Znalostní báze

Jaké zprávy jsou k dispozici v aplikaci WhatsApp Business?

WhatsApp Business umožňuje dva typy zpráv:

• Šablonové zprávy: Odchozí zprávy odeslané prostřednictvím WhatsApp Business, které používají jednu z předem schválených šablon. Jsou odesílány uživatelům, kteří se přihlásili k přijímání zpráv od daného podniku. Obvykle se jedná o nevyžádané transakční zprávy (upozornění na doručení, připomenutí schůzky atd.).
• Session zprávy: Všechny příchozí zprávy nebo odchozí odpovědi na tyto zprávy do 24 hodin. Sezení zprávy začíná, když kontakt odešle zprávu a je platné po dobu 24 hodin. Session zprávy nepotřebují šablonu a mohou obsahovat přílohy s médii.

WhatsApp Business vyžaduje, aby byly všechny šablonové zprávy schváleny, než mohou být použity k odesílání oznámení uživatelům.

Šablony, které nesplňují kritéria nebo pokyny pro použití, budou zamítnuty a nelze je použít. Pokud jsou vaše šablonové zprávy zamítnuty, může to být z důvodů uvedených v tomto dokumentu.

Jak vytvořit šablony WhatsApp v Twiliu

Abyste mohli začít konverzace s novými kontakty nebo existujícími kontakty, se kterými jste neinteragovali déle než 24 hodin, musíte použít šablonu zprávy.

Pokud chcete odeslat šablonu zprávy v systému Twilio, přejděte na Messaging > Odesílatelé > WhatsApp šablony.

Další informace o odesílání oznámení na WhatsApp pomocí šablon zpráv naleznete zde.

Nejlepší postupy při psaní šablon WhatsApp

Dodržování následujících pokynů zvýší šance, že vaše šablony budou schváleny a zaručí, že se vaši zákazníci budou rádi interagovat s vaším podnikem.

• Šablony musí mít jasný účel. Například přidávání zástupných značek jako {{1}}, {{2}} atd. je považováno za neurčité a může vést k odmítnutí vašich šablon.
• Šablony musí obsahovat veškeré nezbytné informace.
• Šablony musí být gramaticky správné. Chyby ve gramatice a syntaxi mohou vést k odmítnutí vašich šablon.
• Typ a jazyk zpráv od Twilia musí odpovídat těm šablon.
  
  Poznámka: Schválení nové šablony týmem WhatsAppu může trvat až 3 dny.

Jakmile je vaše šablona schválena, uvidíte vedle ní označení schváleno v konzoli Twilio > Messaging > WhatsApp šablony.

Schválené šablony budou synchronizovány s Pipedrive's Messaging inboksem.

Jak používat WhatsApp šablony v Pipedrive messaging inboxu

1. V případě, že váš poslední kontakt nepřekročil 24 hodin, klikněte na ikonu šablony pro vygenerování odpovědi z WhatsApp šablon:
   
   
2. V případě, že váš poslední kontakt překročil 24 hodin, můžete odpovědět pomocí předem schválených zpráv šablon WhatsApp. Pokud vám váš kontakt odpoví, budete moci znovu odesílat standardní zprávy.