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当社の電子メールトラッキング機能により、企業は顧客がメールを何回開いているかを知ることができます。この機能は、トラッキングが有効になっているメールにトラッキングピクセルを追加することで機能し、受信者がメールを開封した時に登録されます。

ただし、お客様のメールプロバイダがメールの開封やリンククリックのトラッキングを防止する場合があることを覚えておくことが重要です。2021年には、Apple MailとGmailの両方が、消費者を保護するために新しいメールプライバシーポリシーを実施しました。

これらの場合、Pipedriveはこれらのメールに関するトラッキング情報を提供できませんし、メールのパフォーマンスレポートにはこのデータが反映されません。

電子メールトラッキングを正確に測定する方法は？

ピクセルベースの電子メールトラッキングは、お客様の電子メールプロバイダーが許可している場合にのみ正確です。したがって、電子メールトラッキングは役立ちますが、最初に顧客がメールを開いているかどうかを知る方法はありません。

以下は、最高のデータを取得していることを確認するためのいくつかのヒントです:

• リンクトラッキングはポリシーまたはキャッシングの影響を受けませんので、最も信頼性の高いエンゲージメントメトリクスの1つです
• 配信可能性、バウンス、購読解除、およびスパムレポートなどの信頼性の高いデータに焦点を当ててください。
• スパムレポートや購読解除リクエストは、お客様にとって関連性のないコンテンツを特定したり、キャンペーンの弱点を診断するのに役立ちます。また、バウンスは古い連絡先の詳細やメールリストの他の問題を示すことができます。

これらのメトリクスは、電子メールのパフォーマンスと顧客に響くもの、また送信者の評判を保護するのに役立ちます。

Apple Mailプライバシー保護

AppleのMail Privacy Protection（MPP）は、Apple Mailアプリやデスクトップメールアプリのユーザーが電子メールを開いた時点、場所、方法の情報を非公開にする機能セットです。

次のオペレーティングシステムにはこのプライバシー保護が実装されています:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

これらのオペレーティングシステムを実行しているユーザー、またはその後にリリースされたオペレーティングシステムを使用しているユーザーは、Apple MailアプリでMPPがオンになっている場合、ピクセル画像を使用して追跡されなくなります。

詳細は電子メール追跡ソフトウェアについて追加情報をご覧ください

Gmail画像キャッシュ

セキュリティ上の理由から、メールを開くたびに外部ホストサーバーから画像をロードする代わりに、Gmailはこれらの画像を独自のプロキシサーバーにローカルに保存します。

すべてのGmailアカウントでメールの画像は自動的にダウンロードされますが、ユーザーは手動で設定できます。受信者が画像の自動ダウンロードを無効にした場合、トラッキングピクセルは自動的にダウンロードされず、開封トラッキングはレポートにカウントされません。

これは私のInsightsレポートにどのように影響しますか？

影響を受けるフィールドは以下にリストされています。

Eメールのパフォーマンスレポート:

• セグメント: 開封追跡
• テーブル表示: 開封時間（追跡）
• 概要: 開封、未開封
• フィルター: 開封追跡、開封時間（追跡）

キャンペーンのパフォーマンスレポート:

• 開封追跡（開封済み、未開封）
• 総開封数
• 一意の開封数
• Eメール開封時間
• Eメール開封日
• 受信者の国
• 開封率
• 地理情報