ฐานความรู้

Zendesk เป็นโซลูชันบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุน, ทีมขาย และทีมความสำเร็จของลูกค้า มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น.

แอปนี้มีผลิตภัณฑ์หลากหลายขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัทคุณ Pipedrive เชื่อมต่อกับ Zendesk Support เพื่อ ช่วยให้พนักงานขายของคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะติดต่อใครและเมื่อไหร่ การเชื่อมต่อยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาแก่ตัวแทนสนับสนุน.

การตั้งค่าการเชื่อมต่อ

1. ในการตั้งค่าการ เชื่อมต่อ Zendesk กับบัญชี Pipedrive ของคุณ ให้ไปที่ ตลาด Pipedrive ค้นหา Zendesk และคลิกที่ “ติดตั้งตอนนี้”。
   
2. เลือกบัญชี Pipedrive ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ จากนั้นคลิก “อนุญาตและติดตั้ง”。
3. คุณจะถูกนำไปยังหน้าใหม่ ที่นั่นให้กรอกโดเมน Zendesk ของคุณและคลิก “ยืนยันตัวตนกับ Zendesk”。 คุณจะถูกนำไปยังหน้าใหม่เพื่อให้ Pipedrive เข้าถึงบัญชี Zendesk ของคุณ คลิก “อนุญาต”。
4. เมื่อการติดตั้งสำเร็จ คุณจะถูกนำไปยังบัญชี Pipedrive ของคุณ。
5. เพื่อเสร็จสิ้นการติดตั้ง ให้เปิดตลาด Zendesk และค้นหาแอป Pipedrive เมื่อคุณเปิดรายการแล้ว ให้คลิก “ติดตั้ง” ที่มุมขวาบน。
6. ในหน้าต่างใหม่ ให้เลือกบัญชี Zendesk ที่คุณต้องการเชื่อมต่อกับแอปและคลิก “ติดตั้ง”。
7. หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชี Zendesk ของคุณ คุณจะถูกนำไปยังหน้าใหม่ที่คุณต้องกรอกข้อมูลรับรองของคุณ มิฉะนั้น คุณจะถูกนำไปยังหน้าสำหรับแอปสนับสนุน Zendesk。
8. ตรวจสอบรายละเอียดแอป Pipedrive และคลิก “ติดตั้ง”。 Pipedrive และ Zendesk ได้เชื่อมต่อและตรวจสอบบัญชีของคุณแล้ว。

การซิงค์ Pipedrive และ Zendesk

Pipedrive

การ เชื่อมต่อกับ Zendesk เป็นแบบอ่านอย่างเดียว การสนทนาจะถูกซิงค์โดยที่อยู่อีเมลของบุคคลและสามารถมองเห็นได้ภายใต้เอนทิตีที่เชื่อมโยงทั้งสาม: ข้อตกลง, บุคคล และองค์กร

เมื่อทำการติดตั้งแล้ว การเชื่อมต่อ Zendesk Support จะปรากฏเป็นส่วนหนึ่งที่ด้านซ้ายของ Detail View ของคุณ

ส่วนนี้จะแสดงตั๋ว Zendesk ได้สูงสุด 20 ใบ สถานะของแต่ละตั๋ว Pipedrive จะแสดงตามที่ปรากฏใน Zendesk Support เพื่อดูตั๋วเอง ให้คลิกที่ “หัวข้อ” เพื่อถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังตั๋วใน Zendesk

หากไม่มีตั๋วที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ การเชื่อมต่อจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้

Zendesk Support

วิดเจ็ต Pipedrive มีให้บริการที่ด้านขวาภายในตั๋วแต่ละใบ

ในวิดเจ็ตนี้ ผู้ใช้ Zendesk จะสามารถเห็น:

• ชื่อและสถานะของข้อตกลง
• มูลค่าของข้อตกลงและสกุลเงินของมัน
• วันที่สร้างข้อตกลง

เพื่อดูข้อตกลงใน Pipedrive ให้คลิกที่ชื่อข้อตกลงหรือปุ่มสีเขียวที่เขียนว่า “ดูเพิ่มเติมใน Pipedrive”

หากไม่มีข้อตกลงที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ Zendesk วิดเจ็ตจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้