Kennisdatabase

WhatsApp is een van de populairste berichten-apps van vandaag. Met meer dan 60 miljard berichten die elke dag worden verstuurd, is het een veelgebruikt medium voor organisaties om met hun klanten te communiceren.

De WhatsApp-integratie van Pipedrive: WhatsApp door Twilio stelt u in staat om de klanttevredenheid te vergroten, uw bereik te vergroten, de bezorgbaarheid te verbeteren en de conversie te verhogen, zodat u uw bedrijf kunt laten groeien.

Hoe de integratie te installeren

1. Om WhatsApp via Twilio in te stellen met uw Pipedrive-account, gaat u naar de Marketplace van Pipedrive, zoek naar WhatsApp via Twilio en klik op "Installeer nu". Als alternatief kunt u naar uw berichteninbox gaan en op het paneel WhatsApp via Twilio klikken.
2. Een nieuw venster wordt geopend en vraagt u om de integratie in te schakelen om verbinding te maken met Pipedrive. Kies met welk Pipedrive-account u verbinding wilt maken. Klik vervolgens op "Sta toe en installeer".
   
3. Selecteer de zichtbaarheid van de app in Pipedrive voor uw verbinding met WhatsApp via Twilio.
   
   • Privé zichtbaarheidsinstellingen: Alleen de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd kan WhatsApp-gesprekken zien en erop reageren en ze koppelen aan contacten, leads of deals in Pipedrive.
   • Gedeelde zichtbaarheidsinstellingen: Elk accountgebruiker kan WhatsApp-gesprekken zien en erop reageren en ze koppelen aan contacten, leads of deals in Pipedrive.
4. Zodra de app is geïnstalleerd, wordt u omgeleid naar de berichten instellingen in Pipedrive om het integratieproces te voltooien.
5. Twilio moet uw WhatsApp-nummer goedkeuren voordat u het in Pipedrive kunt gebruiken. Volg de instructies om uw Twilio-account te verbinden met uw WhatsApp-nummer.
   
   
6. Wanneer het installatieproces is voltooid, machtig je je Twilio-account om ermee te verbinden met Pipedrive door je account SID en authenticatie token in te voeren.
   
   
7. Na het invoeren van de juiste inloggegevens wordt uw Twilio-account verbonden met Pipedrive.
   

Zodra het proces is voltooid, raden we aan om een testbericht te sturen naar uw WhatsApp Business-account en vervolgens te controleren of u het bericht kunt zien in de berichteninbox van Pipedrive (Leads Inbox > Berichten).

Het gebruik van WhatsApp via Twilio in Pipedrive

In uw berichteninbox worden conversaties gesorteerd op datum, waarbij de meest recente bovenaan wordt weergegeven en de oudste onderaan.

Elk gesprek toont automatisch de laatste 30 uitgewisselde berichten tussen de partijen. Om de volledige berichtengeschiedenis te zien, scrolt u omhoog in het gesprek.

Aan de rechterkant van uw scherm kunt u een deal, lead of contactpersoon maken en verbinden met een nieuw gesprek of dit koppelen aan een bestaand gesprek.

Elk bericht dat via Pipedrive wordt verzonden, wordt gesynchroniseerd met WhatsApp en vice versa.

Hoe de app te deïnstalleren

Als je de WhatsApp by Twilio-app uit je berichteninbox wilt verwijderen:

1. Ga naar Leads Inbox > Berichten en klik op het tandwielpictogram.
   
2. Je wordt doorgestuurd naar het scherm berichtinstellingen om door te gaan met het proces.

Vanuit instellingen

1. Ga naar Tools en app > Berichten en klik op het prullenbakpictogram.
   
   
2. Klik op de rode knop om te bevestigen dat je de integratie wilt verwijderen.
   
   
3. Je wordt doorgestuurd naar de hoofdpagina van berichten, waar je de app opnieuw kunt installeren indien nodig. Voor eventuele problemen met je WhatsApp-app, raadpleeg onze probleemoplossingsgids en veelgestelde vragen sectie.