<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Мінімальна версія ОС, необхідна для встановлення мобільного додатка, — Android 11 або новіша.</div>
<p>Щоб здійснювати виклики з Pipedrive на пристрої Android, спочатку потрібно ввімкнути виклики через додаток Pipedrive. Для цього перейдіть у налаштуваннях пристрою до <strong>Налаштування &gt; Додатки &gt; Pipedrive &gt; Дозволи &gt; Телефон</strong> і виберіть <strong>Дозволити</strong>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/androidcalling.gif" alt="androidcalling.gif" width="302" height="635"></figure>
<p>Після того, як ви дозволили дзвінки, ви можете почати <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/calling-and-logging-calls-in-the-mobile-app#C2" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здійснювати дзвінки та записувати їх</a> безпосередньо з додатка Pipedrive. </p>

How can I enable calling in the Android app?

Як я можу увімкнути дзвінки у додатку для Android?

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Для встановлення мобільного додатка потрібна ОС версії 11+ для Android і 18+ для iOS.</div>
<p style="text-align: justify">Мобільний додаток Pipedrive допомагає залишатися на зв’язку з вашими клієнтами, коли ви в дорозі. Після завершення дзвінка ви можете зареєструвати його як завдання та додати нотатки з основними висновками, щоб завжди бути в курсі вашого прогресу.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Ви можете реєструвати дзвінки лише тоді, коли номер телефону збережено у полі за замовчуванням номера телефону контакту. Якщо ви зберігаєте номер телефону в нотатках або у власних полях, він не буде зареєстрований.</div>
<h2 style="text-align: justify">Дзвінки з додатка iOS<a name="i-os"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Коли ви вперше завантажуєте мобільний додаток Pipedrive, всі налаштування дзвінків увімкнені, але ми рекомендуємо переглянути їх, щоб переконатися, що все налаштовано так, як вам потрібно.</p>
<h3 style="text-align: justify">Налаштування переваг дзвінків<a name="Налаштування переваг дзвінків"></a></h3>
<p style="text-align: justify">У додатку iOS є три налаштування для телефонних дзвінків, які ви можете знайти, відкривши <strong>“...” (Більше) &gt; Налаштування</strong>:</p>
<ul>
 <li style="text-align:justify;"><strong>Налаштувати ID абонента Pipedrive</strong> – Коли увімкнено, він відображає <strong>номер телефону</strong> та <strong>назву пов'язаної організації</strong>, якщо номер існує в Pipedrive під існуючою контактною особою</li>
 <li><strong>Фіксація дзвінків</strong> – Коли увімкнено, він запитує вас <strong>зафіксувати вихідні телефонні дзвінки як активності</strong> після завершення дзвінка</li>
 <li><strong>Інтеграції дзвінків</strong> – наразі iOS підтримує лише <strong>WhatsApp</strong>. Зауважте, що ця опція з’явиться тільки якщо у вас встановлено <strong>WhatsApp</strong> на пристрої iOS.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Визначення абонента на пристроях iOS працює лише для номерів телефонів, які містять код країни. Через обмеження платформи iOS під час вхідного дзвінка відображатиметься лише ім’я контакту Pipedrive.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/iOS1.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Здійснення телефонних дзвінків<a name="Здійснення телефонних дзвінків"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Відкрийте <strong>ліда</strong>, <strong>угоду</strong> або <strong>докладний перегляд контакту</strong> у додатку iOS та натисніть значок телефону внизу, щоб розпочати дзвінок. Потім номер з’явиться, і дзвінок розпочнеться, коли ви натиснете на нього ще раз.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/iOS2.2.gif" alt=""></figure>
<p>Ви також можете відкрити <strong>перелік людей</strong> і натиснути на іконку телефону з правого боку екрану.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/iOSlistview.jpg" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Реєстрація дзвінків<a name="Реєстрація дзвінків"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Якщо у вас увімкнено реєстрацію дзвінків, після відповіді на ваш вихідний дзвінок наприкінці розмови ви побачите <strong>перегляд підсумку дзвінка</strong>. Ви можете заповнити деталі завдання, нотатки та запланувати подальші завдання для цього контакту.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Activityprompt.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після введення всіх деталей натисніть <strong>“Готово”</strong>, і це з'явиться як звичайна активність, пов'язана з переглядом деталей.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Через обмеження системи iOS лише вихідні дзвінки, здійснені безпосередньо з мобільного додатка Pipedrive, можуть бути зареєстровані як завдання. Вхідні дзвінки та вихідні дзвінки, здійснені поза додатком, не викликають появи запиту на реєстрацію.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Дзвінки з додатка Android<a name="android"></a></h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Нотатка:</strong> Щоб здійснювати дзвінки з пристрою Android, спочатку потрібно ввімкнути дзвінки у мобільному додатку Pipedrive. <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Ця стаття</a> пояснює, як це зробити. </div>
<h3 style="text-align: justify">Налаштування переваг дзвінків <a name="android-Налаштування переваг дзвінків"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Перед тим як телефонувати своїм клієнтам, відкрийте <strong>“...“ (Ще) &gt; Налаштування &gt; Дзвінки</strong>, щоб уточнити, яка програма обробляє дзвінок. Ви побачите такі опції:</p>
<ul>
 <li>Стільниковий</li>
 <li>WhatsApp</li>
 <li>JustCall</li>
 <li>Aircall</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Callingpreferences.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Якщо всі опції вимкнено під час початку дзвінка, номер копіюється до системного набору номера. Ми рекомендуємо залишити цю опцію вимкненою, якщо ваш Android-пристрій підтримує дві SIM-картки.</div>
<p style="text-align: justify">Ви також побачите такі варіанти для реєстрації ваших дзвінків:</p>
<ul>
 <li><strong>Реєструвати вихідні дзвінки в Pipedrive</strong> – Ця опція дозволяє вам реєструвати вихідні дзвінки, здійснені з додатку Pipedrive, як активності</li>
 <li><strong>Реєструвати вихідні дзвінки поза Pipedrive</strong> – Ця опція дозволяє вам реєструвати дзвінки, здійснені поза додатком Pipedrive, як активності</li>
 <li><strong>Реєструвати вхідні дзвінки</strong> – Ця опція дозволяє вам реєструвати вхідні дзвінки від контактів Pipedrive</li>
 <li><strong>Ідентифікація абонента для вхідних дзвінків</strong> – Ця опція покаже ім'я контакту, разом з будь-якими пов'язаними назвами організацій та угод, на екрані для вхідних дзвінків</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Якщо ви хочете ввімкнути <strong>реєстрацію дзвінків поза Pipedrive</strong>, <strong>реєстрацію вхідних дзвінків</strong> або використовувати <strong>ідентифікатор абонента для вхідних дзвінків</strong>, потрібно встановити Pipedrive як <strong>стандартний додаток для ідентифікації абонента та блокування спаму</strong>. Запит на це з’явиться, коли ви намагатиметеся ввімкнути будь-яку з цих опцій. Зверніть увагу, що цей дозвіл потрібен лише для <strong>ідентифікації дзвінків</strong> і відрізняється від стандартного додатка для здійснення дзвінків.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Callingpreferences2.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Здійснення телефонних дзвінків <a name="android-Здійснення телефонних дзвінків"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Щоб здійснити телефонні дзвінки своїм контактам у Android-додатку, перейдіть до <strong>ліда</strong>, <strong>угоди</strong> або <strong>перегляду деталей контакту</strong> і натисніть на іконку телефону внизу.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Calling2.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви також можете перейти до <strong>перегляду списку людей</strong> і натиснути на іконку телефону з правого боку екрана.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Contactlist.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Реєстрація дзвінків<a name="android-Реєстрація дзвінків"></a></h3>
<p style="text-align: justify">За допомогою додатка для Android ви можете реєструвати як вхідні, так і вихідні дзвінки як завдання. Коли увімкнено, після завершення дзвінка ви побачите запит на створення завдання.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Calllog.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після введення всіх деталей натисніть <strong>“Зберегти”</strong>, і це з'явиться як звичайна активність, пов'язана з переглядом деталей.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Calllog2.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ваш стандартний тариф за мережу буде застосовано до будь-яких дзвінків, здійснених з мобільного додатку Pipedrive. </div>

Call and log calls in the Mobile App

i-os

Налаштування переваг дзвінків

Здійснення телефонних дзвінків

Реєстрація дзвінків

Дзвінки з додатка iOS

android

android-Налаштування переваг дзвінків

android-Здійснення телефонних дзвінків

android-Реєстрація дзвінків

Дзвінки з додатка Android

Здійснення та реєстрація дзвінків у мобільному додатку

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка: </strong>Мінімальна версія ОС, необхідна для встановлення мобільного додатка, — Android 11+ та iOS 18+.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо ваш робочий день складається з використання Pipedrive на комп'ютері, але ви телефонуєте клієнтам з мобільного пристрою, ефективний спосіб швидко розпочати телефонні дзвінки є надзвичайно важливим.</p>
<p style="text-align: justify">Функція <strong>веб-до-мобільного дзвінка</strong> дозволяє вам розпочати дзвінок на вашому мобільному пристрої безпосередньо з веб-додатку Pipedrive всього за кілька кліків.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Дзвінки, які ви здійснюєте, будуть стягуватися з вашого звичайного телефонного рахунку.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Перед тим, як зателефонувати"></a>Перед тим, як зателефонувати </h2>
<p style="text-align: justify">Перед тим, як зателефонувати, є кілька кроків для налаштування: </p>
<ul>
<li>Щоб скористатися функцією <strong>web-to-mobile викликів</strong>, спочатку потрібно впевнитися, що на вашому пристрої встановлено мобільний додаток і він оновлений до останньої версії. Щоб зробити це, перейдіть до <a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apple App Store</a> або <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play Store</a> зі свого мобільного пристрою та переконайтеся, що додаток Pipedrive завантажено і оновлено.</li>
<li>Вам також необхідно пересвідчитись, що на вашому пристрої увімкнені <strong>мобільні сповіщення</strong>. Ви можете дізнатися, як це зробити, <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">у цій статті</a>. </li>
<li>
<strong>Користувачам Android</strong> також потрібно <strong>увімкнути виклики</strong> на своїх пристроях. Ви можете дізнатися, як це зробити, <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">у цій статті</a>.</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Доступ до функції веб-до-мобільного"></a>Доступ до функції веб-до-мобільного</h2>
<p style="text-align: justify">Щоб розпочати дзвінок у вашому обліковому записі Pipedrive, ви можете натиснути на будь-який номер телефону, збережений під контактом у <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">переліку</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">детальному перегляді.</a></p>
<p style="text-align: justify">Ви побачите вікно, яке дозволить вам налаштувати параметри дзвінка. </p>
<p style="text-align: justify">Переконайтеся, що вибрано вкладку <strong>Телефон</strong>, і натисніть на "<strong>Розпочати дзвінок з мобільного додатку Pipedrive</strong>"<strong> </strong>перед тим, як натиснути на "<strong>Розпочати дзвінок</strong>."<br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png"></figure>
<p style="text-align: justify">Після того, як ви розпочнете дзвінок, ви отримаєте сповіщення з мобільного додатку Pipedrive на вашому мобільному пристрої, яке повідомить вас, що дзвінок був розпочатий з вашого веб-додатку.</p>
<p style="text-align: justify">Коли ви натиснете на сповіщення, ви побачите можливість продовжити дзвінок на вашому мобільному пристрої. </p>
<p style="text-align: justify">Нижче наведено повний процес для вашого веб-додатку та мобільного пристрою: </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif"></figure>
<p style="text-align: justify">Після завершення дзвінка вам автоматично запропонують у веб-додатку написати будь-які нотатки, запланувати повторний дзвінок, якщо це необхідно, та зареєструвати його як активність.</p>
<h2>Журнал дзвінків<a name="Журнал дзвінків"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Як тільки ви закінчите дзвінок, вам автоматично запропонують журнал дзвінків, де ви зможете додати дзвінок як активність.</p>
<p style="text-align: justify">Ви можете вибрати пов'язану активність до дзвінка:</p>
<ul><li><strong>Додати як існуюче невиконане завдання –</strong> існуючі невиконані завдання, пов'язані з об'єктом (лід, угода, проєкт) або контактною особою, якій було здійснено виклик. Обране завдання буде позначене як готово.</li><li><strong>Додати нову активність – </strong> буде створена нова активність дзвінка, яка буде позначена як завершена одночасно</li></ul>
<div>Крім того, ви можете запланувати повторну активність. </div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image-20241001-065641.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Примітка:</strong> При додаванні виклику як існуючого невиконаного завдання, власник завдання залишиться тим самим, а не особою, яка здійснила виклик. Щоб зареєструвати виклик на іншого власника, оберіть <strong>додати нове завдання</strong>. </div>
<p>
</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Чому я не можу телефонувати?"></a>Чому я не можу телефонувати? </h2>
<p style="text-align: justify">Існує кілька причин, чому ви бачите повідомлення про помилку, намагаючись зателефонувати. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Завантажте мобільний додаток</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" width="400" height="325"></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете використовувати цю функцію лише якщо у вас встановлений та оновлений <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/mobile-crm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">мобільний додаток Pipedrive</a>. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Оновіть до останньої версії додатку</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" width="401" height="123"></figure>
<p style="text-align: justify">Щоб переконатися, що ваш додаток оновлений до останньої версії, перейдіть до <a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apple App Store</a> або <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play Store</a> на вашому мобільному пристрої та перевірте, чи завантажено та оновлено додаток Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Увімкніть мобільні сповіщення </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" width="399" height="128"></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете дізнатися, як увімкнути мобільні сповіщення <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в цій статті</a>. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Увімкніть мобільні дзвінки (Android)</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" alt="Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" width="401" height="125"></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете дізнатися, як увімкнути дзвінки для пристроїв Android <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в цій статті</a>. </p>

База знань

Дзвінок через мобільний додаток

Маєте запитання?