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Wenn Sie die Facebook Messenger Integration verwenden, können bestimmte Probleme auftreten, die eine nahtlose Unterhaltung mit Ihren Kunden beeinträchtigen. Für den Fall, dass Sie bei der Verwendung der Facebook Messenger Integration auf technische Probleme stoßen, haben wir in diesem Artikel einige Tipps zur Fehlerbehebung zusammengestellt.

Die Facebook Messenger Integration wurde nicht erfolgreich abgeschlossen

Sie haben versucht, die Facebook Messenger App in Ihren Unternehmensaccount zu integrieren, haben aber am Ende des Installationsvorgangs eine Fehlermeldung erhalten.

Die Facebook Seite wurde von jemand anderem verknüpft

Die Facebook-Seite, die Sie mit dem Unternehmensaccount verknüpfen wollten, wurde von einem anderen Admin-Nutzer im Modus Privat bereits mit Pipedrive verbunden.

Pro Pipedrive Unternehmensaccount ist nur eine Facebook Messenger-Integration erlaubt und dieselbe Facebook-Seite kann nur einmal in Pipedrive integriert werden.

So wird dieses Problem behoben:

Bitten Sie den Admin-Nutzer, der die Integration eingerichtet hat:

1. Änderung der Sichtbarkeitseinstellung der App auf Freigegeben. Die Sichtbarkeit kann vom Admin-Nutzer unter Tools und Apps > Messaging von Privat auf Freigegeben geändert werden.
2. Deinstallation der Facebook Messenger App vom Unternehmensaccount und erneut versuchen, die Facebook-Seite zu verknüpfen. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie die Integration deinstallieren.

Ich kann meine Facebook-Seite nicht mit einem neuen Unternehmensaccount verknüpfen

Eine Facebook-Seite kann nur mit einem Pipedrive Unternehmensaccount verknüpft werden. Wenn die Facebook-Seite bereits mit einem Unternehmensaccount verknüpft war, ist es nicht möglich, dieselbe Facebook-Seite mit einem neuen Account zu verknüpfen.

So wird das Problem behoben:

• Deinstallieren Sie die Facebook-Seite von der Pipedrive-Unternehmensseite, auf der sie installiert ist. Wenn Sie keinen Zugang zu diesem Unternehmensaccount haben, bitten Sie einen anderen Administrator, die Verknüpfung zur Facebook-Seite aufzuheben.

oder

• Deinstallieren Sie die Pipedrive Messenger-App auf der Facebook-Einstellungsseite. Sobald die Pipedrive Messenger-App von Facebook getrennt wurde, versuchen Sie, sie erneut mit Pipedrive zu verknüpfen.

Fehlende Berechtigungen

Während des Installationsvorgangs müssen Sie alle Berechtigungen für die Facebook Messenger-App zulassen. Wenn Sie nicht alle zulassen, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

So wird dieses Problem behoben:

• Gehen Sie erneut durch den Integrationsablauf, klicken Sie auf der Einstellungsseite Messaging auf die grüne Schaltfläche Verbinden und erlauben Sie alle angeforderten Zugriffsrechte.

Etwas ist schiefgelaufen

Es kann vorkommen, dass Sie eine Etwas ist schief gelaufen Meldung sehen.

So wird dieses Problem behoben:

1. Überprüfen Sie in den Einstellungen auf der Facebook-Seite, ob die Facebook Messenger-App bereits auf Pipedrive installiert wurde. Bitte beachten Sie, dass nur Facebook Admin-Nutzer Zugriff auf diese Seite haben.
   1. Wenn die App nicht bereits installiert wurde, versuchen Sie ein wenig später erneut, sie mit Pipedrive zu verknüpfen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.
   2. Wenn die App von einem anderen Administrator der Facebook-Seite installiert wurde, kontaktieren Sie diesen und bitte Sie ihn/sie:
      1. Deinstallation der App von Pipedrive. ODER
      2. Gewährung von Admin-Zugriff auf die Facebook-Seite.
2. Versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, die Messenger-App mit Ihrem Pipedrive Account zu verknüpfen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Ich kann keine Nachrichten aus dem Messaging-Posteingang versenden

Sie haben Ihren Messaging-Posteingang mit einer aktiven Facebook Messenger-Integration, können aber keine Nachrichten an Ihre Kunden senden. Hier einige mögliche Gründe, weshalb Sie keine Nachrichten versenden können:

Ein Facebook-Nutzer hat Ihre Seite blockiert

Facebook-Nutzer haben jederzeit die Option, eine Unterhaltung mit einem Unternehmen zu blockieren oder stumm zu schalten. In einem solchen Fall ist es Ihrem Unternehmen nicht möglich, diesen Nutzer zu erreichen und ihm eine Nachricht zu senden.

Im Messaging-Posteingang sehen Sie, dass Sie eine Nachricht gesendet haben und diese nicht erfolgreich zugestellt wurde. Leider wird uns von Facebook keine API und keine Einzelheiten zu dieser Situation zur Verfügung gestellt.

Mehr über das Blockieren von Facebook Business-Seiten erfahren Sie im Help Center.

Ihre Seite wurde von Facebook aufgrund eines Verstoßes gegen die Messenger-Richtlinien blockiert.

Sie können den Grund für die Blockierung auf Ihrer Facebook-Seite im Abschnitt Posteingang unter Einstellungen > Seiten-Support überprüfen und eine Aufhebungsanfrage an Facebook senden.

Sie versuchen, einem Nutzer sieben Tage nach der ersten Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen zu antworten.

Facebook Messenger for Business hat ein 24-Stunden-Antwortfenster für eingegangene Nachrichten. Wenn Sie von einem Kontakt eine Nachricht über den Facebook-Kanal erhalten, haben Sie 24 Stunden Zeit, um zu antworten.

Die Pipedrive-Integration verlängert diesen Zeitraum um sieben Tage, d.h. Sie haben sieben Tage Zeit, um Ihren Kunden aus dem Messaging-Posteingang von Pipedrive zu antworten.

Wenn diese Antwortzeit überschritten wird, wird das Chatfenster blockiert und Sie können nicht mehr von Pipedrive aus antworten. In diesem Fall müssen Sie direkt aus dem Facebook Messenger antworten, es sei denn, Ihr Kunde schickt Ihnen eine neue Nachricht. Danach haben Sie wieder sieben Tage Zeit, aus Pipedrive zu antworten.

Es besteht ein Problem mit der Internetverbindung

In diesem Fall wird Ihre Nachricht nicht übermittelt. Prüfen Sie zur Behebung des Problems Ihre Internetverbindung und versuchen Sie, die Nachrichten erneut zu senden.