База знаний

Если ваш рабочий день включает использование Pipedrive на компьютере, но вы звоните клиентам с мобильного устройства, возможность быстро начинать звонки крайне важна.

Функция веб‑в‑мобильных звонков позволяет начать звонок на вашем мобильном устройстве прямо из веб‑приложения Pipedrive всего за несколько кликов.

Перед тем как позвонить

Перед тем как позвонить, необходимо выполнить несколько шагов настройки:

• Чтобы использовать функцию звонков web-to-mobile, сначала убедитесь, что мобильное приложение установлено и обновлено до последней версии. Для этого откройте Apple App store или Google Play store на вашем мобильном устройстве и проверьте, что приложение Pipedrive загружено и актуально.
• Вам также нужно убедиться, что на вашем устройстве включены мобильные уведомления. Узнать, как это сделать, можно в этой статье.
• Пользователям Android также нужно включить вызовы на своих устройствах. Узнать, как это сделать, можно в этой статье.

Доступ к функции web-to-mobile

Чтобы начать звонок в вашем аккаунте Pipedrive, вы можете нажать на любой номер телефона, сохранённый в карточке контакта в представлении списка или в детальном представлении.

Появится окно, в котором вы сможете настроить параметры звонка.

Убедитесь, что выбрана вкладка Телефон, и нажмите «Запустить звонок из мобильного приложения Pipedrive» перед тем, как нажать «Начать звонок».

После инициации звонка вы получите уведомление от мобильного приложения Pipedrive на вашем устройстве о том, что звонок был инициирован из веб‑приложения.

При нажатии на уведомление вы увидите возможность продолжить звонок на мобильном устройстве.

Ниже показан полный процесс взаимодействия между веб‑приложением и мобильным устройством:

После завершения звонка веб‑приложение автоматически предложит вам добавить заметки, при необходимости запланировать последующий звонок и зарегистрировать его как активность.

Журнал звонков

Сразу после завершения звонка вам автоматически откроется журнал звонков, где вы сможете добавить звонок в виде активности.

Вы можете выбрать связанную с звонком активность:

• Добавить как существующую незавершённую активность – существующие незавершённые активности, связанные с сущностью (лид, сделка, проект) или контактом, с которым был совершен звонок. Выбранная активность будет помечена как выполненная.
• Добавить новую активность – Будет создана новая активность по звонку и сразу отмечена как выполненная

Почему я не могу совершать звонки?

Причин, по которым при попытке совершить звонок появляется сообщение об ошибке, может быть несколько.

Скачайте мобильное приложение

Этой функцией можно пользоваться только если у вас установлено и обновлено мобильное приложение Pipedrive.

Обновите приложение до последней версии

Чтобы убедиться, что у вас установлена последняя версия приложения, откройте на мобильном устройстве Apple App Store или Google Play Store и проверьте, что приложение Pipedrive установлено и обновлено до последней версии.

Включите мобильные уведомления

Вы можете узнать, как включить мобильные уведомления в этой статье.

Включите мобильные звонки (Android)

Вы можете узнать, как включить звонки на устройствах Android в этой статье.