg till ett annat konto" istället för Anslut på nytt. Detta kommer att kräva att du anger dina e-postkontouppgifter på nytt och därmed autentiserar din e-postanslutning. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="om-e-postmeddelanden-inte-fylls-i-i-din-inkorg-skickat-avsnitt-fr-n-din-e-postklient"></a>Om e-postmeddelanden inte fylls i i din inkorg/skickat-avsnitt från din e-postklient</h2>
<ul>
<li>
Kontrollera om det finns några filter. I din Inkorg eller Skickat-mapp, kontrollera om du har några filter som kan förhindra att du ser dina synkroniserade e-postmeddelanden. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="E-postfilter"> Kontrollera inställningarna för Etiketter för din e-postintegrering. Endast e-postmeddelanden under de valda etiketterna här kommer att synkroniseras med ditt Pipedrive-konto. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Rensa cacheminnet och cookies i din webbläsare. Lär dig hur du gör detta i <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här artikeln</a>.</li>
<li>Prova en annan webbläsare. Detta kommer att utesluta problem relaterade till webbläsaren som kan orsaka synkroniseringsproblem. Lär dig vilka webbläsare som fungerar bäst med Pipedrive i <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här artikeln</a>.</li>
<li>
Koppla ifrån och anslut igen din e-postsynkronisering. Gå till Personliga inställningar &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">E-postsynkronisering</a>, och klicka på "Sluta synkronisera"-knappen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> När du ansluter igen, klicka på "Lägg till ett annat konto" istället för Anslut igen. Detta kommer att kräva att du anger dina e-postkontouppgifter på nytt och därmed autentiserar din e-postanslutning. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="om-e-postmeddelanden-inte-visas-i-detaljvyn-f-r-dina-aff-rer-leads-projekt-eller-kontakter"></a>Om e-postmeddelanden inte visas i detaljvyn för dina affärer, leads, projekt eller kontakter</h2>
<ul>
<li>
Kontrollera om e-posttrådarna är kopplade till affärer/kontakter från din Pipedrive Inkorg/Skickat-box. För att se om e-posttrådarna är kopplade till affärer kan du öppna en tråd och titta i det övre högra hörnet. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Rensa cacheminnet och kakorna i din webbläsare. Lär dig hur du gör detta i <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här artikeln</a>.</li>
</ul>
Om du fortfarande har problem med att skicka e-post, kontakta Pipedrive support för ytterligare information genom att följa den här länken <a href="https://support.pipedrive.com/sv/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>.
Om det finns några pågående tekniska problem som kan påverka statusen för e-postsynkroniseringsfunktionen, kommer de att publiceras på <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrives statussida</a>. 
Läs mer om <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">CRM-support</a>

Troubleshooting: email sync feature

om-du-inte-kan-autentisera-din-e-postsynkronisering

Om du inte kan autentisera din e-postsynkronisering

om-du-inte-kan-skicka-e-post-fr-n-pipedrive

Om du inte kan skicka e-post från Pipedrive

om-e-postmeddelanden-inte-fylls-i-i-din-inkorg-skickat-avsnitt-fr-n-din-e-postklient

Om e-postmeddelanden inte fylls i i din inkorg/skickat-avsnitt från din e-postklient

om-e-postmeddelanden-inte-visas-i-detaljvyn-f-r-dina-aff-rer-leads-projekt-eller-kontakter

Om e-postmeddelanden inte visas i detaljvyn för dina affärer, leads, projekt eller kontakter

Felsökning: e-post synkroniseringsfunktion

<div class="support-note success primary">Observera: Om du inte kan initiera kontaktsynkronisering, se till att ”lägg till personer“ och ”lägg till organisationer“ behörigheter är aktiverade i <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">globala behörigheter.</a> </div>
När du använder kontaktsynkroniseringsfunktionen kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du säkerställer att din kontaktsynkroniseringsfunktion är aktiv innan du följer felsökningsstegen som beskrivs nedan.<hr><h2>Om kontakter saknas...<a name="om-kontakter-saknas"></a></h2>
<ul>
<li>Kontrollera om det finns några filter. I listvyn under fliken för dina kontakter, kontrollera om det finns några filter som är aktiverade. För att rensa bort befintliga filter, växla till Ägare &gt; Alla under filterknappen i det övre högra hörnet. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Kontrollera ägandet av kontakter. Endast kontakter som du äger kommer att synkroniseras med din tredjeparts kontaktleverantör. Du kan kontrollera vilka kontakter du äger genom att gå till listvyn av dina kontakter och välja ditt namn under filtikonen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Kontrollera inställningarna för din kontakt synkronisering. För att göra detta kan du gå till Inställningar &gt; Personliga preferenser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontakt synkronisering</a>. Det rekommenderas att bekräfta att rätt Kontaktgrupp och Synkroniseringsriktning är valda. Om Enkelriktad är vald, kommer kontakter från din kontaktleverantör att visas i Pipedrive, men inte tvärtom. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Koppla ifrån och anslut din kontakt synkronisering. För att göra detta, gå till Inställningar &gt; Personliga preferenser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontakt synkronisering</a> &gt; Stoppa synkronisering. När du ansluter på nytt, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för anslut igen. Detta kommer att kräva att du anger dina inloggningsuppgifter för ditt konto och därmed autentiserar din anslutning på nytt. Du kommer sedan att ges fönstret för att ställa in din kontakt synkronisering med dina önskade inställningar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Observera: Kontakt synkronisering tar cirka 15 minuter att helt synkronisera efter att den har synkroniserat igen.<hr><h2>Om kontakter inte uppdateras<a name="om-kontakter-inte-uppdateras"></a></h2>
<ul>
<li> Rensa cache och cookies i din webbläsare. För att lära dig hur du gör det, klicka <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>.</li>
<li>
 Kontrollera inställningarna för din kontaktsynkronisering. För att göra detta kan du gå till Inställningar &gt; Personliga preferenser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontaktsynkronisering</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Det rekommenderas att bekräfta att rätt Grupp av kontakter och Synkroniseringsriktning är valda. Endast kontakter som finns under de synkroniserade mapparna kommer att uppdateras. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
 Koppla bort och anslut din kontaktsynkronisering på nytt. För att göra detta, gå till Inställningar &gt; Personliga preferenser &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Kontaktsynkronisering</a> och klicka på knappen "Stoppa synkronisering". När du ansluter på nytt, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för Anslut på nytt. Detta kommer att kräva att du anger uppgifterna för ditt konto och därmed autentiserar din anslutning på nytt. Du kommer sedan att få fönstret för att ställa in din kontaktsynkronisering med dina önskade inställningar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Om kontakter dubliceras<a name="om-kontakter-dubliceras"></a></h2>
<ul>
<li>
 Sammanfoga befintliga dubbletter med vår Sammanfoga Dubbletter funktion. För att lära dig mer om denna funktion, klicka <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>.
</li>
<li>Om dubbletter skapas för alla kontakter som synkroniseras från din tredjeparts kontaktleverantör, koppla ifrån din kontaktsynk genom att gå till Inställningar &gt; Personliga inställningar &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Kontaktsynk</a> och klicka på knappen "Stoppa synk" och kontakta support genom att följa instruktionerna <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>. </li>
</ul>
 Om du fortfarande har problem med din kontaktsynkronisering, kontakta Pipedrive support för ytterligare information genom att följa denna länk <a href="https://support.pipedrive.com/sv/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>. Om det pågår tekniska problem som kan påverka statusen för kontaktsynkfunktionen, kommer de att postas på <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrives statussida</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

om-kontakter-saknas

Om kontakter saknas...

om-kontakter-inte-uppdateras

Om kontakter inte uppdateras

om-kontakter-dubliceras

Om kontakter dubliceras

Felsökning: Kontakta synkroniseringsfunktionen

Pipedrive har inte en separat skrivbordsapp och kan endast användas online i en webbläsare. Men både Pipedrive iOS- och Android-mobilappar tillåter arbete offline.
Eventuella ändringar som görs utan internetanslutning till mobilapparna uppdateras i Pipedrive-databasen när du har anslutit till internet igen. 

<div class="support-note success primary">Notera: Offline- och online lägen kan inte växlas på mobilappar, de kommer att vara i online-läge som standard om det finns en internetanslutning tillgänglig. Om din enhet är ansluten till internet men din mobilapp är fortfarande i offline-läge, kontakta vår <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">supportteam</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Kan Pipedrive användas offline?

<div class="support-note success primary">Notera: Rå källdata för e-post kan inte hittas i ditt Pipedrive-konto, det måste samlas in från ditt e-postkonto. </div>
Ibland kan vårt supportteam behöva att du skickar en e-posts råa källa för att hjälpa till att felsöka e-postproblem. 
Här är instruktioner för de vanligaste leverantörerna - Gmail och Outlook.<hr><h2 style="text-align: justify">Gmail råkälla<a name="gmail-r-k-lla"></a></h2>
Gmail råkälla kan hittas genom att öppna ett e-postmeddelande, klicka på “...” på alternativfältet och välja “Visa original.” 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Outlook rå källa<a name="outlook-r-k-lla"></a></h2>
Outlook rå källa kan nås genom att välja ett meddelande och klicka på “...” &gt; Visa &gt; Visa meddelandedetaljer <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Note: Källdata är endast tillgänglig för meddelanden som har mottagits i Outlook, inte skickade från det. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail-r-k-lla

Gmail råkälla

outlook-r-k-lla

Outlook rå källa

Visa råkällan till mina e-postmeddelanden i Pipedrive

Låt oss säga att istället för att arbeta med affärer föredrar du att arbeta med projekt. Medan termer som affärer och människor inte kan ersättas på naturlig väg i Pipedrive, finns det ett gratis tredjepartsalternativ som kanske uppfyller det du söker. 
Försök att ladda ner ett plugin som heter <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Word Replacer II</a> för webbläsaren Google Chrome. Så här ställer du in det:<a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Kan jag ersätta Pipedrive-termer (som affär eller kontaktperson) med något annat?

När du använder Pipedrive webbapplikation kan du stöta på vissa prestandaproblem som kan förhindra dig från att ha en smidig försäljningsprocess. Vi har gett några felsöknings tips i den här artikeln som du kan testa om du stöter på några tekniska problem när du använder Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="f-r-allm-n-fels-kning"></a>För allmän felsökning 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rensa cachen och kakorna</a> i din webbläsare.</li>
<li>Testa om problemet kvarstår i ett inkognitofönster och andra webbläsare. </li>
<li>Kontakta supporten <a href="https://support.pipedrive.com/sv/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>. </li>
</ul><hr><h2>
<a name="om-pipedrive-r-l-ngsam"></a>Om Pipedrive är långsam</h2>
<ul>
<li>Uppdatera sidan i din webbläsare.</li>
<li>Logga in och logga ut från ditt Pipedrive-konto.</li>
<li>Kontrollera att din webbläsare är uppdaterad till den senaste versionen. Du kan se om du använder den senaste versionen av din webbläsare <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rensa cachen och kakorna</a> i din webbläsare.</li>
<li>Logga in på Pipedrive med en annan webbläsare. Du kan läsa om vilka webbläsare som fungerar bäst med Pipedrive i <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här artikeln.</a>
</li>
<li>Anslut din dator till ett annat nätverk. Detta utesluter eventuella nätverksproblem som kan orsaka långsamhet.</li>
<li>Logga in på Pipedrive på en annan dator. Detta utesluter eventuella enhetsproblem som kan orsaka långsamhet.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="om-dina-data-verkar-vara-borta"></a>Om dina data verkar vara borta</h2>
<ul>
<li>Kontrollera om du har några <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filter</a> applicerade på ditt Pipedrive-konto. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Rensa Pipeline View filter och välj rätt pipeline: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Data kan verka vara borta från ditt Pipedrive-konto beroende på de <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">siktlighetsinställningar</a> som din administratörsanvändare har ställt in för ditt Pipedrive-företagskonto. Du kan kontakta en administratörsanvändare i ditt konto för att se vilka siktlighetsinställningar som finns i ditt företagskonto.</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rensa webbläsarens cache och kakor</a>.</li>
<li>Kontrollera om några webbläsartillägg interagerar med Pipedrive. Genom att logga in på Pipedrive med ett inkognitofönster kan du se om något av dina tillägg orsakar problem.</li>
</ul>
 Om du fortfarande har problem med ditt Pipedrive-konto, kontakta vårt supportteam <a href="https://support.pipedrive.com/sv/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

f-r-allm-n-fels-kning

För allmän felsökning

om-pipedrive-r-l-ngsam

Om Pipedrive är långsam

om-dina-data-verkar-vara-borta

Om dina data verkar vara borta

Felsökning: Pipedrive webbapp

När du använder kalendersynkroniseringsfunktionen i Pipedrive kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du ser till att din kalendersynkroniseringsfunktion är aktiv innan du följer stegen som beskrivs i den här artikeln.<hr><h2>
<a name="om-aktiviteter-inte-visas"></a>Om aktiviteter inte visas</h2>
<ul>
<li> Kontrollera om det finns några filter. I listvyn under din flik Aktiviteter, kontrollera om det finns några filter som har tillämpats. För att rensa bort befintliga filter, byt till Ägare &gt; Alla under filterknappen i det övre högra hörnet. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> För att rensa bort eventuella aktivitetstypfilter, klicka på ALLA i det övre vänstra hörnet. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li> Skapa en testaktivitet i din tredjeparts kalenderleverantör och se om den visas i Pipedrive och vice versa. Endast nya och uppdaterade aktiviteter synkroniseras av kalendersynkroniseringsfunktionen, vilket innebär att några aktiviteter som skapades innan synkroniseringen initierades inte kommer att synkroniseras över. </li>
<li>
Kontrollera inställningarna för din kalendersynkronisering. För att göra detta kan du gå till Personliga inställningar &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynkronisering</a>. Det rekommenderas att bekräfta att rätt kalender, synkningstyp och synkroniserade aktivitetstyper är valda så att korrekt information överförs fram och tillbaka mellan din tredjeparts kalenderleverantör.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>Rensa cacheminnet och kakorna i din webbläsare. För att lära dig hur man gör detta, klicka <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>. </li>
<li> Koppla ifrån och återanslut din kalendersynkronisering. Gå till Personliga inställningar &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynkronisering</a> och klicka på knappen "Sluta synkronisera". När du återansluter, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för Återanslut. Detta kommer att kräva att du anger uppgifterna för ditt konto på nytt och därmed autentiserar din anslutning på nytt. Du kommer sedan att få fönstret för att ställa in din kalendersynkronisering med dina önskade inställningar. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="om-din-kalendersynkronisering-bara-synkroniserar-en-v-g"></a> Om din kalendersynkronisering bara synkroniserar en väg</h2>
<ul>
<li> Kontrollera inställningarna för din kalendersynkronisering. För att göra detta, gå till Personliga inställningar &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynkronisering</a> och kontrollera synkriktningen under Välj synkroniseringstyp. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="om-aktiviteter-dubbleras"></a>Om aktiviteter dubbleras</h2>
<ul>
<li>
Om dubbletter skapas för alla aktiviteter som synkroniseras från din tredjeparts kalenderleverantör, koppla bort din kalendersynk genom att gå till Verktyg och appar &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Kalendersynk</a>, klicka på Stoppa synk knappen och kontakta support genom att följa anvisningarna <a href="https://support.pipedrive.com/sv/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>. </li>
</ul>
 Om du fortfarande har problem med din kalendersynk, kontakta Pipedrive support för ytterligare hjälp genom att följa denna länk <a href="https://support.pipedrive.com/sv/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>. Alla pågående incidenter kommer att publiceras på Pipedrives statussida, som du hittar <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">här</a>. <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>Problem med att hämta dina kalendrar 

Om du använder Microsoft Exchange för att synkronisera din kalender och också har funktionen 2FA aktiverad kan du stöta på detta fel när du försöker konfigurera vår kalendersynkronisering. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="kalendersynkroniseringsfel"></figure>
För att lösa detta problem måste du generera ett app lösenord specifikt för kalendersynkroniseringen i Pipedrive. Logga in på ditt Microsoft-konto och gå till Säkerhet &gt; Avancerade säkerhetsalternativ.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="microsoft avancerade säkerhetsalternativ"></figure>
Välj Skapa ett nytt app lösenord. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="microsoft app lösenord"></figure>
Kopiera det genererade app lösenordet till avsnittet Lägg till konto på Pipedrives inställningssida för kalendersynkronisering. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="generera app lösenord"></figure><hr><h2>Problem med otillräckliga behörigheter<a name="problem-med-otillr-ckliga-beh-righeter"></a></h2>
Du kan stöta på problem med att inte kunna synkronisera din externa kalender med Pipedrive om de nödvändiga behörigheterna inte är valda under autentiseringsstegen eller om din IT-administratör har inaktiverat läs/skrivbehörigheter för ditt företags kalenderkonto. 
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

Du kan åtgärda problemet genom att följa stegen nedan: 
<ol><li dir="ltr">Se till att du har gett Pipedrive behörighet att komma åt din kalender under anslutningsstegen. Till exempel, i Google, har du möjligheten att markera behörighetsrutan.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Om du använder ett Google-konto, ta bort alla dina Pipedrive-behörigheter från det länkade Google-kontot (https://myaccount.google.com/permissions) för att börja om. Gå tillbaka till din Pipedrive kalendersynk <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Inställningssida</a> och starta om anslutningsprocessen genom att klicka på "Lägg till nytt konto".</li><li dir="ltr">Om felet kvarstår, behöver du kontakta e-post/IT-administratören i din organisation. Det kan finnas specifika behörigheter på Google eller Microsoft där tredjepartsappar (som Pipedrive) inte är tillåtna att läsa/uppdatera kalendern. Be din admin att inaktivera dessa behörigheter.</li></ol>

Kunskapsbas

Felsökning av webbappen

Frågor?