Znalostní báze

Jaké druhy zpráv jsou k dispozici v WhatsApp Business?

WhatsApp Business umožňuje dva typy zpráv:

• Šablonové zprávy: Odchozí zprávy odeslané prostřednictvím WhatsApp Business, které používají jednu z předem schválených šablon. Jelikož jsou odeslány uživatelům, kteří souhlasili s přijímáním zpráv od dotyčného podniku, obvykle se jedná o nevyžádané transakční zprávy (upozornění na doručení, připomínky schůzek atd.).
• Relační zprávy: Všechny příchozí zprávy nebo odchozí odpovědi na tyto zprávy do 24 hodin. Relační zpráva začíná, když vám kontakt pošle zprávu, a platí po dobu 24 hodin. Relační zprávy nepotřebují šablonu a mohou obsahovat přílohy jako média.

WhatsApp Business vyžaduje, aby byly všechny šablonové zprávy schváleny před tím, než mohou být použity k odesílání oznámení uživatelům.

Šablony, které nesplňují kritéria nebo směrnice pro použití, budou zamítnuty a nelze je použít. Pokud jsou vaše šablonové zprávy zamítnuty, může to být z důvodů uvedených v tomto dokumentu.

Jak vytvořit šablony WhatsApp ve službě Twilio

Abyste mohli zahájit rozhovory s novými kontakty nebo s existujícími kontakty, se kterými jste nekomunikovali déle než 24 hodin, musíte použít šablonu zprávy.

Pro odeslání šablony zprávy v Twiliu se přihlaste k zprávám > odesílatelé > šablonám WhatsApp.

Dozvíte se více o odesílání oznámení v WhatsApp pomocí šablon zde.

Nejlepší postupy pro psaní šablon WhatsApp

Dodržování níže uvedených pokynů zvýší šance na schválení vašich šablon a zajistí, že si vaši zákazníci užijí interakci s vaším podnikem.

• Šablony musí mít jasný účel. Například přidání zástupných značek jako je {{1}}, {{2}} atd., je považováno za nejasné a může vést ke zrušení vašich šablon.
• Šablony musí obsahovat veškeré potřebné informace.
• Šablony musí být gramaticky správné. Chyby v gramatice a syntaxi mohou vést ke zrušení vašich šablon.
• Typ zprávy a jazyk Twiio musí odpovídat těm ve šabloně.
  
  Poznámka: Schválení nové šablony týmem WhatsApp může trvat až 3 dny.

Jakmile je vaše šablona schválena, uvidíte vedle ní označení schváleno v konzoli Twilio > zprávy > šablonách WhatsApp.

Schválené šablony budou synchronizovány s Pipedrive's doručenou zprávou.

Jak používat šablony WhatsApp ve zprávové doručené v Pipedrive

1. V případě, že se vaše poslední spojení neodehrálo před více než 24 hodinami, klikněte na ikonu šablony pro generování odpovědi ze šablon WhatsApp:
   
   
2. V případě, že se vaše poslední spojení odehrálo před více než 24 hodinami, můžete odpovědět pomocí schválených šablonových zpráv od WhatsApp. Pokud vám váš kontakt odpoví, budete moci opět odesílat standardní zprávy.