<div class="support-note success primary"><strong>Примечание. </strong>Минимальная версия ОС для установки мобильного приложения — Android 11+ или iOS 18+.</div>
<p style="text-align: justify">Мобильное приложение Pipedrive помогает оставаться на связи с вашими клиентами в движении. После окончания звонка вы можете зафиксировать его как активность и добавить заметки с ключевыми выводами, чтобы всегда быть в курсе прогресса.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Звонки можно регистрировать только в том случае, если номер телефона сохранён в стандартном поле номера телефона контакта. Если вы сохраняете номер в заметках или в пользовательских полях, он не будет зарегистрирован.</div>
<h2 style="text-align: justify">Звонки из приложения для iOS<a name="i-os"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При первом скачивании мобильного приложения Pipedrive все настройки звонков включены, но мы рекомендуем проверить их, чтобы убедиться, что всё настроено так, как вам удобно.</p>
<h3 style="text-align: justify">Настройка параметров звонков<a name="Настройка параметров звонков"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В iOS‑приложении есть три настройки для телефонных звонков, которые вы найдёте, открыв <strong>“...” (Ещё) &gt; Настройки</strong>:</p>
<ul>
 <li style="text-align:justify;"><strong>Настроить определитель номера Pipedrive</strong> – при включении отображает <strong>имя звонящего</strong> и <strong>название связанной организации</strong>, если номер существует в Pipedrive под существующим контактом</li>
 <li><strong>Логирование звонков</strong> – при включении после окончания звонка появляется подсказка <strong>зарегистрировать исходящий звонок как активность</strong></li>
 <li><strong>Интеграции звонков</strong> – в настоящее время iOS поддерживает только <strong>WhatsApp</strong>. Обратите внимание, что эта опция появится только если у вас установлено приложение <strong>WhatsApp</strong> на устройстве iOS.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Определитель номера на устройствах iOS работает только для номеров с указанием кода страны. Из‑за ограничений платформы iOS при входящем звонке будет отображаться только имя контакта из Pipedrive.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/iOS1.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Совершение звонков<a name="Совершение звонков"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Откройте <strong>лид</strong>, <strong>сделку</strong> или <strong>подробную карточку контакта</strong> в iOS‑приложении и нажмите значок телефона внизу, чтобы начать звонок. Затем появится номер, и звонок начнётся, когда вы нажмёте на него снова.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/iOS2.2.gif" alt=""></figure>
<p>Вы также можете открыть <strong>список людей</strong> и нажать значок телефона в правой части экрана.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/iOSlistview.jpg" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Регистрация звонков<a name="Регистрация звонков"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Если у вас включено логирование звонков, в конце каждого исходящего звонка, если он был принят, вы увидите <strong>просмотр сводки звонка</strong>. Вы сможете заполнить детали активности, добавить заметки и запланировать последующие действия для этого контакта.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Activityprompt.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После ввода всех данных нажмите <strong>«Готово»</strong>, и запись появится как обычная активность, связанная с карточкой.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Из‑за ограничений системы iOS регистрироваться как активности могут только исходящие звонки, выполненные непосредственно из мобильного приложения Pipedrive. Входящие звонки и исходящие звонки, совершённые вне приложения, не вызовут подсказку о логировании.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Звонки из приложения для Android<a name="android"></a></h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Чтобы совершать звонки с устройства Android, сначала необходимо включить звонки в мобильном приложении Pipedrive. <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Эта статья</a> объясняет, как это сделать. </div>
<h3 style="text-align: justify">Настройка параметров звонков <a name="android-Настройка параметров звонков"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Перед тем как звонить вашим клиентам, откройте <strong>«...» (Ещё) &gt; Настройки &gt; Звонки</strong>, чтобы выбрать приложение для совершения звонка. Вы увидите следующие варианты:</p>
<ul>
 <li>Сотовая связь</li>
 <li>__TRANSLATION_ERROR__</li>
 <li>__TRANSLATION_ERROR__</li>
 <li>__TRANSLATION_ERROR__</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Callingpreferences.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если все варианты отключены при начале звонка, номер будет скопирован в системный набор. Рекомендуем оставить эту опцию отключённой, если на вашем Android-устройстве установлены две SIM-карты.</div>
<p style="text-align: justify">Вы также увидите следующие параметры для регистрации ваших звонков:</p>
<ul>
 <li><strong>Регистрировать исходящие звонки в Pipedrive</strong> – эта опция позволяет регистрировать исходящие звонки, совершённые из приложения Pipedrive, как активности</li>
 <li><strong>Регистрировать исходящие звонки вне Pipedrive</strong> – эта опция позволяет регистрировать звонки, совершённые вне приложения Pipedrive, как активности</li>
 <li><strong>Регистрировать входящие звонки</strong> – эта опция позволяет регистрировать входящие звонки от контактов Pipedrive</li>
 <li><strong>Идентификатор вызывающего абонента для входящих звонков</strong> – эта опция будет показывать имя контакта, а также названия связанной организации и сделки на экране при входящих звонках</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы хотите включить <strong>регистрацию звонков вне Pipedrive</strong>, <strong>регистрацию входящих звонков</strong> или использовать <strong>идентификатор вызывающего абонента для входящих звонков</strong>, вам потребуется установить Pipedrive в качестве <strong>приложения по умолчанию для идентификации вызывающих абонентов и фильтрации спама</strong>. Запрос на это появится, когда вы попытаетесь включить любую из этих опций. Учтите, что это разрешение нужно только для <strong>идентификации звонков</strong> и отличается от приложения по умолчанию для совершения звонков.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Callingpreferences2.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Совершение звонков <a name="android-Совершение звонков"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В Android-приложении, чтобы позвонить контакту, откройте <strong>лид</strong>, <strong>сделку</strong> или <strong>детальный просмотр контакта</strong> и нажмите иконку телефона внизу.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Calling2.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы также можете перейти в <strong>просмотр списка людей</strong> и нажать значок телефона справа на экране.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Contactlist.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Регистрация звонков<a name="android-Регистрация звонков"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В Android-приложении вы можете регистрировать входящие и исходящие звонки как активности. Когда функция включена, после завершения звонка появится окно для добавления активности.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Calllog.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После ввода всех данных нажмите <strong>«Сохранить»</strong>, и она появится как обычная активность, связанная с детальным просмотром.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Calllog2.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Стандартная плата вашего оператора будет применена к любым звонкам, совершённым из мобильного приложения Pipedrive. </div>

Call and log calls in the Mobile App

i-os

Настройка параметров звонков

Совершение звонков

Регистрация звонков

Звонки из приложения для iOS

android

android-Настройка параметров звонков

android-Совершение звонков

android-Регистрация звонков

Звонки из приложения для Android

Звонки и их регистрация в мобильном приложении

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Минимальная версия ОС, необходимая для установки мобильного приложения на Android — 11 или выше.</div>
<p>Чтобы совершать звонки из Pipedrive на вашем устройстве Android, сначала нужно включить возможность звонков в приложении Pipedrive. Для этого перейдите в <strong>Настройки &gt; Приложения &gt; Pipedrive &gt; Разрешения &gt; Телефон</strong> на вашем устройстве и выберите <strong>Разрешить</strong>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/androidcalling.gif" alt="androidcalling.gif" width="302" height="635"></figure>
<p>После того как вы включите звонки, вы сможете прямо из приложения Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/calling-and-logging-calls-in-the-mobile-app#C2" target="_blank" rel="noreferrer noopener">совершать и регистрировать звонки</a>. </p>

How can I enable calling in the Android app?

Как мне включить звонки в приложении Android?

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Минимальная версия ОС, требуемая для установки мобильного приложения, — 11+ для Android и 18+ для iOS.</div>
<p style="text-align: justify">Если ваш рабочий день включает использование Pipedrive на компьютере, но вы звоните клиентам с мобильного устройства, возможность быстро начинать звонки крайне важна.</p>
<p style="text-align: justify">Функция <strong>веб‑в‑мобильных звонков</strong> позволяет начать звонок на вашем мобильном устройстве прямо из веб‑приложения Pipedrive всего за несколько кликов.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Звонки, которые вы совершаете, будут включены в ваш обычный телефонный счёт.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Перед тем как позвонить"></a>Перед тем как позвонить</h2>
<p style="text-align: justify">Перед тем как позвонить, необходимо выполнить несколько шагов настройки: </p>
<ul>
<li>Чтобы использовать функцию звонков <strong>web-to-mobile</strong>, сначала убедитесь, что мобильное приложение установлено и обновлено до последней версии. Для этого откройте <a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apple App store</a> или <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play store</a> на вашем мобильном устройстве и проверьте, что приложение Pipedrive загружено и актуально.</li>
<li>Вам также нужно убедиться, что на вашем устройстве включены <strong>мобильные уведомления</strong>. Узнать, как это сделать, можно <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в этой статье</a>. </li>
<li>
<strong>Пользователям Android</strong> также нужно <strong>включить вызовы</strong> на своих устройствах. Узнать, как это сделать, можно <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в этой статье</a>.</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="web-to-mobile"></a>Доступ к функции web-to-mobile</h2>
<p style="text-align: justify">Чтобы начать звонок в вашем аккаунте Pipedrive, вы можете нажать на любой номер телефона, сохранённый в карточке контакта в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">представлении списка</a> или <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в детальном представлении.</a></p>
<p style="text-align: justify">Появится окно, в котором вы сможете настроить параметры звонка. </p>
<p style="text-align: justify">Убедитесь, что выбрана вкладка <strong>Телефон</strong>, и нажмите «<strong>Запустить звонок из мобильного приложения Pipedrive</strong>» перед тем, как нажать «<strong>Начать звонок</strong>».<br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png"></figure>
<p style="text-align: justify">После инициации звонка вы получите уведомление от мобильного приложения Pipedrive на вашем устройстве о том, что звонок был инициирован из веб‑приложения.</p>
<p style="text-align: justify">При нажатии на уведомление вы увидите возможность продолжить звонок на мобильном устройстве. </p>
<p style="text-align: justify">Ниже показан полный процесс взаимодействия между веб‑приложением и мобильным устройством: </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif"></figure>
<p style="text-align: justify">После завершения звонка веб‑приложение автоматически предложит вам добавить заметки, при необходимости запланировать последующий звонок и зарегистрировать его как активность.</p>
<h2>Журнал звонков<a name="Журнал звонков"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Сразу после завершения звонка вам автоматически откроется журнал звонков, где вы сможете добавить звонок в виде активности.</p>
<p style="text-align: justify">Вы можете выбрать связанную с звонком активность:</p>
<ul><li><strong>Добавить как существующую незавершённую активность –</strong> существующие незавершённые активности, связанные с сущностью (лид, сделка, проект) или контактом, с которым был совершен звонок. Выбранная активность будет помечена как выполненная.</li><li><strong>Добавить новую активность – </strong>Будет создана новая активность по звонку и сразу отмечена как выполненная</li></ul>
<div>Кроме того, вы можете запланировать последующую активность. </div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image-20241001-065641.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание:</strong> При добавлении звонка как существующей незавершённой активности, владельцем активности останется тот же пользователь, а не человек, совершивший звонок. Чтобы зарегистрировать звонок под другим владельцем, выберите <strong>добавить новую активность</strong>. </div>
<p>
</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Почему я не могу совершать звонки?"></a>Почему я не могу совершать звонки? </h2>
<p style="text-align: justify">Причин, по которым при попытке совершить звонок появляется сообщение об ошибке, может быть несколько. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Скачайте мобильное приложение</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" width="400" height="325"></figure>
<p style="text-align: justify">Этой функцией можно пользоваться только если у вас установлено и обновлено мобильное приложение <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/mobile-crm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive</a>. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Обновите приложение до последней версии</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" width="401" height="123"></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы убедиться, что у вас установлена последняя версия приложения, откройте на мобильном устройстве <a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apple App Store</a> или <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play Store</a> и проверьте, что приложение Pipedrive установлено и обновлено до последней версии.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Включите мобильные уведомления </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" width="399" height="128"></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете узнать, как включить мобильные уведомления <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в этой статье</a>. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Включите мобильные звонки (Android)</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" alt="Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" width="401" height="125"></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете узнать, как включить звонки на устройствах Android <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в этой статье</a>. </p>

База знаний

Звонок через мобильное приложение

Есть вопросы?