Bilgi Bankası

Zendesk destek, satış ve müşteri başarı ekiplerinin müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri çözümüdür.

Uygulama, şirketinizin ihtiyaçlarına bağlı olarak çeşitli ürünler sunar. Pipedrive, Zendesk Support ile satış temsilcilerinizin kiminle ve ne zaman iletişime geçeceğini belirlemesine yardımcı olmak için entegre olur. Bu entegrasyon ayrıca destek temsilcilerine müşterileri hakkında ek bilgiler sağlar.

Entegrasyonu kurun

Pipedrive'ta

• Zendesk entegrasyonunu Pipedrive hesabınıza kurmak için bu bağlantıyı izleyin (veya Pipedrive Marketplace'e gidin, Zendesk'i arayın) ve “Şimdi yükle”ye tıklayın.
• Bağlamak istediğiniz Pipedrive hesabını seçin. Ardından “İzin ver ve yükle”ye tıklayın.
• Yeni bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Burada Zendesk alan adınızı girin ve “Zendesk ile kimlik doğrula”ya tıklayın. Ardından Pipedrive'ın Zendesk hesabınıza erişim izni vermeniz için başka bir sayfaya yönlendirileceksiniz. “İzin ver”e tıklayın.
• Kurulum başarılı olduğunda Pipedrive hesabınıza yönlendirileceksiniz.

Zendesk'te

• Kurulumu tamamlamak için Zendesk'teki Pipedrive uygulama sayfasını açın veya Zendesk Marketplace'e gidip “Pipedrive” araması yapın. Uygulama listesindeyken, sağ üst köşede “Yükle”ye tıklayın.
• Açılan pencerede uygulamayı bağlamak istediğiniz Zendesk hesabını seçin ve “Yükle”'ye tıklayın.
• Zendesk hesabınıza giriş yapmadıysanız, kimlik bilgilerinizi girmeniz gereken yeni bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Aksi halde Zendesk Destek uygulamaları sayfasına götürüleceksiniz.
• Pipedrive uygulama ayrıntılarını gözden geçirin ve “Yükle”ye tıklayın. Pipedrive ve Zendesk artık hesabınızı bağladı ve doğruladı.

Pipedrive ve Zendesk'i Senkronize Et

Pipedrive

Konuşmalar kişinin e-posta adresiyle senkronize edilir ve bağlı olunan üç kayıt türünün tümünde görünür: anlaşmalar, kişiler ve kuruluşlar.

Kurulumun ardından, Zendesk Support entegrasyonu Ayrıntı Görünümünüzün sol tarafında bir bölüm olarak görüntülenecektir.

Bu bölüm en fazla 20 Zendesk talebini gösterir. Her Pipedrive kaydının durumu Zendesk Support'ta göründüğü şekilde gösterilir. Talebi görüntülemek için “Konu”ya tıklayarak Zendesk'teki talebe yönlendirilebilirsiniz.

Kişiye bağlı hiçbir talep yoksa, entegrasyon sizi bu konuda bilgilendirir.

Zendesk Support

Pipedrive widget'ı, tek tek taleplerin sağ tarafında bulunur.

Bu widget'ta Zendesk kullanıcıları şunları görebilir:

• Anlaşma başlığı ve durumu
• Anlaşma değeri ve para birimi
• Anlaşma oluşturulma tarihi

Anlaşmayı Pipedrive'da görüntülemek için anlaşma başlığına tıklayın; iletişim bilgilerini görmek için “Pipedrive'ta Kişiyi Gör” düğmesine tıklayın.

Zendesk kişisine bağlı anlaşma yoksa, widget sizi bu konuda bilgilendirir.

Pipedrive'den yeni Zendesk bileti

Daha sorunsuz bir iş akışı için, Zendesk biletlerini doğrudan Pipedrive ayrıntı görünümünden oluşturabilirsiniz. Sadece “Zendesk'te Oluştur” düğmesine tıklayın.

Açılan modal pencerede, zorunlu bir yorum girin ve gerekirse yeni bilet için isteğe bağlı bir konu ekleyin.

Hazır olduğunuzda işlemi tamamlamak için “Oluştur” düğmesine tıklayın. Yeni bilet daha sonra Zendesk'te görünecektir.

Zendesk'ten yeni Pipedrive anlaşması

Yeni bir anlaşma oluşturmak için Pipedrive'a gitmenize gerek yok. Zendesk'teki sağ panelde “Anlaşma ekle”ye tıklamanız yeterlidir.

Açılan pencerede anlaşma başlığını girin, bir pipeline ve onun aşamasını seçin, ardından “Oluştur”a tıklayın.

Adımlar tamamlandığında yeni anlaşma Pipedrive'da görünecektir.