<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/smart-docs-add-on"><strong>Smart Docs</strong></a> доступний у тарифних планах Premium і вище. Користувачі тарифних планів Lite і Growth можуть придбати додатковий модуль Smart Docs. </div>
<p>Під час роботи з <strong>Smart Docs</strong> можуть виникати технічні проблеми, які заважають безперебійній роботі в Pipedrive.</p>
<p>У цій статті описано найпоширеніші проблеми з підключенням облікового запису, а також із відкриттям і створенням документів.</p>
<hr>
<h2>Проблеми з підключенням<a name="Проблеми з підключенням"></a></h2>
<p>Перш ніж створювати документи, потрібно підключити Smart Docs до свого облікового запису Google, OneDrive або SharePoint.<br></p>
<p>Відкрийте <strong>меню облікового запису</strong> і перейдіть до <strong>Інструменти та додатки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Документи</a></strong>. <br></p><div class="support-note success primary"><strong>Примітка.</strong> <strong>Меню облікового запису &gt; Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/files" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Drive</a></strong> — це окрема функція для <a href="https://support.pipedrive.com/article/syncing-with-google-drive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізації вкладених файлів із Google Drive</a>. Вона не дає змоги створювати документи з шаблонів.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts1.png" alt=""></figure>
<h3>Не вдається підключити обліковий запис Google<a name="google"></a></h3>
<p>Якщо ви використовуєте Google і не можете підключитися до свого облікового запису, перевірте наведене нижче:</p>
<ul><li>Ви ввійшли в браузер за допомогою того самого облікового запису Google, який використовуєте для Smart Docs</li><li>Дозволи Google для Pipedrive увімкнено. Це можна перевірити на <a href="https://myaccount.google.com/permissions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сторінці дозволів Google</a>.</li><li>Ваш браузер не блокує підключення. Докладніше читайте на цій <a href="https://support.google.com/chrome/a/answer/6177431" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сторінці підтримки Chrome</a>.</li><li>У вашому браузері дозволено сторонні файли cookie. Це можна перевірити, перейшовши до <strong>Налаштування Chrome &gt; Конфіденційність і безпека &gt; Сторонні файли cookie</strong>. <br> </li></ul>
<p dir="ltr">Якщо ви користуєтеся <a href="https://landing.google.com/advancedprotection/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Програмою розширеного захисту Google</a>, переконайтеся, що вона дозволяє підключення сторонніх додатків. </p>
<p dir="ltr">Якщо дозволи Pipedrive уже ввімкнено, але проблема не зникає, спробуйте відкликати доступ і повторно підключити Smart Docs.</p>
<h3>Не вдається підключити OneDrive або SharePoint<a name="one-drive-share-point"></a></h3>
<p>Якщо ви використовуєте OneDrive або SharePoint, переконайтеся, що ввійшли в правильний обліковий запис. Потім відключіть і повторно підключіть його на <a href="https://app.pipedrive.com/settings/sales-documents" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сторінці налаштувань документів</a>.</p>
<hr>
<h2>Не вдається відкрити шаблони або документи<a name="Не вдається відкрити шаблони або документи"></a></h2>
<p dir="ltr">Якщо не вдається відкрити вже створений шаблон або документ, перевірте наведене нижче:</p>
<ul><li>Обліковий запис, підключений до Smart Docs, збігається з обліковим записом, пов’язаним із шаблоном або документом</li><li>Ви є власником шаблону або документа. Якщо ні, попросіть власника надати вам доступ до нього як у Pipedrive, так і в постачальника сховища (Google або Microsoft)</li><li>Ваше інтернет-з’єднання стабільне</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20docs%20error.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Не вдається створити документи з шаблону<a name="Не вдається створити документи з шаблону"></a></h2>
<p dir="ltr">Якщо документ не створюється, почніть із цих перевірок незалежно від постачальника сховища, яким ви користуєтеся:</p>
<ul><li>Переконайтеся на сторінці налаштувань документів, що ваш обліковий запис усе ще підключено</li><li>Перевірте розмір файлу. Smart Docs не може створювати посилання на файли розміром понад 15 МБ.</li><li>Перевірте, чи виникає проблема з конкретною угодою або з усіма угодами, а також із конкретним шаблоном або з усіма шаблонами. Це допоможе звузити коло пошуку й зрозуміти, у чому проблема: в обліковому записі, окремому шаблоні чи окремій угоді.</li><li>Перевірте, чи ви є власником шаблону. Якщо ні, попросіть власника надати вам доступ до шаблону як у Pipedrive, так і у вашого постачальника.</li><li>Переконайтеся, що ваше інтернет-з’єднання стабільне.</li></ul>
<p dir="ltr">Якщо ви використовуєте поля товарів у шаблоні, вони мають бути розміщені в <strong>таблиці товарів</strong>. Інакше документ не буде створено. Перемістіть усі поля товарів у таблицю товарів або спробуйте створити документ без них. Докладніше про <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-docs-fields-and-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">поля та шаблони Smart Docs</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smartdocsts2.png" alt=""></figure>
<p dir="ltr">Якщо ви використовуєте OneDrive або SharePoint, переконайтеся, що шаблон або документ не містить <a href="https://support.microsoft.com/en-US/onedrive/restrictions-and-limitations-in-onedrive-and-sharepoint#invalidcharacters" target="_blank" rel="noreferrer noopener">недійсних символів</a>. </p>
<p dir="ltr">Якщо ви створюєте документи через Google і жодна з наведених вище перевірок не допомогла, також переконайтеся, що ваш браузер дозволяє сторонні файли cookie.</p>
<hr>
<h2>Зв'язатися зі службою підтримки<a name="Зв'язатися зі службою підтримки"></a></h2>
<p>Якщо проблема не зникає, зверніться по допомогу до нашої <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">служби підтримки</a>. Команда може попросити <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">скріншоти</a> проблеми та <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-open-my-browser-console" target="_blank" rel="noreferrer noopener">консоль браузера</a>, щоб допомогти вам якнайкраще.<br></p>

Troubleshooting: Smart Docs

Проблеми з підключенням

google

Не вдається підключити обліковий запис Google

one-drive-share-point

Не вдається підключити OneDrive або SharePoint

Не вдається відкрити шаблони або документи

Не вдається створити документи з шаблону

Зв'язатися зі службою підтримки

Виправлення помилок: Smart Docs

<p style="text-align: justify">Під час використання <strong>вебзастосунку Pipedrive</strong> ви можете зіткнутися з проблемами продуктивності, які можуть порушити ваш процес продажів.</p>
<p style="text-align: justify">У цій статті ми зібрали кілька порад з усунення проблем, які варто спробувати, якщо під час використання Pipedrive у вас виникають технічні труднощі.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Загальне усунення проблем
<a name="Загальне усунення проблем"></a></h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Очистьте <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">кеш і файли cookie</a> у вашому браузері.</p></li><li><p style="text-align: justify">Перевірте, чи проблема зберігається у вікні інкогніто та в інших браузерах.</p></li><li><p style="text-align: justify">Зверніться до <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">служби підтримки</a>.</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Якщо Pipedrive працює повільно</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Оновіть сторінку в браузері</p></li><li><p style="text-align: justify">Вийдіть зі свого облікового запису <strong>Pipedrive</strong> і ввійдіть знову</p></li><li><p style="text-align: justify">Переконайтеся, що ваш браузер оновлено до останньої версії. Перевірити, чи використовуєте ви останню версію браузера, можна <a href="https://updatemybrowser.org/">тут</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Увійдіть у Pipedrive через інший браузер. Ви можете прочитати нашу статтю, щоб дізнатися, <a href="https://support.pipedrive.com/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">який браузер найкраще підходить для Pipedrive</a>.</p></li><li><p style="text-align: justify">Підключіть ваш комп’ютер до іншої мережі. Це допоможе виключити будь-які проблеми з мережею, які можуть спричиняти повільну роботу.</p></li><li><p style="text-align: justify">Увійдіть у Pipedrive на іншому комп’ютері. Це допоможе виключити будь-які проблеми з пристроєм, які можуть спричиняти повільну роботу.</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Якщо ваші дані здаються відсутніми"></a>Якщо ваші дані здаються відсутніми</h2>
<ul><li><p style="text-align: justify">Перевірте, чи не застосовано фільтри до вашого облікового запису Pipedrive. Дізнатися, як очистити фільтри, можна у статті про <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/filtering#:~:text=filters%20per%20user.-,Clearing%20and%20deleting%20filters,-To%20clear%20a">advanced filtering</a>.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clearing%20filter_2026-06-22-133040_rfgj.png" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/clear%20filter%202.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Очистьте фільтри у вікні воронки продажів і виберіть правильну воронку продажів:</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filtering%20pipeline%20icon.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify">Перевірте свої налаштування видимості. Ви можете звернутися до користувача з правами адміністратора, щоб переглянути <strong>налаштування видимості</strong> для облікового запису вашої компанії.</p></li><li><p style="text-align: justify">Перевірте, чи не взаємодіють якісь розширення браузера з <strong>Pipedrive</strong>. Увійдіть у режимі інкогніто, щоб виключити проблеми, пов’язані з розширеннями.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Якщо у вас усе ще виникають проблеми, зверніться до нашої <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">служби підтримки</a>.</p>

Troubleshooting: Pipedrive web app

Загальне усунення проблем

pipedrive

Якщо Pipedrive працює повільно

Якщо ваші дані здаються відсутніми

Проблеми з вирішення: веб-додаток Pipedrive

<p style="text-align: justify">Якщо <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізація календаря</a></strong> в Pipedrive не працює належним чином, у цій статті пояснюється, як усунути поширені проблеми та повернутися до роботи. </p>
<p style="text-align: justify">Щоб змінити налаштування, відкрийте <strong>меню облікового запису</strong> у верхньому правому куті та перейдіть у <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація календаря</a></strong>. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Проблеми з підключенням облікового запису<a name="Проблеми з підключенням облікового запису"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Підтримуються лише календарі Google або Microsoft (Office 365 або Exchange).</div>
<h3 style="text-align: justify">Недостатні дозволи<a name="Недостатні дозволи"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Щоб успішно синхронізувати дії Pipedrive з вашим постачальником календаря, під час налаштування синхронізації потрібно надати Pipedrive необхідні дозволи.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Якщо синхронізація не відбувається після налаштування, зверніться до вашого ІТ-адміністратора, щоб переконатися, що дозволи для сторонніх календарів дозволені. </p>
<h3 style="text-align: justify">Проблеми з отриманням ваших календарів (Microsoft Exchange)<a name="microsoft-exchange"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Якщо ви використовуєте Microsoft Exchange і у вас увімкнено двофакторну автентифікацію (2FA), потрібно створити пароль додатка. <br></p>
<p style="text-align: justify">Після створення пароля додатка скопіюйте його та вставте в Pipedrive.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Активності або події не синхронізуються між Pipedrive та вашим зовнішнім календарем<a name="pipedrive"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Синхронізуються лише завдання та події, заплановані на майбутнє. Все, що створено до активації синхронізації, не відобразиться.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо ваші активності або події не синхронізуються належним чином, перевірте налаштування <strong>синхронізації календаря</strong>.</p>
<h3 style="text-align: justify">Перевірте календар та тип синхронізації<a name="Перевірте календар та тип синхронізації"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Переконайтеся, що обрано правильний календар та напрямок синхронізації:</p>
<h4 style="text-align: justify">Календар</h4>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts2.png" alt="Вибір календаря в налаштуваннях синхронізації"></figure>
<h4 style="text-align: justify">Тип синхронізації</h4>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Тип синхронізації</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Що синхронізується</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Двостороння синхронізація</div></td><td>Активності в Pipedrive відображаються як події у вашому зовнішньому календарі.<br><br>Події з зовнішнього календаря синхронізуються в Pipedrive як активності.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Одностороння синхронізація</div></td><td>Тільки активності з Pipedrive відображаються як події у вашому зовнішньому календарі</td></tr></tbody></table>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts3.png" alt="Параметри типу синхронізації"></figure>
<h3 style="text-align: justify">Налаштуйте відповідність типів активностей<br><a name="Налаштуйте відповідність типів активностей"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Залежно від типу синхронізації визначте, як обробляються активності й події в розділі <strong>перетворення подій зовнішнього календаря</strong>:</p>
<table style="text-align: justify"><thead><tr><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Тип синхронізації</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Відповідність типів активностей</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Двостороння синхронізація</div></td><td>Виберіть тип <strong>активності</strong> за замовчуванням для вхідних подій (наприклад, усі події календаря синхронізуються в Pipedrive як «зустріч»).<br><br>Виберіть <strong>типи активностей</strong>, які синхронізуються у ваш зовнішній календар (наприклад, зустріч, дзвінок).</td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Одностороння синхронізація</div></td><td>Виберіть, які <strong>типи активностей</strong> синхронізуються у ваш зовнішній календар</td></tr></tbody></table>
<h3 style="text-align: justify">Перевірте підключення <a name="Перевірте підключення"></a></h3>
<h4 style="text-align: justify">Якщо активності Pipedrive не відображаються у вашому календарі</h4>
<ul>
 <li>Оновіть <strong>дату виконання</strong>, <strong>час</strong>, <strong>місце</strong>, <strong>учасників</strong> або <strong>опис</strong> відсутньої активності</li>
 <li>Створіть нову активність на майбутню дату та перевірте, чи синхронізується вона</li>
</ul>
<h4 style="text-align: justify">Якщо події зовнішнього календаря не відображаються в Pipedrive</h4>
<ul>
 <li>Оновіть <strong>дату</strong>, <strong>час</strong>, <strong>місце</strong>, <strong>учасників</strong> або <strong>опис</strong> події у вашому зовнішньому календарі</li>
 <li>Створіть нову подію з майбутньою датою та перевірте, чи синхронізується вона в Pipedrive</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Якщо синхронізація все ще не вдається, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">очистіть кеш і файли cookie браузера</a>, а потім повторно підключіть календар. </p>
<h4 style="text-align: justify">Щоб повторно підключити синхронізацію календаря: </h4>
<ul style="text-align:justify;"><li>Перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/calendar-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація календаря</a></strong></li><li>Натисніть <strong>«Редагувати»</strong>, потім <strong>«Зупинити синхронізацію»</strong></li><li>Натисніть <strong>«Додати обліковий запис»</strong> і завершіть процес автентифікації</li><li>Перегляньте та збережіть налаштування синхронізації</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts4.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Проблеми видимості та конфіденційності<a name="Проблеми видимості та конфіденційності"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви не бачите очікуваних дій у <strong>перегляді списку дій</strong>, перевірте наступні <strong>фільтри</strong>:</p>
<ul><li>Натисніть <strong>«Фільтр»</strong> і виберіть <strong>Власники &gt; Усі</strong></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts5.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Натисніть <strong>«Усі»</strong>, щоб увімкнути всі типи дій</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts6.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Налаштуйте <strong>статус</strong> або <strong>часовий фільтр</strong>, щоб знайти відсутню дію</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/calendarts7.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Активності відображаються як «Приватні» в Pipedrive<a name="Проблеми видимості та конфіденційності-pipedrive"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Приватне завдання означає, що ви переглядаєте завдання, яке належить подіям у календарі іншої особи. Приватні події видимі лише власнику облікового запису.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Private%20event%20visibility.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Зверніться до служби підтримки<a name="Зверніться до служби підтримки"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нашої <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">служби підтримки</a>. Ви також можете перевірити наявність інцидентів на <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сторінці статусу Pipedrive</a>.</p>

Troubleshooting: calendar sync

Проблеми з підключенням облікового запису

Недостатні дозволи

microsoft-exchange

Проблеми з отриманням ваших календарів (Microsoft Exchange)

Перевірте календар та тип синхронізації

Налаштуйте відповідність типів активностей

Перевірте підключення

Активності або події не синхронізуються між Pipedrive та вашим зовнішнім календарем

Проблеми видимості та конфіденційності

Проблеми видимості та конфіденційності-pipedrive

Активності відображаються як «Приватні» в Pipedrive

Зверніться до служби підтримки

Усунення неполадок: синхронізація календаря

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо ви не можете ініціювати синхронізацію контактів, переконайтеся, що дозволи <strong>”додавання людей“ </strong>та <strong>”додавання організацій“ </strong>ввімкнені в <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">загальних дозволах.</a><br></div>
<p>Під час використання функції синхронізації контактів можуть виникати технічні проблеми. Рекомендуємо переконатися, що функція синхронізації контактів активна, перш ніж виконувати наведені нижче кроки з усунення несправностей. </p>
<hr>
<h2>Якщо відсутні контакти...<a name="Якщо відсутні контакти..."></a></h2>
<ul>
<li>Перевірте наявність фільтрів. У режимі перегляду списку у вкладці контактів людей перевірте, чи не застосовано якісь фільтри. Щоб скинути всі наявні фільтри, перемкніться на <strong>Власники &gt; Всі</strong> під кнопкою фільтрів у правому верхньому куті.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png" width="301" height="71"><br><br>
</li>
<li>
Перевірте власника контактів. Тільки ті контакти, власником яких є ви, будуть синхронізовані з вашим стороннім постачальником контактів. Ви можете перевірити, якими контактами ви володієте, перейшовши у режим перегляду списку контактів людей та обравши своє ім’я під іконкою фільтра. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png" width="300" height="201"><br><br>
</li>
<li>
Перевірте налаштування синхронізації контактів. Щоб це зробити, перейдіть у <strong>Налаштування &gt; Особисті налаштування &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронізація контактів</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a>. Рекомендовано переконатися, що обрано правильну <strong>Групу контактів</strong> і <strong>напрямок синхронізації</strong>. Якщо буде обрано <strong>Одностороння</strong>, контакти вашого постачальника відображатимуться у Pipedrive, але не навпаки. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>Відключіть і повторно підключіть синхронізацію контактів. Для цього перейдіть у <strong>Налаштування &gt; </strong><strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронізація контактів</a></strong> <strong>&gt; Зупинити синхронізацію.</strong> При повторному підключенні натисніть "<strong>Додати новий обліковий запис</strong>", а не <strong>повторно підключити</strong>. Це вимагатиме повторного введення облікових даних вашого облікового запису та, відповідно, повторної автентифікації з’єднання. Після цього ви отримаєте вікно для налаштування синхронізації контактів згідно з вашими уподобаннями. <br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"><br><br>
</li>
</ul>
<p><strong>Примітка:</strong> Синхронізація контактів займає близько 15 хвилин для повної синхронізації після повторної синхронізації. </p>
<hr>
<h2>Якщо контакти не оновлюються<a name="Якщо контакти не оновлюються"></a></h2>
<ul>
<li> Очистіть кеш та куки вашого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, натисніть <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.</li>
<li>
 Перевірте налаштування синхронізації контактів. Для цього перейдіть у <strong><strong>Налаштування &gt; </strong><strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронізація контактів</a></strong><a href="/settings/contact-sync"></a></strong><strong>.</strong> Рекомендовано переконатися, що обрано правильну <strong>Групу контактів</strong> і <strong>напрямок синхронізації</strong>. Оновлюватися будуть лише ті контакти, які знаходяться у синхронізованих папках.<br> <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png" width="500" height="322"><br><br>
</li>
<li>
 Відключіть і повторно підключіть синхронізацію контактів. Для цього перейдіть у <strong><strong>Налаштування &gt; </strong><strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://craft-kb.pipedrive.tools/settings/contact-sync">Синхронізація контактів</a></strong></strong> та натисніть кнопку "<strong>Зупинити синхронізацію</strong>". Під час повторного підключення натисніть "<strong>Додати новий обліковий запис</strong>" замість <strong>Повторно підключити</strong>. Це вимагатиме повторного введення облікових даних вашого облікового запису та повторної автентифікації з’єднання. Після цього ви отримаєте вікно для налаштування синхронізації контактів згідно з вашими уподобаннями.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png"> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2>Якщо контакти дублюються<a name="Якщо контакти дублюються"></a></h2>
<ul>
<li>
 Обʼєднайте наявні дублікати за допомогою функції <strong>Обʼєднати дублікати</strong>. Щоб дізнатися більше про цю функцію, натисніть <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.
</li>
<li>Якщо на всіх контактах, синхронізованих зі стороннього постачальника контактів, створюються дублікати, відключіть синхронізацію контактів, перейшовши до <strong><strong>Налаштування &gt;</strong><strong> Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/contact-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація контактів</a></strong></strong><strong> </strong>та клацніть на кнопку "<strong>Зупинити синхронізацію</strong>" і зверніться в підтримку, виконавши інструкції <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. </li>
</ul>
<p><br><br>Якщо у вас все ще виникають проблеми із синхронізацією контактів, зверніться до підтримки Pipedrive за додатковою інформацією за цим посиланням <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. <br>Якщо є які-небудь поточні технічні проблеми, які можуть впливати на статус функції синхронізації контактів, вони будуть опубліковані на <a href="https://status.pipedrive.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сторінці статусу Pipedrive</a>. </p>

Troubleshooting: contact sync feature

Якщо відсутні контакти...

Якщо контакти не оновлюються

Якщо контакти дублюються

Усунення неполадок: функція синхронізації контактів

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Візьміть участь у нашому вебінарі <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Як працює синхронізація електронної пошти в Pipedrive</a> для живої демонстрації та питань і відповідей від нашої служби підтримки.</div>
<p style="text-align: justify">Під час використання функції <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>синхронізації електронної пошти</strong></a> у Pipedrive ви можете зіткнутися з певними технічними проблемами. Рекомендується переконатися, що синхронізація електронної пошти активна, перед тим як виконувати кроки, описані в цій статті.</p>
<p>Дізнайтеся більше про нашу <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/crm-email-integration">інтеграцію електронної пошти CRM</a></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Якщо ви не можете автентифікувати синхронізацію електронної пошти"></a>Якщо ви не можете автентифікувати синхронізацію електронної пошти</h2>
<p>Це може статися, якщо облікові дані електронної пошти або налаштування сервера для вашого домену було змінено. Якщо будь-яке з цього змінено під час активної синхронізації, автентифікація електронної пошти не вдасться. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-05%20at%2017.32.40.png" alt=""></figure>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A34%3A40.png" alt=""></figure>
<ul><li>Перевірте, чи залишилися ваші облікові дані та налаштування сервера без змін. Якщо вони не змінилися, натисніть <strong>Повторна автентифікація</strong>, і наша система спробує автоматично отримати ваші дані. Якщо ваші облікові дані або налаштування сервера змінилися, вам потрібно буде ввести їх знову.</li><li>Відключіть та знову підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього натисніть кнопку <strong>"Видалити обліковий запис"</strong>. Потім натисніть "<strong>Додати новий обліковий запис</strong>". Вам потрібно буде повторно ввести облікові дані свого облікового запису електронної пошти й повторно пройти автентифікацію підключення електронної пошти. Це не видалить вже синхронізовані листи. <br></li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Якщо ви не можете надсилати електронні листи з Pipedrive</h2>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/_cantsendemsils.png" alt="_cantsendemsils.png" width="400" height="151"></figure>
<ul>
<li>Переконайтеся, що електронна адреса отримувача не містить непідтримуваних символів, таких як: <strong>\ / " : &lt; &gt; | *</strong> <strong>´ ` ~ ^</strong></li><li>Очистіть кеш і куки вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити, в <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a></li><li>Спробуйте інший браузер. Це допоможе виключити проблеми, пов’язані з браузером, які можуть спричиняти помилки синхронізації. Дізнайтеся, які браузери найкраще працюють із Pipedrive у <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
<li>
Відключіть та знову підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть у розділ <strong>Особисті налаштування</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a></strong><strong>, </strong>і натисніть кнопку <strong>"Зупинити синхронізацію"</strong>. <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>When reconnecting, click on "<strong>Add another account</strong>" rather than <strong>Reconnect</strong>. Вам потрібно буде повторно ввести облікові дані свого облікового запису електронної пошти й повторно пройти автентифікацію підключення електронної пошти.<br> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-1"></a>Якщо електронні листи не завантажуються в вашу скриньку/відправлені секції Pipedrive з вашого електронного клієнта</h2>
<ul>
<li>
Перевірте наявність будь-яких фільтрів. У папці <strong>Вхідні</strong> або <strong>Надіслані</strong> перевірте, чи застосовано фільтри, які можуть завадити перегляду синхронізованих листів.<br><br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-03-04%20at%2012.53.21.png" alt="Email filter"><br>Перевірте налаштування <strong>Мітки</strong> у вашій інтеграції електронної пошти. Тільки листи, які знаходяться під вибраними тут мітками, будуть синхронізовані з вашим обліковим записом Pipedrive.<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20labels%202.png" alt=""></figure>
<ul><li>Очистіть кеш і куки вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити, в <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
<li>Спробуйте інший браузер. Це допоможе виключити проблеми, пов’язані з браузером, які можуть спричиняти помилки синхронізації. Дізнайтеся, які браузери найкраще працюють із Pipedrive у <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/which-browser-is-best-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
<li>
Відключіть та знову підключіть синхронізацію електронної пошти. Для цього перейдіть у розділ <strong>Особисті налаштування</strong><strong> &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a></strong><strong>, </strong>і натисніть кнопку <strong>"Зупинити синхронізацію"</strong>. <br><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-07-05%20at%2017%3A46%3A03.png" alt=""><br>Під час повторного підключення натисніть "<strong>Додати інший обліковий запис</strong>", а не <strong>Повторне підключення</strong>. Вам потрібно буде повторно ввести облікові дані свого облікового запису електронної пошти й повторно пройти автентифікацію підключення електронної пошти.<br> 
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Якщо електронні листи не відображаються у режимі детального перегляду вашого угод, лідів, проєктів чи контактів"></a>Якщо електронні листи не відображаються у режимі детального перегляду вашого угод, лідів, проєктів чи контактів</h2>
<ul>
<li>
Перевірте, чи пов'язані потоки листування з угодами/контактами у папці <strong>Вхідні/Надіслані</strong> у вашому Pipedrive. Щоб перевірити, чи прив'язані потоки листування до угод, відкрийте потік і подивіться у верхньому правому куті.<br></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/link%20email.png" alt=""></figure>
<ul><li>Очистіть кеш і куки вашого браузера. Дізнайтеся, як це зробити, в <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Якщо у вас все ще виникають проблеми з відправкою електронних листів, звертайтеся до підтримки Pipedrive за додатковою інформацією за цим посиланням <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо є які-небудь поточні технічні проблеми, які можуть впливати на статус функції синхронізації електронної пошти, вони будуть опубліковані на сторінці статусу Pipedrive.  <br></p>
<p>Дізнайтеся більше про <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-support">підтримку CRM</a></p>

Troubleshooting: email sync feature

Якщо ви не можете автентифікувати синхронізацію електронної пошти

Якщо ви не можете надсилати електронні листи з Pipedrive

pipedrive-1

Якщо електронні листи не завантажуються в вашу скриньку/відправлені секції Pipedrive з вашого електронного клієнта

Якщо електронні листи не відображаються у режимі детального перегляду вашого угод, лідів, проєктів чи контактів

Виправлення проблем: функція синхронізації електронної пошти

<p>Pipedrive не має окремої настільної ​​програми й може використовуватися лише в онлайн-режимі у веб-переглядачі.<br><br>Проте як Pipedrive iOS, так і Android мобільні додатки дозволяють працювати в автономному режимі.</p>
<p>Будь-які зміни, зроблені без підключення до Інтернету у мобільних додатках, буде оновлено в базі даних Pipedrive, як тільки ви знову підключитеся до Інтернету. 
</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка</strong>: Режими офлайн і онлайн не можна перемикати в мобільних додатках; вони за замовчуванням працюватимуть у режимі онлайн, якщо доступне підключення до Інтернету. Якщо ваш пристрій підключено до Інтернету, але ваш мобільний додаток все ще знаходиться в офлайн-режимі, будь ласка, зв’яжіться з нашою <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службою підтримки</a>. </div>

Can Pipedrive be used offline?

Чи можна використовувати Pipedrive офлайн?

Troubleshooting: automations

Перш ніж почати

Перевірте, чому автоматизація не спрацювала

Проблеми з дозволами або видимістю

Зрозумійте тригери, які можуть не активуватися

API-запит

Імпорт

Масове оновлення

Елементи, створені автоматизацією, відсутні

Автоматизуйте правильне зв'язування

Чому дії автоматизації не були виконані

Переглянути повідомлення про помилки

Електронні листи не надіслано

Помилки інтеграційних дій

Поширені помилки автоматизації

Що відбувається, коли власників автоматизацій деактивовано

Усунення несправностей: автоматизації

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Сирі дані електронної пошти не видимі в Pipedrive і можуть бути зібрані лише з вашого зовнішнього облікового запису електронної пошти.<br></div>
<p style="text-align: justify">Сирі дані електронної пошти – це оригінальні дані повідомлення електронної пошти, які можна експортувати у файл EML. </p>
<p style="text-align: justify">Іноді наша команда підтримки може попросити вас поділитися цим файлом, щоб допомогти вирішити проблеми з електронною поштою. </p>
<p style="text-align: justify">Нижче наведені інструкції про те, як ви можете зібрати сирі дані для найпоширеніших постачальників – Gmail та Outlook.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Сирцевий код Gmail<a name="gmail"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ви можете знайти сирцевий код у Gmail, відкривши електронний лист, натиснувши на <strong>“...” </strong>в панелі опцій і вибравши <strong>“Завантажити повідомлення.” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202025-05-26%20at%2018.11.47.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Сирцевий код Outlook<a name="outlook"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Щоб завантажити сирцевий код електронного листа в Outlook, виберіть повідомлення, натисніть <strong>“...” &gt; Завантажити &gt; Завантажити як EML.</strong><br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%20on%202025-05-15%20at%2020-04-59.png" alt=""></figure>

Viewing the raw source of my emails

gmail

Сирцевий код Gmail

outlook

Сирцевий код Outlook

Перегляд сирцевого коду моїх електронних листів

<p>Скажімо, замість роботи з <strong>угодами</strong>, ви б хотіли працювати з <strong>проектами.<br></strong>Хоча терміни, такі як <strong>угоди</strong> та <strong>люди</strong>, не можуть бути змінені безпосередньо в Pipedrive, існує безкоштовне стороннє рішення, що може виконати ваші потреби. </p>
<p>Спробуйте завантажити плагін під назвою <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/word-replacer-ii/djakfbefalbkkdgnhkkdiihelkjdpbfh" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>World Replacer II</strong></a> для браузера Google Chrome.<br>Ось як його налаштувати: <a href="http://screencast.com/t/9AGeliqWUlO" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><br></a></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/00000283.png" alt=""></figure>

Чи можу я замінити терміни Pipedrive (такі як угода або контактна особа) на щось інше?

Усунення несправностей веб-додатка

База знань

Усунення несправностей веб-додатка

Маєте запитання?