ฐานความรู้

Zendesk เป็นโซลูชันบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยทีมฝ่ายการสนับสนุน ฝ่ายขายและฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าให้สามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างดีขึ้น

แอปเหล่านี้มีผลิตภัณฑ์หลากหลายขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัทของคุณ Pipedrive's ทำการผสานร่วมกับ Zendesk Support เพื่อช่วยให้พนักงานขายของคุณกำหนดว่าจะติดต่อกับใครและเมื่อใด การผสานร่วมยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมให้กับตัวแทนการสนับสนุน

การตั้งค่าการผสานร่วม

1. เพื่อตั้งค่า การผสานร่วมกับ Zendesk กับบัญชี Pipedrive ของคุณ ให้ไปที่ Pipedrive Marketplace, ค้นหา Zendesk และคลิกที่ “ติดตั้งเดี๋ยวนี้”
   
2. เลือกบัญชี Pipedrive ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ จากนั้นคลิก “อนุญาตและติดตั้ง”
3. คุณจะถูกนำไปยังหน้าใหม่ ในที่นั้น ใส่โดเมน Zendesk ของคุณและคลิก “รับรองความถูกต้องกับ Zendesk” คุณจะถูกนำไปยังหน้าใหม่เพื่อให้ Pipedrive เข้าถึงบัญชี Zendesk ของคุณ คลิก “อนุญาต”
4. เมื่อการติดตั้งสำเร็จ คุณจะถูกนำกลับไปยังบัญชี Pipedrive ของคุณ
5. เพื่อสำเร็จการติดตั้ง ให้เปิดตลาด Zendesk และค้นหาแอป Pipedrive หากคุณเปิดรายการ ในมุมขวาบนคลิก “ติดตั้ง”
6. ในหน้าต่างใหม่ เลือกบัญชี Zendesk ที่คุณต้องการเชื่อมต่อแอปและคลิก “ติดตั้ง”
7. หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชี Zendesk คุณจะถูกนำไปยังหน้าใหม่ที่นั่นคุณต้องใส่ข้อมูลของคุณ มิฉะนั้น คุณจะถูกพาไปยังหน้าแอปพจเดส Zendesk
8. ตรวจสอบรายละเอียดแอป Pipedrive และคลิก “ติดตั้ง” Pipedrive และ Zendesk ได้เชื่อมต่อและตรวจสอบบัญชีของคุณแล้ว

การซิงค์ Pipedrive และ Zendesk

Pipedrive

การผสมผสาน Zendesk มีความสามารถในการอ่านอย่างเดียว การสนทนาถูกซิงค์จากที่อีเมลของบุคคลและสามารถเห็นได้ภายใต้สามตัวแทนที่เชื่อมโยงกัน: ดีล, บุคคล และองค์กร

เมื่อติดตั้งแล้ว การผสมผสาน Zendesk Support จะถูกแสดงเป็นส่วนที่อยู่ด้านซ้ายของ Detail View ของคุณ

ส่วนนี้จะแสดงการสนับสนุนไซด์ถึง 20 รายการของ Zendesk สถานะของแต่ละรายการ Pipedrive จะถูกแสดงอย่างตรงไปตรงมาที่ Zendesk Support หากต้องการดูรายการต่าง ๆ ให้คลิกที่ "Subject" เพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังรายการใน Zendesk

หากไม่มีรายการที่เชื่อมโยงกับการติดต่อ การผสมผสานจะแจ้งให้คุณทราบ

การสนับสนุน Zendesk

วิดเจ็ต Pipedrive สามารถใช้งานได้ด้านขวาภายในรายการแต่ละรายการ

ในวิดเจ็ตนี้ ผู้ใช้ Zendesk จะสามารถดู:

• ชื่อและสถานะของการขาย
• มูลค่าของการขายและสกุลเงิน
• วันที่สร้างการขาย

หากต้องการดูการขายใน Pipedrive ให้คลิกที่ชื่อการขายหรือปุ่มสีเขียวที่กล่าวว่า "ดูเพิ่มเติมใน Pipedrive"

หากไม่มีการขายที่เชื่อมโยงกับการติดต่อของ Zendesk วิดเจ็ตจะแจ้งให้คุณทราบ