Bilgi Bankası

Zendesk, destek, satış ve müşteri başarı ekiplerinin müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri çözümüdür.

Uygulama, şirketinizin ihtiyaçlarına bağlı olarak çeşitli ürünler sunar. Pipedrive, Zendesk Support ile entegre olarak satış temsilcilerinizin kimi ve ne zaman arayacaklarını belirlemelerine yardımcı olur. Entegrasyon ayrıca destek temsilcilerine müşterileri hakkında daha fazla bilgi sağlar.

Entegrasyonu kurun

Pipedrive'da

• Zendesk entegrasyonunu Pipedrive hesabınıza kurmak için bu bağlantıyı izleyin (veya Pipedrive Marketplace'e gidin, Zendesk'i arayın) ve “Şimdi yükle”ye tıklayın.
• Bağlamak istediğiniz Pipedrive hesabını seçin. Ardından, “İzin ver ve yükle”ye tıklayın.
• Yeni bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Orada Zendesk alan adınızı girin ve “Zendesk ile kimlik doğrula”ya tıklayın. Ardından Pipedrive'ın Zendesk hesabınıza erişim vermesi için yönlendirileceğiniz yeni sayfada “İzin ver”e tıklayın.
• Kurulum başarılı olduğunda Pipedrive hesabınıza yönlendirileceksiniz.

Zendesk'te

• Kurulumu tamamlamak için Zendesk üzerindeki Pipedrive uygulama sayfasını açın veya Zendesk Marketplace'e gidip “Pipedrive” arayın. Uygulama listesine geldiğinizde, sağ üst köşedeki “Yükle”ye tıklayın.
• Yeni pencerede, uygulamayı bağlamak istediğiniz Zendesk hesabını seçin ve “Yükle”'ye tıklayın.
• Zendesk hesabınıza giriş yapmadıysanız, kimlik bilgilerinizi girmeniz gereken yeni bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Aksi takdirde Zendesk Support uygulamalar sayfasına yönlendirileceksiniz.
• Pipedrive uygulama ayrıntılarını gözden geçirin ve “Yükle”ye tıklayın. Pipedrive ve Zendesk artık bağlandı ve hesabınız doğrulandı.

Pipedrive ve Zendesk'i Senkronize Et

Pipedrive

Konuşmalar, kişinin e-posta adresine göre senkronize edilir ve bağlı olan üç varlıkta görünür: fırsatlar, kişiler ve kuruluşlar.

Kurulumun ardından, Zendesk Support entegrasyonu Detay Görünümünüzün sol tarafında bir bölüm olarak görüntülenecektir.

Bu bölüm en fazla 20 Zendesk bileti gösterir. Her bir Pipedrive bileti durumu Zendesk Support'taki haliyle görüntülenir. Bileti görmek için “Konu”ya tıklayın; böylece Zendesk'teki bilete yönlendirilirsiniz.

Kişiye bağlı hiç bilet yoksa, entegrasyon bunu size bildirir.

Zendesk Support

Pipedrive widget'ı, tek tek biletlerin sağ tarafında yer alır.

Bu widget'ta Zendesk kullanıcıları şunları görebilir:

• Fırsat başlığı ve durumu
• Fırsat değeri ve para birimi
• Fırsat oluşturulma tarihi

Fırsatı Pipedrive'da görüntülemek için fırsat başlığına tıklayın; iletişim bilgilerini görmek için “See contact in Pipedrive” düğmesine tıklayın.

Zendesk kişisine bağlı herhangi bir fırsat yoksa, widget sizi bilgilendirir.

Pipedrive'den yeni Zendesk bileti

Daha sorunsuz bir iş akışı için Zendesk biletlerini Pipedrive detay görünümünden doğrudan oluşturabilirsiniz. Yalnızca “Create in Zendesk” düğmesine tıklayın.

Açılan pencerede zorunlu bir yorum girin ve gerekirse yeni bilet için isteğe bağlı bir konu ekleyin.

Hazır olduğunuzda işlemi tamamlamak için “Create” düğmesine tıklayın. Yeni bilet daha sonra Zendesk'te görünecektir.

Zendesk'ten yeni Pipedrive anlaşması

Yeni bir anlaşma oluşturmak için Pipedrive'a gitmenize gerek yok. Sadece Zendesk'teki sağ panelde “Anlaşma ekle”ye tıklayın.

Modal pencerede anlaşma başlığını girin, bir satış hattı ve ilgili aşamayı seçin, ardından “Oluştur”a tıklayın.

Adımlar tamamlandıktan sonra yeni anlaşma Pipedrive'ta görünecektir.