Znalostní báze

Nyní, když je integrace WhatsAppu odstraněna z Pipedrive, může se vám vyrojit několik otázek ohledně toho, co dál.

Tento článek je navržen k odpovězení na otázky, které byste mohli mít ohledně vašich existujících dat na WhatsAppu, stejně jako kde najít tuto funkci dále.

Co se stane po odstranění WhatsAppu?

Budou moje zprávy na Whatsappu smazány, jakmile bude aplikace deaktivována?

Všechny zprávy na WhatsAppu, které jsou spojeny s obchodem, potenciálním zákazníkem nebo kontaktem, jsou v Pipedrive zachovány jako poznámka. Ostatní zprávy lze přístupovat na vašem účtu Twilio nebo subúčtu SID.

Jaké jsou některé alternativní aplikace, které mohou nahradit tuto aplikaci?

Doporučujeme vám prozkoumat:

• TimelinesAI
• Integrace WABA od společnosti Ulgebra
• Další integrace Whatsapp dostupné na našem tržišti

Pokud se rozhodnete pro aplikaci, která využívá Whatsapp Business API (např. aplikace WABA), budete muset také zažádat o přesun vašeho stávajícího telefonního čísla od Twilio k novému poskytovateli.

Jak mohu přesunout své stávající telefonní číslo k novému poskytovateli?

Poznámka: Pro více informací o tomto procesu si přečtěte tento článek.

Začněte tím, že vytvoříte podpůrný tiket s Twilio, abyste mohli deaktivovat 2FA na vašem telefonním čísle Whatsapp (budete muset poskytnout údaje o SID účtu a telefonním čísle), poté může vašeho poskytovatel cíle zahájit požadavek na migraci.

Bude můj historie zpráv přenesena také k novému poskytovateli služeb?

Následující data jsou zachována při migraci k jinému poskytovateli:

• Zobrazit jméno
• Hodnocení kvality
• Stav oficiálního obchodního účtu
• Limity zasílání zpráv
• Všechny schválené, kvalitní šablony zpráv

Však historie zpráv a chatů nebude migrována (podle pravidel společnosti Meta.)

Na co dalšího si musím dát pozor, pokud se rozhodnu přejít k novému poskytovateli?

Poznámka: Pro více informací o hledání ID Facebook Business si přečtěte tento článek.

Zde jsou některé další body, na které si musíte dát pozor během migrace k novému poskytovateli:

• Můžete migrovat pouze čísla uvnitř stejného podniku. To znamená, že ID Facebook Business musí být stejné, mezi BSP (Poskytovatelem obchodních služeb), se kterým migrujete, a novým účtem, který máte u nového BSP.
• Upozorňujeme, že migraci může podporovat pouze ID Facebook Business Managera vlastnícího účtu. Pokud má Business Manager přístup, ale není vlastníkem, migrace nebude fungovat.
• Musíte mít fyzický přístup k telefonu, abyste mohli přijmout a ověřit 6místný PIN kód prostřednictvím SMS nebo hlasového volání pro každé číslo, které má být přemigrováno.
• Dvoufaktorové ověření musí být deaktivováno pro číslo, které je přiřazeno k každému účtu Whatsapp Business. To vyžaduje podpůrný tiket s Twilio, abyste požádali jejich tým o deaktivaci 2FA.

Otázky týkající se používání WhatsApp

Pokud stále používáte integraci WhatsApp, odpovědi na otázky týkající se její funkčnosti najdete zde.

Který plán Pipedrive nabízí integraci WhatsApp od Twilio?

Integrace je dostupná ve všech plánech bez dalších poplatků. Upozorňujeme, že jak WhatsApp, tak Twilio mohou účtovat dodatečné poplatky.

Nabízí integrace WhatsApp audio nebo video hovory?

Ne, současná integrace nepodporuje audio a video hovory.

Jak mohu aktualizovat své logo a obchodní profil pro svůj účet WhatsApp?

Když odesíláte telefonní číslo Twilio, které chcete povolit pro WhatsApp, musíte poskytnout zobrazované jméno, které se objeví na vašem profilu v aplikaci pro uživatele WhatsApp. Doporučujeme také poskytnout další informace, jako je adresa vaší firmy a odkaz na vaše logo.

Pokud tyto informace neodesíláte na začátku nebo potřebujete něco změnit, můžete aktualizovat informace o svém profilu prostřednictvím Twilio Console. Chcete-li aktualizovat informace o profilu pro odesílatele WhatsApp, navštivte stránku Odesílatelé WhatsApp v konzoli Twilio a klikněte na odesílatele, kterého chcete upravit.

Mohu zahájit konverzaci prostřednictvím WhatsApp skrze Pipedrive’s Messaging Inbox?

Stejně jako většina ostatních aplikací pro zasílání zpráv vyžaduje firemní účet WhatsApp, aby kontakty odeslaly první zprávu k zahájení konverzací s firmami. Naštěstí WhatsApp poskytuje mnoho možností, jak mohou uživatelé kontaktovat vaši firmu. Dozvědět se víc můžete na této stránce.

Mohu rozesílat zprávy prostřednictvím sekce pro zasílání zpráv?

Ne, Pipedrive’s Messaging Inbox nepodporuje rozesílání zpráv.

Jaká nastavení viditelnosti jsou k dispozici pro příchozí zprávy a integraci Messenger?

Integrace nabízí dvě nastavení viditelnosti: soukromé a sdílené.

Soukromé: Režim soukromé viditelnosti znamená, že pouze tento uživatel může:

• Vidět konverzace v příchozí poště
• Přijímat nové zprávy a odesílat odpovědi
• Propojit konverzaci s kontakty, leady nebo obchody

Upozorňujeme, že detaily konverzace, které jsou automaticky synchronizovány a uloženy na související kontakty, leady nebo obchody, mohou být viditelné pro ostatní uživatele v závislosti na jejich oprávněních.

Sdílené: Režim sdílené viditelnosti znamená, že jakýkoli uživatel může:

• Vidět konverzace v příchozí poště
• Přijímat nové zprávy a odesílat odpovědi
• Propojit konverzace s kontakty, leady nebo obchody

Všechny detaily konverzace, které jsou automaticky synchronizovány a uloženy na související kontakty, leady nebo obchody, mohou být viditelné pro ostatní uživatele v závislosti na jejich oprávněních.

Jaké jsou požadavky na integraci?

Chcete-li povolit integraci WhatsApp od Twilio, musíte vlastnit placený účet Twilio a zadat své schválené firemní číslo WhatsApp. V průběhu instalace budete požádáni o zadání svého SID účtu Twilio a přístupového tokenu. Sledujte tohle video jak je získat.

Kdo může odinstalovat integraci?

Správce firmy (vlastník aplikace) je jediná osoba, která může odinstalovat aplikaci pro zasílání zpráv z nastavení příchozích zpráv.

Kdo může změnit nastavení viditelnosti WhatsApp?

Nastavení viditelnosti integrace může změnit pouze vlastník aplikace, uživatel, který aplikaci původně instaloval.

Mohu integrovat můj soukromý WhatsApp s Twilio?

Ne. Podle pravidel WhatsApp a API Pipedrive můžete integrovat pouze firemní účty WhatsApp vytvořené prostřednictvím oficiálních obchodních poskytovatelů (jako je Twilio).

Odeslal jsem šablonu na Twilio a byla zamítnuta. Proč?

WhatsApp poskytuje několik důvodů pro zamítnutí šablony. Dozvědět se víc můžete zde.

Mohu upravovat nebo mazat šablony zpráv WhatsApp?

V současné době nemůžete provádět změny šablony po jejím odeslání. Místo toho doporučujeme odeslat nový požadavek na šablonu s požadovanými změnami. Více informací o tomto procesu najdete na této stránce.