<div class="support-note primary">
<strong>Catatan:</strong> Live Chat disertakan dalam <strong>add-on LeadBooster</strong> dan tidak dapat dibeli secara terpisah. </div>
<p style="text-align: justify">Fitur <strong>Live Chat</strong> adalah bagian dari alur <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot playbook</a> Anda dan memungkinkan Anda berinteraksi langsung dengan pengunjung situs web Anda, mempersonalisasi proses kualifikasi pemimpin Anda, dan mengkualifikasi mereka saat Anda berbicara. <br></p>
<p>Anda dapat membaca lebih lanjut tentang fitur obrolan web kami di <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">halaman ini</a>.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mengakses-obrolan-langsung"></a>Mengakses Obrolan Langsung </h2>
<p style="text-align: justify">Anda dapat menambahkan <strong>Obrolan Langsung</strong> ke halaman web Anda dengan pergi ke <strong>Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>,</strong> di mana Anda dapat:</p>
<ul><li>Tambahkan playbook baru dan gunakan template Obrolan Langsung</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Klik salah satu playbook yang sudah ada dan tambahkan kartu Obrolan Langsung</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Jika Anda menambahkan kartu Obrolan Langsung ke playbook yang sudah ada, klik <strong>“Simpan”</strong> untuk mengonfirmasi dan Anda akan melihat Obrolan Langsung sebagai bagian dari playbook Anda.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mengkonfigurasi-live-chat"></a>Mengkonfigurasi Live Chat </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Catatan: </strong>Tindakan ini hanya tersedia untuk pengguna dengan izin admin deal <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">permissions</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Setelah Anda menambahkan kartu Live Chat atau membuat playbook Live Chat baru, Anda dapat menggunakan ikon <strong>pensil </strong>untuk mengeditnya atau ikon <strong>tong sampah </strong>untuk menghapusnya.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan: </strong>Jika playbook Chatbot Anda tidak disematkan pada halaman web, status kartu Live Chat Anda akan <strong>hanya mode offline.</strong><br></div>
<p>Anda memiliki opsi berikut untuk menyesuaikan kartu Live Chat Anda: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Pesan online – </strong>Pesan yang dilihat pengunjung jika setidaknya ada satu pengguna yang tersedia untuk mengambil obrolan. </li>
<li>
<strong>Waktu tunggu – </strong>Jumlah waktu yang akan menunggu seorang pengunjung untuk pengguna Pipedrive mengambil obrolan. Dalam waktu ini, seorang pengguna Pipedrive harus masuk ke folder <strong>belum ditugaskan</strong>, pilih obrolan dan klik <strong>“Tugaskan ke saya”</strong> agar obrolan dapat dilanjutkan.</li>
<li>
<strong>Pesan offline – </strong>Pesan yang dilihat pengunjung jika seorang pengguna tidak mengambil obrolan dalam waktu tunggu.<br> </li>
</ul>
<p>Pesan offline dan online Anda juga dapat memiliki teks tebal atau miring, tautan tersemat, daftar bullet, atau gambar yang terlampir. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Mode offline </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan: </strong>Anda dapat membaca tentang cara mengatur kartu tangkapan untuk prospek yang memenuhi syarat Anda <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">di artikel ini</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Jika semua pengguna offline, Anda dapat mengatur alur offline Anda untuk memutuskan atau menolak prospek dan membuat item di akun Pipedrive Anda seperti <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kegiatan</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">prospek</a> atau <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deal</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Setelah playbook diatur sebagai aktif dan <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">diinstal di situs web Anda</a>, Anda dapat melihat obrolan dari halaman web Anda di bagian <strong>Live Chat</strong> dari akun Anda. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mengelola-percakapan-anda"></a> Mengelola percakapan Anda </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan</strong><strong>:</strong> Pengguna tidak dapat melihat obrolan yang ditugaskan ke pengguna lain kecuali obrolan itu ditugaskan ulang atau ditutup. </div>
<p><strong>Menambahkan obrolan baru</strong></p>
<p style="text-align: justify">Di <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Kotak masuk Obrolan Langsung</strong></a>, Anda harus mengklik tombol toggle di sudut kiri bawah <strong>“online”</strong> untuk mulai menerima obrolan. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ketika pengunjung situs web mengikuti alur Chatbot dan memicu <strong>Obrolan Langsung</strong>, sebuah percakapan dibuat dan ditambahkan ke folder <strong>belum ditugaskan</strong> dari halaman Obrolan Langsung Anda. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Klik pada percakapan lalu pilih <strong>“Tugaskan kepada saya”</strong> untuk mengambil alih obrolan dan menambahkannya ke <strong>percakapan saya</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jendela obrolan akan menunjukkan apakah lead atau kesepakatan telah dibuat, bersama dengan cap waktu.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jendela obrolan pengunjung akan menunjukkan bahwa pengguna Pipedrive telah bergabung dengan obrolan, dan nama default Chatbot Anda akan diperbarui untuk mencerminkan nama pengguna Pipedrive yang ditugaskan. <br><strong><br>Menugaskan ulang obrolan</strong></p>
<p style="text-align: justify">Untuk menugaskan ulang obrolan, gunakan menu tarik di sudut kanan atas dan tugaskan obrolan ke pengguna baru, atau <strong>“Belum ditugaskan” </strong>untuk menghapus kepemilikan dari obrolan. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="mengumpulkan-informasi-pengguna"></a> Mengumpulkan informasi pengguna </h2>
<p style="text-align: justify">Saat Anda mengobrol dengan pengunjung situs web Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi mereka dan dengan mudah menambahkannya ke panel samping <strong>rincian</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Anda dapat menambahkan data berikut menggunakan panel samping Obrolan Langsung: </p>
<ul><li>Nilai transaksi dan tanggal penutupan yang diharapkan</li><li>Nama, email dan nomor telepon orang</li><li>Nama dan alamat organisasi</li><li>Catatan kustom apa pun</li></ul>
<p style="text-align: justify">Dan Anda dapat membuat <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pendahuluan</a> atau <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">transaksi</a> dengan mengklik “<strong>Buat pendahuluan</strong>” atau <strong>“...” &gt; “Buat transaksi</strong>.<strong>” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan:</strong> Membuat pendahuluan atau transaksi dari obrolan tidak secara otomatis menutup percakapan.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Menutup percakapan </strong></p>
<p style="text-align: justify">Setelah Anda selesai mengkualifikasi pengunjung Anda, Anda dapat menutup percakapan untuk mengakhiri obrolan. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Percakapan yang ditutup dapat dilihat di folder <strong>percakapan yang ditutup</strong>, dan masing-masing menyertakan waktu percakapan ditutup. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan: </strong>Percakapan yang ditutup tidak dapat dibuka kembali. Namun, Anda masih dapat menambahkan data ke panel samping kanan dan membuat pendahuluan serta transaksi menggunakan obrolan. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="notifikasi-desktop"></a> Notifikasi Desktop</h2>
<p style="text-align: justify">Setelah mengkonfigurasi <strong>Obrolan Langsung</strong> Anda, Anda akan diminta untuk <strong>memungkinkan</strong> <strong>notifikasi desktop.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Anda akan mendapatkan notifikasi ketika hal berikut terjadi: </p>
<ul>
<li>Percakapan baru ditambahkan ke folder yang belum ditugaskan </li><li>Percakapan baru ditugaskan kepada Anda</li>
<li>Pesan baru dari percakapan yang ditugaskan kepada Anda</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Catatan: </strong>Anda dapat melakukan penyesuaian tambahan, atau mematikan notifikasi di dalam aplikasi, dengan pergi ke <strong>Pengaturan Perusahaan &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Notifikasi</a>.</strong></div>

Live Chat

mengakses-obrolan-langsung

Mengakses Obrolan Langsung

mengkonfigurasi-live-chat

Mengkonfigurasi Live Chat

mengelola-percakapan-anda

Mengelola percakapan Anda

mengumpulkan-informasi-pengguna

Mengumpulkan informasi pengguna

notifikasi-desktop

Notifikasi Desktop

Obrolan Langsung

<p style="text-align: justify">Jika Anda tidak menerima notifikasi desktop seperti yang diharapkan ketika menggunakan fitur <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Chat Langsung</strong></a>, berikut beberapa penyebab umum dan langkah-langkah sederhana untuk memperbaikinya.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Masalah Pipedrive<a name="masalah-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Berikut adalah beberapa masalah umum di Pipedrive yang dapat mempengaruhi pemberitahuan desktop.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situasi</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Penjelasan</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Hasil</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Anda diatur menjadi online dengan percakapan terbuka</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Anda telah membuka aplikasi web Pipedrive dan sedang bekerja langsung di jendela <strong>Live Chat</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Tidak akan muncul pemberitahuan desktop untuk percakapan tersebut</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Anda diatur menjadi offline</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Anda tidak menerima pesan baru dari percakapan yang ada</div></td><td><div style="text-align: justify">Tidak akan muncul pemberitahuan desktop untuk percakapan apapun</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Anda mematikan pemberitahuan desktop</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Anda belum masuk ke pengaturan <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pemberitahuan</a> dan tidak memilih kotak untuk pemberitahuan desktop</div></td><td><div style="text-align: justify">Tidak akan muncul pemberitahuan desktop untuk percakapan apapun</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Jika Anda telah mengubah pengaturan Anda dan pemberitahuan masih tidak muncul, segarkan halaman Anda dan beri waktu beberapa menit untuk menyimpan pembaruan.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pengaturan-browser"></a>Pengaturan Browser</h2>
<p style="text-align: justify">Berikut adalah beberapa masalah browser yang paling umum yang dapat mempengaruhi notifikasi desktop.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situasi</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Penjelasan</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Solusi</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Browser tidak berjalan</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Untuk sebagian besar browser, aplikasi browser harus berjalan agar notifikasi muncul.</div></td><td><div style="text-align: justify">Tutup dan buka jendela browser, periksa alat pengembang untuk kesalahan</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Browser tidak mendukung notifikasi</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Beberapa browser mungkin tidak mendukung notifikasi.</div></td><td><div style="text-align: justify">Kami merekomendasikan menggunakan Google Chrome atau Firefox, karena keduanya mendukung notifikasi desktop</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Notifikasi dinonaktifkan di browser</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Untuk sebagian browser agar menampilkan notifikasi desktop, mereka harus diaktifkan secara manual.</div></td><td><div style="text-align: justify">Periksa pengaturan browser Anda untuk melihat apakah notifikasi perlu diaktifkan</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">Mengaktifkan notifikasi desktop<br><a name="mengaktifkan-notifikasi-desktop"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Untuk Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">Klik titik tiga vertikal <strong>“...” </strong>di pojok kanan atas jendela Chrome Anda, kemudian pergi ke <strong>Pengaturan &gt; Privasi dan Keamanan &gt; Pengaturan Situs &gt; Notifikasi</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Di sana Anda akan melihat beberapa pengaturan:</p>
<ul>
<li><strong>Perilaku default – </strong>Anda dapat memilih perilaku default untuk notifikasi di browser Anda. Pilih <strong>"Situs dapat meminta mengirim notifikasi"</strong> jika Anda ingin semua halaman web di Chrome memiliki opsi ini.</li>
<li><strong>Tidak diizinkan mengirim notifikasi – </strong>Klik <strong>“Tambahkan"</strong> untuk menetapkan URL yang tidak dapat mengirim notifikasi desktop</li>
<li><strong>Diperbolehkan mengirim notifikasi – </strong>Klik <strong>“Tambahkan"</strong> untuk menetapkan URL yang dapat mengirim notifikasi desktop</li>
</ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Untuk Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Pergi ke <strong>Pengaturan &gt; Sistem &gt; Notifikasi &amp; Tindakan</strong> dan aktifkan <strong>“Dapatkan notifikasi dari aplikasi dan pengirim lainnya”</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Setelah itu, Anda dapat menggulir ke bawah dan mengaktifkan halaman web tertentu <strong>“on,”</strong> termasuk Google Chrome.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="jangan-ganggu"></a>Jangan ganggu</h2>
<p style="text-align: justify">Sebagian besar sistem memiliki pengaturan "Jangan ganggu" untuk mencegah Anda menerima notifikasi desktop ketika diaktifkan. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Untuk Mac</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Buka <strong>Pengaturan Sistem &gt; Fokus</strong><strong> &gt; Jangan Ganggu.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Jika Anda telah mengatur jadwal dan beralih ke <strong>"aktif,"</strong> Anda tidak akan menerima notifikasi selama waktu yang ditetapkan tersebut, kecuali jika orang atau aplikasi tertentu telah ditentukan. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Untuk Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Buka <strong>Pengaturan &gt; Sistem &gt; Bantuan fokus.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

<p style="text-align: justify">Di bawah <strong>Aturan otomatis, </strong>Anda dapat memeriksa keadaan apa yang ditetapkan untuk <strong>jangan ganggu</strong> termasuk waktu tertentu atau aplikasi yang sedang aktif. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="atur-ulang-pemberitahuan-anda"></a>Atur ulang pemberitahuan Anda</h2>
<p style="text-align: justify">Jika Anda tidak menemukan solusi untuk masalah pemberitahuan Anda di atas, Anda harus mengatur ulang pemberitahuan Anda.</p>
<p style="text-align: justify">Pertama, buka pengaturan pemberitahuan Chrome Anda, klik <strong>“Tambahkan”</strong> di bawah <strong>Tidak diperbolehkan mengirim pemberitahuan</strong> dan tempelkan URL Pipedrive Anda ([yourdomain].pipedrive.com.)<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Selanjutnya, segarkan jendela Pipedrive Anda, kembali ke pengaturan pemberitahuan Anda, dan hapus domain Anda dari daftar yang diblokir. <br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Catatan: </strong>Jika masalah masih berlanjut, harap <a href="https://support.pipedrive.com/hc/id/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hubungi tim dukungan kami</a>.</div>

Basis Pengetahuan

Live Chat

Ada pertanyaan?