Baza wiedzy

Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta zaprojektowane, aby pomóc zespołom wsparcia, sprzedaży i sukcesu klienta lepiej angażować się ze swoimi klientami.

Aplikacja oferuje różnorodne produkty w zależności od potrzeb Twojej firmy. Pipedrive integruje się z Zendesk Support , aby pomóc Twoim handlowcom określić kogo skontaktować i kiedy. Integracja zapewnia także agentom wsparcia dodatkowe informacje o swoich klientach.

Konfiguracja integracji

1. Aby skonfigurować integrację Zendesk z Twoim kontem Pipedrive, przejdź do Marketplace Pipedrive, wyszukaj Zendesk i kliknij „Zainstaluj teraz”.
   
2. Wybierz, które konto w systemie Pipedrive chcesz połączyć. Następnie kliknij „Zezwól i zainstaluj”.
3. Zostaniesz przekierowany na nową stronę. Wprowadź tam domenę Zendesk i kliknij „Zwierzytelnij z Zendesk”. Następnie zostaniesz ponownie przekierowany na nową stronę, aby przyznać Pipedrive dostęp do Twojego konta Zendesk. Kliknij „Zezwól”.
4. Gdy instalacja zakończy się sukcesem, zostaniesz przekierowany do swojego konta Pipedrive.
5. Aby zakończyć instalację, otwórz Marketplacę Zendesk i wyszukaj aplikację Pipedrive. Po otwarciu oferty, w prawym górnym rogu kliknij „Zainstaluj”.
6. W nowym oknie wybierz konto Zendesk, do którego chcesz połączyć aplikację, i kliknij „Zainstaluj”.
7. Jeśli nie jesteś zalogowany na swoje konto Zendesk, zostaniesz przekierowany na nową stronę, gdzie będziesz musiał wprowadzić swoje dane uwierzytelniające. W innym przypadku zostaniesz przeniesiony na stronę aplikacji pomocy Zendesk.
8. Sprawdź szczegóły aplikacji Pipedrive i kliknij „Zainstaluj”. Pipedrive i Zendesk teraz połączyły się i zweryfikowały Twoje konto.

Synchronizacja Pipedrive i Zendesk

Pipedrive

Integracja Zendesk jest tylko do odczytu. Konwersacje są synchronizowane według adresu e-mail osoby i są widoczne pod trzema połączonymi jednostkami: oferty, osoby i organizacje.

Po zainstalowaniu integracji Zendesk Support, będzie ona wyświetlana jako sekcja po lewej stronie w Widoku szczegółów.

Ta sekcja wyświetla do 20 zgłoszeń Zendesk. Status każdego zgłoszenia Pipedrive jest wyświetlany tak jak w pomocy technicznej Zendesk. Aby zobaczyć zgłoszenie, kliknij na "Temat" i zostaniesz przekierowany do zgłoszenia w Zendesk.

Jeśli nie ma żadnych zgłoszeń powiązanych z kontaktem, integracja poinformuje Cię o tym.

Pomoc techniczna Zendesk

Widżet Pipedrive jest dostępny po prawej stronie w poszczególnych zgłoszeniach.

W tym widżecie użytkownicy Zendesk będą mogli zobaczyć:

• Tytuł i status oferty
• Wartość oferty i jej walutę
• Data utworzenia oferty

Aby zobaczyć ofertę w Pipedrive, kliknij na tytuł oferty lub zielony przycisk "Zobacz więcej w Pipedrive".

Jeśli nie ma żadnych ofert powiązanych z kontaktem Zendesk, widżet poinformuje Cię o tym.