Baza wiedzy

Teraz, gdy integracja z WhatsAppem zostanie usunięta z Pipedrive, możesz mieć pytania dotyczące tego, co dalej.

Ten artykuł ma na celu odpowiedzenia na pytania, które możesz mieć dotyczące twoich istniejących danych WhatsApp, a także gdzie znaleźć tę funkcjonalność w przyszłości.

Co się dzieje po usunięciu WhatsApp?

Czy moje wiadomości na Whatsapp zostaną usunięte po dezaktywacji aplikacji?

Wszystkie wiadomości WhatsApp, które są powiązane z ofertą, leadem lub kontaktem, są zachowywane w Pipedrive jako notatka. Inne wiadomości można znaleźć na Twoim koncie lub subkoncie SID na Twilio.

Jakie są inne aplikacje, które mogą zastąpić tę aplikację?

Sugerujemy, abyś eksplorował:

• TimelinesAI
• Integracja WABA przez Ulgebra
• Inne integracje Whatsapp dostępne na naszym rynku

Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z aplikacji korzystającej z WhatsApp Business API (tj. aplikacji WABA), musisz również zainicjować wniosek o migrację swojego istniejącego numeru telefonu z Twilio do nowego dostawcy.

Jak mogę przenieść mój istniejący numer telefonu do nowego dostawcy?

Uwaga: Więcej informacji na temat tego procesu znajdziesz w tym artykule.

Zacznij od utworzenia zgłoszenia do wsparcia Twilio, aby wyłączyć 2FA na Twoim numerze telefonu WhatsApp (będziesz musiał podać Account SID i numer telefonu), a następnie Twój nowy dostawca może zainicjować wniosek o migrację.

Czy moja historia wiadomości zostanie również przeniesiona do nowego dostawcy usług?

Następujące dane są zachowane przy przenoszeniu do innego dostawcy:

• Wyświetlana nazwa
• Ocena jakości
• Status oficjalnego konta firmowego
• Ograniczenia w przesyłaniu wiadomości
• Wszelkie zatwierdzone wcześniej, wysokiej jakości szablony wiadomości

Jednak historia wiadomości i czatów nie zostanie przeniesiona (zgodnie z polityką Meta).

Na co jeszcze muszę zwrócić uwagę, jeśli zdecyduję się na przeniesienie do nowego dostawcy?

Uwaga: Więcej informacji na temat wyszukiwania Facebook Business ID znajdziesz w tym artykule.

Oto kilka dodatkowych uwag, które warto mieć na uwadze podczas migracji do nowego dostawcy:

• Można przenosić numery tylko w ramach tego samego biznesu. Oznacza to, że identyfikator Facebook Business ID musi być identyczny między BSP (Business service provider) z którym migrujesz, a nowym kontem, które masz u nowego BSP.
• Proszę pamiętać, że tylko identyfikator Facebook Business Manager konta należącego do Business Managera może wspierać migrację. Jeżeli Business Manager ma dostęp, ale nie jest właścicielem, migracja nie będzie działać.
• Musisz mieć fizyczny dostęp do telefonu, aby móc odebrać i zweryfikować 6-cyfrowy kod PIN za pośrednictwem SMS-a lub połączenia głosowego dla każdego numeru do migracji.
• Na numerze powiązanym z każdym kontem WhatsApp Business musi być wyłączona weryfikacja dwuetapowa, do tego celu wymagane jest zgłoszenie do wsparcia Twilio, aby ich zespół wyłączył 2FA.

Pytania dotyczące korzystania z WhatsApp

Jeśli nadal korzystasz z integracji WhatsApp, tutaj znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące jej funkcjonalności.

Który plan Pipedrive oferuje integrację WhatsApp przez Twilio?

Integracja jest dostępna we wszystkich planach bez dodatkowych opłat. Prosimy jednak pamiętać, że zarówno WhatsApp, jak i Twilio mogą naliczać dodatkowe opłaty.

Czy integracja WhatsApp oferuje rozmowy audio lub wideo?

Nie, obecnie integracja nie obsługuje rozmów audio i wideo.

Jak mogę zaktualizować moje logo i profil biznesowy dla mojego konta WhatsApp?

Kiedy zgłaszasz numer telefonu Twilio do włączenia w WhatsApp, musisz podać wyświetlaną nazwę, która pojawi się w twoim profilu w aplikacji WhatsApp. Zaleca się także podanie dodatkowych informacji, takich jak adres Twojego biznesu i link do Twojego loga.

Jeśli nie podałeś tych informacji na początku lub musisz coś zmienić, możesz zaktualizować informacje w swoim profilu za pomocą Konsoli Twilio. Aby zaktualizować informacje o profilu dla nadawcy WhatsApp, przejdź do strony Nadawcy WhatsApp w Konsoli Twilio i kliknij na nadawcę, którego chcesz edytować.

Czy mogę rozpocząć rozmowę za pośrednictwem WhatsApp przez skrzynkę odbiorczą Pipedrive?

Podobnie jak w większości innych aplikacji do komunikacji, konto biznesowe WhatsApp wymaga od kontaktów wysłania pierwszej wiadomości, aby rozpocząć rozmowy z firmami. Na szczęście WhatsApp oferuje wiele opcji, które pozwalają użytkownikom skontaktować się z Twoją firmą. Dowiedz się więcej na tej stronie.

Czy mogę wysyłać wiadomości masowo za pośrednictwem sekcji messengera?

Nie, skrzynka odbiorcza Pipedrive nie obsługuje transmisji wiadomości.

Jakie ustawienia widoczności są dostępne dla skrzynki odbiorczej i integracji z Messengerem?

Integracja oferuje dwa ustawienia widoczności: prywatne i współdzielone.

Prywatne: Tryb widoczności prywatnej oznacza, że tylko ten użytkownik może:

• Widzieć rozmowy w skrzynce odbiorczej
• Odbierać nowe wiadomości i wysyłać odpowiedzi
• Przypisywać rozmowę do kontaktów, leadów lub transakcji

Zauważ, że szczegóły rozmów, które są automatycznie synchronizowane i przechowywane w powiązanych kontaktach, leadach lub transakcjach mogą być widoczne dla innych użytkowników w zależności od ich uprawnień.

Współdzielone: Tryb widoczności współdzielonej oznacza, że każdy użytkownik może:

• Widzieć rozmowy w skrzynce odbiorczej
• Odbierać nowe wiadomości i wysyłać odpowiedzi
• Przypisywać rozmowę do kontaktów, leadów lub transakcji

Wszystkie szczegóły rozmów, które są automatycznie synchronizowane i przechowywane w powiązanych kontaktach, leadach lub transakcjach mogą być widoczne dla innych użytkowników w zależności od ich uprawnień.

Jakie są wymagania dotyczące integracji?

Aby włączyć integrację WhatsApp przez Twilio, musisz mieć płatne konto Twilio i wprowadzić swój zatwierdzony numer biznesowy WhatsApp. W pewnym momencie podczas instalacji poproszone Cię o podanie identyfikatora konta SID Twilio i tokenu dostępu. Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak je zdobyć.

Kto może odinstalować integrację?

Jedynie administrator firmy (właściciel aplikacji) może odinstalować aplikację messengera z ustawień skrzynki odbiorczej.

Kto może zmienić ustawienia widoczności WhatsApp?

Tylko właściciel aplikacji, użytkownik który początkowo zainstalował aplikację, może zmienić ustawienia widoczności integracji.

Czy mogę zintegrować mój prywatny WhatsApp z Twilio?

Nie. Zgodnie z zasadami WhatsApp i API Pipedrive, możesz zintegrować tylko konta WhatsApp dla firm utworzone za pomocą oficjalnych dostawców dla firm (takich jak Twilio).

Wysłałem szablon do Twilio i został odrzucony. Dlaczego?

WhatsApp podaje kilka powodów odrzucenia szablonu. Dowiedz się więcej tutaj.

Czy mogę edytować lub usuwać moje szablony wiadomości WhatsApp?

Aktualnie nie możesz wprowadzać zmian w szablonie po jego przesłaniu. Zamiast tego zalecamy, abyś przesłał nowe zgłoszenie szablonu z pożądanymi zmianami. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na tej stronie.