Teadmusbaas

Zendesk on klienditeeninduse lahendus, mis aitab tugitiime, müügimeeskondi ja kliendiedu tiime paremini suhelda oma klientidega.

Rakendus pakub erinevaid tooteid sõltuvalt teie ettevõtte vajadustest. Pipedrive integreerub Zendesk Supportiga et aidata teie müügimeeskonnal kindlaks teha, keda ja millal kontakteerida. Integratsioon annab tugiesindajatele ka lisateavet nende klientide kohta.

Integratsiooni seadistamine

Pipedrive’is

• Zendesk'i integratsiooni seadistamiseks oma Pipedrive'i kontoga järgige seda linki (või minge Pipedrive'i Marketplace'i, otsige Zendesk) ja klõpsake „Paigalda kohe”.
• Valige, millise Pipedrive'i kontoga soovite ühenduse luua. Seejärel klõpsake „Luba ja paigalda”.
• Teid suunatakse uuele lehele. Sisestage seal oma Zendesk'i domeen ja klõpsake „Autentige Zendeskiga”. Seejärel suunatakse teid uuele lehele, kus peate andma Pipedrive'ile ligipääsu oma Zendesk'i kontole. Klõpsake „Luba”.
• Kui paigaldus on edukas, suunatakse teid teie Pipedrive'i kontole.

Zendeskis

• Installeerimise lõpetamiseks avage Pipedrive'i rakenduse leht Zendeskis või minge Zendesk Marketplace'i ja otsige „Pipedrive”. Kui olete rakenduse kirjelduse juures, klõpsake paremas ülanurgas „Paigalda”.
• Uues aknas valige Zendesk'i konto, millega soovite rakenduse ühendada, ja klõpsake „Paigalda”.
• Kui te pole oma Zendesk'i kontoga sisse logitud, suunatakse teid uuele lehele, kus peate sisestama oma sisselogimisandmed. Vastasel juhul suunatakse teid Zendesk Supporti rakenduste lehele.
• Vaadake üle Pipedrive'i rakenduse üksikasjad ja klõpsake „Paigalda”. Nüüd on Pipedrive ja Zendesk ühendatud ning teie konto kinnitatud.

Pipedrive'i ja Zendesk'i sünkroonimine

Pipedrive

Vestlused sünkroonitakse isiku e-posti aadressi alusel ning on nähtavad kõigi kolme seotud üksuse all: tehingud, inimesed ja organisatsioonid.

Pärast paigaldamist kuvatakse Zendesk Supporti integratsioon teie Detailvaade vasakul pool sektsioonina.

See jaotis kuvab kuni 20 Zendesk-piletit. Iga Pipedrive'i pileti olek kuvatakse täpselt nii nagu Zendesk Supportis. Pileti vaatamiseks klõpsake „Teema”, mis suunab teid vastavale piletile Zendeskis.

Kui kontakti juurde ei ole seotud ühtegi piletit, teavitab integratsioon teid sellest.

Zendesk Support

Pipedrive'i vidin on üksikute piletite juures saadaval paremal pool.

Selles vidinas näevad Zendesk'i kasutajad:

• Tehingu pealkiri ja olek
• Tehingu väärtus ja valuuta
• Tehingu loomiskuupäev

Pipedrive'is tehingu vaatamiseks klõpsake tehingu pealkirjal; kontaktandmete nägemiseks klõpsake nuppu “Vaata kontakti Pipedrive'is”.

Kui Zendesk-kontaktiga pole seotud ühtegi tehingut, teavitab vidin teid sellest.

Uus Zendesk-pilet Pipedrive'ist

Sujuvama töövoo jaoks saate luua Zendesk-pileteid otse Pipedrive'i detailvaates. Klõpsake lihtsalt nuppu „Loo Zendeskis”.

Modaalaknas sisestage kohustuslik kommentaar ja vajaduse korral lisage uuele piletile valikuline teema.

Kui olete valmis, klõpsake lõpuleviimiseks „Loo”. Uus pilet kuvatakse seejärel Zendeskis.

Uus Pipedrive'i tehing Zendeskist

Uue tehingu loomiseks ei pea Pipedrive'i minema. Lihtsalt klõpsake Zendeskis parempoolses paneelis „Lisa tehing“.

Hüpikaknas sisestage tehingu pealkiri, valige müügitoru ja selle etapp, seejärel klõpsake „Loo“.

Uus tehing ilmub Pipedrive'i niipea, kui sammud on lõpule viidud.