<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>la versione minima del sistema operativo richiesta per installare l'app mobile è 11+ per Android e 18+ per iOS.</div>
<p style="text-align: justify">L'app mobile Pipedrive ti aiuta a rimanere connesso con i tuoi clienti mentre sei in movimento. Dopo la fine di una chiamata, puoi registrarla come un'attività e aggiungere note con i punti chiave, così rimani sempre aggiornato sui tuoi progressi.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Puoi registrare chiamate solo quando il numero di telefono è memorizzato nel campo del numero di telefono predefinito di un contatto. Se memorizzi il numero di telefono nelle note o nei campi personalizzati, non verrà registrato.</div>
<h2 style="text-align: justify">Chiamare dall'app iOS<a name="chiamare-dall-app-i-os"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Quando scarichi per la prima volta l'app mobile Pipedrive, tutte le impostazioni di chiamata sono attivate, ma ti consigliamo di rivederle per assicurarti che tutto sia configurato come preferisci.</p>
<h3 style="text-align: justify">Impostare le preferenze di chiamata<a name="impostare-le-preferenze-di-chiamata"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Nell'app iOS, ci sono tre impostazioni per le chiamate telefoniche, che puoi trovare aprendo <strong>“...” (Altro) &gt; Preferenze</strong>:</p>
<ul>
 <li style="text-align:justify;"><strong>Imposta ID chiamante Pipedrive</strong> – Quando abilitato, visualizza il <strong>chiamante</strong> e il <strong>nome dell'organizzazione collegata</strong> purché il numero esista in Pipedrive sotto un contatto esistente</li>
 <li><strong>Registrazione delle chiamate</strong> – Quando abilitato, ti invita a <strong>registrare le chiamate telefoniche in uscita come attività</strong> dopo la fine della chiamata</li>
 <li><strong>Integrazioni delle chiamate</strong> – Attualmente, iOS supporta solo <strong>WhatsApp</strong>. Nota che vedrai questa opzione solo quando hai <strong>WhatsApp</strong> installato sul tuo dispositivo iOS.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> L'ID chiamante sui dispositivi iOS funziona solo per i numeri di telefono che includono un prefisso internazionale. A causa delle limitazioni della piattaforma iOS, solo il nome del contatto Pipedrive verrà visualizzato durante una chiamata in arrivo.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/iOS1.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Effettuare chiamate telefoniche<a name="effettuare-chiamate-telefoniche"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Apri un <strong>lead</strong>, <strong>affare</strong> o <strong>vista dettagli del contatto</strong> nell'app iOS e tocca l'icona del telefono in basso per avviare la chiamata. Il numero apparirà quindi e la chiamata inizierà quando lo tocchi di nuovo.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/iOS2.2.gif" alt=""></figure>
<p>Puoi anche aprire la <strong>vista elenco persone</strong> e premere l'icona del telefono sul lato destro dello schermo.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/iOSlistview.jpg" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Registrare le chiamate<a name="registrare-le-chiamate"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Se hai abilitato la registrazione delle chiamate, vedrai la <strong>vista riepilogativa della chiamata</strong> alla fine di ogni chiamata in uscita che viene risposta. Puoi compilare i dettagli dell'attività, le note e pianificare attività di follow-up per quel contatto.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Activityprompt.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dopo aver inserito tutti i dettagli, tocca <strong>“Fatto”</strong> e apparirà come un'attività regolare collegata alla vista dettagli.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> A causa delle restrizioni del sistema iOS, solo le chiamate in uscita effettuate direttamente dall'app mobile Pipedrive possono essere registrate come attività. Le chiamate in arrivo e le chiamate in uscita effettuate al di fuori dell'app non attiveranno un invito alla registrazione.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Chiamare dall'app Android<a name="chiamare-dall-app-android"></a></h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> Per effettuare chiamate da un dispositivo Android, devi prima abilitare le chiamate dall'app mobile di Pipedrive. <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Questo articolo</a> spiega come farlo. </div>
<h3 style="text-align: justify">Impostare le preferenze di chiamata <a name="chiamare-dall-app-android-impostare-le-preferenze-di-chiamata"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Prima di chiamare i tuoi clienti, apri <strong>“...“ (Altro) &gt; Preferenze &gt; Chiamate</strong>, per chiarire quale applicazione gestisce la chiamata. Vedrai le seguenti opzioni:</p>
<ul>
 <li>Cellulare</li>
 <li>WhatsApp</li>
 <li>JustCall</li>
 <li>Aircall</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Callingpreferences.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Se tutte le opzioni sono disabilitate quando inizi la chiamata, il numero viene copiato nel dialer di sistema. Ti suggeriamo di lasciarlo disabilitato se il tuo dispositivo Android ha una doppia SIM.</div>
<p style="text-align: justify">Vedrai anche le seguenti opzioni per registrare le tue chiamate:</p>
<ul>
 <li><strong>Registra le chiamate in uscita su Pipedrive</strong> – Questa opzione ti consente di registrare le chiamate in uscita effettuate dall'app Pipedrive come attività</li>
 <li><strong>Registra le chiamate in uscita al di fuori di Pipedrive</strong> – Questa opzione ti consente di registrare le chiamate effettuate al di fuori dell'app Pipedrive come attività</li>
 <li><strong>Registra le chiamate in arrivo</strong> – Questa opzione ti consente di registrare le chiamate in arrivo dai contatti di Pipedrive</li>
 <li><strong>ID chiamante per le chiamate in arrivo</strong> – Questa opzione mostrerà il nome del contatto, insieme a qualsiasi organizzazione e nome dell'affare collegati, sullo schermo per le chiamate in arrivo</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Se desideri abilitare <strong>la registrazione delle chiamate al di fuori di Pipedrive</strong>, <strong>registrare le chiamate in arrivo</strong> o utilizzare <strong>l'ID chiamante per le chiamate in arrivo</strong>, dovrai impostare Pipedrive come <strong>ID chiamante predefinito e app per lo spam</strong>. Il prompt per farlo si apre quando tenti di abilitare una di queste opzioni. Nota che questo permesso serve solo per <strong>identificare le chiamate</strong> e differisce dall'app telefonica predefinita per effettuare chiamate.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Callingpreferences2.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Effettuare chiamate telefoniche <a name="chiamare-dall-app-android-effettuare-chiamate-telefoniche"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Per effettuare chiamate telefoniche ai tuoi contatti nell'app Android, vai alla <strong>scheda lead</strong>, <strong>affare</strong> o <strong>vista dettagli del contatto</strong> e premi l'icona del telefono in basso.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Calling2.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Puoi anche andare alla <strong>vista elenco persone</strong> e premere l'icona del telefono sul lato destro dello schermo.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Contactlist.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Registrare le chiamate<a name="chiamare-dall-app-android-registrare-le-chiamate"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Con l'app Android, puoi registrare sia le chiamate in arrivo che quelle in uscita come attività. Quando abilitato, vedrai un prompt di attività una volta terminata la chiamata.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Calllog.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dopo aver inserito tutti i dettagli, tocca <strong>“Salva”</strong> e apparirà come un'attività regolare collegata alla vista dettagli.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Calllog2.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> La tua tariffa di rete standard sarà applicata a qualsiasi chiamata effettuata dall'app mobile di Pipedrive. </div>

Call and log calls in the Mobile App

chiamare-dall-app-i-os

impostare-le-preferenze-di-chiamata

Impostare le preferenze di chiamata

effettuare-chiamate-telefoniche

Effettuare chiamate telefoniche

registrare-le-chiamate

Registrare le chiamate

Chiamare dall'app iOS

chiamare-dall-app-android

chiamare-dall-app-android-impostare-le-preferenze-di-chiamata

chiamare-dall-app-android-effettuare-chiamate-telefoniche

chiamare-dall-app-android-registrare-le-chiamate

Chiamare dall'app Android

Chiamare e registrare le chiamate nell'app mobile

<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>La versione minima del sistema operativo richiesta per installare l'app mobile è Android 11 o superiore.</div>
<p>Per effettuare chiamate da Pipedrive sul tuo dispositivo Android, devi prima abilitare le chiamate nell'app Pipedrive. Per farlo, vai su <strong>Impostazioni &gt; App &gt; Pipedrive &gt; Autorizzazioni &gt; Telefono</strong> del tuo dispositivo e seleziona <strong>Consenti</strong>. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/androidcalling.gif" alt="androidcalling.gif" width="302" height="635"></figure>
<p>Una volta abilitate le chiamate, puoi iniziare a <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/calling-and-logging-calls-in-the-mobile-app#C2" target="_blank" rel="noreferrer noopener">effettuare e registrare le chiamate</a> direttamente dall'app Pipedrive. </p>

How can I enable calling in the Android app?

Come posso abilitare le chiamate nell'app Android?

<div class="support-note primary">
<strong>Nota: </strong>La versione minima del sistema operativo richiesta per installare l'app mobile è 11+ per Android e 18+ per iOS.</div>
<p style="text-align: justify">Se la tua giornata lavorativa prevede l'uso di Pipedrive su un computer ma le telefonate ai clienti le effettui da un dispositivo mobile, è estremamente importante disporre di un modo efficiente per avviare le chiamate rapidamente.</p>
<p style="text-align: justify">La <strong>funzionalità web-to-mobile per le chiamate</strong> consente di avviare una chiamata sul tuo dispositivo mobile direttamente dall'app web di Pipedrive con pochi clic.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Le chiamate che effettui saranno addebitate sulla tua normale bolletta telefonica.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="prima-di-chiamare"></a>Prima di chiamare </h2>
<p style="text-align: justify">Prima di chiamare, ci sono alcuni passaggi da configurare: </p>
<ul>
<li>Per usare la funzione <strong>web-to-mobile</strong> di chiamata, dovrai prima assicurarti di avere l'app mobile installata e aggiornata all'ultima versione. Per farlo, vai all'<a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apple App store</a> o al <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play store</a> dal tuo dispositivo mobile e verifica che l'app Pipedrive sia scaricata e aggiornata.</li>
<li>Dovrai anche assicurarti che le <strong>notifiche mobili</strong> siano abilitate sul tuo dispositivo. Puoi scoprire come farlo <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">in questo articolo</a>. </li>
<li>
<strong>Gli utenti Android</strong> dovranno anche <strong>abilitare le chiamate</strong> sui loro dispositivi. Puoi scoprire come farlo <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">in questo articolo</a>.</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="accesso-alla-funzione-web-to-mobile"></a>Accesso alla funzione web-to-mobile</h2>
<p style="text-align: justify">Per avviare una chiamata nel tuo account Pipedrive, puoi cliccare su qualsiasi numero di telefono salvato sotto contatto nella <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vista elenco</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vista dettaglio.</a></p>
<p style="text-align: justify">Apparirà una finestra che ti permetterà di configurare le impostazioni della chiamata. </p>
<p style="text-align: justify">Assicurati che la scheda <strong>Telefono</strong> sia selezionata e clicca su "<strong>Avvia la chiamata dall'app mobile di Pipedrive</strong>" prima di cliccare su "<strong>Avvia chiamata</strong>."<br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png"></figure>
<p style="text-align: justify">Una volta avviata la chiamata, riceverai una notifica dall'app mobile di Pipedrive sul tuo dispositivo che ti informerà che la chiamata è stata avviata dalla tua app web.</p>
<p style="text-align: justify">Cliccando sulla notifica, vedrai l'opzione per continuare la chiamata sul tuo dispositivo mobile. </p>
<p style="text-align: justify">Di seguito è riportato il flusso completo per la tua app web e il tuo dispositivo mobile: </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif"></figure>
<p style="text-align: justify">Al termine della chiamata, nell'app web ti verrà automaticamente richiesto di scrivere eventuali note, programmare una chiamata di follow-up se necessario e registrarla come attività.</p>
<h2>Registro delle chiamate<a name="registro-delle-chiamate"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Non appena completi la chiamata, ti verrà automaticamente mostrato un registro delle chiamate, dove potrai aggiungere la chiamata come attività.</p>
<p style="text-align: justify">Puoi selezionare un'attività collegata alla chiamata:</p>
<ul><li><strong>Aggiungi come attività esistente non completata –</strong> attività esistenti non completate collegate all'entità (lead, deal, project) o al contatto a cui è stata effettuata la chiamata. L'attività selezionata verrà contrassegnata come completata.</li><li><strong>Aggiungi nuova attività – </strong>Verrà creata una nuova attività di chiamata e verrà contrassegnata come completata.</li></ul>
<div>Inoltre, puoi programmare un'attività di follow-up. </div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image-20241001-065641.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Nota:</strong> Quando aggiungi la chiamata come attività esistente non completata, il proprietario dell'attività rimarrà lo stesso e non sarà la persona che ha effettuato la chiamata. Per registrare la chiamata sotto un proprietario diverso, seleziona <strong>aggiungi nuova attività</strong>. </div>
<p>
</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="perch-non-riesco-a-effettuare-chiamate"></a>Perché non riesco a effettuare chiamate? </h2>
<p style="text-align: justify">Ci possono essere diversi motivi per cui visualizzi un messaggio di errore quando provi a effettuare una chiamata. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Scarica l'app mobile</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" width="400" height="325"></figure>
<p style="text-align: justify">Puoi utilizzare questa funzionalità solo se hai l'<a href="https://www.pipedrive.com/en/features/mobile-crm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">app mobile</a> di Pipedrive installata e aggiornata. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Aggiorna all'ultima versione dell'app</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" width="401" height="123"></figure>
<p style="text-align: justify">Per assicurarti che l'app sia aggiornata all'ultima versione, vai all'<a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apple App Store</a> o al <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play Store</a> sul tuo dispositivo mobile e verifica che l'app di Pipedrive sia scaricata e aggiornata.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Abilita le notifiche mobili </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" width="399" height="128"></figure>
<p style="text-align: justify">Puoi scoprire come abilitare le notifiche mobili <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">in questo articolo</a>. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Abilita le chiamate da mobile (Android)</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" alt="Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" width="401" height="125"></figure>
<p style="text-align: justify">Puoi scoprire come abilitare le chiamate sui dispositivi Android <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">in questo articolo</a>. </p>

Base di conoscenza

Chiamare con l'app mobile

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