Baza wiedzy

Teraz, gdy integracja WhatsApp jest usuwana z Pipedrive, możesz mieć pewne pytania dotyczące tego, co robić dalej.

Ten artykuł ma na celu odpowiedzieć na pytania, jakie mogą pojawić się dotyczące Twoich istniejących danych WhatsApp oraz gdzie znajdziesz tę funkcjonalność w przyszłości.

Co się dzieje po usunięciu WhatsAppa?

Czy moje wiadomości na WhatsAppie zostaną usunięte po dezaktywacji aplikacji?

Każda wiadomość na WhatsAppie powiązana z transakcją, leadem lub kontaktem jest zapisywana w Pipedrive jako notatka. Inne wiadomości można zobaczyć na swoim koncie lub subkoncie SID w Twilio.

Jakie są alternatywne aplikacje, które mogą zastąpić tę aplikację?

Proponujemy, abyś sprawdził:

• TimelinesAI
• Integracja WABA przez Ulgebra
• Inne integracje z WhatsAppem dostępne na naszym rynku

Jeśli zdecydujesz się na aplikację korzystającą z API WhatsApp Business (np. aplikację WABA), musisz także zainicjować prośbę o migrację swojego obecnego numeru telefonu z Twilio do nowego dostawcy.

Jak mogę przenieść swój obecny numer telefonu do nowego dostawcy?

Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji na temat tego procesu, sprawdź ten artykuł.

Rozpocznij od utworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej Twilio, aby wyłączyć 2FA dla twojego numeru telefonu na WhatsAppie (na pewno musisz podać SID konta i numer telefonu), a następnie twój docelowy dostawca może zainicjować żądanie migracji.

Czy moja historia wiadomości również zostanie przeniesiona do nowego dostawcy usług?

Następujące dane są zachowane podczas migracji do innego dostawcy:

• Nazwa wyświetlana
• Ocena jakości
• Status oficjalnego konta biznesowego
• Limity wiadomości
• Dowolne, zatwierdzone wcześniej, wysokiej jakości szablony wiadomości

Jednak historia wiadomości i czatu nie zostanie przeniesiona (zgodnie z polityką Meta).

Jakie inne szczegóły muszę mieć na uwadze, jeśli zdecyduję się przenieść do nowego dostawcy?

Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji na temat wyszukiwania ID biznesowych na Facebooku, sprawdź ten artykuł.

Poniżej przedstawiamy kilka dodatkowych uwag, które warto mieć na uwadze podczas migracji do nowego dostawcy:

• Możesz migrować numery tylko w obrębie tego samego biznesu. To oznacza, że ID biznesowe na Facebooku musi być takie samo dla BSP (dostawcy usług biznesowych), z którym migrujesz, jak i dla nowego konta u nowego BSP.
• Proszę zauważyć, że tylko ID Menadżera Biznesowego na Facebooku będącego właścicielem konta może obsługiwać migrację. Jeśli menadżer biznesowy ma dostęp, ale nie jest właścicielem, migracja nie powiedzie się.
• Musisz mieć dostęp do telefonu, aby móc odbierać i weryfikować 6-cyfrowy kod PIN za pomocą SMS-a lub połączenia głosowego dla każdego numeru do migracji.
• Weryfikacja dwuskładnikowa musi być wyłączona dla numeru powiązanego z każdym kontem WhatsApp Business. Wymaga to zgłoszenia do pomocy technicznej Twilio z prośbą o wyłączenie funkcji 2FA przez ich zespół.

Pytania dotyczące korzystania z WhatsApp

Jeśli nadal korzystasz z integracji WhatsApp, tutaj znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące jej funkcjonalności.

Jaki plan Pipedrive oferuje integrację WhatsApp by Twilio?

Integracja jest dostępna we wszystkich planach bez dodatkowych opłat. Zwróć uwagę, że zarówno WhatsApp jak i Twilio mogą naliczyć dodatkowe opłaty.

Czy integracja WhatsApp oferuje rozmowy audio lub wideo?

Nie, obecnie integracja nie obsługuje rozmów audio i wideo.

Jak mogę zaktualizować moje logo i profil biznesowy dla mojego konta WhatsApp?

Kiedy zgłaszasz numer telefonu Twilio do włączenia dla WhatsApp, musisz podać imię wyświetlane które pojawi się na twoim profilu w aplikacji dla użytkowników WhatsApp. Jest również zalecane podanie dodatkowych informacji, takich jak adres twojej firmy i link do twojego logo.

Jeśli początkowo nie podasz tych informacji lub chcesz coś zmienić, możesz zaktualizować informacje o profilu za pomocą konsoli Twilio. Aby zaktualizować informacje o profilu dla nadawcy WhatsApp, odwiedź stronę Nadawców WhatsApp w konsoli Twilio i kliknij na nadawcę, którego chcesz edytować.

Can I start a conversation via WhatsApp through Pipedrive’s messaging inbox?

Podobnie jak w przypadku większości innych aplikacji do wymiany wiadomości, biznesowe konto WhatsApp wymaga, aby kontakty wysłały pierwszą wiadomość, aby rozpocząć rozmowy z firmami. Na szczęście, WhatsApp oferuje wiele opcji, dzięki którym użytkownicy mogą skontaktować się z twoją firmą. Dowiedz się więcej na tej stronie.

Czy mogę wysyłać wiadomości do większej liczby odbiorców za pomocą sekcji wiadomości?

Nie, skrzynka odbiorcza Pipedrive nie obsługuje takiego nadawania.

Jakie ustawienia widoczności są dostępne dla skrzynki odbiorczej wiadomości i integracji Messenger?

Integracja oferuje dwa ustawienia widoczności: prywatne i współdzielone.

Prywatne: Tryb prywatnej widoczności oznacza, że tylko ten użytkownik może:

• Zobaczyć rozmowy w skrzynki odbiorczej wiadomości
• Otrzymać nowe wiadomości i wysyłać odpowiedzi
• Przypisać rozmowę do kontaktów, potencjalnych klientów lub transakcji

Zauważ, że szczegóły rozmów, które są automatycznie synchronizowane i przechowywane w powiązanych kontaktach, potencjalnych klientach lub transakcjach, mogą być widoczne dla innych użytkowników w zależności od ich uprawnień.

Współdzielone: Tryb współdzielonej widoczności oznacza, że każdy użytkownik może:

• Zobaczyć rozmowy w skrzynce odbiorczej wiadomości
• Otrzymać nowe wiadomości i wysyłać odpowiedzi
• Przypisać rozmowy do kontaktów, potencjalnych klientów lub transakcji

Wszystkie szczegóły rozmów, które są automatycznie synchronizowane i przechowywane w powiązanych kontaktach, potencjalnych klientach lub transakcjach, mogą być widoczne dla innych użytkowników na podstawie ich uprawnień.

Jakie są wymagania dotyczące integracji?

Aby włączyć integrację WhatsApp by Twilio, musisz posiadać płatne konto Twilio i podać zatwierdzony numer WhatsApp dla firm. W pewnym momencie podczas instalacji poprosimy o Twój SID konta Twilio i token dostępu. Obejrzyj ten film na temat sposobu ich uzyskania.

Kto może odinstalować integrację?

Tylko administrator firmy (właściciel aplikacji) może odinstalować aplikację messenger z ustawień skrzynki odbiorczej wiadomości.

Kto może zmienić ustawienia widoczności WhatsApp?

Tylko właściciel aplikacji, użytkownik, który pierwotnie zainstalował aplikację, może zmienić ustawienia widoczności integracji.

Czy mogę zintegrować mój prywatny WhatsApp z Twilio?

Nie. Zgodnie z zasadami WhatsApp i API Pipedrive, możesz zintegrować tylko konta firmowe WhatsApp utworzone za pośrednictwem oficjalnych dostawców biznesowych (takich jak Twilio).

Zgłosiłem szablon na Twilio i został odrzucony. Dlaczego?

WhatsApp podaje wiele powodów odrzucenia szablonu. Dowiedz się więcej tutaj.

Czy mogę edytować lub usunąć moje szablony wiadomości WhatsApp?

Obecnie nie możesz wprowadzać zmian w szablonie po jego złożeniu. Zamiast tego zalecamy, abyś zgłosił nowe żądanie szablonu z pożądanymi zmianami. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na tej stronie.