<div class="support-note primary">
Remarque : La fonctionnalité d'appel web sur mobile fait partie des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses dans les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà. La version minimale de l'OS nécessaire pour installer l'appli mobile est 9+ pour les appareils Android et 15+ pour les appareils iOS.</div>
Si vos journées consistent à utiliser Pipedrive sur un ordinateur et à appeler vos clients depuis un appareil mobile, il est extrêmement important de pouvoir passer rapidement des appels. Les appels web sur mobile vous permettent de passer des appels sur votre appareil mobile directement depuis l'application web Pipedrive, en seulement quelques clics.
Les appels que vous passez vous seront facturés sur votre facture téléphonique habituelle.
<hr>
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<a name="avant-d-appeler"></a>Avant d’appeler </h2>
Une configuration en plusieurs étapes est nécessaire avant de pouvoir passer des appels: 
<ul>
<li>Pour utiliser la fonctionnalité Appels web sur mobile, vous devez vous assurer d'avoir installé l'application mobile, et de l'avoir mise à jour à la dernière version. Pour ce faire allez dans l'<a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apple App store</a> ou dans la <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play store</a> sur votre appareil mobile et contrôlez que l'appli Pipedrive soit téléchargée et mise à jour.</li>
<li>Vous devrez également vous assurer que les notifications sur mobile sont activées sur votre appareil. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </li>
<li>
Les utilisateurs d'Android devront également activer les appels sur leur appareil. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</li>
</ul>
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<a name="acc-der-la-fonctionnalit-appels-web-sur-mobile"></a>Accéder à la fonctionnalité Appels web sur mobile</h2>
Pour lancer un appel depuis votre compte Pipedrive, vous pouvez cliquer sur n'importe quel numéro de téléphone enregistré sous un contact dans la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue en liste</a> ou la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue détaillée</a>. Vous verrez apparaître une fenêtre pour configurer les paramètres de votre appel. 
Assurez-vous d'avoir sélectionné l'onglet Téléphone et d'avoir cliqué sur Démarrer l'appel depuis l'application mobile Pipedrive avant de cliquer sur Démarrer l'appel". 


<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png"></figure>
Une fois l'appel démarré, vous recevrez une notification depuis l'application mobile de Pipedrive vous informant que l'appel a été démarré depuis l'application web. Après avoir cliqué sur la notification, vous aurez la possibilité de continuer l'appel sur votre appareil mobile. 
Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des étapes pour l'application web et votre appareil mobile&nbsp;: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif"></figure>
Une fois l'appel terminé, vous serez redirigé dans l'application web pour ajouter des notes, planifier un autre appel au besoin et l'enregistrer comme activité.
<hr>
<h2>
<a name="pourquoi-est-il-impossible-de-passer-des-appels"></a>Pourquoi est-il impossible de passer des appels ? </h2>
Il peut y avoir plusieurs raisons pour qu'un message d'erreur apparaisse lorsque vous tentez de passer un appel. 
Télécharger l'application mobile
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" width="400" height="325"></figure>
Vous ne pouvez utiliser cette fonctionnalité que si vous avez installé et mis à jour l'<a href="https://www.pipedrive.com/en/features/mobile-crm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">application mobile</a>. 
Mettre à jour l'application
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" width="401" height="123"></figure>
Pour vous assurer que votre application soit mise à jour sur la version la plus récente, rendez-vous sur l'<a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apple App store</a> ou sur la <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google PlayStore</a> depuis votre appareil mobile, et vérifiez que l'application Pipedrive a été téléchargée et mise à jour.
Activer les notifications sur mobile 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" width="399" height="128"></figure>
Vous pouvez apprendre comment activer les notifications mobiles dans <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. 
Activer les appels sur mobile (Android)
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" alt="Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" width="401" height="125"></figure>
Vous pouvez apprendre comment activer les appels depuis les appareils Android dans <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.

Web-to-mobile calling

avant-d-appeler

Avant d’appeler

acc-der-la-fonctionnalit-appels-web-sur-mobile

Accéder à la fonctionnalité Appels web sur mobile

pourquoi-est-il-impossible-de-passer-des-appels

Pourquoi est-il impossible de passer des appels ?

Appels web sur mobile

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: La version minimale de l'OS nécessaire pour installer l'appli mobile est 9+ pour les appareils Android et 15+ pour les appareils iOS.</div>
<h2 style="text-align: justify"><a name="appel-partir-de-l-application-i-os"></a>Appel à partir de l’application iOS </h2>
Appeler un personne à contacter à partir de l’application mobile Pipedrive n’a pas pu être plus simple. Lorsque vous avez une affaire ou une page de personne à contacter ouverte, cliquez simplement sur l’icône téléphone vert à côté du numéro indiqué. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/call%20iphone%20pipedrive.gif" data-image="31630"></figure>
Si vous voulez que l’appel soit enregistré comme une activité sous vos affaires ou contacts, vous devrez d’abord vous rendre dans Plus &gt; Préférences &gt; Journalisation des appels et activer cette fonctionnalité. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/call%20logging%20ios.gif" data-image="31633"></figure>
Une fois que vous effectuez ceci, l’application mobile vous invitera alors automatiquement à enregistrer des appels téléphoniques comme activités une fois que l’appel téléphonique est terminé. Dans la vue récapitulative des appels de l’activité invitée, vous pouvez renseigner les détails et les notes de l’activité, ainsi que planifier les activités de suivi pour ce contact.
<div class="support-note success primary">Remarque: Les limitations du système IOS ne consignent actuellement que les appels sortants que vous effectuez depuis l’application mobile Pipedrive. Cela signifie que Pipedrive ne vous invitera pas à enregistrer les appels entrants ou tous les appels sortants effectués de l’extérieur de l’application. </div>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Image%20from%20iOS%20%281%29.png" data-image="31634"></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque: La journalisation des appels ne fonctionne qu’avec le numéro de téléphone indiqué dans le champ Numéro de téléphone par défaut de la personne de contact, ce qui signifie que les appels à partir de numéros listés dans des notes ou champs personnalisés ne seront pas enregistrés. </div>
Appeler avec WhatsApp
Pipedrive les utilisateurs qui utilisent WhatsApp peuvent également configurer l’application mobile Pipedrive pour passer des appels téléphoniques grâce à l’appli WhatsApp. Pour ce faire, rendez-vous dans Plus &gt; Préférences &gt; Intégrations d’appels et activez l’option WhatsApp qui s’y trouve. L’option pour activer WhatsApp n’apparaîtra que si WhatsApp est installé sur l’appareil mobile en question.
Identifiant de l’appelant dans l’application iOS
La fonctionnalité d'identifiant de l’appelant sur les appareils iOS affichera l’appelant et le nom de l'organisation liée tant que le numéro existe dans Pipedrive sous une personne de contact existante.
Il est important de ne pas perdre de vue que l'identifiant de l’appelant sur les appareils iOS ne fonctionneront que pour les numéros avec indicatif de pays. Les restrictions de la plateforme iOS ne permettent d'afficher que le nom du contact Pipedrive lors d'un appel entrant.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="appel-partir-de-l-application-android"></a>Appel à partir de l’application Android</h2>
<div class="support-note primary">
Remarque: Pour passer des appels depuis un appareil Android, vous devez tout d'abord activer les appels depuis l'application mobile Pipedrive. Pour savoir comment activer les appels, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360009848578" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360009848578">cet article</a>. </div>
Si vous voulez passer des appels téléphoniques à vos contacts dans l’application Android, vous pouvez vous rendre sur la page détaillée de l’affaire ou du contact, et cliquer simplement sur l’icône du téléphone. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/call%20from%20mobile.gif" data-image="32509"></figure>
Vous pouvez aussi afficher la liste des personnes et taper l'icône téléphone figurant sur le côté droit de l'écran.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/people%20list%20mobile.png" data-image="32504"></figure>
L’application Android peut enregistrer à la fois les appels entrants et sortants. Pour activer la fonctionnalité journalisation des appels dans l’application, rendez -vous sur « ... » &gt; Préférences et activer les options journaliser les appels en conséquence.
<ul>
<li>Journalisation des appels sortants sur Pipedrive Cette option vous permettra de connecter des appels sortants effectués à partir de l’application Pipedrive en tant qu’activités.</li>
<li>Enregistrer des appels sortants En dehors de Pipedrive, cette option vous permettra de connecter des appels effectués depuis l’extérieur de l’application Pipedrive comme activités.</li>
<li>Enregistrer les appels entrants Cette option vous permettra de connecter des appels entrants à partir de Pipedrive contacts.</li>
<li>
ID de l’appelant pour les appels entrants Cette option affichera le nom du contact ainsi que les noms de toutes les affaires et organisations associées à l’écran pour tous les appels entrants.</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-5-e76ddc5f66.gif" data-image="32522"></figure>
Vos appels ressembleront alors à ceci quand ils seront enregistrés, vous permettant d’écrire des notes et d’entrer d’autres détails relatifs à l’appel : 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Image%20from%20iOS%20%283%29.png" data-image="32521"></figure>
 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/PHOTO-2022-06-01-11-37-12.png" data-image="32501"></figure>
ID de l’appelant dans l’application Android
Avec la fonctionnalité d'identifiant de l'appelant sur Android, vous pourrez voir sur votre écran le nom de l'appelant, celui de l'entreprise et les informations concernant l'affaire, du moment que ce numéro existe dans votre compte Pipedrive et correspond à une personne de contact existante.
Tous les appels manqués passés par des contacts existants laisseront une notification d'appel manqué, avec les options de «&nbsp;rappeler&nbsp;» ou d'«&nbsp;ajouter une activité&nbsp;» afin de programmer un appel pour une date ultérieure.
<div class="support-note success primary">Remarque: vos frais de réseau standard seront appliqués à tous les appels effectués à partir de l’application mobile Pipedrive. </div>

Calling and logging calls in the Mobile App

appel-partir-de-l-application-i-os

Appel à partir de l’application iOS

appel-partir-de-l-application-android

Appel à partir de l’application Android

Appel et journalisation des appels dans l’appli mobile

<div class="support-note success primary">Remarque : La version minimale de l'OS nécessaire pour installer l'appli mobile est 9+ pour les appareils Android.</div>
Pour passer des appels depuis Pipedrive sur votre appareil Android, vous devez tout d'abord avoir activé les appels dans l'appli Pipedrive. Pour ce faire, rendez-vous dans Paramètres &gt; Pipedrive &gt; Autorisations &gt; Téléphone et sélectionnez Autoriser. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/androidcalling.gif" alt="androidcalling.gif" width="302" height="635" data-image="6h6zp7trmx7x"></figure>
Une fois cette activation effectuée, vous pouvez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/calling-and-logging-calls-in-the-mobile-app#C2" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001535578">passer et enregistrer des appels</a> directement depuis l'application Pipedrive.

How can I enable calling in the Android app?

Comment activer les appels dans l'application Android ?

Appeler depuis l'application mobile

Base de connaissances

Appeler depuis l'application mobile

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