Baza wiedzy

Teraz, gdy integracja z WhatsAppem jest usuwana z Pipedrive, może mieć Pan(i) kilka pytań dotyczących dalszych działań.

Ten artykuł ma na celu odpowiedzieć na pytania, które mogą się pojawić dotyczące istniejących danych WhatsApp oraz gdzie znajdzie Pan(i) tę funkcjonalność w przyszłości.

Co się dzieje po usunięciu WhatsApp?

Czy moje wiadomości z WhatsApp zostaną usunięte po dezaktywacji aplikacji?

Wszystkie wiadomości WhatsApp powiązane z transakcją, potencjalnym klientem lub kontaktem są przechowywane w Pipedrive jako notatka. Inne wiadomości można znaleźć na swoim koncie lub subkoncie SID na Twilio.

Jakie są alternatywne aplikacje, które mogą zastąpić tę aplikację?

Sugerujemy sprawdzenie:

• TimelinesAI
• Integracja WABA przez Ulgebra
• Inne integracje z Whatsapp dostępne na naszym rynku

Jeśli zdecydujesz się na aplikację wykorzystującą API WhatsApp Business (np. aplikację WABA), musisz również zainicjować proces migracji swojego istniejącego numeru telefonu z Twilio do nowego dostawcy.

Jak mogę przenieść mój istniejący numer telefonu do nowego dostawcy?

Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, sprawdź ten artykuł.

Rozpocznij od utworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej Twilio, aby wyłączyć 2FA na twoim numerze telefonu Whatsapp (będziesz musiał podać SID konta i numer telefonu), a następnie dostawca docelowy może zainicjować wniosek o migrację.

Czy moja historia wiadomości będzie również przeniesiona do nowego dostawcy usług?

Następujące dane są zachowywane podczas migracji do innego dostawcy:

• Nazwa wyświetlana
• Ocena jakości
• Status oficjalnego konta biznesowego
• Limity wysyłania wiadomości
• Wszystkie zatwierdzone, wysokiej jakości szablony wiadomości

Jednak historia wiadomości i czatów nie zostanie przemigrowana (zgodnie z zasadami Meta.)

Na co jeszcze powinienem zwrócić uwagę, jeśli zdecyduję się na migrację do nowego dostawcy?

Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji na temat znajdowania identyfikatorów Facebook Business, sprawdź ten artykuł.

Oto kilka dodatkowych uwag, które warto mieć na uwadze podczas migracji do nowego dostawcy:

• Możesz migrować numery tylko w ramach tego samego biznesu. Oznacza to, że identyfikator Facebook Business musi być identyczny między BSP (dostawcą usług biznesowych) z którym migrujesz, a nowym kontem, które masz u nowego BSP.
• Zauważ, że tylko identyfikator menedżera biznesowego Facebooka właściciela konta może obsługiwać migrację. Jeżeli Menedżer Biznesowy ma dostęp, ale nie jest właścicielem, migracja się nie powiedzie.
• Musisz mieć fizyczny dostęp do telefonu, aby móc odbierać i weryfikować 6-cyfrowy kod PIN za pośrednictwem SMS-a lub połączenia głosowego dla każdego numeru do migracji.
• Weryfikacja dwuetapowa musi być wyłączona dla numeru powiązanego z każdym kontem Whatsapp Business. Wymaga to zgłoszenia do pomocy technicznej Twilio o prośbę o wyłączenie 2FA przez ich zespół.

Pytania dotyczące korzystania z WhatsApp

Jeśli nadal korzystasz z integracji WhatsApp, odpowiedzi na pytania dotyczące jej funkcjonalności znajdziesz tutaj.

Jaki plan Pipedrive oferuje integrację WhatsApp od Twilio?

Integracja jest dostępna we wszystkich planach bez dodatkowych opłat. Zauważ, że zarówno WhatsApp jak i Twilio mogą naliczać dodatkowe opłaty.

Czy integracja WhatsApp oferuje rozmowy audio lub video?

Nie, obecnie integracja nie obsługuje rozmów audio i video.

Jak mogę zaktualizować moje logo i profil biznesowy dla mojego konta WhatsApp?

Po przesłaniu numeru telefonu Twilio do aktywacji w WhatsApp, musisz podać nazwę wyświetlaną, która pojawi się na Twoim profilu w aplikacji dla użytkowników WhatsApp. Zaleca się również podanie dodatkowych informacji, takich jak adres biznesowy i link do Twojego logo.

Jeśli nie przekazałeś tych informacji na początku, lub jeśli musisz coś zmienić, możesz zaktualizować te informacje za pomocą Konsoli Twilio. Aby zaktualizować informacje na temat profilu nadawcy w WhatsApp, przejdź do strony Znadawcy WhatsApp w Twilio Console i kliknij na nadawcę, którego profil chcesz edytować.

Czy mogę rozpocząć rozmowę przez WhatsApp za pośrednictwem skrzynki odbiorczej Pipedrive?

Podobnie jak większość innych aplikacji do wysyłania wiadomości, biznesowe konto WhatsApp wymaga, aby to kontakt wysłał pierwszą wiadomość, aby rozpocząć rozmowę z firmami. Na szczęście, WhatsApp oferuje wiele opcji, dzięki którym użytkownicy mogą skontaktować się z Twoją firmą. Dowiedz się więcej na tej stronie.

Czy mogę rozgłaszać wiadomości za pośrednictwem sekcji wiadomości?

Nie, skrzynka odbiorcza Pipedrive nie obsługuje rozgłaszania.

Jakie ustawienia widoczności są dostępne dla skrzynki odbiorczej i integracji Messenger?

Integracja oferuje dwa ustawienia widoczności: prywatne i współdzielone.

Prywatne: Tryb prywatności oznacza, że tylko ten użytkownik może:

• Zobaczyć rozmowy w skrzynce odbiorczej
• Otrzymywać nowe wiadomości i wysyłać odpowiedzi
• Połączyć rozmowę z kontaktami, leadami lub transakcjami

Zauważ, że szczegóły rozmowy, które są automatycznie synchronizowane i przechowywane z powiązanymi kontaktami, leadami lub transakcjami, mogą być widoczne dla innych użytkowników na podstawie ich uprawnień.

Współdzielone: W trybie widoczności współdzielonej każdy użytkownik może:

• Zobaczyć rozmowy w skrzynce odbiorczej
• Otrzymać nowe wiadomości i odpowiadać na nie
• Połączyć rozmowy z kontaktami, leadami lub transakcjami

Wszystkie szczegóły rozmowy, które są automatycznie synchronizowane i przechowywane w powiązanych kontaktach, leadach lub transakcjach, mogą być widoczne dla innych użytkowników na podstawie ich uprawnień.

Jakie są wymagania integracji?

Aby włączyć integrację WhatsApp przez Twilio, musisz posiadać płatne konto Twilio i wprowadzić swój zatwierdzony numer biznesowy WhatsApp. W pewnym momencie podczas instalacji zostaniesz poproszony o podanie identyfikatora konta Twilio SID i tokena dostępu. Obejrzyj ten film na temat tego, jak je zdobyć.

Kto może odinstalować integrację?

Tylko administrator firmy (właściciel aplikacji) może odinstalować aplikację messenger z ustawień skrzynki odbiorczej.

Kto może zmienić ustawienia widoczności WhatsApp?

Tylko właściciel aplikacji, użytkownik, który zainstalował aplikację, może zmienić ustawienia widoczności integracji.

Czy mogę zintegrować mój prywatny WhatsApp z Twilio?

Nie. Zgodnie z zasadami WhatsApp i API Pipedrive, można zintegrować tylko konta biznesowe WhatsApp utworzone przez oficjalnych dostawców biznesowych (takich jak Twilio).

Przesłałem szablon do Twilio, ale został odrzucony. Dlaczego?

WhatsApp podaje wiele powodów odrzucenia szablonu. Dowiedz się więcej tutaj.

Czy mogę edytować lub usuwać moje szablony wiadomości WhatsApp?

Obecnie nie można dokonać zmian w szablonie po jego wysłaniu. Zamiast tego zalecamy przesyłanie nowego wniosku o szablon z żądanymi zmianami. Więcej informacji o tym procesie można znaleźć na tej stronie.