Tietokanta

Käytettäessä Facebook Messenger -integraatiota saatat kohdata joitain ongelmia, jotka voivat haitata asiakaskommunikaatiotasi. Tässä artikkelissa annamme muutamia vianmääritysohjeita, jos kohtaat teknisiä ongelmia Facebook Messenger -integraation käytössä.

Facebook Messenger -integraation asennusta ei voitu suorittaa loppuun

Yritit yhdistää Facebook Messenger -sovelluksen Pipedriveen ja sait virheilmoituksen. Seuraavat syyt ovat mahdollisia:

Joku muu on yhdistänyt Facebook-sivun

Facebook-sivu, jonka yritit liittää yritystilillesi, on jo liitetty toisen ylläpitäjän toimesta yksityisenä.

Voit yhdistää vain yhden Facebook Messenger -sovelluksen tilille kerran.

Kuinka korjata tämä:

Pyydä ylläpitäjää, joka asensi integraation, tekemään seuraavat toimet:

1. Vaihda sovelluksen näkyvyysasetukseksi "Jaettu". Tätä varten ylläpitäjän tulee mennä kohtaan Työkalut ja sovellukset > Viestintä ja muuttaa näkyvyysasetus "Yksityinen"-asetuksesta "Jaettu"-asetukseksi.
2. Poista Facebook Messenger -sovellus yrityksesi tililtä ja yritä yhdistää se uudelleen Facebook-sivuun. Opastusta integraation poistamiseen löydät tästä artikkelista.

En pysty yhdistämään Facebook-sivuani uuteen yritystiliin

Facebook-sivun voi yhdistää vain yhteen Pipedrive-yritystiliin. Jos Facebook-sivu on jo yhdistetty yritystiliin, sitä ei voida yhdistää uuteen tiliin.

Kuinka korjata tämä:

• Poista Facebook-sivu vastaavalta Pipedrive-yrityssivulta. Jos sinulla ei ole pääsyä kyseiseen yritystiliin, pyydä toista ylläpitäjää irrottamaan Facebook-sivu.

Tai

• Poista Pipedrive Messenger -sovellus Facebook-asetussivulta. Kun Pipedrive Messenger -sovellus on irrotettu, yritä yhdistää se uudelleen Pipedriven sisällä.

Puuttuvat oikeudet

Huomaa, että sinun on annettava kaikki oikeudet Facebook Messenger -sovellukselle asennusprosessin aikana. Jos et hyväksy kaikkia, näet seuraavan virheilmoituksen:

Kuinka korjata tämä:

• Käy läpi integraatio uudelleen, klikkaa "Yhdistä"-nappia vihreällä Viestintä-asetussivulla ja anna pyydetyt oikeudet.

Jotain meni pieleen

Saatat saada "Jotain meni pieleen" -viestin asennusprosessin aikana.

Kuinka korjata tämä:

1. Mene Facebook-sivun asetuksiin ja varmista, että Messenger-sovellus on jo asennettu Pipedriven toimesta. Huomaa, että vain Facebook-sivun ylläpitäjillä on pääsy tälle sivulle.
   1. Jos et ole asentanut sovellusta, yritä yhdistää sitä uudelleen Pipedriveen. Jos virhe toistuu, ota yhteyttä tukitiimiimme.
   2. Jos toinen Facebook-sivun ylläpitäjä on asentanut sovelluksen, ota yhteyttä heihin ja pyydä heitä:
      1. Poistamaan sovellus Pipedrivesta.
         TAI
      2. Myöntämään sinulle ylläpitäjäoikeudet Facebook-sivulle.
2. Yritä yhdistää Messenger-sovellus Pipedrive-tiliisi myöhemmin. Jos virhe toistuu, ota yhteyttä tukitiimiimme.

En voi lähettää viestejä viestilaatikosta

Facebook Messenger -integraatiosi on aktiivinen, mutta et voi lähettää viestejä viestilaatikkoon. Tässä on muutamia syitä, miksi tämä saattaa olla tapahtunut:

Facebook-käyttäjä on estänyt sivusi

Facebook-käyttäjillä on mahdollisuus estää tai hiljentää keskustelu yrityksen kanssa milloin tahansa. Tällöin yrityksesi ei pysty tavoittamaan kyseistä käyttäjää ja lähettämään hänelle viestejä.

Tämän tapahtuessa viestisi näkyvät lähetettyinä, mutta ei toimitettuina. Valitettavasti Facebook ei tarjoa meille API:a ja tietoja tästä tilanteesta.

Voit lukea lisää Facebook Business -sivujen estämisestä Heidän ohjekeskuksessaan.

Sivusi on estetty Facebookin Messengerin käytäntöjen rikkomisen vuoksi.

Voit tarkistaa eston syyn Facebook-sivullasi Asetukset > Sivutuki -osiossa ja lähettää Facebookille valituspyynnön.

Yrität vastata käyttäjälle seitsemän päivää sen jälkeen, kun he ottivat yhteyttä yritykseesi.

Facebook Messenger for Businessilla on 24 tunnin vastausikkuna viesteille. Kun yhteystiedot lähettävät viestin Facebook-kanavan kautta, sinulla on 24 tuntia aikaa vastata heille.

Pipedrive-integraatio pidentää tätä aikaa seitsemään päivään, mikä tarkoittaa, että sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata asiakkaillesi Pipedriven viestilaatikosta.

Jos ylität tämän vastausajan, keskusteluikkuna estetään etkä enää pysty vastaamaan Pipedrivesta. Sen sijaan sinun tulee vastata suoraan Facebook Messengeristä, ellei asiakkaasi lähetä sinulle uutta viestiä; silloin sinulla on seitsemän päivää lisää aikaa vastata Pipedrivesta.

Sinulla on ongelma internet-yhteyden kanssa

Tässä tapauksessa viestisi eivät toimitu. Korjataksesi ongelman, tarkista internet-yhteytesi ja yritä lähettää viestejä myöhemmin.