Kennisdatabase

WhatsApp is een van de populairste messaging-apps van vandaag. Met meer dan 60 miljard verzonden berichten elke dag, is het een veelgebruikte manier voor organisaties om met hun klanten te communiceren.

Pipedrive's WhatsApp-integratie: WhatsApp door Twilio stelt je in staat om de klanttevredenheid te verhogen, je bereik uit te breiden, de leverbaarheid te verbeteren en conversies te verhogen, zodat je je bedrijf kunt laten groeien.

Hoe de integratie te installeren

1. Om WhatsApp by Twilio in te stellen met je Pipedrive-account, ga naar de Marketplace van Pipedrive, zoek naar WhatsApp by Twilio en klik op "Nu installeren". Alternatief, ga naar je berichteninbox en klik op het WhatsApp by Twilio-paneel.
2. Er opent een nieuw venster waarin je wordt gevraagd de integratie in te schakelen om verbinding te maken met Pipedrive. Kies welk Pipedrive-account je wilt verbinden. Klik vervolgens op "Toestaan en installeren".
   
3. Selecteer de zichtbaarheid van de app in Pipedrive voor je verbinding met WhatsApp by Twilio.
   
   • Private zichtbaarheidinstellingen: Alleen de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd, kan WhatsApp-gesprekken zien en erop reageren en deze aan contacten, leads of deals in Pipedrive koppelen.
   • Gedeelde zichtbaarheidinstellingen: Elke gebruiker van het account kan WhatsApp-gesprekken zien en erop reageren en deze aan contacten, leads of deals in Pipedrive koppelen.
4. Wanneer de app is geïnstalleerd, word je doorgestuurd naar de berichteninstellingen in Pipedrive om het integratieproces te voltooien.
5. Twilio moet je WhatsApp-nummer goedkeuren voordat je het in Pipedrive kunt gebruiken. Volg de instructies om je Twilio-account te verbinden met je WhatsApp-nummer.
   
   
6. Wanneer het installatieproces is voltooid, machtig je je Twilio-account om verbinding te maken met Pipedrive door je account SID en auth token in te voeren.
   
   
7. Na het invoeren van de juiste inloggegevens, wordt je Twilio-account verbonden met Pipedrive.
   

Zodra het proces is voltooid, raden we aan om een testbericht naar je WhatsApp Business-account te sturen en vervolgens te controleren of je het kunt zien in de berichteninbox van Pipedrive (Leads Inbox > Berichten).

WhatsApp gebruiken via Twilio in Pipedrive

In je berichteninbox worden gesprekken gesorteerd op datum, met het meest recente gesprek bovenaan en het oudste onderaan.

Elk gesprek toont automatisch de laatste 30 berichten die tussen de partijen zijn uitgewisseld. Om de volledige berichten geschiedenis te zien, scroll omhoog in het gesprek.

Aan de rechterkant van je scherm kun je een deal, lead of contact maken en verbinden met een nieuw gesprek of het koppelen aan een bestaand gesprek.

Elk bericht dat via Pipedrive wordt verzonden, wordt gesynchroniseerd met WhatsApp en vice versa.

Hoe de app te deinstalleren

Als je de WhatsApp by Twilio-app uit de berichtinbox wilt verwijderen:

1. Ga naar de Leads Inbox > Messaging en klik op het instellingen-pictogram.
   
2. Je wordt doorgestuurd naar het berichtinstellingen-scherm om door te gaan met het proces.

Vanuit instellingen

1. Ga naar Hulpmiddelen en app > Messaging en klik op het prullenbak pictogram.
   
   
2. Klik op de rode knop om te bevestigen dat je de integratie wilt verwijderen.
   
   
3. Je wordt doorgestuurd naar de hoofd messaging pagina, van waaruit je de app opnieuw kunt installeren indien nodig. Voor eventuele problemen met je WhatsApp-app, kijk in onze problemenoplossingshandleiding en FAQ-sectie.