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カードが正常に認証されたかどうか、どのように知ることができますか？

必要な支払い認証が失敗した場合、アプリ内の通知を受け取ります。

EMV® 3-Dセキュア（3DS）とは何ですか？

EMV 3DSは、小売業者がカード発行者にデータを送信するための新しい業界標準およびプロトコルであり、いわゆる「カード不在」取引中の不正な拒否を防ぎ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。EMV 3DSは、定期的な支払いやカード登録済みの支払いを含む、すべての「カード不在」購入に関連します。

私はオンラインで購入をする際に EMV® 3-D Secure (3DS) がどのようなものかをどのように識別できますか？

大手クレジットカード会社や銀行は独自の EMV® 3-D Secure (3DS) プロダクトを持っています。

• Mastercard の製品名は: Mastercard® Identity Check™
• Visa の製品名は: VERIFIED by VISA
• American Express の製品名は: American Express SafeKey 2.0

もし認証に失敗した場合やエラーメッセージを受け取った場合、どうすれば良いですか？

支払いの認証を行うために、カード保有者は銀行からのプロンプトに応答して追加情報を提供します。これは、知っている情報（例：PINコード）、使用するもの（例：カード、携帯電話）または自分の一部である情報（例：指紋）である場合があります。

支払いの認証が失敗した場合は、通常、カードの裏面またはウェブサイトに記載されている金融機関のカスタマーサービス番号に連絡する必要があります。受け取ったメッセージをカスタマーサービス担当者に伝えてください。

ワンタイムパスコードをSMS / テキストメッセージで受け取っていない場合はどうすればよいですか？

金融機関が認証にSMS / テキストメッセージを使用している場合は、通常、カードの裏に記載されている金融機関の顧客サービス番号に連絡する必要があります。

認証SMSの費用はいくらですか？この料金は誰が支払いますか？

SMSの料金とその負担は、通常のお知らせの場合と同様に発行銀行によって決定されます。このサービスに関するお客様の銀行の利用規約をご確認ください。

海外滞在中にオンライン認証のためのSMSを受け取ることはありますか？このための料金は誰が支払いますか？

海外滞在中でもオンライン認証のためのSMSを受け取ることができます。SMSの料金とその負担は、発行銀行によって決定されます。通常の通知の場合と同様です。

このサービスに関する銀行の利用規約をご確認ください。

カードの有効期限が切れた場合はどうなりますか？

カード発行会社から新しいカードを受け取る必要があります。通常、彼らは自動的にあなたのプロフィールの情報を更新します。

ただし、Pipedriveのサービスを使用している場合、カード番号/資格情報をファイルに更新する必要があるかもしれません。

私がカードをキャンセルして異なる口座番号の新しいカードを入手した場合、どうなりますか？

サービス内容に依存するため、正確な手続きについてはカード発行会社にお問い合わせください。

たとえば、新しいカードを認証プログラムに登録する必要があったり、ウォレットに新しいカードの詳細を追加したり、Pipedriveや他のオンラインストアの資格情報を更新する必要がある場合があります。

オンラインでショッピングしたいが、携帯電話を持っていないかバッテリーが切れている場合、どのように身元を確認できますか？

選択した認証方法が携帯電話の使用に依存している場合、その時点で強い顧客認証を実行することはできず、支払い手続きは失敗します。

毎月定期的にオンラインでいくつかの請求書をデビットカード/クレジットカードで支払っています。今後、支払いごとに身元を確認する必要がありますか？

再発行される支払いに関しては、金額が同じであるか異なっていても、毎回身元を確認する必要はありません。定期的な支払いを設定する際にのみ、最初の支払いにおいてSCAを通じて身元を確認し、支払いを確認する必要があります。

また、支払いの理由と支払い金額（または正確な金額がわからない場合は概算）について、貴方と小売業者の間で合意が必要です。

私は定期的に特定のウェブサイトで買い物をしています。将来、毎回身元確認や支払いの認証をしなければならないのでしょうか？

PSD2が許可する免除を利用するかどうかは発行者銀行の裁量によります。たとえば、カード所有者に「許可リスト」として信頼できる小売業者を選ぶ機能を提供し、常に本人認証を行わなくてもよい場合があります。

他にも、発行者銀行は「許可リスト」の対象となる小売業者や商品・サービスに個別の規則を追加したり、一定の金額以下の支払いには追加の認証が不要とする場合があります。

私の携帯電話には指紋認証機能がありませんが、フロントカメラはあります。モバイルや非接触の店舗支払い時に自分の身元を確認するにはどうすればいいですか？

指紋認証機能の代わりに、支払いの認証は画面ロック、PINコード、顔認識、またはアプリ内の認証など、他の方法に調整することができます。

これは、ウォレットと銀行の設定によります。

SCAが私のカード支払いが拒否された唯一の理由ですか？

それは状況によります。デビット/クレジットカードがオンライン支払いに使用される場合、支払いプロセスには多くの関係者が関与します：発行銀行、スイッチ、処理プラットフォーム、受け入れ銀行、商店プラットフォーム、カードネットワーク、およびカードホルダー自身。

支払いが行われない理由はいくつかあります。

• カードまたはその他の詳細が間違って入力されている
• 残高が不足している
• カードの有効期限が切れているか、新しいカードがまだ確認されていない
• カード発行銀行がセキュリティ上の理由でトランザクションを拒否した
• カードが紛失/盗難として報告されているか、詐欺アラートが設定されている
• 商店とのアカウントを確認する必要がある
• ユーザーが削除されました（タイムアウト、誤ったクリック/ページの再読み込みなどの理由で）
• ウイルス対策、ファイアウォールソフトウェア、または接続/ Wi-Fiの問題
• 認証の失敗

PSD2 SCAの適用国はどこですか？

*EU - 欧州連合: オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス共和国、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド共和国、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン

**EEA - 欧州経済領域: EU + アイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー

***CTC - 契約済み移行国: イギリス - 2021年9月14日、スイス - 日付はまだ決まっていません

他の国や銀行は、*EU、**EEA、***CTCの外で、PSD2および/またはSCAを採用していますか？

PSD2は、*EU、**EEA、***CTCにのみ適用される法律と規制です。

EMV® 3-Dセキュアを使用したSCAは、世界中の銀行で採用されています。ただし、これは*EU、**EEA、***CTC以外の国や国際法ではなく、カードを発行する銀行の裁量によるものです。