Tietokanta

Kun käytät Facebook Messenger -integraatiota, saatat kohdata joitakin ongelmia, jotka saattavat häiritä asiakaskommunikaatiotasi. Tässä artikkelissa annamme muutamia vianetsintävinkkejä, jos kohtaat teknisiä ongelmia Facebook Messenger -integraatiota käytettäessä.

Facebook Messenger -integraation asentaminen ei onnistunut

Yritit integroida Facebook Messenger -sovelluksen Pipedriven kanssa ja sait virheilmoituksen. Mahdollisia syitä ovat:

Joku muu on yhdistänyt Facebook-sivun

Facebook-sivu, jonka yritit yhdistää yrityksesi tilille, on jo yhdistetty yksityisessä tilassa toisen järjestelmänvalvojan toimesta.

Voit integroida vain yhden Facebook Messengerin kuhunkin tiliin kerran.

Miten tämä korjataan:

Pyydä integraation asentanutta järjestelmänvalvojaa tekemään seuraavat:

1. Vaihda sovelluksen näkyvyysasetus kohtaan "Jaettu". Tämän tekemiseksi järjestelmänvalvojan on mentävä kohtaan Työkalut ja sovellukset > Viestintä ja muutettava näkyvyys "Yksityinen" kohdasta "Jaettu".
2. Poista Facebook Messenger -sovellus yrityksesi tililtä ja yritä yhdistää se uudelleen Facebook-sivuun. Opit miten integraatio poistetaan tästä artikkelista.

En voi yhdistää Facebook-sivuani uuteen yritystiliin

Facebook-sivu voidaan yhdistää vain yhteen Pipedrive-yritystiliin. Jos Facebook-sivu on jo yhdistetty yritystiliin, sitä ei voi yhdistää uuteen tiliin.

Miten tämä korjataan:

• Poista Facebook-sivu sen kyseiseltä Pipedrive-yrityssivulta. Jos sinulla ei ole pääsyä kyseiseen yritystiliin, pyydä toista järjestelmänvalvojaa irrottamaan Facebook-sivu.

Tai

• Poista Pipedrive Messenger -sovellus Facebook-asetussivulta. Kun Pipedrive Messenger -sovellus on irrotettu, yritä yhdistää se uudelleen Pipedrivessa.

Puuttuvat oikeudet

Huomaa, että sinun on myönnettävä kaikki oikeudet Facebook Messenger -sovellukselle asennuksen aikana. Jos et hyväksy kaikkia, näet seuraavan virheilmoituksen:

Miten tämä korjataan:

• Mene integraation aloitussivulle, napsauta "Yhdistä" vihreää painiketta Viestintä asetuksien sivulla ja myönnä pyydetyt oikeudet.

Jotain meni vikaan

Saatat saada "Jotain meni vikaan" viestin asennusprosessin aikana.

Miten tämä korjataan:

1. Mene Facebook-sivun asetuksiin ja varmista, että Messenger-sovellus on jo asennettu Pipedriven toimesta. Huomaa, että vain Facebook-sivun järjestelmänvalvojilla on pääsy tälle sivulle.
   1. Jos et ole asentanut sovellusta, yritä yhdistää se uudelleen Pipedrivessa. Jos virhe jatkuu, ota yhteyttä tukiryhmäämme.
   2. Jos toinen Facebook-sivun järjestelmänvalvoja on asentanut sovelluksen, ota yhteyttä heihin ja pyydä heitä:
      1. Poistamaan sovellus Pipedrivesta.
         TAI
      2. Suomaan sinulle järjestelmänvalvojan oikeudet Facebook-sivulle.
2. Yritä yhdistää Messenger-sovellus Pipedrive-tiliisi myöhemmin. Jos virhe jatkuu, ota yhteyttä tukiryhmäämme.

En voi lähettää viestejä viestien sisäänkirjautumisen kautta

Facebook Messenger -integraatio on aktiivinen, mutta et voi lähettää viestejä viestien sisäänkirjautumisen kautta. Tässä on joitakin syitä siihen, miksi tämä saattaa olla tapahtunut:

Facebook-käyttäjä on estänyt sivusi

Facebook-käyttäjillä on mahdollisuus estää tai hiljentää liike-elämän kanssa käytävä keskustelu milloin tahansa, jolloin yrityksesi ei voi tavoittaa kyseistä käyttäjää eikä lähettää hänelle mitään viestejä.

Tällöin viestisi näkyy lähetettynä mutta ei toimitettuna. Valitettavasti Facebook ei tarjoa meille API:a eikä yksityiskohtia tästä tilanteesta.

Voit lukea lisää Facebook Business -sivujen estämisestä Heidän ohjesivustoltaan.

Sivusi on estetty Facebookissa Messengerin käytäntöjen rikkomisen vuoksi.

Voit tarkistaa eston syyn Facebook-sivullasi Asetukset > Sivun tuki -osiossa ja lähettää Facebookille vastaanotto anomus.

Yrität vastata käyttäjälle seitsemän päivän jälkeen kuin he ottivat yhteyttä yritykseesi.

Facebook Messenger for Businessillä on 24 tunnin vastausikkuna viesteille. Kun yhteystieto lähettää viestin Facebook-kanavan kautta, sinulla on 24 tuntia aikaa vastata heille.

Pipedrive-integraatio laajentaa tätä ajanjaksoa seitsemäksi päiväksi, mikä tarkoittaa, että sinulla on seitsemän päivää vastata asiakkaillesi Pipedriven viestien sisäänkirjautumisen kautta.

Jos ylität tämän vastausajan, keskusteluikkuna estetään, etkä enää voi vastata Pipedrivesta. Sen sijaan sinun on vastattava suoraan Facebook Messengerillä, ellei asiakkaasi lähetä sinulle uutta viestiä; silloin sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata Pipedrivesta.

Sinulla on ongelma internetyhteydessä

Tällöin viestisi eivät saavu perille. Korjataksesi ongelman, tarkista internetyhteytesi ja yritä lähettää viestit myöhemmin.