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弊社のメールトラッキング機能は、顧客がメールを開封する頻度を企業に知らせるものです。この機能は、トラッキングが有効なメールにトラッキングピクセルを追加することで動作し、受信者がメールを開封したときに登録されます。

ただし、お客様のメールプロバイダーによっては、メールの開封やリンクのクリックのトラッキングができない場合があります。2021年には、Apple MailおよびGmailが消費者のプライバシー保護を目的とした新しいメールプライバシーポリシーを導入しました。

これらの場合、Pipedriveではそれらのメールに関するトラッキング情報を提供できませんし、メールのパフォーマンスレポートにはこのデータが反映されません。

電子メールのトラッキングを正確に測定する方法はありますか？

ピクセルベースの電子メールトラッキングは、顧客の電子メールプロバイダが許可している場合にのみ正確です。したがって、電子メールトラッキングは役立ちますが、最初に顧客がメールを開いているかどうかはわかりません。

以下は、最良のデータを得るためのいくつかのヒントです:

• リンクのトラッキングは、ポリシーやキャッシュに影響されないため、最も信頼性の高いエンゲージメント指標の1つです
• 配信可能性、バウンス、解除の要求、スパムレポートなど、信頼性の高い実施可能なデータに焦点を当てましょう。
• スパムレポートや解除の要求は、お客様にとって関連性のないコンテンツやキャンペーンの弱点を特定するのに役立ちます。また、バウンスは、古い連絡先情報やメールリストに関連する他の問題を示すことがあります。

これらの指標は、電子メールのパフォーマンスとお客様の共感点についての情報を提供し、送信元の評判を保護するのにも役立ちます。

Appleメールプライバシー保護

Appleのメールプライバシー保護（MPP）は、Apple Mailアプリまたはデスクトップのメールアプリのユーザーが電子メールを開封した時間や場所、方法に関する情報を非表示にするための機能のセットです。

以下のオペレーティングシステムにはこのプライバシー保護機能が実装されています:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

これらのオペレーティングシステムまたはそれ以降にリリースされたオペレーティングシステムを実行しているユーザーは、Apple MailアプリをMPPでオンにしている場合、ピクセルイメージを使用して追跡ができません。

Gmailの画像キャッシュ

セキュリティ上の理由から、電子メールを開くたびに外部ホストサーバーから画像を読み込む代わりに、Gmailはこれらの画像を独自のプロキシサーバーにローカルに保存します。

すべてのGmailアカウントで電子メールの画像は自動的にダウンロードされますが、ユーザーは手動でこれを設定できます。受信者が自動的に画像をダウンロードするオプションを無効にした場合、トラッキングピクセルは自動的にダウンロードされず、開封トラッキングはレポートにカウントされません。

これは私のInsightsレポートにどのように影響しますか？

影響を受けるフィールドは以下にリストされています。

電子メールのパフォーマンスレポート:

• セグメント別: 開封追跡
• テーブル表示: 開封時刻（追跡）
• 要約: 開封済み、未開封
• フィルタ: 開封追跡、開封時刻（追跡）

キャンペーンのパフォーマンスレポート:

• 開封追跡（開封済み、未開封）
• 総開封数
• ユニークな開封数
• 電子メールの開封時刻
• 電子メールの開封日
• 受信者の国
• 開封率
• 地理位置