Znalostní báze

Zendesk je řešení zákaznického servisu navržené tak, aby pomohlo týmům podpory, prodeje a zákaznického úspěchu lépe komunikovat se svými zákazníky.

Aplikace nabízí různé produkty v závislosti na potřebách vaší společnosti. Pipedrive se integruje s Zendesk Support , aby pomohlo vašim prodejcům určit, koho kontaktovat a kdy. Integrace také poskytuje podpůrným agentům další informace o jejich zákaznících.

Nastavení integrace

1. Aby bylo možné nastavit integraci Zendesk s vaším účtem Pipedrive, přejděte do Pipedrive Marketplace, vyhledávejte Zendesk a klikněte na “Nainstalovat nyní”.
   
2. Vyberte, ke kterému účtu Pipedrive se chcete připojit. Poté klikněte na “Povolit a nainstalovat”.
3. Budete přesměrováni na novou stránku. Zde zadejte svou doménu Zendesk a klikněte na “Ověřit se Zendesk”. Budete přesměrováni na novou stránku, abyste udělili Pipedrive přístup k vašemu účtu Zendesk. Klikněte na “Povolit”.
4. Když bude instalace úspěšná, budete přesměrováni na svůj účet Pipedrive.
5. Aby byla instalace dokončena, otevřete Zendesk Marketplace a vyhledejte aplikaci Pipedrive. Jakmile otevřete seznam, v pravém horním rohu klikněte na “Nainstalovat”.
6. V novém okně vyberte účet Zendesk, ke kterému chcete aplikaci připojit, a klikněte “Nainstalovat”.
7. Pokud nejste přihlášeni k účtu Zendesk, budete přesměrováni na novou stránku, kde musíte zadat své přihlašovací údaje. Jinak budete přesměrováni na stránku aplikací Zendesk Support.
8. Přezkoumejte podrobnosti o aplikaci Pipedrive a klikněte “Nainstalovat”. Pipedrive a Zendesk byly nyní propojeny a váš účet byl ověřen.

Synchronizace Pipedrive a Zendesk

Pipedrive

Integrace Zendesk je pouze pro čtení. Konverzace jsou synchronizovány podle e-mailové adresy osoby a jsou viditelné pod všemi třemi propojenými subjekty: obchody, lidé a organizace.

Po instalaci bude integrace Zendesk Support zobrazena jako sekce na levé straně vašeho Detail View.

Tato sekce zobrazuje až 20 tiketu Zendesk. Stav každého tiketu Pipedrive je zobrazen tak, jak je v Zendesk Support. Chcete-li zobrazit samotný tiket, klikněte na „Předmět“, abyste byli přesměrováni na tiket v Zendesk.

Pokud nebudou k dispozici žádné tikety spojené s kontaktem, integrace vás o tom informuje.

Zendesk Support

Widget Pipedrive je k dispozici na pravé straně v rámci jednotlivých tiketů.

V tomto widgetu budou mít uživatelé Zendesk možnost vidět:

• Název obchodu a stav
• Hodnota obchodu a jeho měna
• Datum vytvoření obchodu

Chcete-li zobrazit obchod v Pipedrive, klikněte na název obchodu nebo na zelené tlačítko, které říká „Vidět více v Pipedrive”.

Pokud nebudou k dispozici žádné obchody spojené s kontaktem Zendesk, widget vás o tom informuje.