Kennisdatabase

WhatsApp is een van de meest populaire messaging-apps van vandaag. Met meer dan 60 miljard verzonden berichten per dag is het een veelgebruikt medium voor organisaties om met hun klanten te communiceren.

Pipedrive's WhatsApp-integratie: WhatsApp door Twilio stelt je in staat om de klanttevredenheid te verhogen, je bereik uit te breiden, de leverbaarheid te verbeteren en conversies te verhogen, zodat je je bedrijf kunt laten groeien.

Hoe de integratie te installeren

1. Om WhatsApp by Twilio in te stellen met uw Pipedrive-account, gaat u naar de Marketplace van Pipedrive, zoekt u naar WhatsApp by Twilio en klikt u op "Nu installeren". Alternatief kunt u naar uw berichteninbox gaan en op het WhatsApp by Twilio-paneel klikken.
2. Een nieuw venster opent en vraagt u om de integratie in te schakelen om verbinding te maken met Pipedrive. Kies welk Pipedrive-account u wilt verbinden. Klik vervolgens op "Toestaan en installeren".
   
3. Selecteer de app-zichtbaarheid in Pipedrive voor uw verbinding met WhatsApp by Twilio.
   
   • Privé zichtbaarheid instellingen: Alleen de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd, kan WhatsApp-gesprekken zien en erop reageren en deze koppelen aan contacten, leads of deals in Pipedrive.
   • Gedeelde zichtbaarheid instellingen: Elke accountgebruiker kan WhatsApp-gesprekken zien en erop reageren en deze koppelen aan contacten, leads of deals in Pipedrive.
4. Wanneer de app is geïnstalleerd, wordt u doorgestuurd naar de berichteninstellingen in Pipedrive om het integratieproces te voltooien.
5. Twilio moet uw WhatsApp-nummer goedkeuren voordat u het in Pipedrive kunt gebruiken. Volg de instructies om uw Twilio-account te verbinden met uw WhatsApp-nummer.
   
   
6. Wanneer het installatieproces is voltooid, autoriseert u uw Twilio-account om verbinding te maken met Pipedrive door uw account SID en auth token in te voeren.
   
   
7. Na het invoeren van de juiste inloggegevens, wordt uw Twilio-account verbonden met Pipedrive.
   

Zodra het proces is voltooid, raden we aan een testbericht te sturen naar uw WhatsApp Business-account en vervolgens te controleren of u het kunt zien in de berichteninbox van Pipedrive (Leads Inbox > Berichten).

WhatsApp gebruiken via Twilio in Pipedrive

In je berichteninbox worden gesprekken gesorteerd op datum, met het meest recente gesprek bovenaan en het oudste onderaan.

Elk gesprek toont automatisch de laatste 30 berichten die tussen de partijen zijn uitgewisseld. Om de volledige berichtenhistorie te zien, scroll omhoog in het gesprek.

Aan de rechterkant van je scherm kun je een deal, lead of contact aan een nieuw gesprek koppelen of het aan een bestaand gesprek linken.

Elk bericht dat via Pipedrive wordt verzonden, wordt gesynchroniseerd met WhatsApp en vice versa.

Hoe de app te deïnstalleren

Als je de WhatsApp by Twilio app uit de berichteninbox wilt verwijderen:

1. Ga naar de Leads Inbox > Messaging en klik op het tandwielpictogram.
   
2. Je wordt doorgestuurd naar het berichteninstellingen scherm om door te gaan met het proces.

Vanuit instellingen

1. Ga naar Tools en app > Messaging en klik op het prullenbak pictogram.
   
   
2. Klik op de rode knop om te bevestigen dat je de integratie wilt verwijderen.
   
   
3. Je wordt doorgestuurd naar de hoofd berichten pagina, van waaruit je de app opnieuw kunt installeren indien nodig. Voor eventuele problemen met je WhatsApp-app, bekijk onze oplossingsgids en FAQ-sectie.