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WhatsApp by Twilio 통합 FAQ
Pipedrive에서 WhatsApp 통합 기능이 제거되면, 이제부터 어떻게 해야 할지 궁금할 수 있습니다.
이 문서는 기존 WhatsApp 데이터에 관해 궁금할 수 있는 질문에 대한 답변과 다음에 이 기능을 어디서 찾을 수 있는지에 대해 안내합니다.
WhatsApp이 제거되면 어떻게 되나요?
앱이 비활성화 되면 제 WhatsApp 메시지가 삭제되나요?
거래, 리드 또는 연락처에 연결된 모든 WhatsApp 메시지는 Pipedrive에 노트로 보존됩니다. 다른 메시지는 Twilio 계정 또는 하위 계정 SID에서 확인할 수 있습니다.
이 앱을 대체할 수 있는 다른 앱은 무엇인가요?
다음을 살펴보시기 바랍니다:
Whatsapp Business API(즉, WABA 앱)를 사용하는 앱으로 진행하려면 기존 전화 번호를 Twilio에서 새로운 공급자로 이전하도록 요청해야 합니다.
기존 전화 번호를 새로운 공급자로 어떻게 이전하나요?
참고: 이 과정에 대한 자세한 정보는 본 기사를 확인하십시오.
먼저 Twilio의 지원 티켓을 만들어 Whatsapp 전화번호에 대해 2FA를 비활성화하도록 요청하십시오(계정 SID와 전화번호를 제공해야 합니다). 그런 다음 목적지 공급자가 마이그레이션 요청을 시작할 수 있습니다.
나의 메시지 기록도 새로운 서비스 공급자로 이전되나요?
다음 데이터는 다른 공급자로 이전할 때 보존됩니다:
- 표시 이름
- 품질 평가
- 공식 비즈니스 계정 상태
- 메시징 한계
- 미리 승인된, 고품질 메시지 템플릿
하지만, 메시지와 채팅 기록은 이전되지 않습니다(메타의 정책에 따름).
새로운 공급자로 이전하려면 어떤 사항들을 기억해야 하나요?
참고: Facebook Business ID를 찾는 데 관한 자세한 정보를 확인하려면 본 기사를 참조하세요.
새로운 공급자로의 이전을 하는 동안 기억해야 할 몇 가지 사항들이 있습니다:
- 동일한 업체 내에서만 번호를 이전할 수 있습니다. 즉, 이전하는 BSP(Business service provider)와 새 계정이 있는 새로운 BSP 사이의 Facebook Business ID가 동일해야 합니다.
- Business Manager가 접근 권한을 가지고 있지만 소유자가 아닐 경우, 이전은 작동하지 않습니다.
- 매번 이전되어야 하는 번호에 대해 SMS 또는 보이스 콜을 통해 6자리 핀 코드를 받아 확인할 수 있는 휴대폰이 실제로 있어야 합니다.
- Whatsapp Business Account에 연결된 모든 번호에 대해 2단계 확인 이 비활성화되어야 합니다. 이는 Twilio에서 그들의 팀이 2FA를 비활성화하라는 요청을 위한 지원 티켓이 필요합니다.
WhatsApp 사용에 관한 질문
아직도 WhatsApp 통합을 사용 중이라면, 그 기능에 관한 질문에 대한 답을 여기에서 찾을 수 있습니다.
어떤 Pipedrive 요금제가 WhatsApp by Twilio 통합을 제공합니까?
통합 기능은 추가 요금 없이 모든 요금제에서 사용할 수 있습니다. WhatsApp과 Twilio에 추가 요금이 부과될 수 있음을 유의해 주세요.
WhatsApp 통합에서 오디오 또는 비디오 통화를 제공합니까?
아니요, 현재 통합은 오디오와 비디오 통화를 지원하지 않습니다.
내 WhatsApp 계정에 대한 로고와 비즈니스 프로필을 어떻게 업데이트할 수 있습니까?
WhatsApp을 위해 활성화할 Twilio 전화번호를 제출할 때, WhatsApp 사용자의 인앱 프로필에 나타날 표시 이름을 제공해야 합니다. 비즈니스 주소와 로고에 대한 링크 등 추가 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
초기에 이 정보를 제출하지 않거나 수정할 사항이 있는 경우, Twilio 콘솔을 통해 프로필 정보를 업데이트할 수 있습니다. WhatsApp 발신자의 프로필 정보를 업데이트하려면 Twilio 콘솔에서 WhatsApp 발신자 페이지를 방문하고 편집하려는 발신자를 클릭하세요.
Pipedrive의 메시징 인박스를 통해 WhatsApp을 통한 대화를 시작할 수 있습니까?
대부분의 다른 메시징 앱과 마찬가지로, WhatsApp 비즈니스 계정은 연락처가 먼저 메시지를 보내서 기업과의 대화를 시작하는 것을 요구합니다. 다행히도, WhatsApp은 사용자가 귀하의 비즈니스에 연락하는 방법을 여러 가지로 제공합니다. 이 페이지에서 더 자세히 알아보세요.
메시징 섹션을 통해 메시지를 전송할 수 있습니까?
아니요, Pipedrive의 메시징 인박스는 전송을 지원하지 않습니다.
메시징 인박스와 메신저 통합에 사용할 수 있는 가시성 설정은 무엇입니까?
통합은 비공개와 공유 두 가지 가시성 설정을 제공합니다.
비공개: 비공개 가시성 모드는 이 사용자만이 가능합니다:
- 메시징 인박스의 대화 보기
- 새 메시지 받기 및 답장 보내기
- 대화를 연락처, 리드 또는 거래에 연결하기
자동으로 동기화되고 관련 연락처, 리드, 또는 거래에 저장되는 대화 세부 내용은 사용자의 권한에 따라 다른 사용자에게 보일 수 있습니다.
공유: 공유 가시성 모드는 모든 사용자가 가능합니다:
- 메시징 인박스의 대화 보기
- 새 메시지 받기 및 답장 보내기
- 대화를 연락처, 리드 또는 거래에 연결하기
자동으로 동기화되고 관련 연락처, 리드, 또는 거래에 저장된 모든 대화 세부 내용은 사용자의 권한에 따라 다른 사용자에게 보일 수 있습니다.
통합 요구사항은 무엇입니까?
WhatsApp by Twilio 통합을 사용하려면 유료 Twilio 계정을 소유하고 승인된 비즈니스 WhatsApp 번호를 입력해야 합니다. 설치 중에 Twilio 계정 SID와 액세스 토큰을 입력하라는 메시지가 나옵니다. 어떻게 획득하는지 이 동영상에서 확인하세요.
누가 통합을 제거할 수 있습니까?
회사 관리자(앱 소유자)만 메신저 앱을 메시징 인박스 설정 페이지에서 제거할 수 있습니다.
누가 WhatsApp의 가시성 설정을 변경할 수 있습니까?
앱 소유자인 초기 앱 설치 사용자만 통합의 가시성 설정을 변경할 수 있습니다.
개인 WhatsApp을 Twilio와 통합할 수 있습니까?
아니요. WhatsApp의 규칙과 Pipedrive의 API에 따라, 공식 비즈니스 공급자(예: Twilio)를 통해 생성된 WhatsApp 비즈니스 계정만 통합할 수 있습니다.
Twilio에서 템플릿을 제출했으나 거절되었습니다. 그 이유는 무엇입니까?
WhatsApp은 템플릿을 거절하는 이유를 여러 가지로 제공합니다. 더 자세한 내용은 여기서 확인하세요.
제 WhatsApp 메시지 템플릿을 편집하거나 삭제할 수 있습니까?
현재 템플릿 제출 후에는 변경할 수 없습니다. 대신 원하는 변경사항으로 새 템플릿 요청을 제출하는 것이 좋습니다. 그 과정에 대한 자세한 정보는 이 페이지에서 찾을 수 있습니다.
이 문서가 도움이 되었습니까?
예
아니요