<div class="support-note primary">
<strong>Let op:</strong> Live Chat is inbegrepen in de <strong>LeadBooster add-on</strong> en kan niet los worden gekocht. </div>
<p style="text-align: justify">De <strong>Live Chat functie</strong> maakt deel uit van je <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot playbook</a> flow en stelt je in staat om direct in contact te komen met de bezoekers van je website, je leadkwalificatieproces te personaliseren en ze te kwalificeren terwijl je praat. <br></p>
<p>Je kunt meer lezen over onze web chat functies op <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deze pagina</a>.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="toegang-tot-live-chat"></a>Toegang tot Live Chat </h2>
<p style="text-align: justify">U kunt een <strong>Live Chat</strong> toevoegen aan uw webpagina door naar <strong>Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>,</strong> te gaan waar u kunt:<br></p>
<ul><li>Voeg een nieuw playbook toe en gebruik het Live Chat-sjabloon</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Klik op een van uw bestaande playbooks en voeg een Live Chat-kaart toe</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Als you een Live Chat-kaart toevoegt aan een bestaand playbook, klik dan op <strong>"Opslaan"</strong> om te bevestigen en u ziet de Live Chat als onderdeel van uw playbook.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="live-chat-configureren"></a>Live Chat configureren </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Opmerking: </strong>Deze actie is alleen beschikbaar voor gebruikers met deals admin <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">machtigingen</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Zodra u een Live Chat-kaart heeft toegevoegd of een nieuwe Live Chat-playbook heeft gemaakt, kunt u het <strong>potlood </strong>icoon gebruiken om het te bewerken of het <strong>prullenbak </strong><strong>icoon </strong>om het te verwijderen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking: </strong>Als uw Chatbot-playbook niet is ingebed op een webpagina, zal de status van uw Live Chat-kaart <strong>alleen offline-modus</strong> zijn.<br></div>
<p>U heeft de volgende opties om uw Live Chat-kaart aan te passen: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Online bericht – </strong>Het bericht dat bezoekers zien als er minstens één gebruiker beschikbaar is om de chat over te nemen. </li>
<li>
<strong>Wachttijd – </strong>De hoeveelheid tijd dat een bezoeker zal wachten totdat een Pipedrive-gebruiker de chat opneemt. In deze tijd moet een Pipedrive-gebruiker naar de <strong>niet-toegewezen</strong> map gaan, de chat selecteren en op <strong>“Aan mij toewijzen”</strong> klikken om de chat voort te zetten.</li>
<li>
<strong>Offline bericht – </strong>Het bericht dat bezoekers zien als een gebruiker de chat niet oppakt binnen de wachttijd.<br> </li>
</ul>
<p>Uw offline en online berichten kunnen ook vetgedrukte of cursieve tekst, ingesloten links, opsommingstekens of afbeeldingen bevatten. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Offline-modus </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking: </strong>U kunt lezen over hoe u capture-kaarten kunt instellen voor uw gekwalificeerde leads <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">in dit artikel</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Als alle gebruikers offline zijn, kunt u uw offline flow instellen om leads te kwalificeren of diskwalificeren en items te maken in uw Pipedrive-account zoals <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">activiteiten</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">leads</a> of <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deals</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Zodra een playbook actief is ingesteld en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">geïnstalleerd op uw website</a>, kunt u de chats vanaf uw webpagina zien in de <strong>Live Chat</strong> sectie van het account. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="conversaties-beheren"></a> Conversaties beheren </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Let op</strong><strong>:</strong> Gebruikers kunnen een chat die aan een andere gebruiker is toegewezen niet zien, tenzij de chat opnieuw wordt toegewezen of gesloten. </div>
<p><strong>Nieuwe chats toevoegen</strong></p>
<p style="text-align: justify">In de <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Live Chat-inbox</strong></a> moet je op de schakelaar in de linkerbenedenhoek <strong>“online”</strong> klikken om chats te ontvangen. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Wanneer een bezoeker van de website door de Chatbot-stroom gaat en de <strong>Live Chat</strong> activeert, wordt er een gesprek gemaakt en toegevoegd aan de <strong>niet-toegewezen</strong> map van je Live Chat-pagina. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Klik op het gesprek en selecteer <strong>“Toe te wijzen aan mij” </strong>om eigenaar te worden van de chat en deze toe te voegen aan <strong>mijn conversaties</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Het chatvenster toont of er een lead of deal is aangemaakt, samen met een tijdstempel.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Het chatvenster van de bezoeker laat zien dat de Pipedrive-gebruiker zich bij de chat heeft gevoegd, en de standaardnaam van je Chatbot wordt bijgewerkt om de naam van de toegewezen Pipedrive-gebruiker weer te geven. <br><strong><br>Chats opnieuw toewijzen</strong></p>
<p style="text-align: justify">Om een chat opnieuw toe te wijzen, gebruik je de vervolgkeuzelijst in de rechterbovenhoek en wijs je de chat toe aan een nieuwe gebruiker, of <strong>“Niet toegewezen” </strong> om de eigendom van de chat te verwijderen. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="gebruikersinformatie-verzamelen"></a> Gebruikersinformatie verzamelen </h2>
<p style="text-align: justify">Terwijl u chat met uw websitebezoekers, kunt u hun informatie verzamelen en deze gemakkelijk toevoegen aan het zijpaneel <strong>d</strong><strong>etails</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">U kunt de volgende gegevens toevoegen via het Live Chat zijpaneel: </p>
<ul><li>Dealwaarde en verwachte sluitingsdatum</li><li>Naam van persoon, e-mail en telefoonnummer</li><li>Organisatienaam en adres</li><li>Elke aangepaste opmerking</li></ul>
<p style="text-align: justify">En u kunt een <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lead</a> of <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deal</a> maken door te klikken op “<strong>Create lead</strong>” of <strong>“...” &gt; “Create deal</strong>.<strong>” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Let op:</strong> Een lead of deal maken vanuit een chat sluit het gesprek niet automatisch. </div>
<p style="text-align: justify"><strong>Gesprekken sluiten </strong></p>
<p style="text-align: justify">Als u uw bezoeker heeft gequalificeerd, kunt u het gesprek sluiten om de chat te beëindigen. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Gesloten gesprekken kunnen worden bekeken in de <strong>gesloten gesprekken </strong>map, en elk gesprek bevat een tijdstempel wanneer het gesprek werd gesloten. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Let op: </strong>Gesloten gesprekken kunnen niet opnieuw worden geopend. U kunt echter nog steeds gegevens toevoegen aan het rechter zijpaneel en leads en deals maken via de chat. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="desktopmeldingen"></a> Desktopmeldingen</h2>
<p style="text-align: justify">Na het configureren van uw <strong>Live Chat</strong>, wordt u gevraagd om <strong>desktopmeldingen toe te staan.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">U ontvangt een melding wanneer het volgende gebeurt: </p>
<ul>
<li>Een nieuw gesprek wordt toegevoegd aan de niet-toegewezen map </li><li>Nieuw gesprek wordt aan u toegewezen</li>
<li>Nieuw bericht van een aan u toegewezen gesprek</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking: </strong>U kunt extra aanpassingen maken of in-app meldingen uitzetten door naar <strong>Bedrijfsinstellingen &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Meldingen</a> te gaan.</strong></div>

Live Chat

toegang-tot-live-chat

Toegang tot Live Chat

live-chat-configureren

Live Chat configureren

conversaties-beheren

Conversaties beheren

gebruikersinformatie-verzamelen

Gebruikersinformatie verzamelen

desktopmeldingen

Desktopmeldingen

<p style="text-align: justify">Als u niet de verwachte desktopmeldingen ontvangt bij het gebruik van de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Live Chat</strong></a>-functie, zijn hier enkele veelvoorkomende oorzaken en eenvoudige stappen om het op te lossen.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Pipedrive problemen<a name="pipedrive-problemen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hier zijn enkele veelvoorkomende problemen in Pipedrive die van invloed kunnen zijn op desktopmeldingen.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situatie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Uitleg</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Resultaten</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Je staat online met een geopend gesprek</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Je hebt de Pipedrive web-app geopend en werkt rechtstreeks in een <strong>Live Chat</strong>-venster</div></td><td><div style="text-align: justify">Er worden geen desktopmeldingen weergegeven voor dat specifieke gesprek</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Je staat offline</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Je bent ingesteld om geen nieuwe berichten te ontvangen van bestaande chats</div></td><td><div style="text-align: justify">Er worden geen desktopmeldingen weergegeven voor elk gesprek</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Je hebt desktopmeldingen uitgeschakeld</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Je bent niet naar je <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meldings</a>-instellingen gegaan en hebt het vakje voor desktopmeldingen niet aangevinkt</div></td><td><div style="text-align: justify">Er worden geen desktopmeldingen weergegeven voor elk gesprek</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Als je je instellingen hebt gewijzigd en de meldingen nog steeds niet worden weergegeven, vernieuw dan je pagina en geef enkele minuten om de updates op te slaan. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="browservoorkeuren"></a>Browservoorkeuren</h2>
<p style="text-align: justify">Hier zijn enkele van de meest voorkomende browserproblemen die van invloed kunnen zijn op desktopmeldingen.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situatie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Uitleg</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Oplossing</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Browser is niet actief</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Voor de meeste browsers moet de browser-applicatie actief zijn voor een melding verschijnt.</div></td><td><div style="text-align: justify">Sluit en heropen het browservenster, controleer de ontwikkelaarshulpmiddelen op fouten</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>De browser ondersteunt geen meldingen</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Sommige browsers ondersteunen mogelijk geen meldingen.</div></td><td><div style="text-align: justify">We raden aan om Google Chrome of Firefox te gebruiken, aangezien beide desktopmeldingen ondersteunen</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Meldingen zijn uitgeschakeld in de browser</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Voor sommige browsers moeten meldingen handmatig worden ingeschakeld om desktopmeldingen te tonen.</div></td><td><div style="text-align: justify">Controleer uw browserinstellingen om te zien of meldingen moeten worden ingeschakeld</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">Meldingen op het bureaublad inschakelen<br><a name="meldingen-op-het-bureaublad-inschakelen"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Voor Macs</strong></p>
<p style="text-align: justify">Klik op het verticale <strong>“...” </strong>in de rechterbovenhoek van je Chrome-venster, ga dan naar <strong>Instellingen &gt; Privacy en beveiliging &gt; Site-instellingen &gt; Meldingen</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Daar zie je een paar instellingen: </p>
<ul><li><strong>Standaardgedrag – </strong>Je kunt het standaardgedrag voor meldingen in je browser kiezen. Selecteer <strong>"Websites kunnen vragen om meldingen te sturen" </strong>als je wilt dat alle webpagina's in Chrome deze optie hebben.</li><li><strong>Niet toegestaan om meldingen te verzenden – </strong>Klik op <strong>“Toevoegen" </strong>om URL's aan te wijzen die geen desktopmeldingen kunnen verzenden</li><li><strong>Wel toegestaan om meldingen te verzenden – </strong>Klik op <strong>“Toevoegen" </strong>om URL's aan te wijzen die desktopmeldingen kunnen verzenden</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Voor Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Ga naar <strong>Instellingen &gt; Systeem &gt; Meldingen en acties </strong>en schakel <strong>“Meldingen ontvangen van apps en andere afzenders</strong><strong>” </strong> in. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Als dat is ingeschakeld, kun je naar beneden scrollen en specifieke webpagina's <strong>“aan” </strong>zetten, inclusief Google Chrome.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="niet-storen"></a>Niet storen</h2>
<p style="text-align: justify">De meeste systemen hebben een "Niet storen" instelling om te voorkomen dat je bureaubladmeldingen ontvangt wanneer deze is ingeschakeld. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Voor Macs</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Ga naar <strong>Systeemvoorkeuren &gt; Focus</strong><strong> &gt; Niet storen.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Als je een schema hebt ingesteld en dit is ingeschakeld, ontvang je geen meldingen tijdens de ingestelde tijd, tenzij een specifieke persoon of app is gespecificeerd. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Voor Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Ga naar <strong>Instellingen &gt; Systeem &gt; Focusassistentie.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

<p style="text-align: justify">Onder <strong>Automatische regels</strong> kun je controleren welke omstandigheden zijn ingesteld voor <strong>niet storen</strong>, waaronder specifieke tijdsperiodes of actieve apps. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="reset-uw-meldingen"></a>Reset uw meldingen</h2>
<p style="text-align: justify">Als u hierboven geen oplossing voor uw meldingsprobleem hebt gevonden, dient u uw meldingen te resetten. </p>
<p style="text-align: justify">Ga eerst naar uw Chrome meldingsinstellingen, klik op <strong>“Toevoegen”</strong> onder <strong>Niet toegestaan om meldingen te sturen</strong> en plak uw Pipedrive URL ([yourdomain].pipedrive.com.)<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Na het uitvoeren van deze stappen, vernieuw uw Pipedrive-venster, ga terug naar uw meldingsinstellingen en verwijder uw domein van de geblokkeerde lijst. <br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Let op: </strong>Als de problemen aanhouden, neem dan <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nl/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contact op met ons ondersteuningsteam</a>.</div>

Kennisdatabase

Live Chat

Heb je vragen?