База знаний

Наша функция отслеживания электронных писем позволяет компаниям узнавать, как часто клиенты открывают их письма. Функция работает, добавляя пиксели отслеживания в письма с включенным отслеживанием, что регистрирует, когда получатели открывают письма.

Однако важно помнить, что ваши клиенты могут использовать почтовые сервисы, которые предотвращают отслеживание открытий писем и кликов по ссылкам. В 2021 году как Apple Mail, так и Gmail внедрили новые политики конфиденциальности почты для защиты своих пользователей.

В этих случаях Pipedrive не может предоставить никакой информации об отслеживании для этих писем и отчеты о производительности писем не отразят эти данные.

Как я могу точно измерить отслеживание электронной почты?

Отслеживание электронной почты на основе пикселей является точным только в том случае, если провайдеры электронной почты ваших клиентов это допускают, поэтому, хотя отслеживание электронной почты полезно, нет способа узнать, открывают ли клиенты ваши письма в первую очередь.

Вот несколько советов, чтобы убедиться, что вы получаете наилучшие возможные данные:

• Отслеживание ссылок не затрагивается политиками или кэшированием, что делает его одним из самых надежных показателей вовлеченности
• Сосредоточьтесь на надежных и действенных данных, таких как доставляемость, отскоки, отписки и жалобы на спам.
• Жалобы на спам и запросы на отписку могут помочь вам выявить контент, не имеющий отношения к вашим клиентам, или диагностировать слабые места в ваших кампаниях. Также отскоки могут указывать на устаревшие контактные данные или другие проблемы с вашими списками электронной почты.

Эти метрики предоставляют информацию о вашей электронной почте и том, что резонирует с вашими клиентами, а также помогают вам защитить вашу репутацию отправителя.

Защита конфиденциальности почты Apple

Защита конфиденциальности почты Apple (MPP) — это набор функций, позволяющий пользователям приложения Apple Mail или настольного почтового приложения скрывать информацию о том, когда, где и как они открывают электронные письма.

Следующие операционные системы реализовали эту защиту конфиденциальности:

• iOS 15
• iPadOS 15
• macOS Monterey
• watchOS 8

Пользователи, использующие эти операционные системы или операционные системы, выпущенные с тех пор, не смогут быть отслеживаемыми с помощью пиксельных изображений, если приложение Apple Mail с MPP включено.

Узнайте больше о программном обеспечении для отслеживания электронной почты

Кэширование изображений в Gmail

По соображениям безопасности, вместо загрузки изображений с внешнего хост-сервера каждый раз, когда кто-то открывает электронное письмо, Gmail сохраняет эти изображения локально на своих собственных прокси-серверах.

Изображения в электронных письмах автоматически загружаются во всех аккаунтах Gmail, но пользователи могут настроить это вручную. Если ваши получатели отключат опцию автоматической загрузки изображений, пиксель отслеживания не будет загружен автоматически, и отслеживание открытия не будет учитываться в ваших отчетах.

Как это повлияет на мои отчеты Insights?

Затронутые поля перечислены ниже.

Отчет о результатах электронных писем:

• Сегмент по: отслеживанию открытий
• Табличный вид: время открытия (отслеживание)
• Итог: открыто, не открыто
• Фильтры: отслеживание открытий, время открытия (отслеживание)

Отчет о результатах кампаний:

• Отслеживание открытий (открыто, не открыто)
• Всего открытий
• Уникальные открытия
• Время открытия письма
• Дата открытия письма
• Страна получателя
• Коэффициент открытия
• Геолокация