<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Живой чат включен в <strong>дополнение LeadBooster</strong> и не может быть приобретен отдельно. </div>
<p style="text-align: justify">Функция <strong>Живого чата</strong> является частью вашего <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сценария чат-бота</a> и позволяет вам взаимодействовать напрямую с посетителями вашего сайта, персонализировать процесс квалификации лидов и квалифицировать их по ходу общения. <br></p>
<p>Вы можете узнать больше о наших функциях веб-чата на <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Доступ к живому чату"></a>Доступ к живому чату </h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете добавить <strong>Живой чат</strong> на свою веб-страницу, перейдя в <strong>Лиды &gt; <a href="/leads/leadbooster">Чат-бот</a>,</strong> где вы можете:<br></p>
<ul><li>Добавить новый плейбук и использовать шаблон живого чата</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Нажать на один из ваших существующих плейбуков и добавить карточку живого чата</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Если вы добавляете карточку живого чата в существующий плейбук, нажмите <strong>“Сохранить”</strong>, чтобы подтвердить, и вы увидите живой чат как часть вашего плейбука.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Настройка живого чата"></a>Настройка живого чата </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Это действие доступно только пользователям с правами администратора сделок <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">разрешениями</a>.</div>
<p style="text-align: justify">После того как вы добавили карточку живого чата или создали новый плейбук живого чата, вы можете использовать <strong>иконку карандаша </strong>для редактирования или <strong>иконку мусорного ведра </strong>для удаления.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если ваш плейбук чат-бота не встроен на веб-странице, статус вашей карточки живого чата будет <strong>только в оффлайн-режиме.</strong><br></div>
<p>У вас есть следующие варианты для настройки вашей карточки живого чата: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Онлайн сообщение – </strong>Сообщение, которое видят посетители, если хотя бы один пользователь доступен для общения в чате. </li>
<li>
<strong>Время ожидания – </strong>Количество времени, которое посетитель будет ждать, пока пользователь Pipedrive возьмет чат. В это время пользователь Pipedrive должен зайти в папку <strong>неназначенные</strong>, выбрать чат и нажать <strong>“Назначить мне”</strong>, чтобы чат продолжился.</li>
<li>
<strong>Оффлайн сообщение – </strong>Сообщение, которое видят посетители, если пользователь не ответил на чат в течение времени ожидания.<br> </li>
</ul>
<p>Ваши оффлайн и онлайн сообщения также могут содержать выделенный или курсивный текст, встроенные ссылки, маркированные списки или изображения. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Оффлайн режим </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете прочитать о том, как настроить карточки захвата для ваших квалифицированных лидов <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в этой статье</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Если все пользователи оффлайн, вы можете настроить ваш оффлайн поток для квалификации или дисквалификации лидов и создания элементов в вашем аккаунте Pipedrive, таких как <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">активности</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">лиды</a> или <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сделки</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">После того как плейбук будет активирован и <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">установлен на вашем сайте</a>, вы сможете видеть чаты со своей веб-страницы в разделе <strong>Живой чат</strong> вашего аккаунта. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Управление вашими разговорами"></a> Управление вашими разговорами </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong><strong>:</strong> Пользователи не могут видеть чат, назначенный другому пользователю, если чат не переназначен или закрыт. </div>
<p><strong>Добавление новых чатов</strong></p>
<p style="text-align: justify">В <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>входящих сообщениях Live Chat</strong></a> вам нужно нажать на переключатель в нижнем левом углу <strong>“онлайн”</strong>, чтобы начать получать чаты. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Когда посетитель сайта проходит через поток Chatbot и запускает <strong>Live Chat</strong>, создается разговор и добавляется в папку <strong>неназначенные</strong> на вашей странице Live Chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Нажмите на разговор и выберите <strong>“Назначить мне” </strong>, чтобы взять на себя ответственность за чат и добавить его в <strong>мои разговоры</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">В окне чата будет показано, был ли создан лид или сделка, вместе с временной меткой.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">В окне чата посетителя будет показано, что пользователь Pipedrive присоединился к чату, и имя вашего Chatbot будет обновлено, чтобы отразить имя назначенного пользователя Pipedrive. <br><strong><br>Переназначение чатов</strong></p>
<p style="text-align: justify">Чтобы переназначить чат, используйте выпадающее меню в правом верхнем углу и назначьте чат новому пользователю или <strong>“Не назначен” </strong>, чтобы снять ответственность с чата. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Сбор информации о пользователе"></a> Сбор информации о пользователе </h2>
<p style="text-align: justify">Во время общения с посетителями вашего сайта вы можете собирать их информацию и легко добавлять ее в боковую панель <strong>деталей</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете добавить следующие данные с помощью боковой панели Live Chat: </p>
<ul><li>Стоимость сделки и ожидаемая дата закрытия</li><li>Имя человека, электронная почта и номер телефона</li><li>Название организации и адрес</li><li>Любая пользовательская заметка</li></ul>
<p style="text-align: justify">И вы можете создать <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">лид</a> или <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сделку</a>, нажав на “<strong>Создать лид</strong>” или <strong>“...” &gt; “Создать сделку</strong>.<strong>” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Создание лида или сделки из чата не закрывает разговор автоматически.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Закрытие разговоров </strong></p>
<p style="text-align: justify">После того как вы завершили квалификацию вашего посетителя, вы можете закрыть разговор, чтобы закончить чат. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Закрытые разговоры можно просмотреть в папке <strong>закрытых разговоров</strong>, и каждый из них включает временную метку, когда разговор был закрыт. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Закрытые разговоры нельзя открыть повторно. Тем не менее, вы все равно можете добавлять данные в правую боковую панель и создавать лиды и сделки, используя чат. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Уведомления на рабочем столе"></a> Уведомления на рабочем столе</h2>
<p style="text-align: justify">После настройки вашего <strong>Live Chat</strong> вам будет предложено <strong>разрешить</strong> <strong>уведомления на рабочем столе.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы получите уведомление, когда произойдет следующее: </p>
<ul>
<li>Новое сообщение добавлено в папку без назначения </li><li>Новое сообщение назначено вам</li>
<li>Новое сообщение из разговора, назначенного вам</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете внести дополнительные изменения или отключить уведомления в приложении, перейдя в <strong>Настройки компании &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Уведомления</a>.</strong></div>

Live Chat

Доступ к живому чату

Настройка живого чата

Управление вашими разговорами

Сбор информации о пользователе

Уведомления на рабочем столе

Живой чат

<p style="text-align: justify">Если вы не получаете ожидаемые уведомления на рабочем столе при использовании функции <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Онлайн-чат</strong></a>, вот несколько распространенных причин и простые шаги для исправления.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Проблемы с Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вот некоторые общие проблемы в Pipedrive, которые могут повлиять на уведомления на компьютере.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ситуация</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Объяснение</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Результаты</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Вы настроены как онлайн с открытой беседой</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">У вас открыто веб-приложение Pipedrive, и вы работаете непосредственно в окне <strong>Чат в режиме реального времени</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Никакие уведомления на компьютере не появятся для этой конкретной беседы</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Вы настроены как офлайн</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Вам не предназначены новые сообщения из существующих бесед</div></td><td><div style="text-align: justify">Никакие уведомления на компьютере не будут появляться для любой беседы</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>У вас отключены уведомления на компьютере</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Вы не заходили в свои <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настройки уведомлений</a> и не отметили флажок для уведомлений на компьютере</div></td><td><div style="text-align: justify">Никакие уведомления на компьютере не будут появляться для любой беседы</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Если вы изменили настройки, но уведомления все равно не появляются, обновите страницу и дайте несколько минут для сохранения обновлений. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Настройки браузера"></a>Настройки браузера</h2>
<p style="text-align: justify">Вот некоторые из наиболее распространенных проблем браузера, которые могут повлиять на уведомления на рабочем столе.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ситуация</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Объяснение</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Решение</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Браузер не запущен</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Для большинства браузеров приложение браузера должно быть запущено, чтобы уведомление появилось.</div></td><td><div style="text-align: justify">Закройте и снова откройте окно браузера, проверьте инструменты разработчика на наличие ошибок</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Браузер не поддерживает уведомления</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Некоторые браузеры могут не поддерживать уведомления.</div></td><td><div style="text-align: justify">Рекомендуется использовать Google Chrome или Firefox, так как оба поддерживают уведомления на рабочем столе</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Уведомления отключены в браузере</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Для некоторых браузеров, чтобы отображать уведомления на рабочем столе, их необходимо включить вручную.</div></td><td><div style="text-align: justify">Проверьте настройки вашего браузера, чтобы узнать, нужно ли включить уведомления</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Включение уведомлений на рабочем столе<br><a name="Включение уведомлений на рабочем столе"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">Нажмите на вертикальные три точки <strong>“...”</strong> в правом верхнем углу окна Chrome, затем перейдите в <strong>Настройки &gt; Конфиденциальность и безопасность &gt; Настройки сайта &gt; Уведомления</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Там вы увидите несколько настроек: </p>
<ul><li><strong>Поведение по умолчанию</strong> – Вы можете выбрать поведение по умолчанию для уведомлений в своем браузере. Выберите <strong>"Сайты могут запрашивать отправку уведомлений"</strong>, если вы хотите, чтобы все веб-страницы в Chrome имели эту опцию.</li><li><strong>Запрещено отправлять уведомления</strong> – Нажмите <strong>“Добавить”</strong>, чтобы указать URL-адреса, которые не могут отправлять уведомления на рабочем столе</li><li><strong>Разрешено отправлять уведомления</strong> – Нажмите <strong>“Добавить”</strong>, чтобы указать URL-адреса, которые могут отправлять уведомления на рабочем столе</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Перейдите в <strong>Настройки &gt; Система &gt; Уведомления и действия</strong> и включите <strong>“Получать уведомления от приложений и других отправителей”</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После включения можно прокрутить вниз и включить определенные веб-страницы <strong>“включено”</strong>, включая Google Chrome.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Не беспокоить"></a>Не беспокоить</h2>
<p style="text-align: justify">В большинстве систем есть настройка "Не беспокоить", которая предотвращает получение уведомлений на рабочем столе при ее включении.  <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Mac</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Перейдите в <strong>Настройки системы &gt; Фокус</strong><strong> &gt; Не беспокоить.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Если вы настроили расписание и оно переключенно в "включено", вы не будете получать уведомления в течение заданного времени, если не указаны определенные контакты или приложения. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Перейдите в <strong>Настройки &gt; Система &gt; Вспомогательный фокус.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p style="text-align: justify">В разделе <strong>Автоматические правила</strong> вы можете проверить, какие условия установлены для режима <strong>не беспокоить</strong>, включая определенные промежутки времени или активные приложения. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Сбросьте свои уведомления"></a>Сбросьте свои уведомления</h2>
<p style="text-align: justify">Если вы не нашли решение проблемы с уведомлениями выше, вам следует сбросить свои уведомления. </p>
<p style="text-align: justify">Сначала перейдите в настройки уведомлений Chrome, нажмите <strong>«Добавить» </strong>под <strong>Запрещено отправлять уведомления </strong>и вставьте ваш URL Pipedrive ([вашдомен].pipedrive.com).<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>После этого, обновите окно Pipedrive, вернитесь к настройкам уведомлений и удалите ваш домен из списка заблокированных. <br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если проблемы продолжаются, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обратитесь в нашу службу поддержки</a>.</div>

Live Chat: troubleshooting desktop notifications

pipedrive

Проблемы с Pipedrive

Настройки браузера

Включение уведомлений на рабочем столе

Не беспокоить

Сбросьте свои уведомления

Живой чат: устранение проблем с уведомлениями на рабочем столе

База знаний

Живой чат

Есть вопросы?