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Wenn Sie mit der mobilen App arbeiten, können gelegentlich technische Probleme auftreten, die eine reibungslose Nutzung von Pipedrive beeinträchtigen.

In diesem Artikel haben wir einige Tipps zur Fehlerbehebung zusammengestellt, die Ihnen bei Problemen mit dem Laden oder Synchronisieren während der Nutzung der mobilen App weiterhelfen können.

Fehlerbehebung für iOS-Geräte

• Manuelle Synchronisierung
  Versuchen Sie, die mobile App manuell mit der Web-App zu synchronisieren. Informationen zur manuellen Synchronisierung der Daten finden Sie in diesem Artikel.
  
• Aktualisierung der App
  Stellen Sie für ein optimales Nutzererlebnis sicher, dass Ihre App immer auf dem aktuellsten Stand ist. Gehen Sie dafür zum App Store > Updates > Pipedrive > Update.
• App deinstallieren und neu installieren
  Dadurch lösen Sie jegliche Cache-Probleme in der mobilen App und erhalten zudem die neueste Version der App. Gehen Sie dazu auf den Home-Bildschirm Ihres iOS-Geräts, halten Sie die Pipedrive-App gedrückt, bis das x in der oberen linken Ecke des App-Symbols erscheint, und klicken Sie auf das „x“, um die App zu deinstallieren. Um die App erneut zu installieren, gehen Sie zum App Store > Pipedrive > Laden.
  Wenn Sie die 2FA aktiviert haben, müssen Sie den Verifizierungslink in einer nativen E-Mail-App wie Gmail, Samsung E-Mail, Microsoft Outlook oder ProtonMail öffnen.

Fehlerbehebung für Android-Geräte

• Manuelle Synchronisierung
  Versuchen Sie, die mobile App manuell mit der Web-App zu synchronisieren. Informationen zur manuellen Synchronisierung der Daten finden Sie in diesem Artikel.
  
• Aktualisierung der App
  Stellen Sie für ein optimales Nutzererlebnis sicher, dass Ihre App immer auf dem aktuellsten Stand ist. Gehen Sie dafür zum App Store > Pipedrive > Update.
• Erzwingung der Löschung des Cache
  Es gibt eine manuelle Möglichkeit, den Cache der mobilen App auf Android-Geräten zu löschen. Gehen Sie dazu auf Ihrem Gerät zu Einstellungen > Anwendungen > Pipedrive > Stopp erzwingen > Bestätigen. Sobald dies geschehen ist, gehen Sie zu „Speicher“ und klicken Sie auf „Daten löschen“ und „Cache löschen“.
  
• Deinstallierung und Neuinstallierung der App
  Gehen Sie dazu auf den Home-Bildschirm Ihres Android-Geräts, halten Sie die Pipedrive-App gedrückt, bis die Option zur Deinstallierung der App angezeigt wird, und klicken Sie darauf, um die App zu deinstallieren. Um die App erneut zu installieren, gehen Sie zum Play Store > Pipedrive > Installieren.
  Wenn Sie die 2FA aktiviert haben, müssen Sie den Verifizierungslink in einer nativen E-Mail-App wie Gmail, Samsung E-Mail, Microsoft Outlook oder ProtonMail öffnen.