Kennisdatabase

WhatsApp is een van de meest populaire berichten-apps van vandaag. Met meer dan 60 miljard berichten die elke dag worden verzonden, is het een veelvoorkomend medium voor organisaties om te communiceren met hun klanten.

De WhatsApp-integratie van Pipedrive: WhatsApp van Twilio stelt je in staat om de klanttevredenheid te vergroten, je bereik te vergroten, de afleverbaarheid te verbeteren en conversies te verhogen, zodat je je bedrijf kunt laten groeien.

Hoe installeer je de integratie

1. Om WhatsApp by Twilio op te zetten met je Pipedrive-account, ga je naar de Marketplace van Pipedrive, zoek je naar WhatsApp by Twilio en klik je op "Installeer nu". Ga anders naar je berichteninbox en klik op het paneel van WhatsApp by Twilio.
2. Een nieuw venster zal openen en je vragen om de integratie te activeren om verbinding te maken met Pipedrive. Kies met welk Pipedrive-account je wilt verbinden. Klik vervolgens op "Toestaan en Installeren".
   
3. Selecteer de zichtbaarheid van de app in Pipedrive voor je connectie met WhatsApp by Twilio.
   
   • Private visibility settings: Alleen de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd, kan WhatsApp-gesprekken zien en beantwoorden en deze koppelen aan contacten, leads of deals in Pipedrive.
   • Shared visibility settings: Elke accountgebruiker kan WhatsApp-gesprekken zien en beantwoorden en deze koppelen aan contacten, leads of deals in Pipedrive.
4. Zodra de app is geïnstalleerd, word je doorgestuurd naar de berichtinstellingen in Pipedrive om het integratieproces te voltooien.
5. Twilio moet je WhatsApp-nummer goedkeuren voordat je het in Pipedrive kunt gebruiken. Volg de instructies om je Twilio-account te koppelen aan je WhatsApp-nummer.
   
   
6. Wanneer het installatieproces voltooid is, autoriseer je Twilio-account om verbinding met Pipedrive te maken door je account SID en auth token in te voeren.
   
   
7. Na het invoeren van de juiste inloggegevens, wordt je Twilio-account verbonden met Pipedrive.
   

Zodra het proces is voltooid, raden we aan een testbericht te sturen naar je WhatsApp Business-account en vervolgens te controleren of je het kunt zien in de berichteninbox van Pipedrive (Leads Inbox > Berichten).

WhatsApp gebruiken met Twilio in Pipedrive

In de berichteninbox worden gesprekken gesorteerd op datum, waarbij het meest recente gesprek bovenaan wordt weergegeven en het oudste onderaan.

Elk gesprek toont automatisch de laatste 30 uitgewisselde berichten tussen de partijen. Om de volledige berichtengeschiedenis te bekijken, moet je omhoog scrollen in het gesprek.

Aan de rechterkant van je scherm kun je een deal, lead of contactpersoon maken en verbinden met een nieuw gesprek of koppelen aan een bestaand gesprek.

Elk bericht dat via Pipedrive wordt verzonden, wordt gesynchroniseerd met WhatsApp en vice versa.

Hoe de app verwijderen

Als je de WhatsApp by Twilio-app uit het berichteninbox wilt verwijderen:

1. Ga naar het leads-inbox > Berichten en klik op het tandwielpictogram.
   
2. Je wordt doorgestuurd naar het berichtinstellingen scherm om verder te gaan met het proces.

Vanuit instellingen

1. Ga naar Hulpmiddelen en app > Berichten en klik op het prullenbakpictogram.
   
   
2. Klik op de rode knop om te bevestigen dat je de integratie wilt verwijderen.
   
   
3. Je wordt doorgestuurd naar de hoofdpagina van berichten, waar je de app indien nodig opnieuw kunt installeren. Voor problemen met je WhatsApp-app, bekijk onze probleemoplossingshandleiding en veelgestelde vragen.