Znalostní báze

Zendesk je řešení pro zákaznickou podporu navržené k tomu, aby týmy podpory, prodeje a úspěšného zákazníka lépe komunikovaly se svými zákazníky.

Aplikace nabízí různé produkty podle potřeb vaší společnosti. Pipedrive se integruje s Zendesk Support pro pomoc vašim obchodníkům zjistit, koho a kdy kontaktovat. Integrace také poskytuje podpůrným agentům další informace o jejich zákaznících.

Nastavení integrace

1. Pro nastavení integrace Zendesk s vaším účtem Pipedrive, přejděte do Pipedrive Marketplace, vyhledejte Zendesk a klikněte na "Instalovat nyní".
   
2. Vyberte, ke kterému účtu Pipedrive chcete připojit. Poté klikněte na "Povolit a nainstalovat".
3. Budete přesměrováni na novou stránku. Zde zadejte váš domén Zendesk a klikněte na "Ověření s Zendesk". Budete přesměrování na novou stránku, kde udělíte Pipedrive přístup ke svému účtu Zendesk. Klikněte na "Povolit".
4. Po úspěšném nainstalování budete přesměrováni na váš účet Pipedrive.
5. Pro dokončení instalace otevřete Zendesk Marketplace, vyhledejte aplikaci Pipedrive. Jakmile otevřete seznam, v pravém horním rohu klikněte na "Instalovat".
6. V novém okně vyberte účet Zendesk, ke kterému chcete připojit aplikaci, a klikněte na "Instalovat".
7. Pokud nejste přihlášeni do svého účtu Zendesk, budete přesměrováni na novou stránku, kde musíte zadat své přihlašovací údaje. Jinak budete přeneseni na stránku aplikací Zendesk Support.
8. Zkontrolujte informace o aplikaci Pipedrive a klikněte na "Instalovat". Pipedrive a Zendesk nyní propojily a ověřily váš účet.

Synchronizace Pipedrive a Zendesk

Pipedrive

Integrace Zendesk je pouze pro čtení. Konverzace jsou synchronizovány podle e-mailové adresy osoby a jsou viditelné ve všech třech propojených entitách: obchody, osoby a organizace.

Po instalaci se integrace Zendesk Support zobrazí jako sekce na levé straně vašeho Detailního zobrazení.

Tato sekce zobrazuje až 20 tiketů Zendesk. Stav každého tiketu Pipedrive je zobrazen tak, jak je v Zendesk Support. Pro zobrazení samotného tiketu klikněte na "Předmět" a budete přesměrování na tiket v Zendesk.

Pokud nejsou k kontaktu připojeny žádné tikety, integrace vás o tom informuje.

Podpora Zendesk

Widget Pipedrive je k dispozici na pravé straně u jednotlivých tiketů.

V tomto widgetu budou uživatelé Zendesk vidět:

• Titul obchodu a stav
• Hodnota obchodu a jeho měna
• Datum vytvoření obchodu

Pro zobrazení obchodu v Pipedrive klikněte na titul obchodu nebo na zelené tlačítko s nápisem "Více informací v Pipedrive".

Pokud nejsou žádné obchody připojeny k kontaktu v Zendesk, widget vás o tom informuje.