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カードが正常に認証されたかどうかをどのように知ることができますか？

支払い認証が失敗した場合、アプリ内で通知を受け取ります。

EMV® 3-Dセキュア（3DS）とは何ですか？

EMV 3DSは、小売業者が「カード非所持」取引中にカード発行者にデータを送信するための新しい業界標準およびプロトコルであり、誤った拒否と「カード非所持」詐欺を解決し、より良い顧客体験を提供します。 EMV 3DSは、継続的な支払いやカード情報を保存した支払いを含むすべての「カード非所持」購入に関連しています。

オンラインで購入をする際にEMV® 3-D Secure (3DS)がどのように見分けられるか

大手のクレジットカード会社や銀行はそれぞれ独自のEMV® 3-D Secure (3DS)製品を持っています。

• Mastercard®の製品名: Mastercard® Identity Check™
• Visaの製品名: VERIFIED by VISA
• American Expressの製品名: American Express SafeKey 2.0

認証に失敗した場合やエラーメッセージを受け取った場合はどうすればよいですか？

支払いを認証するために、カード保持者は自分の銀行からのプロンプトに応答し、追加情報を提供します。これは、あなたが知っているもの（PINなど）、あなたが使うもの（カード、電話など）、またはあなたが一部であるもの（指紋など）である場合があります。

支払いの認証が失敗した場合は、通常はカードの裏面やウェブサイトに記載されている金融機関の顧客サービス番号に連絡する必要があります。受け取ったメッセージを顧客サービス担当者に伝えてください。

ワンタイムパスコードを受信しなかった場合はどうすればいいですか？

あなたの金融機関が認証のためにSMS/テキストメッセージを使用している場合は、通常、カードの裏に記載されている金融機関のカスタマーサービス番号に連絡する必要があります。

認証SMSの費用はいくらですか？ この料金は誰が支払いますか？

SMSの料金とその負担者は、通常の通知の場合と同様に、発行銀行によって決定されます。このサービスに関する貴行の契約条件をご確認ください。

滞在中に海外からオンライン認証のSMSを受信することはできますか？ このための料金は誰が支払いますか？

海外に滞在中でもオンライン認証のためのSMSを受信することができます。 SMSの料金と負担者は、通常の通知と同様に、発行者の銀行によって決定されます。

このサービスに関するご自身の銀行の利用条件をご確認ください。

カードの有効期限が切れた場合はどうなりますか？

カード発行会社から新しいカードを受け取るはずであり、通常はこの情報がプロフィールに自動的に更新されます。

ただし、Pipedriveを使用している場合は、ファイルに保存されているカード番号/資格情報を更新する必要がある場合があります。

カードをキャンセルして別のアカウント番号を持つ新しいカードを取得した場合はどうなりますか？

使用するサービスにも依存しますが、正確なプロセスについてはカード発行会社にご相談ください。

たとえば、新しいカードを認証プログラムに登録する必要があるか、新しいカードの詳細をウォレットに追加するか、Pipedriveや他のオンライン販売業者で使用する資格情報を更新する必要があるかもしれません。

オンラインで買い物をしたいのですが、携帯電話を持っていないか、バッテリーが切れています。どのように私の身元を確認すればよいですか？

選択した本人確認方法が携帯電話の使用に依存している場合、その時点で強力な顧客認証を実行できず、支払い手続きが失敗します。

毎月自動的に一部の請求をデビット/クレジットカードで支払っています。今後、支払いごとに身元を確認しなければならないでしょうか？

定期支払いは、金額が同じ場合でも、変動していても、毎回確認する必要はありません。定期支払いを設定する際に行われる最初の支払いのみ、お支払いの身元を確認し、支払いを確認するためにSCAが必要になります。

また、売り手との間に支払いの理由と金額（または正確な金額が不明な場合の見積もり）を明示した契約がある必要があります。

私は定期的に特定のウェブサイトで買い物をします。将来的には、毎回身元確認と支払いをする必要がありますか？

PSD2が許可する免除措置を利用するかどうかは発行銀行の判断に委ねられています。たとえば、カード保有者に「信頼できる小売業者の“allow-list”を作成することで、常に本人確認をしなくても良い」といったサービスを提供するかどうかです。

彼らはまた、「allow-list」小売業者において追加の認証が不要な支払いは一定の限度額未満の場合、個々の規則を追加することを決定するかもしれません。

私の電話には指紋スキャナーがありませんが、フロントカメラはあります。モバイルや非接触型店内支払い中に自分の身元を確認する方法は？

指紋スキャナーがない場合、支払いの認証は画面ロック、PINコード、顔認識、またはアプリ内認証などの他の方法に調整できます。

これは、ウォレットや銀行の設定に依存します。

SCAが私のカード支払いが拒否された唯一の理由になっていますか？

それは状況によります。オンライン支払いにデビットカード/クレジットカードが使用される場合、支払いプロセスには多くの関係者が関与します: 発行銀行、スイッチ、処理プラットフォーム、取得銀行、商人プラットフォーム、カードネットワークおよびカードホルダー自身。

支払いが完了しない理由はいくつかあります。

• カードまたはその他の詳細が正しく入力されていない
• 残高が不足している
• カードの有効期限が切れているか、新しいカードがまだ確認されていない
• カード発行銀行がセキュリティ上の理由で取引を拒否した
• カードが紛失/盗難と報告されたか、詐欺警報が発動された
• 商人とのアカウントが確認される必要がある
• ユーザーがドロップされた、例：タイムアウト、誤ったクリック/ページの更新
• ウイルス対策、ファイアウォールソフトウェア、または接続/Wi-Fiの問題
• 認証失敗

どの国がPSD2 SCAを実施する予定ですか？

*EU – 欧州連合：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス共和国、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド共和国、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン

**EEA – 欧州経済地域：EU + アイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー。

***CTC – 契約移行国：イギリス – 2021年9月14日、スイス – 日付未定

他の国や銀行は、EU、EEA、CTCの外でPSD2および/またはSCAを採用していますか？

PSD2はEU、EEA、CTCにのみ適用される法律と規制です。

EMV® 3-D Secureを使用したSCAは世界中の銀行で採用されています。ただし、これはカード発行銀行の裁量であり、EU、EEA、CTC外での国内法または国際法ではありません。

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