Znalostní báze

Zendeskje řešením pro zákaznickou podporu navrženým k tomu, aby týmy podpory, prodeje a úspěchu zákazníků lépe komunikovaly se svými zákazníky.

Aplikace nabízí různé produkty v závislosti na potřebách vaší společnosti. Integrace Pipedrive s Zendesk Supportem pomáhá vašim obchodníkům určit, koho a kdy kontaktovat. Integrace také poskytuje zástupcům podpory další informace o jejich zákaznících.

Nastavení integrace

1. Chcete-li nastavit integraci Zendesk se svým účtem Pipedrive, přejděte do Pipedrive Marketplace, vyhledejte Zendesk a klikněte na „Nainstalovat nyní“.
   
2. Vyberte, ke kterému účtu Pipedrive chcete připojit. Poté klikněte na „Povolit a nainstalovat”.
3. Budete přesměrováni na novou stránku. Zde zadejte svůj doménový název Zendesk a klikněte na „Ověřte s Zendeskem”. Budete přesměrováni na novou stránku pro udělení přístupu Pipedrive ke svému účtu Zendesk. Klikněte na „Povolit”.
4. Po úspěšné instalaci budete přesměrováni do svého účtu Pipedrive.
5. Chcete-li dokončit instalaci, otevřete obchod Zendesk Marketplace a vyhledejte aplikaci Pipedrive. Jakmile otevřete seznam, v pravém horním rohu klikněte na „Instalovat”.
6. V novém okně vyberte účet Zendesk, ke kterému chcete připojit aplikaci, a klikněte na „Instalovat”.
7. Pokud nejste přihlášeni do svého účtu Zendesk, budete přesměrováni na novou stránku, kde budete muset zadat své přihlašovací údaje. Jinak budete přeneseni na stránku aplikací podpory Zendesk.
8. Zkontrolujte podrobnosti aplikace Pipedrive a klikněte na „Instalovat”. Pipedrive a Zendesk jsou nyní propojeny a ověřily váš účet.

Synchronizace Pipedrive a Zendesk

Pipedrive

Integrace Zendesk je pouze pro čtení. Konverzace jsou synchronizovány podle e-mailové adresy osoby a jsou viditelné ve všech třech propojených entitách: obchody, lidé a organizace.

Po instalaci bude integrace podpory Zendesk zobrazena jako část na levé straně vašeho Zobrazení detailu.

Tato sekce zobrazuje až 20 lístků Zendesk. Stav každého lístku Pipedrive je zobrazen stejně jako v podpoře Zendesk. Chcete-li zobrazit samotný lístek, klikněte na "Předmět" a budete přesměrování na lístek v Zendesku.

Pokud nejsou žádné lístky propojeny s kontaktem, integrace vás o tom informuje.

Podpora Zendesk

Widget Pipedrive je k dispozici na pravé straně u jednotlivých lístků.

V tomto widgetu budou uživatelé Zendesku schopni vidět:

• Název obchodu a stav
• Hodnota obchodu a jeho měna
• Datum vytvoření obchodu

Chcete-li zobrazit obchod v Pipedrive, klikněte na název obchodu nebo zelené tlačítko s nápisem "Zobrazit více v Pipedrive".

Pokud nejsou žádné obchody propojeny s kontaktem v Zendesku, widget vás o tom informuje.