<div class="support-note primary">
Observação: Chamadas da web para dispositivos móveis é um dos muitos recursos úteis dos planos Avançado e superiores do Pipedrive. Para instalar o aplicativo móvel em dispositivos Android, é necessário ter a versão 9 ou superior do sistema operacional. Nos dispositivos Apple, é necessário ter a versão 15 ou superior do iOS.</div>
Se a sua rotina de trabalho consiste em usar o Pipedrive em um computador, mas fazer ligações para clientes a partir de um dispositivo móvel, é extremamente importante que haja uma forma eficiente de fazer essas chamadas rapidamente. Com apenas alguns cliques, as Chamadas da web para dispositivos móveis permitem usar o seu dispositivo móvel para fazer ligações diretamente do aplicativo web do Pipedrive.
As chamadas que você fizer serão cobradas normalmente pela sua operadora.
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<a name="antes-da-chamada"></a>Antes da chamada </h2>
Há algumas etapas de configuração antes que você possa fazer chamadas: 
<ul>
<li>Antes de usar o recurso de chamadas da web para dispositivos móveis, você precisa se certificar de que o aplicativo móvel está instalado e atualizado com a última versão. Para fazer isso, acesse a <a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">App Store da Apple</a> ou a loja do <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play</a> em seu dispositivo móvel e verifique se o aplicativo do Pipedrive está baixado e atualizado.</li>
<li>Confira também se as notificações móveis estão ativadas no seu dispositivo. Saiba como fazer isso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>. </li>
<li>
Usuários de dispositivos Android também devem ativar as ligações em seus aparelhos. Saiba como fazer isso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</li>
</ul>
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<a name="como-acessar-as-chamadas-da-web-para-dispositivos-m-veis"></a>Como acessar as Chamadas da web para dispositivos móveis</h2>
Para começar a fazer chamadas usando sua conta do Pipedrive, clique no número de telefone de qualquer contato salvo, na <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">visualização de lista</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">de detalhes</a>. Você verá uma janela que permitirá ajustar as configurações da sua chamada. 
Certifique-se de selecionar a aba Telefone e clique em Fazer chamada no aplicativo móvel do Pipedrive antes de clicar em Iniciar chamada". 


<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-18_at_11.06.04_AM.png"></figure>
Quando iniciar a chamada, você vai receber uma notificação do aplicativo do Pipedrive no seu dispositivo móvel informando que uma ligação está em andamento no seu aplicativo web. Se você clicar nessa notificação, verá a opção de continuar a chamada no seu dispositivo móvel. 
Abaixo, confira o fluxo completo para o seu aplicativo web e dispositivo móvel: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-06-16_at_17-30-18.gif"></figure>
Ao concluir a ligação, o aplicativo web oferecerá automaticamente a opção de escrever notas, agendar um follow-up, se necessário, e registrar a chamada como uma atividade.
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<a name="por-que-n-o-consigo-fazer-chamadas"></a>Por que não consigo fazer chamadas? </h2>
Pode haver diversas razões por trás da mensagem de erro que você recebe ao tentar fazer uma chamada. 
Baixe o aplicativo móvel
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.06.09_PM.png" width="400" height="325"></figure>
Este recurso só pode ser usado se o <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/mobile-crm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aplicativo móvel</a> do Pipedrive estiver instalado e atualizado em seu dispositivo. 
Atualize para a última versão do aplicativo
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.20.48_PM.png" width="401" height="123"></figure>
Para verificar se o aplicativo está atualizado com a última versão, acesse a <a href="https://apps.apple.com/us/app/pipedrive/id921456160" target="_blank" rel="noreferrer noopener">App Store da Apple</a> ou a loja do <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Play</a> no seu dispositivo e confira se o aplicativo do Pipedrive foi baixado e atualizado.
Ative as notificações móveis 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-06-17_at_12.05.37_PM.png" width="399" height="128"></figure>
Saiba como habilitar as notificações móveis <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/enabling-mobile-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>. 
Como ativar as chamadas móveis (Android)
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" alt="Screenshot_2020-06-08_at_13.14.55.png" width="401" height="125"></figure>
Saiba como habilitar as chamadas móveis para dispositivos Android <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-enable-calling-in-the-android-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.

Web-to-mobile calling

antes-da-chamada

Antes da chamada

como-acessar-as-chamadas-da-web-para-dispositivos-m-veis

Como acessar as Chamadas da web para dispositivos móveis

por-que-n-o-consigo-fazer-chamadas

Por que não consigo fazer chamadas?

Chamadas da web para dispositivos móveis

<div class="support-note success primary">Observação: para instalar o aplicativo móvel em dispositivos Android, é necessário ter a versão 9 ou superior do sistema operacional. Nos dispositivos Apple, é necessário ter a versão 15 ou superior do iOS.</div>
<h2 style="text-align: justify"><a name="fazendo-chamadas-no-aplicativo-i-os"></a>Fazendo chamadas no aplicativo iOS </h2>
Fazer uma ligação para um contato usando o aplicativo móvel do Pipedrive não poderia ser mais fácil. Ao abrir a página de um negócio ou pessoa de contato, clique no ícone do telefone verde próximo ao número listado ou na parte inferior da tela. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/call%20iphone%20pipedrive.gif" data-image="31630"></figure>
Se você quiser registrar a chamada como uma atividade realizada em seus negócios ou contatos, vá até Mais &gt; Preferências &gt; Registro de chamada e ative este recurso. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/call%20logging%20ios.gif" data-image="31633"></figure>
Depois de fazer isso, você poderá registrar as ligações como atividades automaticamente ao encerrar a conversa. Na visualização do "Resumo da chamada" da atividade, você pode inserir detalhes e observações e agendar o follow up para aquele contato.
<div class="support-note success primary">Observação: Por causa de limitações do sistema iOS, no momento apenas as chamadas realizadas a partir do aplicativo do Pipedrive podem ser registradas. Isso significa que você não irá poder registrar ligações recebidas ou feitas fora do app. </div>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Image%20from%20iOS%20%281%29.png" data-image="31634"></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: O registro de chamadas só funciona com o número listado no campo de número de telefone da pessoa de contato, o que significa que os números listados em anotações ou campos personalizados não serão registrados. </div>
Chamadas pelo WhatsApp
Usuários do Pipedrive que utilizam o WhatsApp também podem configurar o aplicativo móvel para fazer chamadas. Para ativar esta função, vá até Mais &gt; Preferências &gt; Integrações de chamada e ative a opção para o WhatsApp. Esta opção só está disponível em dispositivos nos quais o WhatsApp estiver instalado.


Identificador de chamada no aplicativo Android
O recurso de identificação de chamada em dispositivos iOS mostra quem está fazendo a chamada e a qual organização a pessoa está ligada se o número estiver ligado a uma pessoa de contato no Pipedrive.
É importante lembrar que Identificador de chamada em dispositivos iOS só funciona com números de telefone com códigos do país. As restrições da plataforma iOS só permitem mostrar o nome do contato do Pipedrive em chamadas recebidas.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="fazendo-chamadas-no-aplicativo-android"></a>Fazendo chamadas no aplicativo Android</h2>
<div class="support-note primary">
Observação: para fazer chamadas a partir de um dispositivo Android, primeiro será necessário habilitar chamadas no aplicativo móvel do Pipedrive. Para descobrir como fazer isso, confira <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360009848578" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360009848578">este artigo</a>. </div>
Se você quiser fazer ligações para seus contatos no aplicativo Android, basta ir até a página do negócio ou contato e clicar no ícone do telefone no topo. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/call%20from%20mobile.gif" data-image="32509"></figure>
Você também pode ir para a visualização de lista de pessoas e clicar no ícone do telefone, à direita da tela.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/people%20list%20mobile.png" data-image="32504"></figure>
O aplicativo para Android registra tanto as chamadas recebidas quanto as realizadas. Para ativar o registro de chamada no aplicativo, vá até “…” &gt; Preferências e ative as opções de registro de chamadas de sua escolha.
<ul>
<li>Registro de chamadas realizadas no Pipedrive Esta opção permite que você registre chamadas realizadas via aplicativo do Pipedrive como atividades</li>
<li>Registro de chamadas realizadas fora do Pipedrive Esta opção permite que você registre chamadas feitas fora do aplicativo do Pipedrive como atividades.</li>
<li>Registro de chamadas recebidas Esta opção permite que registre chamadas recebidas de contatos do Pipedrive.</li>
<li>
ID de chamadas recebidas Esta opção exibe o nome do contato e de qualquer organização e negócio associados a ele na tela, ao receber uma chamada.</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-5-e76ddc5f66.gif" data-image="32522"></figure>
Suas ligações serão exibidas desta forma quando registradas, permitindo que você faça anotações e insira outros detalhes relevantes: 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Image%20from%20iOS%20%283%29.png" data-image="32521"></figure>
 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/PHOTO-2022-06-01-11-37-12.png" data-image="32501"></figure>
Identificador de chamada no aplicativo Android
Com o recurso ID do chamador no Android, você pode ver o nome, a empresa e as informações do negócio associado à pessoa que está ligando em sua tela (contanto que o número exista no Pipedrive e tenha sido vinculado a uma pessoa de contato).
Todas as chamadas perdidas de contatos existentes deixam uma notificação com as opções de "ligar de volta" ou "adicionar atividade" para agendar uma ligação em uma data futura.
<div class="support-note success primary">Observação: As tarifas padrão serão aplicadas para ligações feitas a partir do aplicativo móvel do Pipedrive. </div>

Calling and logging calls in the Mobile App

fazendo-chamadas-no-aplicativo-i-os

Fazendo chamadas no aplicativo iOS

fazendo-chamadas-no-aplicativo-android

Fazendo chamadas no aplicativo Android

Fazendo e registrando chamadas no seu aplicativo móvel

Para fazer ligações no Pipedrive a partir do seu aplicativo Android, primeiro você precisará ativar as ligações no aplicativo do Pipedrive. Para fazer isso, vá até Ajustes &gt; Aplicativos &gt; Pipedrive &gt; Permissões &gt; Telefone em seu aparelho e selecione Permitir. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/androidcalling.gif" alt="androidcalling.gif" width="302" height="635" data-image="6h6zp7trmx7x"></figure>
Depois de ativar a ligação, você poderá começar a <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/calling-and-logging-calls-in-the-mobile-app#C2" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001535578">ligar e registrar chamadas</a> diretamente do seu aplicativo do Pipedrive.

How can I enable calling in the Android app?

Como ativar ligações no aplicativo Android?

Como fazer chamadas com o aplicativo móvel

Base de Conhecimento

Como fazer chamadas com o aplicativo móvel

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