Znalostní báze

WhatsApp je jednou z nejpopulárnějších komunikačních aplikací dneška. S více než 60 miliard zpráv odeslaných každý den je častým prostředkem pro organizace komunikovat se svými zákazníky.

Pipedriveova integrace WhatsApp: WhatsApp od Twilia vám umožňuje zvýšit spokojenost zákazníků, rozšířit svůj dosah, zlepšit doručovatelnost a zvýšit konverze, což vám pomůže růst vašeho podnikání.

Jak nainstalovat integraci

1. Chcete-li nastavit poskytovatele WhatsApp od Twilio s vaším účtem Pipedrive, přejděte na Marketplace od Pipedrive, vyhledejte WhatsApp od Twilio a klikněte na "strong>Install now". Alternativně můžete přejít do vašeho inboxu zpráv a kliknout na panel WhatsApp od Twilio.
2. Otevře se nové okno, které vás vyzve k povolení integrace pro spojení s Pipedrive. Vyberte, k jakému účtu Pipedrive se chcete připojit. Dále klikněte na "Povolit a nainstalovat".
   
3. Vyberte viditelnost aplikace v Pipedrive pro vaše spojení s WhatsApp by Twilio.
   
   • Nastavení soukromé viditelnosti: Pouze uživatel, který nainstaloval aplikaci, může vidět a odpovídat na konverzace na WhatsAppu a připojit je ke kontaktům, leadům nebo obchodům v Pipedrive.
   • Nastavení sdílené viditelnosti: Jakýkoliv uživatel účtu může vidět a odpovídat na konverzace na WhatsAppu a připojit je ke kontaktům, leadům nebo obchodům v Pipedrive.
4. Jakmile je aplikace nainstalována, budete přesměrováni do nastavení zpráv v Pipedrive, kde dokončíte proces integrace.
5. Twilio musí schválit vaše číslo WhatsAppu před jeho použitím v Pipedrive. Postupujte podle pokynů pro připojení vašeho účtu Twilio k vašemu číslu WhatsApp.
   
   
6. Když je proces nastavení dokončený, povolte připojení vašeho účtu Twilio k Pipedrive zadáním vašeho účtového SID a auth tokenu.
   
   
7. Po zadání správných přihlašovacích údajů bude váš účet Twilio připojen k Pipedrive.
   

Jakmile je proces dokončen, doporučujeme odeslat testovací zprávu na váš firemní účet WhatsApp a poté zkontrolovat, zda ji můžete vidět v inboxu zpráv Pipedrive (Leads Inbox > Zprávy).

Použití WhatsApp od Twilio v Pipedrive

Ve vaší zprávové schránce jsou konverzace seřazeny dle data, přičemž nejnovější je zobrazena nahoře a nejstarší dole.

Každá konverzace automaticky zobrazuje posledních 30 zpráv vyměněných mezi účastníky. Pro zobrazení celého zprávového historie posuňte se nahoru v konverzaci.

Na pravé straně obrazovky můžete vytvářet a propojovat obchod, zájemce nebo kontakt s novou konverzací nebo jej propojit s existující.

Libovolná zpráva odeslaná přes Pipedrive se synchronizuje s WhatsApp a naopak.

Jak odinstalovat aplikaci

Pokud si přejete odstranit aplikaci WhatsApp od společnosti Twilio z doručené pošty zpráv:

1. Přejděte do Doručené pošty s příležitostmi > Zprávy a klikněte na ikonu ozubeného kola.
   
2. Budete přesměrováni na obrazovku nastavení zpráv pro pokračování v procesu.

Z nastavení

1. Přejděte do Nástroje a aplikace > Zprávy a klikněte na ikonu ikony koše.
   
   
2. Klikněte na červené tlačítko pro potvrzení, že si přejete odebrat integraci.
   
   
3. Budete přesměrováni na hlavní stránku zpráv, ze které můžete aplikaci případně znovu nainstalovat. Pokud máte problémy s aplikací WhatsApp, přečtěte si náš průvodce odstraňováním problémů a často kladené otázky.