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WhatsApp by Twilio 통합 FAQ
Pipedrive에서 WhatsApp 통합이 제거되고 있으므로 여기서 무엇을 할 지에 대한 몇 가지 질문이 있을 수 있습니다.
이 기사는 기존 WhatsApp 데이터와 다음에 이 기능을 찾을 수 있는 곳에 대한 궁금증에 대한 답변을 제공하기 위해 설계되었습니다.
WhatsApp이 제거된 후에 어떤 일이 발생하나요?
앱이 비활성화되면 Whatsapp 메시지가 삭제되나요?
딜, 리드 또는 컨택트에 연결된 모든 WhatsApp 메시지는 Pipedrive에서 노트로 보존됩니다. 다른 메시지는 Twilio 계정 또는 하위 계정 SID에서 액세스할 수 있습니다.
이 앱을 대체할 수 있는 다른 앱은 무엇이 있나요?
다음을 살펴보시기 바랍니다:
WhatsApp Business API를 사용하는 앱(예: WABA 앱)으로 계속 진행하려면 기존 전화 번호를 Twilio에서 새 제공업체로 이전하려는 요청을 시작해야 합니다.
기존 전화번호를 새로운 제공업체로 어떻게 이전하나요?
참고: 이 과정에 대한 자세한 정보는 이 글을 확인하세요.
Twilio에 기술 지원 티켓을 만들어서 Whatsapp 전화번호에서 2FA를 비활성화하도록 요청하면 됩니다(계정 SID 및 전화 바호를 제공해야 함) 그러면 목적지 공급자가 이전 요청을 시작할 수 있습니다.
메시지 기록도 새 서비스 제공업체로 이전하나요?
다른 공급자로 이전할 때 다음 데이터가 보존됩니다:
- 표시 이름
- 품질 등급
- 공식 비즈니스 계정 상태
- 메시지 제한
- 사전 승인된 고품질 메시지 템플릿
그러나 메시지와 채팅 히스토리는 이전되지 않습니다(Meta의 정책에 따름.)
새로운 제공업체로 이전하기로 결정한 경우 염두에 둬야 할 기타 사항은 무엇인가요?
참고: Facebook Business ID를 검색하는 방법에 대한 자세한 정보를 얻으려면 이 글을 참조하십시오.
새로운 공급자로 이전하는 중에 기억해야 할 몇 가지 중요한 사항들은 다음과 같습니다 :
- 동일한 비즈니스 내에서만 번호를 이전할 수 있습니다. 이는 Facebook 비즈니스 ID가 이전하려는 BSP (비즈니스 서비스 제공자)와 새로운 BSP 계정 사이에서 동일해야 함을 의미합니다.
- 비즈니스 관리자가 접근 권한을 가지고 있지만 소유자가 아닌 경우, 이전은 작동하지 않습니다.
- 이전하려는 모든 번호에 대해 SMS 또는 음성통화로 6자리 PIN 코드를 받아 확인할 수 있는 전화에 물리적으로 접근해야 합니다.
- 이중 인증 검증 은 각 Whatsapp Business Account에 연결된 번호를 비활성화해야 합니다. 이는 Twilio에 지원 티켓을 제출하여 그들의 팀이 2FA를 비활성화하도록 요청하는 것을 필요로 합니다.
WhatsApp 사용에 대한 질문
아직 WhatsApp 통합을 사용하고 있다면, 그 기능에 대한 질문의 답을 여기에서 찾을 수 있습니다.
어떤 Pipedrive 계획이 WhatsApp by Twilio 통합을 제공하나요?
통합은 추가 요금 없이 모든 계획에서 이용 가능합니다. WhatsApp과 Twilio가 추가 요금을 부과할 수 있다는 점을 유의해 주세요.
WhatsApp 통합이 음성 또는 비디오 호출을 제공하나요?
아니요, 현재 통합은 음성 및 비디오 호출을 지원하지 않습니다.
WhatsApp 계정에 대한 로고와 비즈니스 프로필을 어떻게 업데이트할 수 있나요?
WhatsApp을 사용하도록 활성화할 Twilio 전화번호를 제출할 때, WhatsApp 사용자용 인앱 프로필에 표시될 표시 이름을 제공해야 합니다. 또한 비즈니스 주소 및 로고 링크와 같은 추가 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
이 정보를 처음에 제출하지 않거나 변경해야 하는 경우, Twilio 콘솔을 통해 프로필 정보를 업데이트할 수 있습니다. WhatsApp 발신자의 프로필 정보를 업데이트하려면 Twilio 콘솔의 WhatsApp 발신자 페이지에서 편집하려는 발신자를 클릭하십시오.
Pipedrive의 메시징 인박스를 통해 WhatsApp으로 대화를 시작할 수 있나요?
대부분의 다른 메시징 앱처럼, WhatsApp 비즈니스 계정은 연락처가 먼저 메시지를 보내 비즈니스와의 대화를 시작해야 합니다. 다행히도, WhatsApp은 사용자가 비즈니스에 연락할 수 있는 많은 옵션을 제공합니다. 이 페이지에서 더 자세한 정보를 확인하십시오.
메시징 섹션을 통해 메시지를 방송할 수 있나요?
아니요, Pipedrive의 메시징 인박스는 방송을 지원하지 않습니다.
메시징 인박스와 메신저 통합에 사용 가능한 가시성 설정은 무엇인가요?
통합은 개인과 공유 두 가지 가시성 설정을 제공합니다.
개인: 개인 가시성 모드는 단지 이 사용자만이:
- 메시징 인박스에서 대화를 볼 수 있습니다
- 새 메시지를 받아 답장을 보낼 수 있습니다
- 대화를 연락처, 리드 또는 거래에 연결할 수 있습니다
자동으로 동기화되고 관련 연락처, 리드, 또는 거래에 저장된 대화 상세 내용은 다른 사용자의 권한에 따라 보일 수 있습니다.
공유: 공유 가시성 모드는 어떤 사용자든지:
- 메시징 인박스에서 대화를 볼 수 있습니다
- 새 메시지를 받고 답장을 보낼 수 있습니다
- 대화를 연락처, 리드 또는 거래와 연결할 수 있습니다
관련 연락처, 리드, 또는 거래에 자동으로 동기화되고 저장된 모든 대화 상세 내용은 다른 사용자의 권한에 따라 보일 수 있습니다.
통합에 필요한 요구 사항은 무엇인가요?
WhatsApp by Twilio 통합을 활성화하려면, 유료 Twilio 계정을 소유하고 승인된 비즈니스 WhatsApp 번호를 입력해야 합니다. 설치 과정 중에 Twilio 계정 SID와 액세스 토큰을 입력하라는 요청이 표시됩니다. 이를 얻는 방법은 이 비디오를 참고하십시오.
통합을 제거할 수 있는 사람은 누구인가요?
회사 관리자(앱 소유자)만이 메시징 인박스 설정 페이지에서 메신저 앱을 제거할 수 있습니다.
WhatsApp의 가시성 설정을 변경할 수 있는 사람은 누구인가요?
앱 소유자, 즉 앱을 처음 설치한 사용자만이 통합의 가시성 설정을 변경할 수 있습니다.
제 개인 WhatsApp을 Twilio와 통합할 수 있나요?
아니요. WhatsApp의 규정 및 Pipedrive의 API에 따르면, 공식 비즈니스 제공 업체(예: Twilio)를 통해 생성된 WhatsApp 비즈니스 계정만 통합할 수 있습니다.
Twilio에서 템플릿을 제출했지만 거부당했습니다. 왜인가요?
WhatsApp은 템플릿을 거부하는 여러 이유를 제공합니다. 여기에서 더 자세한 내용을 확인하세요.
WhatsApp 메시지 템플릿을 편집하거나 삭제할 수 있나요?
현재는 제출 후에 템플릿에 변경을 가할 수 없습니다. 대신 원하는 변경 사항이 있는 새 템플릿 요청을 제출하는 것을 권장합니다. 그 과정에 대한 더 많은 정보는 이 페이지에서 찾을 수 있습니다.
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