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Welche Arten von Nachrichten sind in WhatsApp Business verfügbar?

WhatsApp Business erlaubt zwei Arten von Nachrichten:

• Nachrichten mittels Vorlage: Ausgehende Nachrichten, die mittels einer der vorab genehmigten Vorlagen über WhatsApp Business versendet werden. Da sie an Nutzer gesendet werden, die sich für den Erhalt von Nachrichten des betreffenden Unternehmens entschieden haben, handelt es sich in der Regel um nicht angeforderte Transaktionsnachrichten (Lieferbenachrichtigungen, Terminerinnerungen usw.).
• Session-Nachrichten: Alle eingehenden Nachrichten oder ausgehenden Antworten auf diese Nachrichten innerhalb von 24 Stunden. Eine Messaging-Session beginnt, wenn Sie von einem Kontakt eine Nachricht erhalten und bleibt 24 Stunden lang gültig. Session-Nachrichten erfordern keine Vorlage und dürfen Medienanhänge einschließen.

WhatsApp Business erfordert eine Genehmigung aller Nachrichtenvorlagen, bevor sie zum Versenden von Benachrichtigungen an Nutzer verwendet werden können.

Wenn eine Vorlage nicht den Kriterien oder Nutzungsrichtlinien entspricht, wird sie abgelehnt und kann nicht verwendet werden. Wenn Ihre Nachrichtenvorlagen abgelehnt werden, kann dies an einem der in diesem Dokument aufgeführten Gründe liegen.

Wie WhatsApp-Vorlagen in Twillo erstellt werden

Um eine Unterhaltung mit neuen oder bestehenden Kontakten zu beginnen, mit denen Sie sich seit mehr als 24 Stunden nicht mehr ausgetauscht haben, müssen Sie eine Nachrichtenvorlage verwenden.

Um in Twilio eine Nachrichtenvorlage zu übermitteln, gehen Sie zu Messaging > Absender > WhatsApp-Vorlagen.

Erfahren Sie mehr über den Versand von WhatsApp-Benachrichtigungen mit Vorlagen hier.

Best Practices für das Verfassen von WhatsApp-Vorlagen

Wenn Sie die folgenden Anweisungen befolgen, haben Sie gute Chancen, dass Ihre Vorlagen genehmigt werden und Ihre Kunden den Austausch mit Ihrem Unternehmen genießen.

• Die Vorlagen müssen einen klaren Zweck erfüllen. Das Hinzufügen von Platzhaltern wie {{1}}, {{2}} usw. wird als unklar angesehen und kann dazu führen, dass Ihre Vorlagen abgelehnt werden.
• Die Vorlagen müssen alle erforderlichen Informationen enthalten.
• Vorlagen müssen grammatikalisch korrekt sein. Grammatik- und Syntaxfehler können dazu führen, dass Ihre Vorlagen abgelehnt werden.
• Die Art der Nachricht und die Sprache von Twillio müssen mit denen der Vorlage übereinstimmen.
  
  Hinweis: Die Genehmigung einer neuen Vorlage durch das WhatsApp-Team kann bis zu 3 Tage dauern.

Sobald Ihre Vorlage genehmigt ist, sehen Sie in der Twilio Console > Messaging > WhatsApp-Vorlagen ein Genehmigt-Zeichen neben der Vorlage.

Genehmigte Vorlagen werden mit dem Messaging-Posteingang von Pipedrive synchronisiert.

Wie WhatApp-Vorlagen im Messaging-Posteingang von Pipedrive verwendet werden

1. Wenn seit Ihrem Kontakt nicht mehr als 24 Stunden vergangen sind, klicken Sie auf das Vorlage-Symbol, um aus den WhatsApp-Vorlagen eine Antwort zu erstellen:
   
   
2. Falls seit der letzten Kontaktaufnahme mehr als 24 Stunden vergangen sind, können Sie mit den von WhatsApp genehmigten Vorlagennachrichten antworten. Wenn Ihr Kontakt antwortet, können Sie wieder Standardnachrichten senden.