<div class="support-note primary">
<strong>참고:</strong> 라이브 채팅은 <strong>LeadBooster 애드온</strong>에 포함되어 있으며 별도로 구매할 수 없습니다. </div>
<p style="text-align: justify">라이브 챗 기능은 당신의 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ko/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">챗봇 플레이북</a> 흐름의 일부이며 웹 사이트 방문자와 직접 상호 작용하고, 선발 과정을 개인화하고 대화하는 동안 그들을 자격을 부여할 수 있습니다. <br></p>
<p>당사의 웹 채팅 기능에 대해 더 많이 알아보려면 <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">이 페이지</a>에서 읽어보세요.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="라이브 채팅 액세스"></a>라이브 채팅 액세스 </h2>
<p style="text-align: justify">웹 페이지에 <strong>라이브 채팅</strong>을 추가하려면 <strong>리드 &gt; <a href="/leads/leadbooster">챗봇</a>,</strong> 로 이동하여 다음을 수행할 수 있습니다:<br></p>
<ul><li>새로운 안내서를 추가하고 라이브 채팅 템플릿을 사용합니다.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>기존의 안내서 중 하나를 클릭하고 라이브 채팅 카드를 추가합니다.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>기존의 안내서에 라이브 채팅 카드를 추가하려면 <strong>“저장”</strong>을 클릭하여 확인하고 라이브 채팅이 안내서의 일부로 표시됩니다.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="라이브 채팅 구성"></a>라이브 채팅 구성</h2>
<div class="support-note primary">
<strong>참고: </strong>이 작업은 거래 관리자 권한을 가진 사용자에게만 제공됩니다 <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">permissions</a>.</div>
<p style="text-align: justify">라이브 채팅 카드를 추가하거나 새 라이브 채팅 플레이북을 만든 후 <strong>연필 </strong>아이콘을 사용하여 편집하거나 <strong>휴지통 </strong><strong> 아이콘을 사용하여 삭제할 수 있습니다.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>참고: </strong>챗봇 플레이북이 웹페이지에 포함되지 않은 경우 라이브 채팅 카드 상태는 <strong>오프라인 모드만 가능합니다.</strong><br></div>
<p>라이브 채팅 카드를 사용자 정의하는 다음 옵션이 있습니다:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>온라인 메시지 - </strong>채팅을 수락할 사용자가 적어도 하나 이상 있는 경우 방문객이 볼 메시지입니다. </li>
<li>
<strong>대기 시간 - </strong>방문자가 Pipedrive 사용자가 채팅을 가져갈 때까지 기다릴 시간입니다. 이 시간 동안 Pipedrive 사용자가 <strong>미할당</strong> 폴더에 들어가서 채팅을 선택하고 채팅을 진행하려면 <strong>“나에게 할당”</strong>을 클릭해야 합니다.</li>
<li>
<strong>오프라인 메시지 - </strong>대기 시간 내에 사용자가 채팅을 받지 않으면 방문객이 볼 메시지입니다.<br> </li>
</ul>
<p>오프라인 및 온라인 메시지에는 굵은 글자나 이탤릭체 텍스트, 포함된 링크, 글머리 기호 목록 또는 이미지를 포함할 수 있습니다. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>오프라인 모드 </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>참고: </strong>자격 있는 리드를위한 캡처 카드를 설정하는 방법에 대해 이 문서에서 읽을 수 있습니다 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ko/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">in this article</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">모든 사용자가 오프라인인 경우 오프라인 흐름을 설정하여 자격 있는 리드를 추출하거나 배제하고 Pipedrive 계정에 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ko/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">activities</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ko/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">leads</a> 또는 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ko/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deals</a>을 생성할 수 있습니다.<br></p>
<p style="text-align: justify">플레이북이 활성화되고 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ko/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">웹사이트에 설치</a>되면 계정의 <strong>라이브 채팅</strong> 섹션에서 웹페이지에서 채팅이 표시됩니다. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="대화 관리"></a> 대화 관리 </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>노트</strong><strong>:</strong> 사용자는 대화가 다른 사용자에게 할당되었을 때 대화를 다시 할당하거나 닫기 전까지 보지 못합니다. </div>
<p><strong>새 대화 추가</strong></p>
<p style="text-align: justify"> <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>실시간 채팅 수신함</strong></a>에서 대화를 받으려면 아래 왼쪽 구석에 있는 <strong>“온라인”</strong> 토글을 클릭해야 합니다. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> 웹사이트 방문자가 챗봇 플로우를 통과하고 <strong>실시간 채팅</strong>을 트리거할 때 대화가 생성되어 실시간 채팅 페이지의 <strong>미할당</strong> 폴더에 추가됩니다. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">대화를 클릭하고 <strong>“내게 할당“</strong>을 선택하여 대화의 소유권을 가져오고 <strong>내 대화</strong>에 추가하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> 대화 창에는 생성된 리드 또는 거래 및 타임스탬프가 표시됩니다.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> 방문자의 채팅 창에는 Pipedrive 사용자가 채팅에 참여했음을 보여주며, 챗봇의 기본 이름은 할당된 Pipedrive 사용자의 이름으로 업데이트됩니다. <br><strong><br>대화 재할당</strong></p>
<p style="text-align: justify"> 대화를 다시 할당하려면 오른쪽 상단의 드롭다운을 사용하여 대화를 새 사용자에게 할당하거나 대화에서 소유권을 제거하려면 <strong>“미할당“</strong>을 선택하세요. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="사용자 정보 수집"></a> 사용자 정보 수집 </h2>
<p style="text-align: justify">웹 사이트 방문자와 채팅하는 동안, 그들의 정보를 수집하고 쉽게 <strong>d</strong><strong>etails</strong> 사이드 패널에 추가할 수 있습니다. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">라이브 챗 사이드 패널을 사용하여 다음 데이터를 추가할 수 있습니다: </p>
<ul><li>거래 가치 및 예상 마감일</li><li>개인 이름, 이메일 및 전화번호</li><li>기관 이름 및 주소</li><li>사용자 정의 메모</li></ul>
<p style="text-align: justify">그리고 "리드 만들기" 또는 "... &gt; "거래 만들기"를 클릭하여 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ko/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">리드</a> 또는 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ko/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">거래</a>를 생성할 수 있습니다.<strong>” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>참고:</strong> 채팅에서 리드 또는 거래를 만들어도 대화가 자동으로 종료되지 않습니다.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>채팅 종료 </strong></p>
<p style="text-align: justify">방문자를 적격화하고 대화를 종료하려면 대화를 닫을 수 있습니다. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">닫힌 대화는 <strong>닫힌 대화 </strong>폴더에서 볼 수 있으며 각 대화가 닫힌 시간을 포함합니다. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>참고: </strong>닫힌 대화는 다시 열 수 없습니다. 그러나 채팅을 사용하여 여전히 데이터를 오른쪽 사이드 패널에 추가하고 리드 및 거래를 생성할 수 있습니다. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="데스크톱 알림"></a>데스크톱 알림</h2>
<p style="text-align: justify">라이브 챗을 구성한 후에는 <strong>데스크톱 알림을 허용</strong>해야합니다.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">다음의 상황에서 알림을 받게됩니다: </p>
<ul>
<li>미할당 폴더에 새 대화가 추가될 때</li><li>당신에게 할당된 새 대화가 있을 때</li>
<li>당신에게 할당된 대화에서 새 메시지가 있을 때</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>참고: </strong>회사 설정 &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">알림</a>으로 이동하여 추가 조정이 가능하며, 앱 내 알림을 끌 수 있습니다.</div>

Live Chat

라이브 채팅 액세스

라이브 채팅 구성

대화 관리

사용자 정보 수집

데스크톱 알림

라이브 챗

<p style="text-align: justify">현장 채팅 기능을 사용할 때 기대한 대로 데스크톱 알림을 받지 못하면 다음은 일반적인 원인과 간단한 문제 해결 단계입니다.</p><hr><h2 style="text-align: justify">파이프드라이브 문제<a name="파이프드라이브 문제"></a></h2>
<p style="text-align: justify">파이프드라이브에서 나타날 수 있는 몇 가지 일반적인 문제들입니다. </p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>상황</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>설명</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>결과</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>대화 상태를 온라인으로 설정한 상태</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">파이프드라이브 웹 앱을 열고 <strong>라이브 채팅</strong> 창에서 직접 작업 중인 경우</div></td><td><div style="text-align: justify">그 특정 대화에 대한 데스크톱 알림이 나타나지 않습니다</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>오프라인으로 설정한 상태</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">기존의 채팅에서 새로운 메시지를 받지 않도록 지정된 경우</div></td><td><div style="text-align: justify">어떠한 대화에 대해서도 데스크톱 알림이 나타나지 않습니다</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>데스크톱 알림을 끈 상태</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">알림 설정으로 가서 데스크톱 알림에 대한 확인란을 선택하지 않은 경우</div></td><td><div style="text-align: justify">어떠한 대화에 대해서도 데스크톱 알림이 나타나지 않습니다</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">설정을 변경했지만 알림이 아직 나타나지 않는 경우, 페이지를 새로고침하고 업데이트 저장을 위해 몇 분 정도 기다려주세요. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="브라우저 설정"></a>브라우저 설정</h2>
<p style="text-align: justify">데스크톱 알림에 영향을 줄 수 있는 일반적인 브라우저 문제 몇 가지를 소개합니다.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>상황</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>설명</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>해결 방법</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>브라우저가 실행되지 않음</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">대부분의 브라우저에서 알림을 보려면 브라우저 애플리케이션이 실행되어야 합니다.</div></td><td><div style="text-align: justify">브라우저 창을 닫고 다시 열거나, 개발자 도구에서 오류를 확인하세요</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>브라우저가 알림을 지원하지 않음</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">일부 브라우저는 알림을 지원하지 않을 수 있습니다.</div></td><td><div style="text-align: justify">Google Chrome 또는 Firefox를 사용하는 것을 권장합니다. 두 브라우저 모두 데스크톱 알림을 지원합니다.</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>브라우저에서 알림이 비활성화됨</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">일부 브라우저는 데스크톱 알림을 표시하려면 수동으로 활성화해야 합니다.</div></td><td><div style="text-align: justify">브라우저 설정을 확인하여 알림을 활성화해야 하는지 확인하세요</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">데스크톱 알림 활성화하기<br><a name="데스크톱 알림 활성화하기"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Macs 용</strong></p>
<p style="text-align: justify">Chrome 창의 오른쪽 상단에 있는 수직으로 <strong>“...” </strong>를 클릭한 다음 <strong>Settings &gt; Privacy and Security &gt; Site settings &gt; Notifications</strong>으로 이동합니다. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">거기에서 몇 가지 설정을 볼 수 있습니다:</p>
<ul><li><strong>기본 동작 - </strong>브라우저의 알림에 대한 기본 동작을 선택할 수 있습니다. Chrome의 모든 웹 페이지에 이 옵션이 적용되길 원한다면 <strong>"Sites can ask to send notifications" </strong>를 선택하세요.</li><li><strong>알림을 보낼 수 없음 - </strong>데스크톱 알림을 보낼 수 없는 URL을 지정하기 위해 <strong>“Add" </strong>를 클릭하세요.</li><li><strong>알림을 보낼 수 있음 - </strong>데스크톱 알림을 보낼 수 있는 URL을 지정하기 위해 <strong>“Add" </strong>를 클릭하세요.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Windows 용</strong></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Settings &gt; System &gt; Notifications &amp; actions </strong>로 이동한 다음 <strong>“Get notifications from apps and other senders</strong><strong>” </strong> 를 토글하세요. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">이 옵션을 켜고 나면 Google Chrome을 포함한 특정 웹 페이지를 <strong>“on” </strong>으로 토글할 수 있습니다.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="방해 금지"></a> 방해 금지</h2>
<p style="text-align: justify">대부분의 시스템은 활성화되면 데스크톱 알림을 받지 않도록 하는 "방해 금지" 설정을 가지고 있습니다. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>맥용</strong> </p>
<p style="text-align: justify"><strong>시스템 설정 &gt; 포커스</strong><strong> &gt; 방해 금지</strong>로 이동하세요.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">스케줄을 설정하고 "켜짐"으로 토글하면 해당 시간 동안 특정 사람이나 앱이 지정되지 않는 한 알림을 받지 않게 됩니다. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>윈도우용</strong> </p>
<p style="text-align: justify"><strong>설정 &gt; 시스템 &gt; 조용한 모드.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
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</div>
</div>
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</div>
</div>

<p style="text-align: justify"> <strong>자동 규칙</strong>에서 특정 시간대 또는 앱이 활성화되었는지를 확인할 수 있습니다. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="알림 설정 초기화하기"></a>알림 설정 초기화하기</h2>
<p style="text-align: justify">만약 위에 있는 알림 문제의 해결책을 찾지 못했다면, 알림 설정을 초기화해야 합니다. </p>
<p style="text-align: justify">먼저, 크롬 알림 설정으로 이동하여 <strong>"알림 보내기 허용 안 함"</strong>에서 <strong>"추가"</strong>를 클릭하고 Pipedrive URL([vourdomain].pipedrive.com)을 붙여넣으세요.<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Pipedrive 창을 새로고침한 후, 알림 설정으로 돌아가 차단된 목록에서 도메인을 제거하세요. <br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>참고: </strong>문제가 지속되면, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ko/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">지원팀에 문의</a>하세요.</div>

기술 자료

라이브 채팅

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