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私のカードが正常に認証されたことをどのように知ることができますか？

支払い認証が失敗した場合、アプリ内通知を受け取ります。

EMV® 3-Dセキュア（3DS）とは何ですか？

EMV 3DSは、小売業者が「カード非所持」トランザクション中にカード発行者にデータを送信するための新しい業界標準とプロトコルであり、誤った承認拒否を解決し、「カード非所持」詐欺を減らすのに役立ち、より良い顧客体験を提供します。 EMV 3DSは、繰り返し支払いやカード登録済みの支払いを含むすべての「カード非所持」購入に関連しています。

オンラインで購入をする際に、EMV® 3-D Secure（3DS）はどのように見分けることができますか？

大手のクレジットカードスキームと銀行はそれぞれ独自のEMV® 3-D Secure（3DS）製品を持っています。

• Mastercardの製品名は: Mastercard® Identity Check™
• Visaの製品名は: VERIFIED by VISA
• American Expressの製品名は: American Express SafeKey 2.0

認証に失敗した場合やエラーメッセージを受け取った場合はどうすればよいですか？

支払いの認証を行うために、カード所有者は銀行からのプロンプトに応答し、追加情報を提供します。これは、知っているもの（例：PIN）、使用しているもの（例：カード、電話）、またはあなた自身の一部であるもの（例：指紋）などがあります。

支払いの認証が失敗した場合は、通常はカードの裏面またはウェブサイトに記載されている金融機関の顧客サービス番号に連絡する必要があります。顧客サービス担当者に受け取ったメッセージを伝えてください。

ワンタイムパスコード付きのSMS/テキストメッセージを受信しなかった場合はどうすればよいですか？

貴金属機関が認証のためにSMS/テキストメッセージを使用している場合、通常はカードの裏面に記載されている貴金属機関のカスタマーサービス番号に連絡する必要があります。

認証SMSの費用はいくらですか？この料金を誰が支払いますか？

SMSの料金およびその支払いは、発行元の銀行によって決定されます。通常の通知と同様です。このサービスに関するお客様の銀行の利用規約をご確認ください。

海外に滞在している間も、オンライン認証のためにSMSを受信できますか？このための料金は誰が支払いますか？

海外に滞在している間も、オンライン認証のためにSMSを受け取ることができます。SMSの料金および負担者は、通常の通知の場合と同様に発行銀行によって決定されます。

このサービスに関するあなたの銀行の利用規約をご確認ください。

カードの有効期限が切れた場合、どうなりますか？

新しいカードをカード発行会社から受け取るはずであり、通常、この情報は自動的にプロフィールに更新されます。

ただし、Pipedriveを使用している場合は、ファイル内のカード番号/資格情報を更新する必要があるかもしれません。

カードをキャンセルしてから異なる口座番号を持つ新しいカードを取得した場合はどうなりますか？

使用するサービスにも依存しますが、正確なプロセスについてはカード発行者にお問い合わせください。

たとえば、新しいカードを認証プログラムに登録する必要があるか、ウォレットに新しいカードの詳細を追加したり、Pipedriveや他のオンライン商人で使用する資格情報を更新したりする必要があるかもしれません。

オンラインショッピングをしたいのですが、携帯電話を持っていないか、バッテリーが切れています。どのように身元を確認できますか？

選択した認証方法が携帯電話の使用に依存している場合、その時点で強力な顧客認証を実行することができず、支払い手続きが失敗します。

私は毎月自動でいくつかの請求書をデビット/クレジットカードで支払います。これから支払いのたびに身元を確認しなければならないのでしょうか？

再発支払いは、金額が同じかどうか、変動するかどうかにかかわらず、毎回確認する必要はありません。定期支払いを設定する際には、最初の支払いだけが、身元を確認し支払いを承認するためにSCAが必要となります。

また、支払の理由と金額（または正確な金額がわからない場合は見積もり）を具体的に示した、あなたと小売業者との合意が必要です。

私は特定のウェブサイトで定期的に買い物をしています。将来、支払いや身元確認を毎回行う必要がありますか？

PSD2が許可する例外措置を活用するかどうかは発行銀行次第です。例えば、カード保有者が「信頼できる小売業者の allow-list（許可リスト）」を作成することで、常に本人確認を行う必要がない場合があります。

彼らはまた、「allow-list」で追加の本人確認が不要となる小売業者や商品・サービスを指定する個別のルールを追加するか、あるいはある一定の金額以下の支払いのみが allow-list の小売業者で追加の認証を必要としないかを決定するかもしれません。

私の電話には指紋スキャナーがありませんが、フロントカメラは備えています。モバイル決済または非接触決済時に私の身元をどのように確認できますか？

指紋スキャナーの代わりに、支払いの認証は画面ロック、PINコード、顔認識、またはアプリ内認証など他の方法に調整することができます。

これは、あなたのウォレットと銀行の設定に依存します。

SCAが今クレジットカードの支払いが拒否された唯一の理由ですか？

それは依存しています。デビット/クレジットカードがオンライン支払いに使用されるとき、支払いプロセスには多くの関係者が関与しています：発行銀行、スイッチ、処理プラットフォーム、取得銀行および販売者プラットフォーム、カードネットワーク、カード保有者自身。

支払いが失敗する理由はいくつかあります。

• カードまたはその他の詳細が間違って入力されています
• 残高が不足しています
• カードの有効期限が切れているか、新しいカードがまだ確認されていません
• カード発行銀行がセキュリティ上の理由で取引を拒否しました
• カードが紛失/盗難として報告されているか、不正警告が出されています
• 販売者との口座が確認される必要があります
• ユーザーが中断されました（タイムアウト、誤ったクリック/ページの更新など）
• ウイルス対策、ファイアウォールソフトウェア、または接続/Wi-Fiの問題
• 認証の失敗

PSD2 SCAを施行する国はどこですか？

*EU – 欧州連合：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス共和国、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド共和国、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン

**EEA – 欧州経済地域：EU + アイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー。

***CTC – 契約過渡期国：イギリス – 2021年9月14日、スイス – 決定待ちの日付

EU、EEA、CTC以外の他の国や銀行はPSD2および/またはSCAを採用していますか？

PSD2はEU、EEA、CTCにのみ適用される法律と規制です。

EMV® 3-D Secureを使用したSCAは世界中の銀行で採用されています。ただし、これはカードを発行する銀行の裁量によるものであり、EU、EEA、CTC以外では国内法または国際法ではありません。

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