Kennisdatabase

Zendesk is een klantenserviceoplossing die is ontworpen om ondersteunings-, verkoop- en klantsucces-teams te helpen beter met hun klanten te communiceren.

De app biedt verschillende producten, afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf. Pipedrive integreert met Zendesk Support om uw verkoopteam te helpen bepalen wie en wanneer te contacteren. De integratie biedt ook ondersteuningsagenten meer informatie over hun klanten.

De integratie instellen

1. Om de Zendesk integratie in te stellen met uw Pipedrive account, ga naar de Pipedrive Marketplace, zoek naar Zendesk en klik op "Nu installeren".
   
2. Kies welk Pipedrive account u wilt verbinden. Klik vervolgens op "Toestaan en installeren".
3. U wordt doorgestuurd naar een nieuwe pagina. Voer daar uw Zendesk domein in en klik op "Authenticeren bij Zendesk". U wordt doorgestuurd naar een nieuwe pagina om Pipedrive toegang te verlenen tot uw Zendesk account. Klik op "Toestaan".
4. Als de installatie succesvol is, wordt u doorgestuurd naar uw Pipedrive account.
5. Om de installatie te voltooien, opent u de Zendesk Marketplace en zoekt u naar de Pipedrive app. Zodra u de lijst opent, klikt u in de rechterbovenhoek op "Installeren".
6. In het nieuwe venster selecteert u het Zendesk account waarmee u de app wilt verbinden en klikt u op "Installeren".
7. Als u niet bent ingelogd op uw Zendesk account, wordt u doorgestuurd naar een nieuwe pagina waar u uw inloggegevens moet invoeren. Anders wordt u naar de Zendesk Support-apps pagina geleid.
8. Bekijk de details van de Pipedrive app en klik op "Installeren". Pipedrive en Zendesk hebben nu uw account verbonden en geverifieerd.

Het synchroniseren van Pipedrive en Zendesk

Pipedrive

De Zendesk integratie is alleen-lezen. Gesprekken worden gesynchroniseerd op basis van het e-mailadres van de persoon en zijn zichtbaar onder alle drie gekoppelde entiteiten: deals, personen en organisaties.

Na installatie zal de Zendesk Support integratie worden weergegeven als een sectie aan de linkerkant van uw Detailweergave.

Deze sectie toont maximaal 20 Zendesk-tickets. De status van elk Pipedrive-ticket wordt weergegeven zoals het is in Zendesk Support. Klik op het "Onderwerp" om het ticket zelf te bekijken en doorgestuurd te worden naar het ticket in Zendesk.

Als er geen tickets aan de contactpersoon zijn gekoppeld, zal de integratie u hiervan op de hoogte stellen.

Zendesk Support

De Pipedrive widget is beschikbaar aan de rechterkant binnen individuele tickets.

In deze widget kunnen Zendesk-gebruikers zien:

• Deal titel en status
• Deal waarde en valuta
• Deal aanmaakdatum

Om de deal in Pipedrive te bekijken, klik op de deal titel of de groene knop die zegt "Zie meer in Pipedrive".

Als er geen deals gekoppeld zijn aan het Zendesk contact, zal de widget u hiervan op de hoogte stellen.