<div class="support-note primary">
Nota: La función de llamadas de web a móvil es una de las muchas funciones útiles de los planes Avanzado y superiores de Pipedrive. La versión mínima del sistema operativo requerida para instalar la aplicación móvil es 9+ para dispositivos Android y 15+ para dispositivos iOS.</div>
Si normalmente usas Pipedrive en una computadora y haces llamadas a clientes desde un dispositivo móvil, una manera eficiente de hacer llamadas rápidamente es sumamente importante. La llamada de web a móvil permite que inicies la llamada en tu dispositivo móvil directamente desde la aplicación móvil de Pipedrive, con unos pocos clics.
Las llamadas que hagas se cargan a tu cuenta normal de teléfono.
<hr>
<h2>
<a name="antes-de-la-llamada"></a>Antes de la llamada </h2>
Antes de llamar hay que configurar unos pasos: 
<ul>
<li>Para usar la función de llamadas de Web a móvil, primero tienes que asegurarte de tener la aplicación móvil instalada y actualizada a la versión más reciente. Para hacer esto, ve a la <a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">App store de Apple</a> o <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play store</a> desde tu dispositivo móvil y verifica que la aplicación Pipedrive esté descargada y actualizada.</li>
<li>También tienes que asegurarte que las notificaciones móviles estén habilitadas en tu dispositivo. Puedes aprender cómo hacer esto <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">en este artículo</a>. </li>
<li>
Los usuarios de Android también tienen que habilitar llamadas en sus dispositivos. Puedes aprender cómo hacer esto <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">en este artículo</a>.</li>
</ul>
<hr>
<h2>
<a name="acceso-a-la-funci-n-web-a-m-vil"></a>Acceso a la función web a móvil</h2>
Para iniciar llamadas en tu cuenta de Pipedrive, puedes hacer clic en cualquier número de teléfono guardado en un contacto en la <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/list-view" target="_blank">vista de lista</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vista de detalle .</a> Verás aparecer una ventana que te permitirá configurar los ajustes de la llamada. 
Asegúrate de tener la pestaña Teléfono seleccionada y haz clic en Hacer llamada desde la aplicación móvil de Pipedrive antes de hacer clic en Iniciar llamada". 


<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png"></figure>
Una vez iniciada la llamada, recibirás una notificación de la aplicación móvil de Pipedrive en tu dispositivo diciéndote que tu llamada se ha iniciado desde tu aplicación web. Una vez que haces clic en la notificación, verás la opción para continuar la llamada en tu dispositivo móvil. 
Debajo está el flujo completo de tu aplicación web y el dispositivo móvil: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif"></figure>
Una vez finalizada la llamada, recibirás un aviso automáticamente en la aplicación web para escribir notas, programar una llamada de seguimiento, de ser necesario, y registrarlo como una actividad.
<hr>
<h2>
<a name="por-qu-no-puedo-hacer-llamadas"></a>¿Por qué no puedo hacer llamadas? </h2>
La razón por la que ves un mensaje de error al intentar hacer una llamada puede ser por diferentes razones. 
Descargar la aplicación móvil
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" width="400" height="325"></figure>
Únicamente puedes usar esta función si tienes la <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/mobile-crm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aplicación móvil instalada y actualizada. </a><a href="https://www.pipedrive.com/en/features/mobile-crm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">
Actualiza a la versión más reciente de la aplicación
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" width="401" height="123"></figure>
</a><a href="https://www.pipedrive.com/en/features/mobile-crm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Para asegurarte de que tu aplicación esté actualizada a la última versión, ve a </a><a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apple App store</a> or <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play store</a> desde tu dispositivo móvil y verifica que la aplicación de Pipedrive esté descargada y actualizada.
Activación de Notificaciones móviles 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" width="399" height="128"></figure>
Puedes aprender cómo habilitar las notificaciones móviles <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">en este artículo</a>. 
Activación de llamadas desde el móvil (Android)
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" alt="Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" width="401" height="125"></figure>
Puedes aprender cómo habilitar las llamadas para dispositivos Android <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target=" _blank" rel="noreferrer noopener">en este artículo</a>.

Web-to-mobile calling

antes-de-la-llamada

Antes de la llamada

acceso-a-la-funci-n-web-a-m-vil

Acceso a la función web a móvil

por-qu-no-puedo-hacer-llamadas

¿Por qué no puedo hacer llamadas?

Llamadas de web a móvil

<div class="support-note success primary">Nota: La versión mínima del sistema operativo requerida para instalar la aplicación móvil es 9+ para dispositivos Android y 15+ para dispositivos iOS.</div>
<h2 style="text-align: justify"><a name="llamadas-desde-la-aplicaci-n-de-i-os"></a>Llamadas desde la aplicación de iOS </h2>
Llamar a una persona de contacto desde la aplicación móvil de Pipedrive es muy fácil. Cuando tengas abierta la página de un trato o de una persona de contacto, simplemente haz clic en el ícono del teléfono verde junto al número indicado o en la parte inferior de la pantalla. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/call%20iphone%20pipedrive.gif" data-image="31630"></figure>
Si deseas que la llamada se registre como una actividad en tus tratos o contactos, primero deberás ir a Más &gt; Preferencias &gt; Registro de llamadas y habilitar la función. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/call%20logging%20ios.gif" data-image="31633"></figure>
Una vez habilitada, la aplicación móvil te indicará automáticamente que registres las llamadas telefónicas como actividades una vez que finalice la llamada. En la vista de resumen de llamadas de la actividad indicada puedes completar los detalles y las notas de la actividad, así como programar actividades de seguimiento para ese contacto. 
<div class="support-note success primary">Nota: Actualmente, las limitaciones del sistema iOS solo permiten registrar las llamadas salientes realizadas desde dentro de la aplicación móvil de Pipedrive. Esto significa que Pipedrive no te pedirá que registres las llamadas entrantes ni las llamadas salientes realizadas desde fuera de la aplicación. </div>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Image%20from%20iOS%20%281%29.png" data-image="31634"></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: El registro de llamadas solo funciona con el número de teléfono indicado en el campo de número de teléfono predeterminado de la persona de contacto, lo que significa que las llamadas de los números que figuran en las notas o en los campos personalizados no se registrarán. </div>
Llamar con WhatsApp
Los usuarios de Pipedrive que usan WhatsApp también pueden configurar la aplicación móvil de Pipedrive para hacer llamadas telefónicas a través de la aplicación de WhatsApp. Para habilitar esta función, ve a Más &gt; Preferencias &gt; Integraciones de llamadas y habilita la opción de WhatsApp que se encuentra allí. La opción para habilitar WhatsApp solo aparecerá si WhatsApp está instalado en el dispositivo móvil en cuestión.
ID de llamadas en la aplicación de iOS
La función de ID de llamadas en los dispositivos iOS mostrarán el nombre del que realiza la llamada y el nombre de la organización vinculada siempre que exista el número en Pipedrive bajo una persona de contacto existente.
Es importante tener en cuenta que el ID de llamadas en los dispositivos iOS únicamente funcionará para los números con códigos de país. Las restricciones de la plataforma iOS solo permiten mostrar el nombre del contacto de Pipedrive en una llamada entrante.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="llamadas-desde-la-aplicaci-n-de-android"></a>Llamadas desde la aplicación de Android</h2>
<div class="support-note primary">
Nota: Para hacer llamadas desde un dispositivo Android, primero tienes que habilitar las llamadas desde la aplicación móvil de Pipedrive. Conoce cómo hacerlo leyendo <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360009848578" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360009848578">este artículo</a>. </div>
Si deseas realizar llamadas telefónicas a tus contactos en la aplicación de Android, puedes ir a la página de detalles del trato o del contacto y simplemente presionar el ícono del teléfono en la parte superior. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/call%20from%20mobile.gif" data-image="32509"></figure>
También puedes ir a la vista de lista de personas y presionar el ícono del teléfono en el lado derecho de la pantalla.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/people%20list%20mobile.png" data-image="32504"></figure>
La aplicación de Android puede registrar tanto las llamadas entrantes como las salientes. Para habilitar la función de registro de llamadas en la aplicación, ve a “...” &gt; Preferencias y habilita las opciones de registro de llamadas según corresponda.
<ul>
<li> Registrar llamadas salientes en Pipedrive Esta opción te permitirá registrar llamadas salientes realizadas desde la aplicación de Pipedrive como actividades.</li>
<li> Registrar llamadas salientes fuera de Pipedrive Esta opción te permitirá registrar llamadas salientes realizadas desde fuera de la aplicación de Pipedrive como actividades.</li>
<li> Registrar llamadas entrantes Esta opción te permitirá registrar llamadas entrantes de contactos de Pipedrive.</li>
<li>
ID de llamadas entrantes Esta opción mostrará en la pantalla el nombre del contacto y cualquier nombre de organización y trato vinculado para todas las llamadas entrantes.</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-5-e76ddc5f66.gif" data-image="32522"></figure>
Tus llamadas se mostrarán así cuando se registren, lo que te permitirá escribir notas e ingresar otros detalles relacionados con la llamada: 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Image%20from%20iOS%20%283%29.png" data-image="32521"></figure>
 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/PHOTO-2022-06-01-11-37-12.png" data-image="32501"></figure>
ID de llamadas en la aplicación de Android
Con la función del ID de llamadas en Android, podrás ver el nombre de la persona que llama, la empresa y la información del trato en tu pantalla siempre que el número esté guardado en Pipedrive como una persona de contacto existente.
Cualquier llamada perdida de contactos existentes dejará una notificación de llamada perdida, con las opciones de "devolver la llamada" o "añadir actividad", para programar una llamada para una fecha futura.
<div class="support-note success primary">Nota: Se aplicará tu tarifa de red estándar a todas las llamadas realizadas desde la aplicación móvil Pipedrive </div>

Calling and logging calls in the Mobile App

llamadas-desde-la-aplicaci-n-de-i-os

Llamadas desde la aplicación de iOS

llamadas-desde-la-aplicaci-n-de-android

Llamadas desde la aplicación de Android

Llamadas y registro de llamadas en la aplicación móvil

<div class="support-note success primary">Nota: La versión mínima del sistema operativo requerida para instalar la aplicación móvil es 9+ para dispositivos Android.</div>
Para hacer llamadas desde Pipedrive con tu dispositivo Android, primero tienes que habilitar las llamadas con la aplicación de Pipedrive. En tu dispositivo, ve a Ajustes &gt; Aplicaciones &gt; Pipedrive &gt; Permisos &gt; Teléfono, y selecciona Permitir. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/androidcalling.gif" alt="androidcalling.gif" width="302" height="635" data-image="6h6zp7trmx7x"></figure>
Una vez que hayas habilitado las llamadas, puedes empezar a hacer <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/calling-and-logging-calls-in-the-mobile-app#C2" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001535578">llamadas y registro de llamadas</a> directamente desde la aplicación de Pipedrive.

How can I enable calling in the Android app?

¿Cómo hago para habilitar llamadas desde la aplicación de Android?

Llamadas con la Aplicación móvil

Base de conocimiento

Llamadas con la Aplicación móvil

¿Tienes una pregunta?