Під час використання <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">інтеграції Facebook Messenger</a> ви можете стикнутися з деякими проблемами, які можуть вплинути на ваше спілкування з клієнтами. У цій статті ми надаємо кілька порад щодо усунення неполадок у разі виникнення будь-яких технічних проблем при використанні інтеграції Facebook Messenger.<hr><h2 style="text-align: justify">Не вдалося завершити встановлення інтеграції Facebook Messenger<a name="facebook-messenger"></a></h2>
Ви намагалися інтегрувати додаток Facebook Messenger з Pipedrive та отримали повідомлення про помилку. Можливі декілька причин: 
Інша особа підключила сторінку Facebook
Сторінка Facebook, яку ви намагалися підключити до свого фірмового облікового запису, вже була підключена в приватному режимі іншим адміністратором.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/e24e25b1-bdc1-4001-8a43-7f0e20e8fef2.png" alt=""></figure>
Ви можете інтегрувати тільки один Facebook Messenger на обліковий запис один раз. 
Як виправити це:
Попросіть адміністратора, який встановив інтеграцію:
<ol><li>Змінити налаштування видимости додатка на "Спільне". Для цього адміністратору потрібно перейти до Інструменти та додатки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Месенджер</a> та змінити видимість з "Приватна" на "Спільна".</li><li>Видаліть додаток Facebook Messenger з облікового запису вашої компанії та спробуйте знову підключити його до сторінки Facebook. Дізнайтеся, як видалити інтеграцію у <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li></ol>
Не можу підключити свою сторінку Facebook до нового фірмового облікового запису
Сторінку Facebook можна підключити тільки до одного фірмового облікового запису Pipedrive. Якщо сторінка Facebook вже підключена до фірмового облікового запису, її не можна підключити до нового облікового запису.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.59.png" alt=""></figure>
Як виправити це: 
<ul><li>Видаліть сторінку Facebook з відповідної сторінки компанії Pipedrive. Якщо у вас немає доступу до цього фірмового облікового запису, попросіть іншого адміністратора від'єднати сторінку Facebook.</li></ul>
Або
<ul><li>Видаліть додаток Pipedrive Messenger зі сторінки налаштувань Facebook. Після відключення додатка Pipedrive Messenger спробуйте повторно підключити його в Pipedrive.</li></ul>
Відсутність дозволів 
Зверніть увагу, що ви повинні надати всі дозволи для додатка Facebook Messenger під час процесу встановлення. Якщо ви не приймаєте всі, ви побачите наступне повідомлення про помилку:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.19.32.png" alt=""></figure>
Як виправити це:
<ul><li>Пройдіть знову процес інтеграції, натисніть зелену кнопку "Підключити" на сторінці налаштувань <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Месенджер</a> і надайте потрібні дозволи.</li></ul>
Щось пішло не так
Під час процесу встановлення ви можете отримати повідомлення "Щось пішло не так". 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-29%20at%2012.16.47.png" alt=""></figure>
Як виправити це:
<ol><li>Перейдіть до налаштувань сторінки Facebook і підтвердіть, що додаток Messenger вже був встановлений Pipedrive. Зверніть увагу, що лише адміністратори сторінки Facebook мають доступ до цієї сторінки.<ol><li>Якщо ви не встановили додаток, спробуйте знову підключити його в Pipedrive. Якщо помилка повторюється, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зверніться до нашої служби підтримки</a>.</li><li>Якщо інший адміністратор сторінки Facebook встановив додаток, зв'яжіться з ним та попросіть його:<ol><li>Видалити додаток з Pipedrive. АБО</li><li>Надає вам адміністративні права на сторінку Facebook.</li></ol></li></ol></li><li>Спробуйте пізніше підключити додаток Messenger до вашого облікового запису Pipedrive. Якщо помилка повторюється, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">зверніться до нашої служби підтримки</a>.</li></ol><hr><h2 style="text-align: justify">Я не можу надсилати повідомлення зі скриньки повідомлень<a name="Я не можу надсилати повідомлення зі скриньки повідомлень"></a></h2>
Ваша інтеграція з Facebook Messenger активна, але ви не можете надсилати жодні повідомлення через вашу скриньку повідомлень. Ось деякі причини, чому це могло трапитися: Користувач Facebook заблокував вашу сторінку
Користувачі Facebook мають можливість блокувати або приглушувати розмову з бізнесом у будь-який момент, у такому випадку ваш бізнес не зможе зв'язатися з тим користувачем та надіслати йому жодні повідомлення.
Коли це трапляється, ваше повідомлення виглядатиме як відправлене, але не доставлене. Нажаль, Facebook не надає нам API та деталі щодо цієї ситуації. 
Додаткову інформацію про блокування сторінок Facebook Business ви можете знайти в <a href="https://www.facebook.com/help/messenger-app/3115643275145823">їхньому Центрі довідки</a>. 
Вашу сторінку заблокували у Facebook через порушення політики Messenger.
Ви можете перевірити причину блокування на вашій сторінці Facebook у розділі Налаштування &gt; Підтримка сторінки та надіслати Facebook <a href="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS" title="https://www.facebook.com/support?tab_type=APPEALS">звернення</a>. 
Ви намагаєтеся відповісти користувачеві через сім днів після того, як він звернувся до вашого бізнесу.
У Facebook Messenger for Business є вікно відповідей на повідомлення упродовж 24 годин. Якщо контакт надсилає повідомлення через канал Facebook, у вас є 24 години для відповіді на нього. Інтеграція з Pipedrive розширює цей термін на сім днів, що означає, що ви маєте сім днів на відповідь вашим клієнтам зі скриньки повідомлень Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-12-14%20at%2013.11.58.png" width="450" alt=""></figure>
Якщо ви перевищили цей термін відповіді, вікно чату буде заблоковано, і ви більше не зможете відповідати з Pipedrive. Замість цього вам потрібно буде відповісти безпосередньо з Facebook Messenger, якщо ваш клієнт надішле вам нове повідомлення, тоді ви матимете ще сім днів для відповіді зі сторони Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reply%20time.png" alt=""></figure>
Ви маєте проблеми з підключенням до Інтернету 
У цьому випадку ваші повідомлення не будуть доставлені. Щоб виправити проблему, перевірте своє підключення до Інтернету та спробуйте відправити повідомлення пізніше. 
<div class="support-note success primary">Примітка: Якщо у вас все ще є проблеми з інтеграцією Facebook Messenger, відвідайте нашу <a href="https://support.pipedrive.com/article/facebook-messenger-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Часті запитання про Facebook Messenger</a> або звертайтеся до <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us">нашої служби підтримки тут.</a></div>

Troubleshooting: Facebook Messenger integration

facebook-messenger

Не вдалося завершити встановлення інтеграції Facebook Messenger

Я не можу надсилати повідомлення зі скриньки повідомлень

Вирішення проблем: інтеграція Facebook Messenger

Працюючи з <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>, ви можете зіткнутися з технічними проблемами, що заважають насолоджуватися безперервним досвідом роботи з Pipedrive.
У цій статті ви знайдете кілька порад щодо усунення неполадок у випадку якщо виникають проблеми з завантаженням або підключенням при використанні <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on">Smart Docs</a> функції.<hr><h2>Проблеми з підключенням<a name="Проблеми з підключенням"></a></h2>
При підключенні вашого облікового запису до Smart Docs
<ul><li>Переконайтеся, що ви намагаєтеся підключити функцію Smart Docs, а не Google Drive. Встановіть Smart Docs безпосередньо, перейшовши до Інструменти та додатки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>.</li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20smart%20docs.png" alt=""></figure>
Якщо ви використовуєте Google:
<ul><li>Переконайтеся, що ви увійшли в браузер з тим самим обліковим записом Google, який використовуєте для підключення до Smart Docs</li><li>Переконайтеся, що ваші дозволи Google для Pipedrive увімкнені. Ви можете перевірити цю інформацію на <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій сторінці</a>.</li><li>Якщо дозволи Pipedrive увімкнені, спробуйте скасувати доступ і перевстановити додаток</li><li>Якщо у вас увімкнена програма Google Advanced Protection, переконайтеся, що ваша програма дозволяє підключення з додатками сторонніх виробників <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/">тут</a></li><li>Переконайтеся, що ваш браузер не блокує встановлення. Дізнайтеся більше на <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій сторінці</a>.</li><li>Перевірте, чи дозволені сторонні файли cookie в вашому браузері. Ви можете підтвердити це, перейшовши до ваших Налаштування Chrome &gt; Конфіденційність та безпека &gt; Цілкомки та інші дані сайтів.</li></ul>
Якщо ви використовуєте OneDrive або SharePoint:
<ul><li>Переконайтеся, що ви увійшли в правильний обліковий запис OneDrive або Sharepoint</li><li>Відключіть і повторно підключіть свій обліковий запис на сторінці Smart Docs</li></ul>
При створенні документа з Google
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-02-10%20at%2016%3A35%3A08.png" alt=""></figure>
<ul><li>Переконайтеся, що ви увійшли в браузер з тим самим обліковим записом Google, який використовуєте для підключення до Smart Docs </li><li>Переконайтеся, що ваші дозволи Google для Pipedrive увімкнені. Ви можете перевірити цю інформацію на <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій сторінці</a>.</li><li>Якщо дозволи Pipedrive увімкнені, спробуйте скасувати доступ і перевстановити додаток</li><li>Переконайтеся, що ваш браузер дозволяє сторонні файли cookie. Перейдіть до налаштувань файлів cookie <a target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chrome</a> і виберіть "Дозволити всі файли cookie".</li><li>Якщо ви використовуєте поля продукту, перегляньте шаблон, щоб переконати, що ваші поля продукту не використовуються поза таблицею продукту. Потім спробуйте створити документ без полів продукту. Дізнайтеся більше про поля та шаблони в <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Якщо ви не можете відкрити існуючий шаблон або документ<a name="Якщо ви не можете відкрити існуючий шаблон або документ"></a></h2>
<center><figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
</center>

<ul><li>Перевірте налаштування Smart Docs, щоб переконатися, що підключений обліковий запис співпадає з тим, який пов'язаний з шаблоном або документом </li><li>Перевірте, чи ви є власником шаблону або документу. Якщо ні, переконайтеся, що власник поділився ним з вами як через Pipedrive, так і через вашого постачальника (Google або Microsoft).</li><li>Переконайтеся, що ваше Інтернет-з'єднання стабільне</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Якщо ви не можете створити документ із шаблону<a name="Якщо ви не можете створити документ із шаблону"></a></h2>
<ul><li>Перевірте розмір файлу. Наразі ви не можете посилатися на файли більші за 15 МБ</li><li>Підтвердіть, що ваш акаунт підключений зі сторінки налаштувань <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Розумні документи</a></li><li>Перевірте, чи проблема стосується конкретної угоди чи всіх угод</li><li>Перевірте, чи виникає проблема при створенні документа із певного шаблону чи із усіх шаблонів</li><li>Перевірте, чи ви є власником шаблону. Якщо ні, переконайтеся, що власник поділився шаблоном з вами як у Pipedrive, так і в вашому постачальнику (Google або Microsoft).</li><li>Переконайтеся, що ваше Інтернет-підключення стабільне</li><li>Якщо ви використовуєте поля продукту, перегляньте шаблон, щоб переконатися, що вони не використовуються поза таблицею продукту. Потім спробуйте створити документ без них. Дізнайтеся більше в <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li><li>Якщо ви використовуєте OneDrive чи SharePoint, переконайтеся, що шаблон або документ не містить недопустимих символів. Дізнайтеся більше про цю тему на <a href="https://support.microsoft.com/en-us/office/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint-64883a5d-228e-48f5-b3d2-eb39e07630fa#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій сторінці</a>. </li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Загальні поради з усунення несправностей<a name="Загальні поради з усунення несправностей"></a></h2>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистити кеш та куки</a> вашого браузера</li></ul>
<div class="support-note success primary">Примітка: Якщо проблема залишається, зверніться до нашої служби підтримки <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. Команда може попросити надсилати <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">знімки екрану</a> проблеми та <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">консоль браузера</a> для надання найкращої можливої допомоги. </div>

Troubleshooting: Smart Docs

Проблеми з підключенням

Якщо ви не можете відкрити існуючий шаблон або документ

Якщо ви не можете створити документ із шаблону

Загальні поради з усунення несправностей

Виправлення помилок: Smart Docs

<div class="support-note success primary">Примітка: Ця функція доступна лише користувачам рівня передового, професіонального та підприємницького. </div>
<h2 style="text-align: justify">Де можна знайти пункт, який створила моя автоматизація? <a name="Де можна знайти пункт, який створила моя автоматизація?"></a></h2>
Якщо ви використовуєте автоматизацію для створення угод, контактів або дій і не можете знайти це: 
<ul><li>Спочатку перевірте вид списку, відфільтруйте за Кожен, потім відсортуйте за часом додавання/створення угоди/створення людини. Це покаже вам останній пункт у відповідному виді списку, де ви зможете знайти пункт, про який йдеться: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-05%20at%2012.30.37%20PM.png" alt=""></figure>
<ul><li>Якщо ви можете знайти пункт у вигляді списку, але не в угоді/контакті/дії, переконайтеся, що встановлено прапорець Пов'язаний з: </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Link%20to%20Deal%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Чи можна створювати автоматизації, використовуючи час гнилого?<a name="Чи можна створювати автоматизації, використовуючи час гнилого?"></a></h2>
Наразі ви не можете використовувати час гнилого угоди з автоматизацією. Обхідним рішенням для цього буде створення нагадувальної ​​діяльності з датами завершення, які відповідають вашим <a href="https://support.pipedrive.com/article/the-rotting-feature">часам гнилого</a>. Таким чином, діяльність буде завершена, коли угода вигорить.<hr><h2>Я тільки що активував автоматизацію, але вона не спрацьовує для елементів, які я вже створив<a name="Я тільки що активував автоматизацію, але вона не спрацьовує для елементів, які я вже створив"></a></h2>
Автоматизація не запускається ретроактивно для існуючих елементів, вона спрацьовує одразу після події, якщо умови тригера виконані.<hr><h2>Що відбувається, коли вимикається власник автоматизації?<a name="Що відбувається, коли вимикається власник автоматизації?"></a></h2>
Коли користувач, який володіє автоматизацією, вимикається, ця автоматизація продовжує працювати в фоновому режимі, якщо вона все ще встановлена на активний режим.
Глобальний адміністратор може вимкнути автоматизацію від деактивованих користувачів.<hr><h2 style="text-align: justify">Чи можу я створити послідовність дій за допомогою автоматизації?<a name="Чи можу я створити послідовність дій за допомогою автоматизації?"></a></h2>
Так, ви можете! Спочатку вам потрібно створити автоматизацію як першу дію у вашій послідовності. Наприклад: 
Створено угоду &gt; Автор угоди - це я &gt; Створити діяльність
Після створення першої автоматизації у вашій послідовності, вам потрібно створити наступні кроки. Для цього вам знадобиться наступна автоматизація: 
Діяльність оновлена &gt; Статус діяльності змінився на виконано &gt; Створити діяльність
Після того, як діяльність, створена у першій автоматизації, буде позначена як виконано, буде створена друга дія в послідовності.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Automaton%20sequence%20gif.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Чи можуть елементи, створені за допомогою API або імпорту, спричиняти автоматизацію?<a name="api"></a></h2>
Елементи, створені за допомогою веб-форм сторонніх сторінок або запитів API, будуть вважатися введенням нашим інструментом автоматизації, якщо існує автоматизація, яка відповідає відповідному спрацюванню та її умовам.
<ul><li>Наприклад, якщо у вас є автоматизація, яка додає мітку до ваші угод, коли вони створюються, а потім ви створите угоду за допомогою запиту API, мітка все одно буде додана до цієї угоди.</li></ul>
Проте, імпорт не спричиняє запуск автоматизації. 
Дізнайтеся більше про <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/automations">автоматизацію продажів</a><hr><h2 style="text-align: justify">Чи можу я додавати товари до своїх угод за допомогою автоматизації?<a name="Чи можу я додавати товари до своїх угод за допомогою автоматизації?"></a></h2>
Так, ви можете. Щоб додати товари до угоди, перейдіть до дій угоди в інструменті автоматизації і оберіть відповідну подію, як показано нижче. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20products%20gif.gif" alt=""></figure>
Це дозволяє додавати один тип товару за один раз (хоча ви можете визначити кількість та ціну на екрані автоматизації). І якщо ви хочете додати кілька товарів за допомогою автоматизації, просто додайте додаткові кроки дій для кожного товару, який ви хочете додати.<hr><h2 style="text-align: justify">Чи може автоматизацію викликати надсилання або отримання електронного листа?<a name="Чи може автоматизацію викликати надсилання або отримання електронного листа?"></a></h2>
Наразі ми не пропонуємо тригери автоматизації, які були б спровоковані відправленням, отриманням або пов'язані з пунктом пошти.
Хоча ви можете використовувати умови, як кількість електронних листів, така умова є пасивною, що означає, що вона не може викликати автоматизацію. Замість цього вам потрібно виконати додаткову дію.<hr><h2>Чому мої дії не створюються автоматично?<a name="Чому мої дії не створюються автоматично?"></a></h2>
Кожного разу, коли ви налаштовуєте автоматизацію для створення дії, переконайтеся, що ви пов'язали її з якомога більшою кількістю елементів, таких як особа, організація та угода.
Якщо ви не додаєте ці поля до дії (створити дію), то дії не з'являться у перегляді деталей угоди або контакту.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-27%20at%2018.15.02.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Чи можна використовувати інтеграції з інструментом автоматизації?<a name="Чи можна використовувати інтеграції з інструментом автоматизації?"></a></h2>
Декілька інтеграцій Pipedrive можна використовувати з інструментом автоматизації. Серед них:
<ul><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-slack-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slack</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-asana">Asana</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-microsoft-teams">Microsoft Teams</a></li><li dir="ltr"><a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-trello">Trello</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.36.26%20PM.png" alt=""></figure>
Зверніть увагу, що для використання автоматизованих функцій потрібно дотримуватися процесу встановлення. Якщо інтеграція ще не встановлена, дія автоматизації буде відображатися сірим і натиснути на неї буде неможливо.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-03-21%20at%201.38.57%20PM.png" alt=""></figure>
Проте, якщо встановити інтеграцію, ця дія стане доступною.<hr><h2 style="text-align: justify">Чи можна використовувати функцію Проекти в межах засобу автоматизації?<a name="Чи можна використовувати функцію Проекти в межах засобу автоматизації?"></a></h2>
Так, ви можете! Якщо у вас ввімкнена функція Проекти й ви її налаштували, вам буде доступно дві різні дії автоматизації для Проектів: створити проект і оновити поля проекту.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-05-02%20at%209.04.58%20AM.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примітка: Для докладного візуального керівництва щодо засобу автоматизації, перегляньте наш<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/get-started-with-automations?type=detailed" target="_blank" rel="noreferrer noopener">щотижневий вебінар.</a> </div>

Automations FAQ

Де можна знайти пункт, який створила моя автоматизація?

Чи можна створювати автоматизації, використовуючи час гнилого?

Я тільки що активував автоматизацію, але вона не спрацьовує для елементів, які я вже створив

Що відбувається, коли вимикається власник автоматизації?

Чи можу я створити послідовність дій за допомогою автоматизації?

Чи можуть елементи, створені за допомогою API або імпорту, спричиняти автоматизацію?

Чи можу я додавати товари до своїх угод за допомогою автоматизації?

Чи може автоматизацію викликати надсилання або отримання електронного листа?

Чому мої дії не створюються автоматично?

Чи можна використовувати інтеграції з інструментом автоматизації?

Чи можна використовувати функцію Проекти в межах засобу автоматизації?

Автоматизація ЧПП

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примітка: Починаючи з 28 серпня 2023 року, інтеграція WhatsApp більше не доступна для нових клієнтів. Існуючі користувачі можуть продовжувати використовувати функцію до 28 лютого 2024 року, але вона не може бути знайдена в Marketplace або додатку для нових користувачів.</div>
Під час використання <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">інтеграції WhatsApp від Twilio</a>, ви можете стикнутися з численними проблемами. Ми підготували короткий посібник з кількома сценаріями усунення неполадок та способи їх вирішення:<hr><h2>Попередження про процес встановлення<a name="Попередження про процес встановлення"></a></h2>
Ви спробували інтегрувати додаток WhatsApp від Twilio з обліковим записом вашої компанії і отримали повідомлення про помилку в кінці процесу встановлення.
Причина 1
Ваш обліковий запис може бути підключений до іншого облікового запису Pipedrive, тоді як додаток обмежує один екземпляр встановлення на обліковий запис Twilio SID. Це означає, що з Pipedrive може бути підключений лише один екземпляр Twilio. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/account%20in%20use%201.png" alt=""></figure>
Як виправити:
Запитайте у Адміністратора, який встановив інтеграцію, щоб:
<ol><li>Змінити налаштування видимості додатка на Спільний. Для цього адміністратор повинен перейти до Інструменти та додатки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/facebook_messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Повідомлення</a> і змінити видимість з Приватний на Спільний.</li><li>Видаліть додаток WhatsApp з облікового запису компанії та спробуйте знову підключити WhatsApp від Twilio. Дізнайтеся, як видалити інтеграцію в <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li></ol>
Причина 2
Були введені невірні облікові дані Twilio. Щоб виправити це, вам потрібно ввести правильні облікові дані. Подивіться нижченаведене відео про те, як отримати ваш Twilio SID та Auth токен. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/credentials%20failed%201.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примітка: Деякі користувачі можуть мати кілька облікових даних для входу, пов'язаних з різними обліковими записами. Переконайтеся, що ви вводите дані облікового запису, який підключений до WhatsApp від Twilio. </div>
Причина 3
Ви розпочали установку та втратили права налаштування облікового запису посеред процесу. Щоб виправити це, попросіть користувача з доступом до налаштувань облікового запису завершити процес встановлення за вас. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/9be86b05-d0f4-4908-a030-f11b75ce97aa.png" alt=""></figure>
<hr><h2>Інтеграція WhatsApp за допомогою Twilio не була завершена успішно<a name="whats-app-twilio"></a></h2>
У верхній частині <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">повідомлення вхідної скриньки</a> на сторінці <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">налаштувань повідомлень</a> може з'явитися жовтий банер, що вказує на те, що встановлення не було завершено. Натискання посилання перенаправить вас на сторінку <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">налаштувань повідомлень</a>. Дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб дозволити додатку додавати канал до API каналів Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/incomplete%20installation%201.png" alt=""></figure><hr><h2>Певна розмова WhatsApp не відображається в вашій скриньці повідомлень Pipedrive<a name="whats-app-pipedrive"></a></h2>
<ul><li>Причина 1: Недійсна кількість учасників</li></ul>
API Pipedrive підтримує лише розмови з одним користувачем-джерелом та принаймні одним користувачем-кінцевим, тоді як Twilio підтримує можливість додавання кількох учасників до розмови WhatsApp для бізнесу, що є нестандартним і не підтримується API каналів та скринькою повідомлень Pipedrive.
<ul><li>Причина 2: Власник встановлення видалив розмову</li></ul>
Якщо власник встановлення видаляє розмову в <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">скриньці повідомлень</a>, вона стає недоступною. Як тільки контакт звертається до вашого облікового запису WhatsApp-бізнесу, розмова знову стане видимою.
<ul><li>Причина 3: Розмову було видалено в Twilio до того, як її витягнув API каналів Pipedrive</li></ul>
API Twilio може бути доступний для декількох додатків, якщо вони використовують однаковий обліковий запис SID. Це означає, що інше додаток може видалити розмову зі сторони Twilio, не видаливши її з API WhatsApp.<hr><div class="support-note success primary">Примітка: Якщо у вас все ще виникають проблеми з інтеграцією, відвідайте нашу <a href="https://support.pipedrive.com/article/whatsapp-by-twilio-integration-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp за допомогою Twilio Integration FAQ</a> або зверніться до нашої служби підтримки <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us">тут</a>. </div>

Troubleshooting: WhatsApp by Twilio integration

Попередження про процес встановлення

whats-app-twilio

Інтеграція WhatsApp за допомогою Twilio не була завершена успішно

whats-app-pipedrive

Певна розмова WhatsApp не відображається в вашій скриньці повідомлень Pipedrive

Вирішення проблем: інтеграція WhatsApp від Twilio

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примітка: Починаючи з 28 серпня 2023 року, інтеграція WhatsApp більше не доступна для нових клієнтів. Існуючі користувачі можуть далі користуватися функцією, але її не можна знайти в Маркетплейсі або додатку для нових користувачів.</div>
Під час використання <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">повідомлення вхідні</a> Pipedrive, ви можете стикнутися з технічними проблемами, такими як неприйняття повідомлень на робочому столі, як очікувалося. Ми зібрали найбільш поширені причини цих проблем і деякі поради щодо їх вирішення.<hr><h2 style="text-align: justify">Проблеми Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h2>
Якщо ви зауважите, що не отримуєте сповіщення у вашому браузері Pipedrive, це може бути з однієї наступних причин:
<ul><li>Ви працюєте у розмові із скринькою повідомлень – Якщо ви маєте відкриту веб-програму Pipedrive і працюєте безпосередньо у вікні скриньки повідомлень, сповіщення на робочому столі не з'являються для цієї конкретної розмови. Це означає, що коли у вас відкрите вікно скриньки повідомлень, ви побачите сповіщення на робочому столі від різних розмов, на які ви зараз не зосереджені.</li><li>Ви вимкнули сповіщення на робочому столі – Щоб отримувати сповіщення на робочому столі від скриньки повідомлень, вам потрібно переконатися, що у вас увімкнені сповіщення на робочому столі. Щоб перевірити налаштування сповіщень про відправлені повідомлення, натисніть на піктограму дзвоника у вікні скриньки повідомлень.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Налаштування браузера<a name="Налаштування браузера"></a></h2>
Найпоширеніші проблеми зі сповіщеннями на робочому столі виникають через налаштування вашого браузера.
Ось деякі з найбільш поширених проблем браузера:
<ul><li>Браузер не працює – Для більшості браузерів додаток браузера повинен працювати, щоб сповіщення відображалися. Не обов'язково, щоб вкладка Pipedrive була відкрита, щоб сповіщення відображалися, але браузер повинен бути відкритий.</li><li>Браузер не підтримує сповіщення – Деякі браузери можуть не підтримувати сповіщення. Ми рекомендуємо використовувати Google Chrome або Firefox, оскільки обидва браузери підтримують сповіщення на робочому столі.</li><li>Сповіщення вимкнені у браузері – Для деяких браузерів, щоб показувати сповіщення на робочому столі, вам потрібно буде увімкнути сповіщення.</li><li>Сповіщення на робочому столі не увімкнені в поштовій скриньці – Спочатку вам потрібно увімкнути сповіщення на робочому столі в поштовій скринці для вашої компанії Pipedrive.</li></ul>
Як увімкнути сповіщення на робочому столі у моєму браузері?
<ul><li>Для Mac:</li></ul>
Перейдіть до Системні налаштування &gt; Сповіщення &gt; Google Chrome (або ваш браузер) &gt; Дозволити сповіщення.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Для Windows:</li></ul>
Перейдіть до Налаштування &gt; Система &gt; Сповіщення та дії &gt; У розділі Отримувати сповіщення від цих відправників виберіть Google Chrome (або ваш браузер).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Як увімкнути сповіщення на робочому столі для моєї компанії Pipedrive?
Найпростіший спосіб увімкнути сповіщення на робочому столі для вашого облікового запису компанії Pipedrive - натисніть на "дозволити сповіщення на робочому столі" у вікні налаштувань сповіщень про повідомлення.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Потім, у вікні підтвердження браузера натисніть "Дозволити".<hr><h2 style="text-align: justify">Інші рішення <a name="Інші рішення"></a></h2>
Ввімкнена функція не турбувати комп'ютер
Більшість систем мають функцію Не турбувати, яка запобігає отриманню сповіщень увімкненою. Робочі сповіщення не відображатимуться, якщо ваш комп'ютер налаштований на функцію не турбувати.
<ul><li>Для Mac:</li></ul>
Ви можете змінити налаштування Не турбувати в розділі Сповіщення у ваших Уподобаннях системи. Дізнайтеся, як користуватися функцією Не турбувати <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">у цій статті</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Для Windows 10:</li></ul>
Цю функцію називають Функція фокусу. Вона розташована у панелі праворуч на вашому екрані і також доступна через налаштування. Дізнайтеся, як користуватися функцією Функція фокусу <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">у цій статті.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Скинути ваші сповіщення <a name="Скинути ваші сповіщення"></a></h2>
Якщо вищезгадані поради не вирішили технічні проблеми з ваших сповіщень, вам слід їх скинути.
Для цього:
<ul><li>Заблокуйте сповіщення для домену [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера</a></li><li>Дозвольте сповіщення знову</li><li>Знову очистіть кеш та файли cookie свого браузера </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Або:
<ul><li>Клацніть на “Скинути дозвіл”</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера</a>.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Після виконання цих дій буде створено новий запит на сповіщення, а старий буде видалено. Будь-які проблеми, пов'язані з можливими невірними запитами, будуть вирішені.
Якщо проблеми продовжуються після вищезазначеного, спробуйте інший браузер. Таким чином, ми зможемо визначити, чи це проблема, що стосується конкретного браузера.
Якщо проблеми продовжуються після вищезазначених кроків, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зв'яжіться з нашою службою підтримки</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

pipedrive

Проблеми Pipedrive

Налаштування браузера

Інші рішення

Скинути ваші сповіщення

Виправлення проблем: вхідні повідомлення (BETA)

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Візьміть участь у нашому вебінарі <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Як працює синхронізація електронної пошти в Pipedrive</a> для живої демонстрації та питань і відповідей від нашої служби підтримки.</div>
Під час використання <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">функції синхронізації електронної пошти</a> в Pipedrive ви можете зіткнутися з технічними проблемами. Рекомендується переконатися, що ваша синхронізація електронної пошти активна перед виконанням кроків, описаних у цій статті.
Дізнайтеся більше про нашу <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">інтеграцію електронної пошти CRM</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Якщо ви не можете автентифікувати синхронізацію електронної пошти"></a>Якщо ви не можете автентифікувати синхронізацію електронної пошти</h2>
Це може статися, якщо ваші облікові дані електронної пошти або налаштування сервера для вашого домену були змінені. Якщо будь-що змінилося під час активної синхронізації, автентифікація електронної пошти буде невдалим.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Перевірте, чи ваші облікові дані та налаштування сервера все ще однакові. Якщо вони однакові, натисніть на Re-authenticate і наша система спробує автоматично отримати ваші дані. Якщо ваші облікові дані або налаштування сервера змінилися, вам доведеться їх повторно ввести.</li><li>Відключіть та підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього натисніть кнопку "Remove account". Потім натисніть на "Add new account". Вам доведеться повторно ввести дані облікового запису електронної пошти і, отже, знову автентифікувати підключення до електронної пошти. Це не видалить вже синхронізовані електронні листи. </li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Якщо ви не можете надсилати електронні листи з Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Переконайтеся, що електронна адреса отримувача не містить непідтримуваних символів, таких як: \ / " : &lt; &gt; | * ´ ` ~ ^</li><li>Очистіть кеш і файли cookie вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити у <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a></li><li>Спробуйте інший браузер. Це допоможе виключити проблеми, пов'язані з браузером, які можуть спричиняти проблеми синхронізації. Дізнайтеся, які браузери найкраще працюють з Pipedrive у <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
<li>
Відключіть та підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть до Особисті уподобання &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a>, та натисніть кнопку "Припинити синхронізацію". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Підключаючи синхронізацію знову, натисніть на "Додати інший обліковий запис", а не Підключити знову. Це вимагатиме від вас повторного введення облікових даних своєї електронної пошти і, отже, повторно автентифікувати ваше підключення до електронної пошти. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-1"></a>Якщо електронні листи не завантажуються в вашу скриньку/відправлені секції Pipedrive з вашого електронного клієнта</h2>
<ul>
<li>
Перевірте наявність будь-яких фільтрів. У вашій папці Вхідні або Відправлені, перевірте, чи є застосовані фільтри, які можуть завадити вам бачити синхронізовані електронні листи. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Email filter"> Перевірте налаштування Міток вашої електронної інтеграції. Лише електронні листи під вибраними мітками тут будуть синхронізуватися з вашим обліковим записом Pipedrive. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити в <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
<li>Спробуйте інший браузер. Це виключить проблеми, пов'язані з браузером, які можуть викликати проблеми з синхронізацією. Дізнайтеся, які браузери найкраще працюють з Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
<li>
Відключіть та знову підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть до Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронізація електронних листів</a>, та натисніть кнопку "Перестати синхронізувати". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""> Підключаючись знову, натисніть "Додати ще один обліковий запис", а не Підключитися знову. Це потребуватиме введення повноважень вашого облікового запису електронної пошти і, отже, повторно автентифікувати ваше електронне підключення. 
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Якщо електронні листи не відображаються у режимі детального перегляду вашого угод, лідів, проєктів чи контактів"></a>Якщо електронні листи не відображаються у режимі детального перегляду вашого угод, лідів, проєктів чи контактів</h2>
<ul>
<li>
Перевірте, чи електронні ланцюжки пов'язані з угодами/контактами з вашої скриньки Inbox/Sent у Pipedrive. Щоб перевірити, чи електронні ланцюжки пов'язані з угодами, ви можете відкрити ланцюжок і переглянути у верхньому правому куті </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Очистіть кеш та cookies свого браузера. Дізнайтеся, як це зробити <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в цій статті</a>.</li>
</ul>
Якщо у вас все ще виникають проблеми з відправкою електронних листів, звертайтеся до підтримки Pipedrive за додатковою інформацією за цим посиланням <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.
Якщо є які-небудь поточні технічні проблеми, які можуть впливати на статус функції синхронізації електронної пошти, вони будуть опубліковані на сторінці статусу Pipedrive. 
Дізнайтеся більше про <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">підтримку CRM</a>

Troubleshooting: email sync feature

Якщо ви не можете автентифікувати синхронізацію електронної пошти

Якщо ви не можете надсилати електронні листи з Pipedrive

pipedrive-1

Якщо електронні листи не завантажуються в вашу скриньку/відправлені секції Pipedrive з вашого електронного клієнта

Якщо електронні листи не відображаються у режимі детального перегляду вашого угод, лідів, проєктів чи контактів

Виправлення проблем: функція синхронізації електронної пошти

<div class="support-note success primary">Примітка: Якщо ви не можете ініціювати синхронізацію контактів, переконайтеся, що дозволи ”додавання людей“ та ”додавання організацій“ ввімкнені в <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">загальних дозволах.</a> </div>
При використанні функції синхронізації контактів можуть виникнути технічні проблеми. Рекомендується переконатися, що функція синхронізації контактів активна, перш ніж переходити до налагодження зазначених нижче кроків усунення неполадок. <hr><h2>Якщо відсутні контакти...<a name="Якщо відсутні контакти..."></a></h2>
<ul>
<li>Перевірте наявність будь-яких фільтрів. У списку перегляду вкладка контактів ваших людей, перевірте, чи є застосовані які-небудь фільтри. Щоб очистити наявні фільтри, перейдіть до Власники &gt; Усі під кнопкою фільтрів в правому верхньому куті. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"> 
</li>
<li>
Перевірте власність контактів. Тільки контакти, якими ви володієте, будуть синхронізуватися з вашим постачальником сторонніх контактів. Ви можете перевірити, які контакти ви володієте, перейшовши до списку перегляду контактів вашими людьми і вибравши ваше ім'я під піктограмою фільтра. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"> 
</li>
<li>
Перевірте налаштування синхронізації вашого контакту. Для цього перейдіть до Налаштування &gt; Особисті вподобання &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронізація контактів</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Рекомендується підтвердити, що вибрано вірну Групу контактів і Напрям синхронізації. Якщо вибрано Односторонню синхронізацію, контакти з вашого постачальника контактів будуть відображені в Pipedrive, але не навпаки. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>Відключіть і підключіть синхронізацію контактів. Для цього перейдіть до Налаштування &gt; Особисті вподобання &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронізація контактів</a> &gt; Зупинити синхронізацію. Підключаючись повторно, клацніть на "Додати новий обліковий запис" замість підключити. Це вимагатиме введення ваших облікових даних і, отже, повторну автентифікацію з'єднання. Після цього вам буде надано можливість налаштувати синхронізацію контактів з вашими вподобаними налаштуваннями. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
Примітка: Синхронізація контактів займає близько 15 хвилин для повної синхронізації після повторної синхронізації. <hr><h2>Якщо контакти не оновлюються<a name="Якщо контакти не оновлюються"></a></h2>
<ul>
<li> Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, натисніть <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.</li>
<li>
 Перевірте налаштування синхронізації контактів. Для цього перейдіть до Налаштування &gt; Особисті уподобання &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронізація контактів</a><a href="/settings/contact-sync"></a>. Рекомендується підтвердити, що обрано правильну Групу контактів та Напрям синхронізації. Оновлюватимуться лише контакти, які знаходяться у синхронізованих папках. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"> 
</li>
<li>
 Відключіть та знову підключіть синхронізацію контактів. Для цього перейдіть до Налаштування &gt; Особисті уподобання &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронізація контактів</a> та натисніть кнопку "Зупинити синхронізацію". Підключаючись знову, клацніть "Додати новий обліковий запис", а не Підключити ще раз. Це вимагатиме введення облікових даних вашого облікового запису та перевірить ваше з'єднання. Потім вам буде надано вікно для налаштування синхронізації контактів з обраними параметрами. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul><hr><h2>Якщо контакти дублюються<a name="Якщо контакти дублюються"></a></h2>
<ul>
<li>
 Об'єднайте існуючі дублікати за допомогою функції Об'єднати дублікати. Щоб дізнатися більше про цю функцію, натисніть <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.
</li>
<li>Якщо на всіх контактах, синхронізованих зі стороннього постачальника контактів, створюються дублікати, відключіть синхронізацію контактів, перейшовши до Налаштування &gt; Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація контактів</a> та клацніть на кнопку "Зупинити синхронізацію" і зверніться в підтримку, виконавши інструкції <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. </li>
</ul>
 Якщо у вас все ще виникають проблеми з синхронізацією контактів, зверніться до підтримки Pipedrive за додатковою інформацією, перейшовши за цим посиланням <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. Якщо є які-небудь технічні проблеми, які можуть впливати на статус функції синхронізації контактів, їх буде опубліковано на <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сторінці статусу Pipedrive</a>.

Troubleshooting: contact sync feature

Якщо відсутні контакти...

Якщо контакти не оновлюються

Якщо контакти дублюються

Усунення неполадок: функція синхронізації контактів

Pipedrive не має окремої настільної ​​програми й може використовуватися лише в онлайн-режимі у веб-переглядачі. Проте як Pipedrive iOS, так і Android мобільні додатки дозволяють працювати в автономному режимі.
Будь-які зміни, зроблені без підключення до Інтернету у мобільних додатках, буде оновлено в базі даних Pipedrive, як тільки ви знову підключитеся до Інтернету.
<div class="support-note success primary">Примітка: На мобільних додатках неможливо перемикати режими автономності та онлайн, вони автоматично переведуться в онлайн-режим, якщо доступний Інтернет. Якщо ваш пристрій підключений до Інтернету, але ваш мобільний застосунок все ще в режимі автономності, будь ласка, зв'яжіться з нашою <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службою підтримки</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Чи можна використовувати Pipedrive офлайн?

<div class="support-note success primary">Примітка: Джерело даних електронної пошти не може бути знайдено в вашому обліковому записі Pipedrive, його необхідно зібрати з вашого облікового запису електронної пошти. </div>
Час від часу наші спеціалісти зі служби підтримки можуть попросити вас надіслати джерело електронної пошти для вирішення проблем з електронною поштою. 
Нижче наведено інструкції для найпоширеніших провайдерів - Gmail та Outlook.<hr><h2 style="text-align: justify">Вихідний код Gmail<a name="gmail"></a></h2>
Вихідний код Gmail можна знайти, відкривши електронного листа, клацнувши на “...” на панелі опцій та вибравши “показати оригінал.”
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%202.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Вихідний код Outlook<a name="outlook"></a></h2>
Вихідний код Outlook можна отримати, вибравши повідомлення та натиснувши “...” &gt; Перегляд &gt; Перегляд даних повідомлення <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Raw%20source%203.jpg" alt=""></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примітка: Дані джерела доступні тільки для повідомлень, отриманих в Outlook, а не відправлених з нього. </div>

Viewing the raw source of my emails in Pipedrive

gmail

Вихідний код Gmail

outlook

Вихідний код Outlook

Перегляд сирцевого коду моїх електронних листів в Pipedrive

Скажімо, замість роботи з угодами, ви б хотіли працювати з проектами. Хоча терміни, такі як угоди та люди, не можуть бути змінені безпосередньо в Pipedrive, існує безкоштовне стороннє рішення, що може виконати ваші потреби. 
Спробуйте завантажити плагін під назвою <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">World Replacer II</a> для браузера Google Chrome. Ось як його налаштувати: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Can I replace the Pipedrive terms (such as deal or contact person) into something else?

Чи можу я замінити терміни Pipedrive (такі як угода або контактна особа) на щось інше?

Під час використання веб-додатка Pipedrive ви можете зіткнутися з деякими проблемами продуктивності, які можуть завадити вам мати безперервний процес продажу. Ми надали кілька порад з усунення несправностей у цій статті, які ви можете випробувати, якщо виникають будь-які технічні проблеми під час використання Pipedrive.<hr><h2>
 <a name="Для загальних відладок"></a>Для загальних відладок 
</h2>
<ul>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистити кеш та файли cookie</a> у вашому браузері.</li>
<li>Перевірте, чи проблема залишається в режимі інкогніто та в інших браузерах. </li>
<li>Зверніться до служби підтримки <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. </li>
</ul><hr><h2>
<a name="pipedrive"></a>Якщо Pipedrive працює повільно</h2>
<ul>
<li>Оновіть сторінку вашого браузера.</li>
<li>Увійдіть та вийдіть зі свого облікового запису Pipedrive.</li>
<li>Переконайтеся, що ваш браузер оновлений до останньої версії. Ви можете перевірити, чи ви користуєтеся останньою версією свого браузера <a href="https://updatemybrowser.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.</li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистіть кеш та файли кукі</a> вашого браузера.</li>
<li>Увійдіть до Pipedrive за допомогою іншого браузера. Ви можете прочитати про те, які браузери найкраще підходять для Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті.</a></li>
<li>Підключіть свій комп'ютер до іншої мережі. Це виключить будь-які проблеми з мережею, які можуть бути причиною повільності.</li>
<li>Увійдіть до Pipedrive на іншому комп'ютері. Це виключить будь-які проблеми з пристроями, які можуть бути причиною повільності.</li>
</ul><hr><h2>
<a name="Якщо ваші дані здаються відсутніми"></a>Якщо ваші дані здаються відсутніми</h2>
<ul>
<li>Перевірте, чи у вас є застосовані які-небудь <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">фільтри</a> у вашому обліковому записі Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="401" height="62"> <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="400" height="55"> 
</li>
<li>Очистіть фільтри виду трубопроводу та виберіть правильний трубопровід: <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-21_at_11.50.46_AM.png" width="400" height="74"> 
</li>
</ul>
<ul>
<li>Дані можуть здаватися відсутніми у вашому обліковому записі Pipedrive в залежності від <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">налаштувань видимості</a>, що установлені адміністратором вашого облікового запису Pipedrive. Ви можете звернутися до адміністратора у вашому обліковому записі, щоб дізнатися, які у вашому обліковому записі компанії налаштування видимості. </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Очистіть кеш та файли cookie</a> вашого браузера.</li>
<li>Перевірте, чи які-небудь розширення браузера впливають на Pipedrive. Увійшовши до Pipedrive у режимі інкогніто, ви зможете побачити, чи одне з ваших розширень спричинює будь-які проблеми.</li>
</ul>
 Якщо у вас все ще виникають проблеми з вашим обліковим записом Pipedrive, зверніться до нашої служби підтримки <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.

Troubleshooting: Pipedrive web app

Для загальних відладок

Якщо Pipedrive працює повільно

Якщо ваші дані здаються відсутніми

Проблеми з вирішення: веб-додаток Pipedrive

Під час використання функції синхронізації календаря в Pipedrive ви можете стикнутися з деякими технічними проблемами. Рекомендується переконатися, що функція синхронізації вашого календаря активна, перш ніж дотримуватися кроків, описаних у цій статті.<hr><h2>
<a name="Якщо дії не відображаються"></a>Якщо дії не відображаються</h2>
<ul>
<li> Перевірте наявність будь-яких фільтрів. В режимі списку під вашою вкладкою Дії, перевірте, чи є застосовані які-небудь фільтри. Щоб очистити будь-які існуючі фільтри, перейдіть до Власники &gt; Всі під кнопкою фільтрів у верхньому правому куті. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png" width="504" height="78"> Щоб очистити фільтри типів активностей, клацніть на Усі у верхньому лівому куті. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png" width="502" height="69"> </li>
<li>Створіть тестову дію в своєму постачальнику календаря третьої сторони і переконайтеся, що вона відображається в Pipedrive і навпаки. Синхронізація календаря буде передавати лише нові та оновлені дії, що означає, що будь-які дії, створені до початку синхронізації, не будуть синхронізовані. </li>
<li>
Перевірте налаштування синхронізації календаря. Для цього перейдіть до Особисті уподобання &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронізація календаря</a>. Рекомендується підтвердити, що вибрано правильний календар, тип синхронізації та синхронізовані типи активностей, щоб правильна інформація передавалася до та з постачальника календаря третьої сторони.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.50.28.png" alt=""> 
</li>
<li>Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, клікніть <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. </li>
<li>Відключіть та підключіть знову синхронізацію календаря. Для цього перейдіть до Особисті уподобання &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронізація календаря</a> та клацніть на кнопці "Stop syncing". Підключаючись знову, клацніть "Додати новий обліковий запис" замість Відновлення. Це вимагатиме від вас повторного введення облікових даних вашого облікового запису і, таким чином, повторно аутентифікуватиме ваше підключення. Потім вам буде надано вікно для настройки синхронізації календаря за допомогою ваших переважених налаштувань. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png" width="404" height="51">
</li>
</ul>
<h2>
 <a name="Якщо синхронізація вашого календаря працює тільки в одному напрямку"></a> Якщо синхронізація вашого календаря працює тільки в одному напрямку</h2>
<ul>
<li>Перевірте налаштування синхронізації календаря. Для цього перейдіть до Особисті уподобання &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронізація календаря</a> та перевірте напрям синхронізації під Виберіть тип синхронізації. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png" width="399" height="151"> 
</li>
</ul><hr><h2>

 <a name="Якщо діяльність дублюється"></a> Якщо діяльність дублюється</h2>
<ul>
<li>
Якщо дублікати створюються для всіх дій, які синхронізуються з вашого постачальника календарів з третьої сторони, відключіть синхронізацію календаря, перейшовши до Інструменти та додатки &gt; <a href="/settings/calendar-sync">Синхронізація календаря</a>, натиснувши кнопку Зупинити синхронізацію та зверніться до служби підтримки за інструкціями <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. </li>
</ul>
 Якщо у вас все ще виникають проблеми з синхронізацією календаря, зверніться до служби підтримки Pipedrive, перейшовши за цим посиланням <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. Усі поточні події будуть розміщені на сторінці статусу Pipedrive, яку можна знайти <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. <hr><h2>
</h2><a name="C4IamCs"></a>Проблеми з отриманням календарів 

Якщо ви використовуєте Microsoft Exchange для синхронізації календаря і маєте увімкнену функцію 2FA, ви можете зіткнутися з цією помилкою при спробі налаштувати синхронізацію календаря. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.07.29.png" alt="помилка синхронізації календаря"></figure>
Для виправлення цієї проблеми вам потрібно згенерувати пароль програми, спеціально для синхронізації календаря у Pipedrive. Увійдіть до свого облікового запису Microsoft і перейдіть до Безпека &gt; Розширені параметри безпеки.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.43.png" alt="розширені параметри безпеки Microsoft"></figure>
Оберіть Створити новий пароль програми. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-31%20at%2011.49.25.png" alt="паролі програм Microsoft"></figure>
Скопіюйте згенерований пароль програми у розділ Додати обліковий запис на сторінці налаштувань синхронізації календаря Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202021-05-31%20at%2011.50.46.png" alt="створити пароль програми"></figure><hr><h2>Проблеми з недостатніми дозволами<a name="Проблеми з недостатніми дозволами"></a></h2>
Ви можете зіткнутися з проблемами у синхронізації зовнішнього календаря з Pipedrive, якщо під час кроків аутентифікації не вибрані необхідні дозволи або ваш адміністратор ІТ вимкнув дозволи на зчитування/запис при роботі з обліковим записом календаря вашої компанії.
<center><figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N88UdEou_mnlKTfKL7m5tmkQ3pMVcvMFb6wyu7F1T0_cvVbWWol4O0qcAdjVv67RODYhmJBVvGEUlm6LSim8NLjOK34v-SdT8neHf_ytQJxmKSZ2TeU5tlrZG1CMKpf46gyNay2d" width="454" height="334" alt=""></figure>
 
</center>

Ви можете виправити проблему, виконавши наступні кроки: 
<ol><li dir="ltr">Переконайтеся, що ви надали Pipedrive дозвіл на доступ до вашого календаря під час кроків підключення. Наприклад, у Google ви маєте можливість відмітити галочку з дозволом.
<center><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202021-11-18%20at%2017%3A49%3A36.png" alt=""> </center> </li><li dir="ltr">Якщо ви використовуєте обліковий запис Google, тоді видаліть усі дозволи Pipedrive зі зв'язаного облікового запису Google (https://myaccount.google.com/permissions), щоб розпочати з чистого аркушу. Поверніться на ваш календар синхронізації Pipedrive <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> сторінку налаштувань</a> і перезапустіть процес підключення, натиснувши "Додати новий обліковий запис".</li><li dir="ltr">Якщо помилка залишається, вам необхідно звернутися до адміністратора пошти/ІТ у вашій організації. Можливо, є специфічні дозволи на Google або Microsoft, де сторонні програми (наприклад, Pipedrive) не мають дозволу на зчитування/оновлення календаря. Запросіть вашого адміністратора вимкнути ці дозволи.</li></ol>

Troubleshooting the calendar sync feature

Якщо дії не відображаються

Якщо синхронізація вашого календаря працює тільки в одному напрямку

Якщо діяльність дублюється

Проблеми з недостатніми дозволами

Вирішення проблеми синхронізації календаря

Виправлення проблем веб-додатку

База знань

Виправлення проблем веб-додатку

Маєте запитання?