<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Le chat en direct est inclus dans l'<strong>extension LeadBooster</strong> et ne peut être acquis séparément. </div>
<p style="text-align: justify">La <strong>fonctionnalité de Chat en direct</strong> fait partie du flux de votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">playbook Chatbot</a> et vous permet de converser directement avec vos visiteurs web, de personnaliser votre processus de qualification des process et de les qualifier au cours de la conversation. </p>
<p style="text-align: justify">Vous recevrez une notification, quel que soit votre appareil, dès qu'une discussion est demandée, pour que vous puissiez réagir plus rapidement aux besoins des visiteurs et convertir plus de prospects en clients.</p>
<p>Pour en savoir plus à propos de notre fonctionnalité de chat sur le web, consultez <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cette page</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="acc-der-au-chat-en-direct"></a>Accéder au chat en direct </h2>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez ajouter un <strong>chat en direct</strong> à votre page web en allant dans <strong>Prospects &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a></strong>, où il vous sera possible de&nbsp;:<br></p>
<ul><li>Ajouter un nouveau playbook et utiliser le modèle de chat en direct</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Cliquer sur un de vos playbooks existants et lui ajouter une carte de chat en direct</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Si vous ajoutez une carte de chat en direct à un playbook existant, cliquez sur <strong>«&nbsp;Enregistrer&nbsp;»</strong> pour confirmer cette action&nbsp;; vous verrez alors le chat en direct apparaître comme élément de votre playbook.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="configurer-le-chat-en-direct"></a>Configurer le chat en direct </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs bénéficiant de l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autorisation</a> admin affaires.</div>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous avez ajouté une carte de chat en direct ou créé un nouveau playbook de chat en direct, vous pouvez utiliser l'icône <strong>crayon</strong> pour le modifier, ou l'icône <strong>corbeille</strong> pour le supprimer.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si votre playbook de chatbot n'est pas intégré dans une page web, le statut de votre carte de chat en direct sera <strong>uniquement en mode hors ligne</strong>.<br></div>
<p>Les options suivantes s'offrent à vous pour personnaliser votre carte de chat en direct&nbsp;: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Message en ligne — </strong>Le message montré aux visiteurs s'il y a au moins un utilisateur disponible pour démarrer une conversation. </li>
<li>
<strong>Temps d'attente — </strong>Le temps d'attente nécessaire pour qu'un utilisateur puisse démarrer une conversation avec le chat. Pendant ce laps de temps, un utilisateur Pipedrive devra entrer dans le dossier des chats <strong>non attribués</strong>, sélectionner cette conversation et cliquer sur <strong>«&nbsp;Attribuer à moi-même&nbsp;»</strong> pour que le chat puisse se poursuivre.</li>
<li>
<strong>Message hors ligne –</strong> Le message que verront les visiteurs si aucun utilisateur ne prend la main sur le chat pendant le temps d'attente imparti.<br> </li>
</ul>
<p>Vos messages en ligne et hors ligne peuvent comporter du texte en gras ou en italiques, des liens intégrés, des listes à puces ou des images. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Mode hors ligne </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong>Retrouvez des indications sur la manière de configurer des cartes de capture pour vos prospects qualifiés dans <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Si tous les utilisateurs sont déconnectés, vous pouvez configurer votre flux hors ligne pour qualifier ou disqualifier les prospects et créer des éléments dans votre votre compte Pipedrive comme des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">activités</a>, des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">prospects</a> ou des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affaires</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Une fois qu'un playbook est activé et <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">installé sur votre site web</a>, vous pouvez voir les chats depuis votre page web dans la section <strong>Chat en direct</strong> du compte. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="g-rer-vos-conversations"></a> Gérer vos conversations </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les utilisateurs ne peuvent pas voir les chats attribués à d'autres utilisateurs, à moins qu'un chat soit réattribué ou fermé. </div>
<p><strong>Ajouter de nouveaux chats</strong></p>
<p style="text-align: justify">Dans la <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>boîte de chat en direct</strong></a>, vous devez positionner l'interrupteur situé dans le coin inférieur gauche sur <strong>«&nbsp;en ligne&nbsp;»</strong> pour commencer à recevoir des chats. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Lorsqu'un visiteur web parcours le flux du chatbot et déclenche le <strong>chat en direct</strong>, une conversation est créée et ajoutée au dossier <strong>non attribués</strong> de votre page de chat en direct. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur la conversation et sélectionnez <strong>«&nbsp;Attribuer à moi-même&nbsp;»</strong> pour prendre possession du chat et l'ajouter à <strong>mes conversations</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">La fenêtre de chat indiquera si un prospect ou une affaire ont été créés, avec un horodatage.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">La fenêtre de chat du visiteur lui indiquera qu'un utilisateur Pipedrive a rejoint le chat, et le nom par défaut de votre chatbot sera remplacé par le nom de l'utilisateur Pipedrive auquel la conversation a été attribuée. <br><strong><br>Réattribution de chats</strong></p>
<p style="text-align: justify">Pour réattribuer un chat, utilisez le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit et attribuez la conversation à un nouvel utilisateur, ou sélectionnez <strong>«&nbsp;non attribué&nbsp;»</strong> pour annuler la propriété de la conversation. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="collecter-les-donn-es-des-utilisateurs"></a> Collecter les données des utilisateurs </h2>
<p style="text-align: justify">Pendant que vous chattez avec vos visiteurs web, vous pouvez collecter leurs informations et les ajouter très facilement dans le panneau latéral de <strong>détails</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez ajouter les données suivantes en utilisant le panneau latéral du chat en direct&nbsp;: </p>
<ul><li>Valeur et date de conclusion prévue pour l'affaire</li><li>Nom de la personne, e-mail, numéro de téléphone</li><li>Nom et adresse de l’organisation</li><li>Notes diverses</li></ul>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez aussi créer un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">prospect</a> ou une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affaire</a> en cliquant sur <strong>«&nbsp;Créer un prospect&nbsp;»</strong> ou <strong>«&nbsp;…&nbsp;» &gt; «&nbsp;Créer une affaire&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La création d'un prospect ou d'une affaire depuis un chat ne ferme pas automatiquement la conversation.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Clôture des conversations </strong></p>
<p style="text-align: justify">Après avoir fini de confirmer votre visiteur, vous pouvez clore la conversion pour terminer le chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Les conversations fermées  sont visibles dans le dossier des <strong>conversations fermées</strong>&nbsp;; chacune d'entre elles est horodatée au moment de la clôture de la conversation. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les conversations clôturées ne peuvent pas être rouvertes. Vous pouvez cependant continuer à ajouter des données dans le panneau latéral droit et créer des prospects ou des affaires au moyen du chat. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="notifications-de-bureau"></a> Notifications de bureau</h2>
<p style="text-align: justify">Après avoir configuré le <strong>chat en direct</strong>, vous serez invité à <strong>autoriser les notifications de bureau</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous recevrez une notification lorsqu'un des évènements suivants se produira: </p>
<ul>
<li>Une nouvelle conversation a été ajoutée dans le dossier non attribué </li><li>Une nouvelle conversation vous est attribuée</li>
<li>Nouveau message dans une conversation qui vous est attribuée</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez faire des réglages supplémentaires, ou désactiver les notifications dans l'appli, dans <strong>Paramètres d'entreprise &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Notifications</a></strong>.</div>

Live Chat

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Notifications de bureau

Chat en direct

<p style="text-align: justify">Si vous ne recevez pas les notifications de bureau que vous attendez lors de l'utilisation de la fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>chat en direct</strong></a>, voici quelques causes fréquentes et les moyens d'y remédier.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problèmes liés à Pipedrive<a name="probl-mes-li-s-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Voici quelques problèmes courants dans Pipedrive qui peuvent impacter sur les notifications de bureau.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Explication</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Conséquences</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Vous êtes en configuration connectée, avec une conversation en cours</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">L'appli web Pipedrive est ouverte et vous travaillez directement dans une fenêtre de <strong>chat en direct</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Aucune notification de bureau n'apparaîtra pour cette conversation précise</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Vous êtes déconnecté</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Vous êtes dans une configuration où vous ne devez recevoir de nouveaux messages pour aucune des conversations existantes</div></td><td><div style="text-align: justify">Aucune notification de bureau n'apparaîtra pour quelque conversation que ce soit</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Vos notifications de bureau sont désactivées</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Vous n'êtes pas allé dans vos paramètres de <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notifications</a> pour y cocher la case correspondant aux notifications de bureau</div></td><td><div style="text-align: justify">Aucune notification de bureau n'apparaîtra pour quelque conversation que ce soit</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Si vous avez modifié vos paramètres et que les notifications n'apparaissent toujours pas, rafraîchissez votre page et attendez quelques minutes pour que vos modifications soient enregistrées. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="param-tres-du-navigateur"></a>Paramètres du navigateur</h2>
<p style="text-align: justify">Voici quelques-uns des problèmes les plus courants liés au navigateur et pouvant affecter les notifications de bureau.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Explication</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Solution</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Le navigateur n'est pas actif</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Avec la plupart des navigateurs, l'application de navigation doit être en cours d'exécution pour que les notifications apparaissent.</div></td><td><div style="text-align: justify">Fermez et rouvrez la fenêtre du navigateur, vérifiez les outils développeur pour détecter des erreurs</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Le navigateur ne prend pas en charge les notifications</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Il peut arriver que certains navigateurs ne prennent pas en charge les notifications.</div></td><td><div style="text-align: justify">Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome ou Firefox, ces deux navigateurs prenant bien en charge les notifications de bureau</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Les notifications sont désactivées dans le navigateur</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Certains navigateurs n'affichent les notifications de bureau que si celles-ci ont été activées manuellement.</div></td><td><div style="text-align: justify">Vérifiez les paramètres de votre navigateur pour voir s'il est nécessaire d'activer les notifications</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Activation des notifications de bureau<br><a name="activation-des-notifications-de-bureau"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Pour Mac&nbsp;:</strong></p>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur les <strong>«&nbsp;…&nbsp;»</strong> verticaux dans le coin supérieur droit de votre fenêtre Chrome, puis allez dans <strong>Paramètres &gt; Confidentialité et sécurité &gt; Paramètres du site &gt; Notifications</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous trouverez là plusieurs configurations&nbsp;: </p>
<ul><li><strong>Comportement par défaut –</strong> Vous pouvez choisir le comportement par défaut pour les notifications dans votre navigateur. Sélectionnez <strong>«&nbsp;Les sites peuvent demander à envoyer des notifications&nbsp;»</strong> si vous voulez que toutes les pages web dans Chrome bénéficient de cette option.</li><li><strong>Non autorisé à envoyer des notifications –</strong> Cliquez sur <strong>«&nbsp;Ajouter&nbsp;»</strong> pour indiquer les URL qui ne peuvent pas envoyer de notifications de bureau</li><li><strong>Autorisé à envoyer des notifications –</strong> Cliquez sur <strong>«&nbsp;Ajouter&nbsp;»</strong> pour indiquer les URL qui peuvent envoyer des notifications de bureau</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Pour Windows&nbsp;</strong></p>
<p style="text-align: justify">Allez dans <strong>Paramètres &gt; Système &gt; Notifications &amp; actions</strong> et placez l'interrupteur <strong>«&nbsp;Obtenir des notifications des applis et autres expéditeurs&nbsp;»</strong> en position ON. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Une fois cela fait, vous pouvez faire défiler l'écran et placer différentes pages web sur <strong>«&nbsp;ON&nbsp;»</strong>, y compris Google Chrome.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="ne-pas-d-ranger"></a>Ne pas déranger</h2>
<p style="text-align: justify">La plupart des systèmes disposent d'un paramètre <strong>«&nbsp;Ne pas déranger&nbsp;»</strong> qui vous permettra de ne pas recevoir de notifications lorsqu'il est activé. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Pour Mac&nbsp;:</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Allez dans <strong>Réglages système &gt; Concentration &gt; Ne pas déranger</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Si vous avez configuré un horaire et que celui-ci est en configuration <strong>«&nbsp;on&nbsp;»</strong>, vous ne recevrez pas de notifications durant la période définie, à moins qu'une personne ou une appli précises aient été spécifiées. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Pour Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Accédez à <strong>Paramètres &gt; Système &gt; Assistant concentration</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
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<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p style="text-align: justify">Sous <strong>Règles automatiques</strong>, vous pouvez voir quelles circonstances sont définies pour l'option <strong>ne pas déranger</strong>, qui peuvent être entre autre des périodes de temps ou des applis en activité. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="r-initialisez-vos-notifications"></a>Réinitialisez vos notifications</h2>
<p style="text-align: justify">Si aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème de notifications, tentez de réinitialiser vos notifications. </p>
<p style="text-align: justify">Allez tout d'abord dans vos paramètres de notifications Chrome, cliquez sur <strong>«&nbsp;Ajouter&nbsp;»</strong> sous <strong>Non autorisé à envoyer des notifications</strong> et collez votre URL Pipedrive ([yourdomain].pipedrive.com.)<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Ensuite, rafraîchissez votre fenêtre Pipedrive, revenez à vos paramètres de notifications et retirez votre domaine de la liste des sites bloqués.<br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si les problèmes persistent, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contactez notre équipe d'assistance</a>.</div>

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