기술 자료

WhatsApp Business에서 어떤 종류의 메시지를 사용할 수 있나요?

WhatsApp Business는 두 종류의 메시지를 사용할 수 있습니다:

• 템플릿 메시지: WhatsApp Business를 통해 전송되는 사전 승인된 템플릿 중 하나를 사용하는 아웃바운드 메시지입니다. 그들은 해당 비즈니스에서 메시지 수신에 동의한 사용자에게 보내지므로, 일반적으로 요청하지 않은 거래성 메시지(배송 알림, 약속 알림 등)입니다.
• 세션 메시지: 24시간 이내의 모든 수신 메시지 또는 해당 메시지에 대한 아웃바운드 답장입니다. 메시징 세션은 연락처가 메시지를 보내면 시작되며, 24시간 동안 유효합니다. 세션 메시지에는 템플릿이 필요하지 않으며, 미디어 첨부 파일을 포함할 수 있습니다.

WhatsApp Business는 사용자에게 알림 형식의 메시지를 보내기 위해 모든 메시지 템플릿의 승인을 요구합니다.

기준 또는 사용 지침에 충족하지 않는 템플릿은 거부될 수 있으며 사용할 수 없습니다. 메시지 템플릿이 거부되면 이 문서에 나열된 이유 때문일 수 있습니다.

Twilio에서 WhatsApp 템플릿을 생성하는 방법

새로운 연락처나 24시간 이상 상호 작용하지 않은 기존 연락처와의 대화를 시작하려면 메시지 템플릿을 사용해야 합니다.

Twilio에서 메시지 템플릿을 제출하려면 Messaging > Senders > WhatsApp templates으로 이동하세요.

템플릿을 사용하여 WhatsApp 알림 메시지를 보내는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 확인하세요.

WhatsApp 템플릿 작성의 모범 사례

아래 지침을 따르면 템플릿이 승인되는 가능성이 높아지며, 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 것을 즐길 수 있습니다.

• 템플릿은 명확한 목적이 있어야 합니다. 예를 들어, {{1}}, {{2}} 등의 자리 표시자를 추가하는 것은 모호하게 간주되어 템플릿이 거부될 수 있습니다.
• 템플릿에는 필요한 모든 정보가 포함되어야 합니다.
• 템플릿은 문법적으로 정확해야 합니다. 문법 및 구문 오류는 템플릿이 거부될 수 있습니다.
• Twillio의 메시징 유형과 언어는 템플릿과 일치해야 합니다.
  
  참고: WhatsApp 팀에 의한 새로운 템플릿 승인은 최대 3일까지 소요될 수 있습니다.

템플릿이 승인되면 Twilio 콘솔 > Messaging > WhatsApp templates에서 옆에 승인됨 표시가 표시됩니다.

승인된 템플릿은 Pipedrive의 메시징 인박스와 동기화됩니다.

파이프드라이브 메시징 인박스에서 WhatsApp 템플릿 사용하기

1. 최근 접촉한 대상이 24시간 내에 있는 경우, 템플릿 아이콘을 클릭하여 WhatsApp 템플릿으로부터 응답을 생성하세요:
   
   
2. 최근 접촉한 대상이 24시간을 초과한 경우, WhatsApp에서 승인한 템플릿 메시지를 사용하여 응답할 수 있습니다. 대상이 회신하면 다시 표준 메시지를 보낼 수 있습니다.