Kennisdatabase

WhatsApp is een van de meest populaire messaging-apps van vandaag. Met meer dan 60 miljard berichten die elke dag worden verzonden, is het een veelgebruikt medium voor organisaties om te communiceren met hun klanten.

Pipedrive's WhatsApp integratie: WhatsApp by Twilio stelt u in staat om de klanttevredenheid te verhogen, uw bereik te vergroten, de bezorgbaarheid te verbeteren en conversies te verhogen, waardoor u uw bedrijf kunt laten groeien.

Hoe de integratie te installeren

1. Om WhatsApp door Twilio in te stellen met uw Pipedrive account, ga naar Pipedrive's Marketplace, zoek naar WhatsApp door Twilio en klik op "Installeer nu". U kunt ook naar uw bericht inbox gaan en op het paneel van WhatsApp door Twilio klikken.
2. Een nieuw venster zal openen en u uitnodigen om de integratie te activeren om te verbinden met Pipedrive. Kies welk Pipedrive account u wenst te verbinden. Klik vervolgens op "Toestaan en Installeren".
   
3. Selecteer de zichtbaarheid van de app in Pipedrive voor uw verbinding met WhatsApp door Twilio.
   
   • Prive zichtbaarheidsinstellingen: Alleen de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd, kan WhatsApp gesprekken zien en beantwoorden en deze koppelen aan contacten, leads, of deals in Pipedrive.
   • Gedeelde zichtbaarheidsinstellingen: Elke accountgebruiker kan WhatsApp gesprekken zien en beantwoorden en deze koppelen aan contacten, leads, of deals in Pipedrive.
4. Zodra de app geïnstalleerd is, wordt u doorgestuurd naar de berichtgeving instellingen in Pipedrive om het integratieproces te voltooien.
5. Twilio moet uw WhatsApp nummer goedkeuren voordat u het in Pipedrive kunt gebruiken. Volg de instructies om uw Twilio account te verbinden met uw WhatsApp nummer.
   
   
6. Wanneer het installatieproces is afgerond, autoriseer uw Twilio account om het te verbinden ermee naar Pipedrive door uw account SID en auth token in te voeren.
   
   
7. Na het invoeren van de juiste inloggegevens, wordt uw Twilio-account verbonden met Pipedrive.
   

Zodra het proces is voltooid, raden we u aan een testbericht te sturen naar uw WhatsApp Business account en vervolgens te controleren of u het kunt zien in Pipedrive’s messaging inbox (Leads Inbox > Messaging).

Gebruik van WhatsApp door Twilio in Pipedrive

In uw berichteninbox, worden gesprekken gesorteerd op datum, waarbij het meest recente gesprek bovenaan wordt weergegeven en het oudste onderaan.

Elk gesprek toont automatisch de laatste 30 berichten die zijn uitgewisseld tussen de partijen. Om de hele berichtengeschiedenis te zien, scrol omhoog in het gesprek.

Aan de rechterkant van uw scherm kunt u een deal, lead of contact maken en verbinden met een nieuw gesprek of koppelen aan een bestaand gesprek.

Elk bericht dat via Pipedrive wordt verzonden, wordt gesynchroniseerd met WhatsApp en vice versa.

Hoe de app te deïnstalleren

Als u de WhatsApp by Twilio-app wilt verwijderen uit het berichteninbox:

1. Ga naar de Leads Inbox > Messaging en klik op het tandwielicoon.
   
2. U wordt doorverwezen naar het berichteninstellingen scherm om door te gaan met het proces.

Vanuit instellingen

1. Ga naar Tools en app > Messaging en klik op het prullenbakpictogram.
   
   
2. Klik op de rode knop om te bevestigen dat u de integratie wilt verwijderen.
   
   
3. U wordt doorverwezen naar de hoofdpagina van berichten, vanwaar u de app opnieuw kunt installeren indien nodig. Voor problemen met uw WhatsApp-app, raadpleeg onze probleemoplossingsgids en FAQ-sectie.