Znalostní báze

Jaké druhy zpráv jsou dostupné v službě WhatsApp Business?

WhatsApp Business umožňuje dva typy zpráv:

• Šablonové zprávy: Odchozí zprávy odeslané prostřednictvím WhatsApp Business, které používají jednu z předem schválených šablon. Vzhledem k tomu, že jsou odesílány uživatelům, kteří se přihlásili k přijímání zpráv od daného podniku, jsou obvykle nevyžádané transakční zprávy (upozornění na doručení, připomínky schůzek, atd.).
• Relační zprávy: Všechny příchozí zprávy nebo odchozí odpovědi na tyto zprávy do 24 hodin. Relační sezení začíná, když vás kontakt pošle zprávu a platí po dobu 24 hodin. Relační zprávy nepotřebují šablonu a mohou obsahovat mediální přílohy.

WhatsApp Business vyžaduje, aby všechny šablonové zprávy byly schváleny před jejich použitím k odesílání zpráv typu oznámení uživatelům.

Šablony, které nesplňují kritéria nebo směrnice pro použití, budou odmítnuty a nelze je použít. Pokud jsou vaše šablonové zprávy odmítnuty, může to být z důvodů uvedených v tomto dokumentu.

Jak vytvořit WhatsApp šablony v Twiliu

Abyste mohli začít rozhovory s novými kontakty nebo stávajícími kontakty, se kterými jste se nekomunikovali déle než 24 hodin, musíte použít šablonu zprávy.

Chcete-li odeslat šablonu zprávy v Twiliu, přejděte na Zprávy > Odesílatele > WhatsApp šablony.

Další informace o odesílání oznámení o WhatsAppu pomocí šablon naleznete zde.

Nejlepší postupy pro psaní WhatsApp šablon

Dodržováním níže uvedených pokynů zvýšíte šance na schválení svých šablon a zajistíte, aby si vaši zákazníci vychutnávali interakci s vaším podnikem.

• Šablony musí mít jasný účel. Například přidávání zástupných symbolů jako {{1}}, {{2}}, atd. je považováno za nejasné a může vést k odmítnutí šablon.
• Šablony musí obsahovat veškeré potřebné informace.
• Šablony musí být gramaticky správné. Chyby v gramatice a syntaxi mohou vést k odmítnutí šablon.
• Druh zprávy a jazyk Twilia musí odpovídat těm šablony.
  
  Poznámka: Schválení nové šablony týmem WhatsAppu může trvat až 3 dny.

Jakmile bude vaše šablona schválena, uvidíte vedle ní znak schváleno v Twilio Console > Zprávy > WhatsApp šablony.

Schválené šablony budou synchronizovány s Pipedrive zprávami.

Jak používat šablony WhatsApp ve schránce pro zprávy Pipedrive

1. V případě, že vaši poslední komunikaci neuplynulo 24 hodin, klikněte na ikonu šablony pro vygenerování odpovědi ze šablon WhatsApp:
   
   
2. V případě, že vaše poslední komunikace překročila 24 hodin, můžete odpovědět pomocí šablonových zpráv schválených WhatsApp. Pokud váš kontakt odpoví, budete moci opět odesílat standardní zprávy.