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Chat en direct : Dépannage de notifications de bureau

BF
Breandan Flood, 19 février 2021

Lorsque vous utilisez le chat en direct de Pipedrive, il se peut que vous ne receviez pas les notifications comme prévu. Vous aurez ici une liste des causes les plus courantes de ce problème, ainsi que quelques étapes à suivre pour le résoudre et vous assurer que vos notifications sont correctement paramétrées.



Problèmes liés à Pipedrive

Si vous vous rendez compte que vous ne recevez pas les notifications sur votre bureau, cela peut provenir du fait que la fenêtre de Pipedrive est ouverte ou de la façon dont le chat est paramétré.

  • Vous travaillez dans une conversation sur le chat en direct — Si la fenêtre de l'application web Pipedrive est ouverte et que vous travaillez directement dans la fenêtre du chat en ligne, aucune notification de bureau n'apparaîtra pour la conversation en question. Autrement dit, lorsqu'une fenêtre du chat en direct est ouverte, vous ne verrez apparaître que les notifications concernant les conversations autres que celle que vous avez ouverte.
  • Vous êtes considéré comme étant hors ligne — Pour recevoir des notifications de bureau depuis le chat en ligne, vous devrez vous assurer que vous êtes en ligne. Descendez jusqu'au coin inférieur gauche de la page du chat en ligne et cliquez sur le bouton pour passer à Je suis en ligne.

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  • L'abonnement (l'autorisation des notifications) n'a pas encore été créé — L'abonnement est effectué lors du chargement de Pipedrive. Ainsi, si vous n'avez pas autorisé les notifications dans votre navigateur, veuillez rafraîchir la page pour que les paramètres soient correctement mis à jour.

Paramètres du navigateur

Concernant les notifications de bureau, les problèmes les plus courants sont causés par les paramètres de votre navigateur. Voici les problèmes liés au navigateur les plus courants :

  • Le navigateur n'est pas ouvert — Pour la plupart des navigateurs, son application doit être en cours d'exécution pour que les notifications apparaissent. L'onglet de Pipedrive ne doit pas être nécessairement ouvert pour que les notifications apparaissent.
  • Le navigateur ne prend pas en charge les notifications — Certains navigateurs peuvent ne pas prendre en charge les notifications. Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome ou Firefox, puisque ces deux navigateurs prennent en charge les notifications de bureau.
  • Les notifications sont désactivées dans le navigateur — Pour que certains navigateurs puissent afficher les notifications de bureau, vous devrez activer les notifications pour les recevoir.

Comment activer les notifications de bureau sur mon navigateur ?

Pour les Macs, rendez-vous dans Préférences Système > Notifications > Google Chrome (ou votre navigateur) > Autoriser les notifications de Google Chrome.

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Pour Windows, rendez-vous dans Paramètres > Système > Notifications et actions > À la section « Obtenir les notifications de ces expéditeurs », sélectionnez Google Chrome (ou votre navigateur).

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Autres solutions

Paramètre « Ne pas déranger » activé sur le poste

La plupart des systèmes disposent d'un paramètre « Ne pas déranger » qui vous empêchera de recevoir des notifications lorsqu'il est activé. Les notifications de bureau n'apparaîtront pas si votre ordinateur est paramétré pour ne pas vous déranger.

Si vous utilisez un Mac, vous pouvez changer ce paramètre dans la section Notifications de vos Préférences Système. Pour savoir comment utiliser la fonction Ne pas déranger, veuillez consulter cet article.

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Sur Windows 10, cette fonctionnalité porte le nom d'Assistant de concentration. Elle est située dans le panneau à droite de votre écran, et vous pouvez également y accéder depuis vos paramètres. Pour savoir comment utiliser l'assistant de concentration, veuillez consulter cet article.

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Réinitialiser vos notifications

Si aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème de notifications, tentez de réinitialiser vos notifications. Pour cela, il vous faut :

  • Bloquer les notifications pour le domaine [yourcompany].pipedrive.com

    Notifications_setting.png

  • Rafraîchir la fenêtre de Pipedrive
  • Autoriser à nouveau les notifications
  • Rafraîchir à nouveau la fenêtre de Pipedrive


Après avoir effectué ces étapes, un nouvel abonnement sera créé (et l'ancien sera supprimé) et tous les problèmes liés à de mauvais abonnements devraient être résolus.

Si le problème persiste toujours, veuillez essayer avec un autre navigateur. Nous saurons ainsi s'il s'agit d'un problème propre au navigateur. Si cela ne change rien, veuillez contacter notre assistance.

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