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Zendesk ist eine Kundendienst-Lösung, die Support-, Vertriebs- und Customer Success-Teams beim Austausch mit ihren Kunden unterstützt.

Die App bietet je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens eine Vielzahl von Produkten. Die Integration von Pipedrive mit Zendesk Support hilft Ihren Vertriebsmitarbeitern zu bestimmen, wen sie zu welchem Zeitpunkt kontaktieren müssen. Durch die Integration erhalten die Supportmitarbeiter außerdem weitere Informationen über ihre Kunden.

Einrichtung der Integration

1. Um die Zendesk Integration mit Ihrem Pipedrive Account einzurichten, gehen Sie zum Pipedrive Marketplace, suchen Sie nach Zendesk und klicken Sie auf „Jetzt installieren“.
   
2. Wählen Sie den Pipedrive Account, den Sie verknüpfen möchten. Klicken Sie anschließend auf „Zulassen und Installieren“.
3. Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet. Geben Sie dort Ihre Zendesk-Domain ein und klicken Sie auf „Mit Zendesk authentifizieren“. Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet, um Pipedrive Zugriff auf Ihren Zendesk Account zu gewähren. Klicken Sie auf „Zulassen”.
4. Wenn die Installation erfolgreich war, werden Sie zu Ihrem Pipedrive Account weitergeleitet.
5. Um die Installation abzuschließen, öffnen Sie den Zendesk Marketplace und suchen Sie nach der Pipedrive App. Wenn Sie den Eintrag geöffnet haben, klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf „Installieren“.
6. Wählen Sie im neuen Fenster den Zendesk Account, mit dem Sie die App verknüpfen möchten, und klicken Sie auf „Installieren“.
7. Wenn Sie nicht in Ihrem Zendesk Account angemeldet sind, werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Anmeldedaten eingeben müssen. Andernfalls werden Sie zur Seite mit den Zendesk Support-Apps weitergeleitet.
8. Überprüfen Sie die Details der Pipedrive App und klicken Sie auf „Installieren“. Pipedrive und Zendesk sind nun verknüpft und Ihr Account wurde verifiziert.

Synchronisierung von Pipedrive und Zendesk

Pipedrive

Die Zendesk-Integration ist schreibgeschützt. Konversationen werden über die E-Mail-Adresse des Kontakts synchronisiert und sind unter allen drei verknüpften Entitäten sichtbar: Deals, Kontakte und Organisationen.

Nach der Installation wird die Zendesk Support Integration als Abschnitt auf der linken Seite Ihrer Detailansicht angezeigt.

In diesem Abschnitt werden bis zu 20 Zendesk Tickets angezeigt. Der Status jedes Pipedrive-Tickets wird genau wie in Zendesk Support angezeigt. Um das jeweilige Ticket anzuzeigen, klicken Sie auf den „Betreff“, um zum Ticket in Zendesk weitergeleitet zu werden.

Wenn mit dem Kontakt keine Tickets verknüpft sind, weist die Integration Sie darauf hin.

Zendesk Support

Das Pipedrive-Widget ist auf der rechten Seite der einzelnen Tickets verfügbar.

In diesem Widget wird den Nutzern von Zendesk Folgendes angezeigt:

• Titel und Status des Deals
• Wert und Währung des Deals
• Erstellungsdatum des Deals

Um den Deal in Pipedrive zu sehen, klicken Sie auf den Titel des Deals oder auf den grünen Button „In Pipedrive mehr sehen“.

Wenn mit dem Zendesk-Kontakt keine Deals verknüpft sind, werden Sie vom Widget darauf hingewiesen.