Zināšanu bāze

Kāda veida ziņojumus var izmantot WhatsApp Business?

WhatsApp Business ļauj izmantot divu veidu ziņojumus:

• Veidneziņojumi: WhatsApp Business ar šo funkciju nosūta izejošus ziņojumus, kas izmanto vienu no iepriekš apstiprinātajām veidnēm. Tā kā tos nosūta lietotājiem, kas ir izvēlējušies saņemt ziņojumus no attiecīgā uzņēmuma, tie parasti ir neprasīti komunikācijas ziņojumi (piegādes paziņojumi, tikšanās atgādinājumi utt.).
• Sesijas ziņojumi: Visi ienākošie ziņojumi vai izejošās atbildes uz šiem ziņojumiem 24 stundu laikā. Sesijas ziņojuma sākumu nosaka saziņas kontakts, kas nosūta jums ziņojumu, un tas ir derīgs 24 stundas. Sesijas ziņojumiem nav nepieciešama veidne, un tiem var būt pievienoti multimediju materiāli.

WhatsApp Business prasa, lai visi ziņojumu veidņu projekti tiktu apstiprināti pirms to izmantošanas ziņojumu nosūtīšanai lietotājiem.

Alternatīvi veidņu projekti, kas neatbilst kritērijiem vai izmantošanas vadlīnijām, tiks noraidīti un nevar tikt izmantoti. Ja jūsu ziņojumu veidņu projekti tiek noraidīti, iemesls tam var būt uzskaitīts šajā dokumentā.

Kā izveidot WhatsApp veidnes Twilio

Lai sāktu sarunas ar jauniem kontaktiem vai esošiem kontaktiem, ar kuriem neesat sazinājies vairāk kā 24 stundas, jums jāizmanto ziņojumu veidne.

Lai iesniegtu ziņojumu veidni Twilio, dodieties uz Ziņojumi > Sūtītāji > WhatsApp veidnes.

Uzziniet vairāk par WhatsApp paziņojumu sūtīšanu ar veidnēm šeit.

Labākās praktikas WhatsApp veidņu rakstīšanai

Ievērojot zemāk norādītās vadlīnijas, palielināsiet savu veidņu apstiprināšanas iespējas un nodrošināsiet, ka jūsu klienti bauda saziņu ar jūsu uzņēmumu.

• Veidnēm jābūt skaidrai mērķim. Piemēram, aizvietotāji kā {{1}}, {{2}} u.c. tiek uzskatīti par nenoteiktiem un var rezultēt jūsu veidņu noraidīšanā.
• Veidnēm jāietver visa nepieciešamā informācija.
• Veidnēm jābūt gramatiski pareizām. Gramatikas un sintakses kļūdas var rezultēt jūsu veidņu noraidīšanā.
• Twillio ziņojumu veids un valoda jāsaskan ar veidnes ziņojumu veidiem un valodu.
  
  Piezīme: Jaunu veidnes apstiprināšana no WhatsApp komandas var aizņemt līdz pat 3 dienām.

Kad jūsu veidne ir apstiprināta, jūs redzēsit apstiprināšanas pazīmi blakus tai Twilio konsole > Ziņojumi > WhatsApp veidnes.

Apstiprinātās veidnes tiks sinhronizētas ar Pipedrive Ziņojumu ieskaites.

Kā lietot WhatsApp veidnes Pipedrive ziņu ieskatā

1. Ja pēdējais kontakts nav pārsniedzis 24 stundas, noklikšķiniet uz veidnes ikonas, lai ģenerētu atbildi no WhatsApp veidnēm:
   
   
2. Ja pēdējais kontakts pārsniedzis 24 stundas, jūs varat atbildēt, izmantojot WhatsApp apstiprināto veidņu ziņas. Ja jūsu kontakts atbildēs, jūs atkal varēsiet sūtīt standarta ziņas.