Teadmusbaas

Zendesk on klienditeeninduse lahendus, mis on loodud aitama toetuse, müügi ja kliendiedu meeskondadel oma klientidega paremini suhelda.

Rakendus pakub erinevaid tooteid sõltuvalt teie ettevõtte vajadustest. Pipedrive integreerub Zendesk Support iga , et aidata teie müügiesindajatel määrata, kellega ja millal ühendust võtta. Integreerimine annab ka tugiteenuste agentidele lisainfot nende klientide kohta.

Integratsiooni seadistamine

1. Et seadistada Zendesk integratsioon oma Pipedrive kontoga, mine Pipedrive MarketplaceInstall now”.
   
2. Vali, millise Pipedrive kontoga soovid ühendust luua. Seejärel kliki “Allow and install”.
3. Sa suunatakse uuele lehele. Seal sisesta oma Zendesk domeen ja kliki “Authenticate with Zendesk”. Sa suunatakse uuele lehele, et anda Pipedrive'ile juurdepääs oma Zendesk kontole. Kliki “Allow”.
4. Kui installatsioon on edukas, suunatakse sind tagasi oma Pipedrive kontole.
5. Installatsiooni lõpetamiseks avage Zendesk Marketplace ja otsige Pipedrive rakendust. Kui avate nimekirja, kliki paremas ülanurgas “Install”.
6. Uues aknas vali Zendesk konto, millega soovid rakendust ühendada, ja kliki “Install”.
7. Kui sa ei ole oma Zendesk kontole sisse logitud, suunatakse sind uuele lehele, kus pead sisestama oma mandaadid. Vastasel juhul viiakse sind Zendesk Support rakenduste lehele.
8. Vaata üle Pipedrive rakenduse üksikasjad ja kliki “Install”. Pipedrive ja Zendesk on nüüd ühendatud ja sinu konto on kinnitatud.

Pipedrive'i ja Zendesk'i sünkroonimine

Zendesk'i integratsioon on ainult lugemiseks. Vestlused sünkroniseeritakse isiku e-posti aadressi järgi ja on nähtavad kõikide kolme seotud üksuse all: tehingud, inimesed ja organisatsioonid.

Pärast installimist kuvatakse Zendesk Support integratsioon teie Detailvaates vasakul poolel sektsioonina.

See sektsioon kuvab kuni 20 Zendesk'i piletit. Iga Pipedrive'i pileti staatus kuvatakse sellisena, nagu see on Zendesk Support'is. Pileti vaatamiseks klõpsake “Teema” pealkirjal, et suunata teid pileti juurde Zendesk'is.

Kui kontaktiga ei ole seotud pileteid, teavitab integratsioon teid sellest.

Zendesk Support

Pipedrive'i vidin on saadaval paremal pool individuaalsete piletite sees.

Selles vidinas saavad Zendesk'i kasutajad näha:

• Tehingu pealkiri ja staatus
• Tehingu väärtus ja selle valuuta
• Tehingu loomise kuupäev

Tehingu vaatamiseks Pipedrive'is klõpsake tehingu pealkirjal või rohelisel nupul, mis ütleb “Vaata rohkem Pipedrive'is”.

Kui Zendesk'i kontaktiga ei ole seotud tehinguid, teavitab vidin teid sellest.