Znalostní báze

Tento článek je určen k odpovězení na otázky, které byste mohli mít ohledně svých stávajících dat z WhatsAppu a kde najít tuto funkci následně.

Co se stane po odstranění WhatsAppu?

Budou moje zprávy na Whatsappu smazány poté, co bude aplikace deaktivována?

Všechny zprávy na WhatsAppu, které jsou spojeny s obchodem, vedoucím nebo kontaktem, jsou zachovány v Pipedrive jako poznámka. Ostatní zprávy lze přistupovat na vašem účtu nebo subúčtu Twilio SID.

Jaké jsou některé alternativní aplikace, které by mohly nahradit tuto aplikaci?

Doporučujeme vám prozkoumat:

• TimelinesAI
• WABA integrace od Ulgebra
• Další integrace Whatsapp dostupné na našem tržišti

Pokud se rozhodnete pro aplikaci, která využívá Whatsapp Business API (tj. aplikaci WABA), budete také muset zahájit žádost o přesun vašeho stávajícího telefonního čísla z Twilio k novému poskytovateli.

Jak mohu přemístit své stávající telefonní číslo k novému poskytovateli?

Poznámka: Pro více informací o tomto procesu si přečtěte tento článek.

Začněte vytvořením podpůrného lístku u Twilio pro zrušení 2FA na vašem telefonním čísle Whatsapp (budete muset poskytnout SID účtu a telefonní číslo) a poté může vaše cílový poskytovatel iniciovat žádost o migraci.

Bude moje historie zpráv také přenesena na nového poskytovatele služeb?

Následující data jsou zachována při migraci k jinému poskytovateli:

• Zobrazit jméno
• Hodnocení kvality
• Status oficiálního obchodního účtu
• Meze zasílání zpráv
• Všechny předem schválené, vysoce kvalitní šablony zpráv

Ovšem, historie zpráv a chatů nebudou migrovány (dle politiky Meta).

Na jaké další podrobnosti bych měl myslet, pokud se rozhodnu přejít k novému poskytovateli?

Poznámka: Pro více informací o zjišťování ID Facebook Business se podívejte na tento článek.

Zde je několik dalších poznámek, na které byste měli pamatovat při vaší migraci k novému poskytovateli:

• Můžete migrovat pouze čísla v rámci stejného podniku. To znamená, že ID Facebook Business musí být identické mezi BSP (poskytovatel obchodních služeb), se kterým migrujete, a novým účtem, který máte u nového BSP.
• Upozorňujeme, že migraci může podporovat pouze ID manažera Facebook Business účtu, který je vlastníkem Business Managera. Pokud má Business Manager přístup, ale není majitelem, migrace nebude fungovat.
• Musíte mít fyzický přístup k telefonu, abyste mohli přijmout a ověřit 6místný PIN kód prostřednictvím SMS nebo hlasového hovoru pro každé číslo, které má být převedeno.
• Dvoustupňové ověření musí být pro číslo vypnuto na každém Whatsapp Business Account. Toto vyžaduje podpůrný lístek u Twilio k žádosti, aby jejich tým zakázal 2FA.

Otázky týkající se používání WhatsApp

Pokud stále používáte integraci WhatsApp, zde najdete odpovědi na otázky týkající se její funkčnosti.

Který plán Pipedrive nabízí integraci WhatsApp od Twilio?

Integrace je k dispozici ve všech plánech bez dalších poplatků. Vezměte prosím na vědomí, že WhatsApp a Twilio mohou účtovat další poplatky.

Nabízí integrace WhatsApp audio nebo video volání?

Ne, současná integrace nepodporuje audio a video volání.

Jak mohu aktualizovat své logo a obchodní profil pro můj účet WhatsApp?

Když odesíláte číslo Twilio k povolení pro WhatsApp, musíte poskytnout zobrazované jméno pro zobrazení ve vašem profilu ve WhatsApp uživatelům. Doporučuje se také poskytnout další informace, jako je adresa vaší firmy a odkaz na vaše logo.

Pokud původně neodesíláte tyto informace, nebo pokud potřebujete něco změnit, můžete aktualizovat informace ve svém profilu prostřednictvím konzole Twilio. Chcete-li aktualizovat informace ve svém profilu pro odesílatele WhatsApp, navštivte stránku s odesílateli WhatsApp v konzoli Twilio a klepněte na odesílatele, kterého chcete upravit.

Mohu zahájit konverzaci přes WhatsApp prostřednictvím doručovací schránky zpráv Pipedrive?

Stejně jako většina ostatních aplikací pro zasílání zpráv, obchodní účet WhatsApp vyžaduje, aby kontakty odeslaly první zprávu k zahájení konverzace s podniky. Naštěstí WhatsApp nabízí mnoho možností, jak uživatelé mohou kontaktovat vaši firmu. Dozvědět se více na této stránce.

Mohu odesílat zprávy prostřednictvím sekce pro zasílání zpráv?

Ne, doručovací schránka zpráv Pipedrive nepodporuje vysílání.

Jaké nastavení viditelnosti jsou k dispozici pro doručovací schránku zpráv a integraci Messenger?

Integrace nabízí dvě nastavení viditelnosti: soukromé a sdílené.

Soukromé: Soukromý režim viditelnosti znamená, že pouze tento uživatel může:

• Vidět konverzace v doručovací schránce zpráv
• Přijímat nové zprávy a odesílat odpovědi
• Přiřazovat konverzaci k kontaktům, leadům nebo obchodům

Vezměte na vědomí, že detaily konverzace, které jsou automaticky synchronizovány a uloženy k souvisejícím kontaktům, leadům nebo obchodům, mohou být viditelné pro ostatní uživatele na základě jejich oprávnění.

Sdílené: Sdílený režim viditelnosti znamená, že jakýkoli uživatel může:

• Vidět konverzace v doručovací schránce zpráv
• Přijímat nové zprávy a odesílat odpovědi
• Přiřazovat konverzace k kontaktům, leadům nebo obchodům

Všechny detaily konverzace, které jsou automaticky synchronizovány a uloženy k souvisejícím kontaktům, leadům nebo obchodům, mohou být viditelné pro ostatní uživatele na základě jejich oprávnění.

Jaké jsou požadavky na integraci?

Chcete-li povolit integraci WhatsApp od Twilio, musíte vlastnit placený účet Twilio a zadat své schválené obchodní číslo WhatsApp. Během instalace budete vyzváni, abyste zadali své SID účtu Twilio a přístupový token. Sledujte tohle video jak je získat.

Kdo může odinstalovat integraci?

Správce firmy (vlastník aplikace) je jediná osoba, která může odinstalovat aplikaci messenger z nastavení doručovací schránky zpráv.

Kdo může změnit nastavení viditelnosti WhatsApp?

Nastavení viditelnosti může změnit pouze vlastník aplikace, uživatel, který aplikaci původně nainstaloval.

Mohu integrovat můj soukromý WhatsApp s Twilio?

Ne. Podle pravidel WhatsApp a API Pipedrive můžete integrovat pouze obchodní účty WhatsApp vytvořené oficiálními poskytovateli pro firmy (jako je Twilio).

Poslal jsem šablonu na Twilio a byla zamítnuta. Proč?

WhatsApp poskytuje řadu důvodů pro odmítnutí šablony. Dozvíte se více zde.

Mohu upravit nebo vymazat šablony zpráv WhatsApp?

V současné době nelze provedené změny ve šabloně upravit. Místo toho doporučujeme odeslat novou žádost o šablonu s požadovanými změnami. Více informací o tomto procesu najdete na této stránce.