<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> La función de Chat en vivo está incluida en el  <strong>complemento LeadBooster</strong> y no se puede comprar por separado.  </div>
<p style="text-align: justify">La <strong>función de chat en vivo</strong> es parte del flujo del<a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener "> playbook de tu chatbot</a> y, te permite interactuar directamente con los visitantes de tu sitio web, personalizar el proceso de calificación de prospectos y calificarlos mientras hablas. </p>
<p style="text-align: justify">Te notificamos en cualquier dispositivo al instante en el que entra la solicitud de chat, para que puedas responder más rápido y te comuniques con el visitante web y puedas convertir a más prospectos en clientes.</p>
<p>Puedes leer más sobre nuestras funciones del chat en la web en <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">esta página</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="acceso-al-chat-en-vivo"></a>Acceso al Chat en vivo </h2>
<p style="text-align: justify">Puedes agregar un <strong>Chat en vivo</strong> a tu página web ingresando a <strong>Prospectos &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>,</strong> donde puedes:<br></p>
<ul><li>Agregar un nuevo playbook y usar la plantilla del Chat en vivo</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Hacer clic en uno de tus playbooks existentes y agregar una tarjeta del Chat en vivo</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Cuando agregues una tarjeta del chat en vivo a un playbook existente, haz clic en <strong>"Guardar"</strong> para confirmar y verás el Chat en vivo como parte de tu playbook.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="configuraci-n-del-chat-en-vivo"></a>Configuración del Chat en vivo </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Nota: </strong>Esta acción únicamente se encuentra disponible para los usuarios con <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel=" noreferrer noopener">permisos</a> de administrador de tratos.</div>
<p style="text-align: justify">Una vez que hayas agregado una tarjeta del chat en vivo o hayas creado un nuevo playbook del chat en vivo, puedes usar el ícono de <strong>lápiz</strong> para editarlo o el ícono de la <strong>papelera</strong> para eliminarlo.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Si tu playbook del Chatbot no está incrustado en una página web, el estado de tu tarjeta del Chat en vivo estará <strong>únicamente en modo sin conexión.</strong><br></div>
<p>Tienes las siguientes opciones para personalizar tu tarjeta del Chat en vivo: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Mensaje en línea: </strong>El mensaje que ven los visitantes si al menos hay un usuario disponible para responder el chat. </li>
<li>
<strong>Tiempo de espera: </strong>La cantidad de tiempo que un visitante esperará a que un usuario de Pipedrive responda al chat. En este período de tiempo, un usuario de Pipedrive debe ir a la carpeta <strong>sin asignar</strong>, seleccionar el chat y hacer clic en <strong>"Asignar a mi</strong> para que el chat continúe.</li>
<li>
<strong>Mensaje sin conexión: </strong>El mensaje que ven los visitantes si un usuario no contesta el chat dentro del tiempo de espera.<br> </li>
</ul>
<p>Tus mensajes fuera de línea y en línea también pueden incluir un texto en negrita o cursiva, enlaces incrustados, listas con viñetas o imágenes. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Modo desconectado </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Puedes leer sobre cómo configurar las tarjetas de captura para los prospectos calificados <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593917-How-can- Edito-el-comportamiento-de-mi-chatbot-LeadBooster-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">en este artículo</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Si todos los usuarios están desconectados, puedes configurar tu flujo sin conexión para calificar o descalificar prospectos y crear elementos en tu cuenta de Pipedrive como <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344415-Activities " target="_blank" rel="noreferrer noopener">actividades</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target=" _blank" rel="noreferrer noopener">prospectos</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tratos</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Una vez que un playbook está configurado como activo e <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">instalado en tu sitio web</a>, podrás ver los chats desde tu página web en la sección <strong>Chat en vivo</strong> de la cuenta. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="gesti-n-de-convesaciones"></a> Gestión de convesaciones </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota</strong><strong>:</strong> Los usuarios no pueden ver un chat asignado a un usuario diferente a menos que el chat se reasigne o se cierre. </div>
<p><strong>Agregar nuevos chats</strong></p>
<p style="text-align: justify">En la <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Bandeja de entrada del chat en vivo</strong></a>, debes hacer clic en el interruptor en la esquina inferior izquierda <strong>“en línea”</strong> para comenzar a recibir chats. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Cuando un visitante del sitio web pasa por el flujo del Chatbot y activa el <strong>Chat en vivo</strong>, se crea una conversación y se agrega a la carpeta <strong>sin asignar</strong> de tu página del Chat en vivo. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Haz clic en la conversación y selecciona <strong>"Asignar a mí" </strong>para tomar posesión del chat y agregarlo a <strong>mis conversaciones</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">La ventana del chat te mostrará si se creó un prospecto o un trato, junto con una marca de tiempo.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">La ventana del chat del visitante mostrará que el usuario de Pipedrive se unió al chat y el nombre predeterminado de tu Chatbot se actualizará para reflejar el nombre del usuario de Pipedrive asignado. <br><strong><br>Reasignación de chats</strong></p>
<p style="text-align: justify">Para reasignar un chat, usa el menú desplegable en la esquina superior derecha y asigna el chat a un nuevo usuario, o <strong>"Sin asignar" </strong>para eliminar la propiedad del chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="recolecci-n-de-informaci-n-de-usuarios"></a> Recolección de información de usuarios </h2>
<p style="text-align: justify">Mientras chateas con los visitantes de tu sitio web, puedes recopilar su información y agregarla fácilmente al panel lateral de <strong></strong><strong>detalles</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Puede agregar los siguientes datos al usar el panel lateral del Chat en vivo: </p>
<ul><li>Valor del trato y fecha prevista de cierre</li><li>Nombre de la persona, correo electrónico y número de teléfono</li><li>Nombre y dirección de la organización</li><li>Cualquier nota personalizada</li></ul>
<p style="text-align: justify">Y puedes crear un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">prospecto</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">trato</a> al hacer clic en “<strong>Crear prospecto</strong>” o <strong>“...” &gt; “Crear trato</strong><strong>”. </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> La creación de un prospecto o un trato desde un chat no cierra la conversación automáticamente.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Cerrar conversaciones </strong></p>
<p style="text-align: justify">Una vez que hayas terminado de calificar al visitante, puedes cerrar la conversación para finalizar el chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Las conversaciones cerradas se pueden ver en la carpeta <strong>conversaciones cerradas</strong> y cada una incluye una marca de tiempo de cuándo se cerró la conversación. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Las conversaciones cerradas no se pueden volver a abrir. Sin embargo, aún puedes agregar datos al panel lateral derecho y crear prospectos y tratos con el chat. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="notificaciones-de-escritorio"></a> Notificaciones de escritorio</h2>
<p style="text-align: justify">Después de configurar tu <strong>Chat en vivo</strong>, se te pedirá que <strong>permitas</strong> <strong>las notificaciones de escritorio</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Recibirás una notificación cada vez que ocurra lo siguiente: </p>
<ul>
<li>Una conversación se añade a la carpeta sin asignar </li><li>Se te asigna una nueva conversación</li>
<li>Un nuevo mensaje de una conversación que se te asignó a ti</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Puedes realizar ajustes adicionales o desactivar las notificaciones dentro de la aplicación en <strong>Ajustes de la empresa &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Notificaciones</a>.</strong></div>

Live Chat

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Notificaciones de escritorio

Chat en vivo

<p style="text-align: justify">Si no recibes notificaciones de escritorio como esperabas cuando usas el <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Chat en vivo</strong></a>, aquí se detallan algunas causas comunes y pasos simples para solucionarlo.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problemas de Pipedrive<a name="problemas-de-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">A continuación se muestran algunos problemas comunes en Pipedrive que pueden afectar a las notificaciones de escritorio.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situación</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Explicación</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Resultados</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Estás en línea con una conversación abierta</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Tienes la aplicación web de Pipedrive abierta y estás trabajando directamente en una ventana del <strong>Chat en vivo</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">No aparecerán notificaciones de escritorio para esa conversación específica</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Estás configurado como desconectado</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Estás designado para no recibir mensajes nuevos de chats existentes</div></td><td><div style="text-align: justify">No aparecerán notificaciones de escritorio para ninguna conversación</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Tienes las notificaciones de escritorio desactivadas</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">No has ingresado a la configuración de tus <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notificaciones</a> ni has marcado la casilla para notificaciones de escritorio</div></td><td><div style="text-align: justify">No aparecerán notificaciones de escritorio para ninguna conversación</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Si cambiaste tu configuración y las notificaciones aún no aparecen, vuelve a cargar la página y espera varios minutos para que se guarden las actualizaciones </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="ajustes-del-navegador"></a>Ajustes del navegador</h2>
<p style="text-align: justify">Estos son algunos de los problemas más comunes del navegador que pueden afectar las notificaciones del escritorio.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situación</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Explicación</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Solución</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>El navegador no se ejecuta</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Para la mayoría de los navegadores, es necesario ejecutar la aplicación del navegador para que aparezca una notificación.</div></td><td><div style="text-align: justify">Cierra y vuelve a abrir la ventana del navegador, verifica las herramientas del desarrollador en busca de errores</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>El navegador no admite notificaciones</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Es posible que algunos navegadores no admitan notificaciones.</div></td><td><div style="text-align: justify">Te recomendamos utilizar Google Chrome o Firefox, ya que ambos admiten notificaciones de escritorio</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Las notificaciones están deshabilitadas en el navegador</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Para que algunos navegadores muestren notificaciones de escritorio, deben habilitarse manualmente.</div></td><td><div style="text-align: justify">Verifica la configuración de tu navegador para ver si es necesario activar las notificaciones</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Habilitar notificaciones de escritorio<br><a name="habilitar-notificaciones-de-escritorio"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Para Macs</strong></p>
<p style="text-align: justify">Haz clic en el <strong>“...” </strong> vertical en la esquina superior derecha de la ventana de Chrome y luego ve a <strong>Configuración &gt; Privacidad y seguridad &gt; Configuración del sitio &gt; Notificaciones</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Allí verás algunas configuraciones: </p>
<ul><li><strong>Comportamiento predeterminado:</strong> Puedes elegir el comportamiento predeterminado para las notificaciones en tu navegador. Selecciona <strong>"Los sitios pueden solicitar enviar notificaciones" </strong>si deseas que todas las páginas web en Chrome tengan esta opción.</li><li><strong>No se permiten enviar notificaciones: </strong>Haz clic en <strong>"Añadir" </strong>para designar las URL que no pueden enviar notificaciones de escritorio</li><li><strong>Permitido enviar notificaciones: </strong>Haz clic en <strong>"Añadir" </strong>para designar las URL que pueden enviar notificaciones de escritorio</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Para Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Ve a <strong>Configuración &gt; Sistema &gt; Notificaciones y acciones </strong>y activa <strong>“Recibir notificaciones de aplicaciones y otros remitentes</strong><strong>” </strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Una vez que esté activado, puedes desplazarte hacia abajo y <strong>"activar"</strong> las páginas web específicas, incluida Google Chrome.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="no-molestar"></a>No molestar</h2>
<p style="text-align: justify">La mayoría de los sistemas tienen una configuración de "<strong>No molestar</strong>" para evitar que recibas notificaciones de escritorio cuando está habilitada. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Para Macs</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Ve a <strong>Configuración del sistema &gt; Enfoque</strong><strong> &gt; No molestar.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Si configuraste un horario y está <strong>“activado”,</strong> no recibirás notificaciones durante ese tiempo establecido, a menos que se haya especificado a una persona o aplicación específica. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Para Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Ve a <strong>Configuración &gt; Sistema &gt; Asistencia de enfoque.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p style="text-align: justify">En las <strong>Reglas automáticas</strong>, puedes verificar cuáles son las circunstancias que están establecidas para <strong>no molestar</strong>, incluidos ciertos períodos de tiempo o aplicaciones activas. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="restablece-tus-notificaciones"></a>Restablece tus notificaciones</h2>
<p style="text-align: justify">Si no encuentras la solución al problema que tienes con las notificaciones en las opciones mencionadas, deberías restablecer tus notificaciones. </p>
<p style="text-align: justify">Primero, ve a la configuración de notificaciones de Chrome, haz clic en <strong>“Añadir” </strong>en <strong>No se permite enviar notificaciones </strong> y pega tu URL de Pipedrive ([yourdomain].pipedrive.com).<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Después de eso, vuelve a cargar tu ventana de Pipedrive, regresa a tu configuración de notificaciones y retira tu dominio de la lista bloqueada. <br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Si persiste el problema, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comunícate con el equipo de asistencia</a>.</div>

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