Teadmusbaas

Zendesk on klienditeeninduse lahendus, mis on loodud aitama tugimeeskondi, müügi- ja kliendiedu meeskondi klientidega paremini suhelda.

Rakendus pakub erinevaid tooteid, sõltuvalt teie ettevõtte vajadustest. Pipedrive integreerub Zendesk Supportiga, et aidata teie müügiesindajatel otsustada, kellega ja millal ühendust võtta. Integreerimine annab ka tugiagentidele lisateavet nende klientide kohta.

Seadistage integratsioon

Pipedrive'is

• Et seadistada Zendesk'i integratsioon oma Pipedrive'i kontoga, järgige seda linki (või minge Pipedrive'i rakendusturule, otsige Zendesk) ja klõpsake „Paigalda kohe”.
• Valige, millise Pipedrive'i kontoga soovite ühenduse luua. Seejärel klõpsake „Luba ja paigalda”.
• Teid suunatakse uuele lehele. Sisestage seal oma Zendesk'i domeen ja klõpsake „Autenteerige Zendeskiga”. Seejärel suunatakse teid uuele lehele, kus peate andma Pipedrive'ile juurdepääsu oma Zendesk'i kontole. Klõpsake „Luba”.
• Kui paigaldus õnnestub, suunatakse teid teie Pipedrive'i kontole.

Zendeskis

• Paigalduse lõpetamiseks avage Pipedrive'i rakenduse leht Zendeskis või minge Zendesk'i rakendusturule ja otsige „Pipedrive”. Kui olete rakenduse kirjelduse lehel, klõpsake paremas ülanurgas „Paigalda”.
• Uues aknas valige Zendesk'i konto, millega soovite rakenduse ühendada, ja klõpsake „Paigalda”.
• Kui te pole Zendesk'i kontoga sisse logitud, suunatakse teid uuele lehele, kus peate sisestama oma andmed. Vastasel juhul viiakse teid Zendesk Supporti rakenduste lehele.
• Vaadake üle Pipedrive'i rakenduse andmed ja klõpsake „Paigalda”. Nüüd on Pipedrive ja Zendesk ühendatud ning teie konto kinnitatud.

Pipedrive'i ja Zendesk'i sünkroonimine

Pipedrive

Vestlused sünkroonitakse isiku e-posti aadressi alusel ning need on nähtavad kõigi kolme seotud üksuse all: tehingud, isikud ja organisatsioonid.

Pärast installimist kuvatakse Zendesk Supporti integratsioon teie Üksikasjade vaade vasakul küljel sektsioonina.

See sektsioon kuvab kuni 20 Zendesk'i piletit. Iga Pipedrive'i pileti olek kuvatakse samamoodi nagu Zendesk Supportis. Pileti vaatamiseks klõpsake “Teema”, mis suunab teid vastavale piletile Zendeskis.

Kui kontaktiga ei ole seotud ühtegi piletit, teavitab integratsioon teid sellest.

Zendesk Support

Pipedrive'i vidin on saadaval üksikute piletite paremal küljel.

Selles vidinas näevad Zendesk'i kasutajad:

• Tehingu pealkiri ja olek
• Tehingu väärtus ja valuuta
• Tehingu loomise kuupäev

Tehingu vaatamiseks Pipedrive'is klõpsake tehingu pealkirjal ning kontaktandmete vaatamiseks klõpsake nuppu “Vaata kontakti Pipedrive'is”.

Kui Zendesk-kontaktiga ei ole seotud ühtegi tehingut, teavitab vidin teid sellest.

Uus Zendesk-pilet Pipedrive'ist

Sujuvama töövoo tagamiseks saate luua Zendesk-pileteid otse Pipedrive'i detailvaatest. Lihtsalt klõpsake nuppu „Loo Zendeskis”.

Modaalaknas sisestage kohustuslik kommentaar ja vajaduse korral lisage uuele piletile valikuline pealkiri.

Kui olete valmis, klõpsake lõpetamiseks „Loo”. Uus pilet ilmub seejärel Zendeskis.

Uus Pipedrive'i tehing Zendeskist

Uue tehingu loomiseks ei pea Pipedrive'i minema. Lihtsalt klõpsake Zendeskis paremast paneelist “Lisa tehing”.

Modaalaknas sisestage tehingu pealkiri, valige müügitoru ja selle etapp, seejärel klõpsake “Loo”.

Uus tehing ilmub Pipedrive'i niipea, kui toimingud on lõpetatud.