<div class="support-note primary">
<strong>注意：</strong>即時聊天包含在<strong>LeadBooster 附加功能</strong>中，無法單獨購買。 </div>
<p style="text-align: justify"><strong>即時聊天功能</strong>是您的<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">聊天機器人劇本</a>流程的一部分，允許您直接與網站訪客互動，個性化您的潛在客戶資格審核過程，並在交談時對他們進行資格審核。 <br></p>
<p>您可以在<a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這個頁面</a>上閱讀更多有關我們的網頁聊天功能的信息。</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="访问实时聊天"></a>访问实时聊天 </h2>
<p style="text-align: justify">您可以通過轉到 <strong>潛在客戶 &gt; <a href="/leads/leadbooster">聊天機器人</a>,</strong> 在您的網頁上添加 <strong>即時聊天</strong>，您可以：<br></p>
<ul><li>添加新的劇本並使用即時聊天模板</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>點擊您的現有操作手冊之一並添加即時聊天卡片</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>如果您要將即時聊天卡片添加到現有劇本中，請點擊 <strong>“保存”</strong> 以確認，您將看到即時聊天作為您劇本的一部分。</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="配置即時聊天"></a>配置即時聊天 </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>注意：</strong>此操作僅對擁有交易管理員 <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">權限</a>的用戶可用。</div>
<p style="text-align: justify">一旦您添加了即時聊天卡片或創建了新的即時聊天劇本，您可以使用 <strong>鉛筆 </strong>圖標進行編輯或使用 <strong>垃圾桶 </strong><strong>圖標 </strong>刪除它。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>如果您的聊天機器人劇本未嵌入在網頁上，您的即時聊天卡片狀態將為 <strong>僅離線模式。</strong><br></div>
<p>您可以使用以下選項自定義您的即時聊天卡片： </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>在線消息 – </strong>如果至少有一位用戶可用來接聽聊天，訪客將看到的消息。 </li>
<li>
<strong>等待時間 – </strong>訪客等待 Pipedrive 用戶接聽聊天的時間。在此時間內，Pipedrive 用戶必須進入 <strong>未分配</strong> 文件夾，選擇聊天並點擊 <strong>“指派給我”</strong> 以便聊天繼續。 在此指定時間內，Pipedrive 使用者必須進入<strong>未分配</strong>資料夾，選取對話並點擊<strong>「指派給我」</strong>，對話才會繼續進行。</li>
<li>
<strong>離線消息 – </strong>如果用戶在等待時間內未接聽聊天，訪客將看到的消息。<br> </li>
</ul>
<p>您的離線和在線消息也可以包含粗體或斜體文本、嵌入的鏈接、項目符號列表或圖片。 </p>
<p style="text-align: justify"><strong>離線模式 </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>您可以在 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這篇文章</a>中了解如何為您的合格潛在客戶設置捕獲卡片。<br></div>
<p style="text-align: justify">如果所有用戶都處於離線狀態，您可以設置離線流程以篩選或取消篩選潛在客戶，並在您的 Pipedrive 帳戶中創建項目，如 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">活動</a>、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">潛在客戶</a> 或 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">交易</a>。<br></p>
<p style="text-align: justify">一旦劇本設置為活動並且 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">安裝在您的網站上</a>，您可以在帳戶的 <strong>即時聊天</strong> 部分查看來自您的網頁的聊天。 </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="管理您的對話"></a> 管理您的對話 </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>注意</strong><strong>:</strong> 用戶無法看到分配給其他用戶的聊天，除非該聊天被重新分配或關閉。 </div>
<p><strong>添加新聊天</strong></p>
<p style="text-align: justify">在 <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>即時聊天收件箱</strong></a> 中，您必須點擊左下角的切換 <strong>“在線”</strong> 以開始接收聊天。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">當網站訪客通過聊天機器人流程並觸發 <strong>即時聊天</strong> 時，將創建一個對話並添加到您的即時聊天頁面的 <strong>未分配</strong> 文件夾中。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">點擊對話並選擇 <strong>“分配給我”</strong> 以擁有該聊天並將其添加到 <strong>我的對話</strong> 中。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">聊天窗口會顯示是否創建了潛在客戶或交易，以及時間戳。</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">訪客的聊天窗口將顯示 Pipedrive 用戶已加入聊天，並且您的聊天機器人的默認名稱將更新為分配的 Pipedrive 用戶的名稱。 <br><strong><br>重新分配聊天</strong> <br><strong><br>重新指派對話</strong></p>
<p style="text-align: justify">要重新分配聊天，請使用右上角的下拉菜單，將聊天分配給新用戶，或選擇 <strong>“未分配”</strong> 以移除聊天的擁有權。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="收集用戶信息"></a> 收集用戶信息 </h2>
<p style="text-align: justify">當您與網站訪客聊天時，您可以收集他們的信息並輕鬆將其添加到<strong>d</strong><strong>etails</strong>側邊面板中。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">您可以使用即時聊天側邊面板添加以下數據： </p>
<ul><li>交易價值和預期關閉日期</li><li>人名、電子郵件和電話號碼</li><li>組織名稱和地址</li><li>任何自定义备注</li></ul>
<p style="text-align: justify">您可以通过单击“<strong>创建线索</strong>”或<strong>“...” ＞ “创建交易</strong>”来创建一个<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">线索</a>或<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">交易</a>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>從聊天中創建潛在客戶或交易不會自動關閉對話。</div>
<p style="text-align: justify"><strong>關閉對話 </strong></p>
<p style="text-align: justify">一旦您完成了對訪客的資格審查，您可以關閉對話以結束聊天。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">已關閉的對話可以在<strong>已關閉的對話 </strong>文件夾中查看，每個對話都包括關閉對話的時間戳。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>已關閉的對話無法重新打開。不過，您仍然可以向右側面板添加數據，並使用聊天創建潛在客戶和交易。 不過，您仍可在右側面板新增資料，並透過對話建立潛在客戶和交易。 <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="桌面通知"></a> 桌面通知</h2>
<p style="text-align: justify">在配置您的 <strong>即時聊天</strong> 後，系統會提示您 <strong>允許</strong> <strong>桌面通知。</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">當以下情況發生時，您將收到通知： </p>
<ul>
<li>新的對話被添加到未分配的文件夾 </li><li>新的對話被分配給您</li>
<li>來自分配給您的對話的新消息</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>您可以通過前往 <strong>公司設置 &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">通知</a> </strong>來進行額外調整或關閉應用內通知。</div>

Live Chat

访问实时聊天

配置即時聊天

管理您的對話

收集用戶信息

桌面通知

即時聊天

<p style="text-align: justify">如果您在使用 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>即時通訊</strong></a> 功能時，沒有如預期般收到桌面通知，這裡有一些常見原因和簡單的解決步驟。</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Pipedrive問題<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">以下是影響桌面通知的Pipedrive中的一些常見問題。</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>情況</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>解釋</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>結果</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>您設置為在線並打開對話</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">您打開了Pipedrive網絡應用程序，並直接在<strong>實時聊天</strong>窗口中工作</div></td><td><div style="text-align: justify">不會出現桌面通知</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>您将自己设置为离线</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">您被指定不接收來自現有聊天的新消息</div></td><td><div style="text-align: justify">不會出現任何對話的桌面通知</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>您已關閉桌面通知</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">您尚未進入您的<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">通知</a>設置並勾選桌面通知框</div></td><td><div style="text-align: justify">不會出現任何對話的桌面通知</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">如果您已更改了設置但通知仍未出現，請刷新頁面並等待幾分鐘以保存更新。 </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="瀏覽器設定"></a>瀏覽器設定</h2>
<p style="text-align: justify">以下是一些影響桌面通知的常見瀏覽器問題。</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>情況</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>說明</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>解決方案</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>瀏覽器未運行</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">对于大多数浏览器，浏览器应用程序需要运行才能显示通知。</div></td><td><div style="text-align: justify">關閉並重新打開瀏覽器窗口，檢查開發人員工具以查看錯誤</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>瀏覽器不支持通知</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">某些瀏覽器可能不支持通知。</div></td><td><div style="text-align: justify">我們建議使用 Google Chrome 或 Firefox，因為兩者都支持桌面通知</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>瀏覽器中禁用通知</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">某些瀏覽器需要手動啟用才能顯示桌面通知。</div></td><td><div style="text-align: justify">檢查您的瀏覽器設置，查看是否需要切換通知</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">啟用桌面通知<br><a name="啟用桌面通知"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>對於 Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">點擊您的 Chrome 窗口右上角的垂直<strong>“...” </strong>，然後前往<strong> 設置 &gt; 隱私與安全 &gt; 網站設置 &gt; 通知</strong>。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">在那裡您將看到一些設置: </p>
<ul><li><strong>預設行為 – </strong>您可以在瀏覽器中選擇通知的預設行為。 <strong>默認行為 – </strong>您可以選擇瀏覽器中通知的默認行為。 如果您希望 Chrome 中的所有網頁都有此選項，請選擇<strong>“網站可以要求發送通知”</strong>。</li><li><strong>不允許發送通知 – </strong>點擊<strong>“添加”</strong>指定不能發送桌面通知的網址</li><li><strong>允許發送通知 – </strong>點擊<strong>“添加”</strong>指定可以發送桌面通知的網址</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>對於 Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">前往<strong> 設置 &gt; 系統 &gt; 通知和動作 </strong>並切換<strong>“從應用程序和其他發送者收取通知</strong><strong>”</strong>。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">一旦這樣設置，您可以向下滾動並切換特定網頁<strong>“啟用”，</strong>包括 Google Chrome。<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="請勿打擾"></a>請勿打擾</h2>
<p style="text-align: justify">大多數系統都有一個“<strong>請勿打擾</strong>”設置，開啟後可防止您收到桌面通知。 <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>對於Mac</strong> </p>
<p style="text-align: justify">前往<strong>系統設置 &gt; 專注</strong><strong> &gt; 請勿打擾</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">如果您設置了一個時間表並且切換為<strong>“啟用”，</strong>則在該時間段內您將不會收到通知，除非指定了特定的人或應用程式。 </p>
<p style="text-align: justify"><strong>對於Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">前往<strong>設置 &gt; 系統 &gt; 專注輔助</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
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<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p style="text-align: justify">在<strong>自動規則</strong>下，您可以查看設置的<strong>請勿打擾</strong>情況，包括特定的時間範圍或應用程式正在運行。 </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="重置您的通知"></a>重置您的通知</h2>
<p style="text-align: justify">如果您在上面找不到解決您的通知問題的方法，您應該重置您的通知。 </p>
<p style="text-align: justify">首先，前往您的Chrome通知設置，點擊<strong>“新增”</strong>在<strong>未允許發送通知</strong>下，並粘貼您的Pipedrive URL（[yourdomain].pipedrive.com）。<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>之後，刷新您的Pipedrive窗口，返回到您的通知設置並從封鎖名單中刪除您的域名。<br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>如果問題持續存在，请<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">聯繫我們的支援團隊</a>。</div>

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