Live Chat: solução de problemas relacionados a notificações na área de trabalho

BF
Breandan Flood, 19 de fevereiro de 2021

Ao usar o recurso Live Chat do Pipedrive, talvez você perceba que não está recebendo notificações na sua área de trabalho conforme o esperado. Aqui, você descobrirá os motivos mais comuns por trás desse problema e algumas etapas para corrigi-lo, a fim de garantir que suas notificações sejam corretamente configuradas.



Problemas do Pipedrive

A ausência das notificações na área de trabalho pode ter a ver com a sua janela do Pipedrive estar aberta ou não, ou a forma como isso foi configurado. Algumas hipóteses são:

  • Você está trabalhando na janela do Live Chat— se você estiver com o aplicativo web do Pipedrive aberto, trabalhando diretamente na janela do Live Chat, nenhuma notificação será exibida na área de trabalho. Isso quer dizer que, enquanto a janela do Live Chat estiver aberta, você só verá notificações das conversas com as quais não estiver interagindo no momento na sua área de trabalho.
  • Seu status está definido como offline— para receber notificações na área de trabalho do Live Chat, você deve se certificar de que o seu status está definido como online. Role a página do Live Chat para abaixo, até o canto esquerdo, e alterne seus status para Estou online.

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  • A assinatura (permitindo notificações) ainda não foi criada— ela é criada quando o Pipedrive é carregado. Então, se você selecionou "permitir notificações" no seu navegador, atualize a página para que as configurações sejam devidamente atualizadas.

Configurações de navegador

Os problemas mais comuns envolvendo as notificações na área de trabalho são causados pelas configurações do seu navegador. A seguir, confira uma lista dos problemas mais comuns relacionados a navegadores:

  • O navegador não está sendo executado— na maior parte dos casos, o aplicativo do navegador precisa ser executado para a notificação aparecer. A aba do Pipedrive não precisa estar aberta para as notificações serem exibidas.
  • O navegador não oferece suporte a notificações— alguns navegadores podem não ter suporte para notificações. Sugerimos usar o Google Chrome ou Firefox, pois ambos oferecem esse tipo de suporte.
  • As notificações estão desabilitadas no navegador— para alguns navegadores exibirem notificações na área de trabalho, é necessário habilitá-las.

Como faço para habilitar as notificações no meu navegador?

Se você usa um Mac, vá em Preferências do Sistema > Notificações > Google Chrome (ou o seu navegador) > Permitir Notificações de Google Chrome.

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No Windows, vá em Configurações > Sistema > Notificações & Ações > Em "Receber notificações destes remetentes", selecione Google Chrome (ou o seu navegador).

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Outras soluções

A configuração de "Não perturbe" do computador está habilitada

A maioria dos sistemas possui uma configuração de "Não perturbe" que, quanto ativada, impede o usuário de receber notificações. As notificações da área de trabalho não serão exibidas se o seu computador estiver configurado para não ser perturbado.

Se você usa um Mac, isso pode ser alterado em Notificações, nas suas Preferências do Sistema. Descubra sobre como usar o recurso Não perturbe neste artigo.

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No Windows 10, esse recurso é chamado de Assistente de foco. Ele está localizado no painel do lado direito da tela e também pode ser acessado nas suas configurações. Descubra como usar o Assistente de foco neste artigo.

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Como redefinir suas notificações

Se você não encontrou uma solução para o seu problema relacionado a notificações acima, redefina suas notificações. Para fazer isso, você deve:

  • Bloquear notificações do domínio [yourcompany].pipedrive.com.

    Notifications_setting.png

  • Atualizar a janela do Pipedrive
  • Permitir notificações novamente
  • Atualizar a janela do Pipedrive novamente


Depois que isso for feito, uma nova assinatura será criada (e a antiga, excluída), e todos os problemas relacionados a assinaturas possivelmente erradas deverão ser resolvidos.

Se o problema persistir depois de tudo que foi mencionado acima, tente usar um outro navegador. Dessa forma, podemos determinar se é um problema específico do navegador. Se os problemas persistirem, entre em contato com nossa equipe de suporte.

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