Znalostní báze

Teď, když je integrace s WhatsAppem odstraněna z Pipedrive, může se vám vybavit několik otázek ohledně toho, kam se dále obrátit.

Tento článek je navržen tak, aby odpověděl na otázky, které byste mohli mít ohledně vašich existujících dat z WhatsAppu, stejně jako ohledně toho, kde najít tuto funkcionalitu v budoucnu.

Co se stane po odstranění WhatsApp?

Budou moje zprávy na Whatsapp smazány, jakmile bude aplikace deaktivována?

Všechny zprávy na WhatsAppu, které jsou spojené s obchodem, příležitostí nebo kontaktem, jsou v Pipedrive zachovány jako poznámka. Jiné zprávy lze zobrazit na vašem účtu nebo podúčtu SID na Twilio.

Jaké jsou některé alternativní aplikace, které mohou tuto aplikaci nahradit?

Doporučujeme vám prozkoumat:

• TimelinesAI
• WABA integrace od Ulgebra
• Další integrace Whatsapp dostupné na našem marketplace

Pokud se rozhodnete pro aplikaci, která využívá Whatsapp Business API (např. aplikace WABA), budete také muset iniciovat žádost o přesunutí svého stávajícího telefonního čísla z Twilio k novému poskytovateli.

Jak mohu přesunout své současné telefonní číslo k novému poskytovateli?

Poznámka: Pro více informací o tomto procesu se podívejte na tento článek.

Začněte tím, že vytvoříte podpůrný lístek u Twilia, aby bylo možné deaktivovat 2FA u vašeho telefonního čísla pro Whatsapp (budete muset poskytnout Account SID a telefonní číslo) a poté může váš cílový poskytovatel iniciovat požadavek na migraci.

Bude také má historie zpráv migrována k novému poskytovateli služeb?

Při migraci k jinému poskytovateli se zachová následující data:

• Zobrazované jméno
• Hodnocení kvality
• Status oficiálního obchodního účtu
• Omezení zpráv
• Všechny předem schválené, kvalitní šablony zpráv

Ale historie zpráv a chatu nebude migrována (podle zásad společnosti Meta.)

Na co dalšího bych měl pamatovat, pokud se rozhodnu migrovat k novému poskytovateli?

Poznámka: Pro více informací o zjišťování ID obchodních účtů na Facebooku se podívejte na tento článek.

Zde je několik dalších poznámek, na které byste měli myslet během vaší migrace k novému poskytovateli:

• Můžete migrovat pouze čísla uvnitř stejné firmy. To znamená, že identifikační číslo obchodního účtu na Facebooku musí být stejné mezi BSP (poskytovatelem obchodních služeb), s kterým migrujete, a novým účtem, který máte u nového BSP.
• Uvědomte si, že pouze ID správce obchodního účtu na Facebooku vlastníka účtu může podpořit migraci. Pokud má správce přístup, ale není vlastníkem, migrace nebude fungovat.
• Musíte mít fyzický přístup k telefonu, abyste mohli přijmout a ověřit 6místný PIN kód prostřednictvím SMS nebo hovoru pro každé číslo, které má být migrováno.
• Dvoufaktorové ověření musí být deaktivováno pro číslo vazbu na každý účet Whatsapp Business. To vyžaduje podpůrný lístek s Twilio, aby jejich tým mohl deaktivovat 2FA.

Otázky ohledně používání WhatsApp

Pokud stále používáte integraci WhatsApp, zde najdete odpovědi na otázky týkající se její funkčnosti.

Jaký plán Pipedrive nabízí integraci WhatsApp by Twilio?

Tato integrace je dostupná bez jakéhokoli příplatku ve všech plánech. Všimněte si, prosím, že jak WhatsApp tak Twilio mohou účtovat další poplatky.

Nabízí integrace WhatsApp audio nebo video hovory?

Ne, tato integrace momentálně nepodporuje audio a video hovory.

Jak mohu aktualizovat své logo a firemní profil pro svůj účet WhatsApp?

Když předáte telefonní číslo Twilio k povolení pro WhatsApp, musíte poskytnout zobrazované jméno, které se objeví v profilu uživatelů WhatsApp. Doporučuje se také poskytnout další informace, jako je adresa vaší firmy a odkaz na vaše logo.

Pokud tyto informace nejprve nepředáte nebo potřebujete něco změnit, můžete aktualizovat informace vašeho profilu pomocí Twilio Console. Chcete-li aktualizovat informace profilu pro odesílatele WhatsApp, navštivte stránku Odesílatelé WhatsApp v Twilio Console a klikněte na odesílatele, kterého chcete upravit.

Mohu zahájit konverzaci prostřednictvím WhatsApp přes nástroje Pipedrive pro zasílání zpráv?

Podobně jako u většiny ostatních aplikací pro zasílání zpráv vyžaduje firemní účet WhatsApp, aby kontakty odeslaly první zprávu a zahájily tak konverzace s firmami. Naštěstí WhatsApp poskytuje mnoho možností, jak mohou uživatelé kontaktovat Vaši firmu. Dozvěděte se více na této stránce.

Mohu odesílat zprávy pomocí funkce rozesílání zpráv?

Ne, funkce Pipedrive pro zasílání zpráv nepodporuje rozesílání zpráv.

Jaká nastavení viditelnosti jsou dostupná pro funkci pro zasílání zpráv a Messenger integraci?

Integrace nabízí dvě nastavení viditelnosti: soukromé a sdílené.

Soukromé: Režim soukromé viditelnosti znamená že jen tento uživatel může:

• Vidět konverzace v nabídce zasílání zpráv
• Přijímat nové zprávy a odesílat odpovědi
• Přiřadit konverzaci ke kontaktům, příležitostem nebo obchodům

Uvědomte si, že detaily konverzace, které se automaticky synchronizují a ukládají k souvisejícím kontaktům, příležitostem nebo obchodům, mohou být viditelné pro ostatní uživatele na základě jejich oprávnění.

Sdílené: Režim sdílené viditelnosti znamená že jakýkoli uživatel může:

• Vidět konverzace v nabídce zasílání zpráv
• Přijímat nové zprávy a odesílat odpovědi
• Přiřadit konverzaci ke kontaktům, příležitostem nebo obchodům

Všechny detaily konverzace, které jsou automaticky synchronizovány a uloženy k souvisejícím kontaktům, příležitostem nebo obchodům, mohou být viditelné pro ostatní uživatele na základě jejich oprávnění.

Jaké jsou požadavky na integraci?

Chcete-li povolit integraci WhatsApp by Twilio, musíte vlastnit placený účet Twilio a zadat své schválené firemní číslo WhatsApp. V určitém bodě během instalace se vás zeptají na SID účtu Twilio a přístupový token. Podívejte se na tohle video, jak je získat.

Kdo může odinstalovat integraci?

Jediným člověkem, který může odinstalovat aplikaci messenger z nastavení pro zasílání zpráv, je administrátor firmy (vlastník aplikace).

Kdo může změnit nastavení viditelnosti WhatsApp?

Nastavení viditelnosti integrace může změnit pouze vlastník aplikace, uživatel, který aplikaci původně nainstaloval.

Mohu integrovat můj soukromý WhatsApp s Twilio?

Ne. Podle pravidel WhatsApp a API Pipedrive můžete integrovat pouze účty WhatsApp firemní vytvořené prostřednictvím oficiálních poskytovatelů služeb pro firmy (jako je Twilio).

Odeslal jsem šablonu na Twilio a byla zamítnuta. Proč?

WhatsApp poskytuje řadu důvodů pro zamítnutí šablony. Dozvěděte se více zde.

Mohu upravit nebo smazat šablony mých zpráv WhatsApp?

V současné době nemůžete provést změny šablony po jejím odeslání. Místo toho doporučujeme, abyste odeslali novou žádost o šablonu s požadovanými změnami. Další informace o tomto procesu najdete na této stránce.