기술 자료

WhatsApp Business에 어떤 유형의 메시지가 있습니까?

WhatsApp Business는 두 가지 유형의 메시지를 허용합니다:

• 템플릿 메시지: 사전 승인된 템플릿 중 하나를 사용하여 WhatsApp Business를 통해 전송된 발신 메시지입니다. 해당 비즈니스로부터 메시지를 수신하도록 선택된 사용자에게 보내지므로 일반적으로 요청하지 않은 거래 메시지입니다(배송 경고, 예약 알림 등).
• 세션 메시지: 24시간 이내에 수신된 모든 메시지 또는 해당 메시지에 대한 발신 응답 메시지입니다. 메시징 세션은 연락처가 메시지를 보내면 시작되고 24시간 동안 유효합니다. 세션 메시지에는 템플릿이 필요하지 않으며 미디어 첨부 파일을 포함할 수 있습니다.

WhatsApp Business는 사용자에게 알림 유형 메시지를 보내기 전에 모든 메시지 템플릿이 승인되어야 합니다.

기준이나 사용 지침을 충족하지 못하는 템플릿은 거부되고 사용할 수 없습니다. 메시지 템플릿이 거부되면 이 문서에 나열된 이유 때문일 수 있습니다.

Twilio에서 WhatsApp 템플릿을 만드는 방법

새 연락처나 24시간 이상 상호 작용하지 않은 기존 연락처와 대화를 시작하려면 메시지 템플릿을 사용해야 합니다.

Twilio에서 메시지 템플릿을 제출하려면 Messaging > Senders > WhatsApp 템플릿으로 이동하십시오.

WhatsApp 템플릿을 사용하여 WhatsApp 알림 메시지를 보내는 방법에 대해 더 알아보기 여기.

WhatsApp 템플릿 작성 시의 최상의 방법

아래 지침을 따르면 템플릿이 승인될 가능성이 높아지고 고객이 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 것을 즐길 수 있습니다.

• 템플릿에는 명확한 목적이 있어야 합니다. 예를 들어, {{1}}, {{2}} 등의 자리 표시자를 추가하는 것은 모호하다고 간주되어 템플릿이 거부될 수 있습니다.
• 템플릿에는 필요한 모든 정보가 포함되어 있어야 합니다.
• 템플릿은 문법적으로 정확해야 합니다. 문법 및 구문 오류는 템플릿이 거부될 수 있습니다.
• Twillio의 메시징 유형 및 언어는 템플릿과 일치해야 합니다.
  
  참고: WhatsApp 팀에 의한 새 템플릿 승인에는 최대 3일이 소요될 수 있습니다.

템플릿이 승인되면 Twilio 콘솔 > Messaging > WhatsApp 템플릿에서 옆에 승인 표시를 볼 수 있습니다.

승인된 템플릿은 Pipedrive의 메시징 받은 편지함과 동기화됩니다.

Pipedrive의 메시지 인박스에서 WhatsApp 템플릿 사용하는 방법

1. 최근 연락한 상대와의 최근 연락이 24시간을 초과하지 않은 경우, WhatsApp 템플릿에서 답변을 생성하려면 템플릿 아이콘을 클릭하세요:
   
   
2. 최근 연락이 24시간을 초과한 경우, WhatsApp에서 승인된 템플릿 메시지를 사용하여 답장을 보낼 수 있습니다. 상대방이 회신하면 다시 표준 메시지를 보낼 수 있습니다.