Znalostní báze

Zendesk je řešení zákaznického servisu navržené tak, aby pomohlo týmům podpory, prodeje a úspěchu zákazníků lépe komunikovat se svými zákazníky.

Aplikace nabízí různé produkty v závislosti na potřebách vaší společnosti. Pipedrive se integruje s Zendesk Support , aby pomohla vašim obchodníkům určit, koho kontaktovat a kdy. Integrace také poskytuje agentům podpory další informace o jejich zákaznících.

Nastavení integrace

1. Chcete-li nastavit integraci Zendesk se svým účtem Pipedrive, přejděte na trh Pipedrive, vyhledejte Zendesk a klikněte na „Instalovat nyní“.
   
2. Vyberte, který účet Pipedrive chcete připojit. Poté klikněte na „Povolit a nainstalovat“.
3. Budete přesměrováni na novou stránku. Zde zadejte svou doménu Zendesk a klikněte na „Ověřit se pomocí Zendesk“. Budete přesměrováni na novou stránku, abyste Pipedrive udělili přístup k vašemu účtu Zendesk. Klikněte na „Povolit“.
4. Když bude instalace úspěšná, budete přesměrováni na svůj účet Pipedrive.
5. Abychom dokončili instalaci, otevřete trh Zendesk a vyhledejte aplikaci Pipedrive. Jakmile otevřete seznam, v pravém horním rohu klikněte na „Instalovat“.
6. V novém okně vyberte účet Zendesk, ke kterému chcete aplikaci připojit, a klikněte na „Instalovat“.
7. Pokud nejste přihlášeni ke svému účtu Zendesk, budete přesměrováni na novou stránku, kde musíte zadat své přihlašovací údaje. Jinak budete přesměrováni na stránku aplikací Zendesk Support.
8. Zkontrolujte podrobnosti aplikace Pipedrive a klikněte na „Instalovat“. Pipedrive a Zendesk se nyní spojily a ověřily váš účet.

Synchronizace Pipedrive a Zendesk

Pipedrive

Integrace Zendesk je pouze pro čtení. Konverzace jsou synchronizovány podle e-mailové adresy osoby a jsou viditelné pod všemi třemi propojenými entitami: obchody, lidé a organizace.

Po instalaci bude integrace Zendesk Support zobrazena jako sekce na levé straně vašeho Detail View.

Tato sekce zobrazuje až 20 tiketů Zendesk. Stav každého tiketu Pipedrive je zobrazen tak, jak je v Zendesk Support. Chcete-li zobrazit samotný tiket, klikněte na “Předmět”, abyste byli přesměrováni na tiket v Zendesk.

Pokud nejsou k kontaktu připojeny žádné tikety, integrace vás o tom informuje.

Zendesk Support

Widget Pipedrive je k dispozici na pravé straně v jednotlivých tiketech.

V tomto widgetu budou uživatelé Zendesk moci vidět:

• Název obchodu a stav
• Hodnota obchodu a jeho měna
• Datum vytvoření obchodu

Chcete-li zobrazit obchod v Pipedrive, klikněte na název obchodu nebo na zelené tlačítko, které říká “Vidět více v Pipedrive”.

Pokud nejsou k kontaktu Zendesk připojeny žádné obchody, widget vás o tom informuje.