<div class="support-note primary"><strong>注意：</strong>在<strong>LeadBooster附加功能</strong>中包括了即時聊天，無法單獨購買。</div>
<p style="text-align: justify"><strong>即時聊天功能</strong>是您的<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot playbook</a>流程的一部分，讓您能直接與網站訪客互動，個人化您的潛在客戶資格評估流程並在對話中評估其資格。</p>
<p>您可以在<a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這個頁面</a>了解更多關於我們網頁聊天功能的資訊。</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="訪問即時聊天"></a>訪問即時聊天 </h2>
<p style="text-align: justify">您可以通過前往 <strong>Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>,</strong> 將 <strong>即時聊天</strong> 添加到您的網頁，您可以：<br></p>
<ul><li>添加新的劇本並使用即時聊天模板</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>單擊現有劇本之一並添加即時聊天卡片</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>如果您將即時聊天卡片添加到現有劇本中，請點擊“保存”以確認，然後您將在劇本中看到即時聊天。</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="配置即時聊天"></a>配置即時聊天 </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>注意: </strong>此操作僅適用於具有交易管理員<a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">權限</a>的使用者。</div>
<p style="text-align: justify">一旦您添加了即時聊天卡片或創建了新的即時聊天手冊，您可以使用<strong>鉛筆</strong>圖示來進行編輯，或使用<strong>垃圾桶</strong>圖示進行刪除。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>注意: </strong>如果您的Chatbot手冊沒有嵌入在網頁上，您的即時聊天卡片狀態將為<strong>僅離線模式。</strong><br></div>
<p>您有以下選項可自定義您的即時聊天卡片:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>線上留言– </strong>在至少有一位使用者可以接受聊天時訪客所看到的留言。 </li>
<li>
<strong>等待時間– </strong>訪客等待Pipedrive使用者接聽聊天的時間。在此時間內，Pipedrive使用者必須進入<strong>未分配</strong>資料夾，選擇聊天，點擊<strong>“分配給我”</strong>以繼續聊天。</li>
<li>
<strong>離線留言– </strong>沒有使用者在等待時間內接聽聊天時訪客所看到的留言。<br> </li>
</ul>
<p>您的離線及線上留言也可以包含加粗或斜體文字，嵌入連結，項目清單或圖片。</p>
<p style="text-align: justify"><strong>離線模式 </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意: </strong>您可以閱讀有關如何為您的潛在客戶設置捕獲卡片的相關資訊<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">在本文章中</a>。<br></div>
<p style="text-align: justify">如果所有使用者離線，您可以設置離線流程以對潛在客戶進行資格審核或取消資格，並在您的Pipedrive帳戶中創建像<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">活動</a>、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">潛在客戶</a>或<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">交易</a>等項目。<br></p>
<p style="text-align: justify">一旦手冊設置為有效並<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">安裝在您的網站上</a>，您可以在帳戶的<strong>即時聊天</strong>部分看到來自您網頁的聊天。 </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="管理您的對話"></a> 管理您的對話 </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>注意</strong><strong>:</strong> 除非將對話重新分配或關閉，否則用戶無法看到分配給其他用戶的對話。 </div>
<p><strong>添加新對話</strong></p>
<p style="text-align: justify">在<a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>即時聊天收件匣</strong></a>中，您必須點擊左下角的切換按鈕<strong>“在線”</strong>開始接收對話。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">當網站訪問者通過聊天機器人流程並觸發<strong>即時聊天</strong>時，將創建對話並將其添加到您的即時聊天頁面的<strong>未分配</strong>文件夾中。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">點擊對話並選擇<strong>“分配給我” </strong>以接管該對話並將其添加到<strong>我的對話</strong>中。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">聊天窗口將顯示是否創建了潛在客戶或交易，以及時間戳記。</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">訪問者的聊天窗口將顯示Pipedrive用戶已加入聊天，並且您的聊天機器人的默認名稱將更新為反映分配的Pipedrive用戶的名稱。 <br><strong><br>重新分配對話</strong></p>
<p style="text-align: justify">要重新分配對話，請使用右上角的下拉菜單將對話分配給新用戶，或將其<strong>“未分配” </strong>以撤銷對話的所有權。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="收集用戶信息"></a> 收集用戶信息 </h2>
<p style="text-align: justify">當您與您的網站訪客聊天時，您可以收集他們的信息並將其輕鬆添加到<strong>詳細</strong>側邊欄中。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">您可以使用即時聊天側邊欄添加以下數據：</p>
<ul><li>交易價值和預期截止日期</li><li>個人姓名、電子郵件和電話號碼</li><li>組織名稱和地址</li><li>任何自定義註釋</li></ul>
<p style="text-align: justify">您可以通過點擊“<strong>Create lead</strong>”或<strong>“...” &gt; “Create deal</strong>.<strong>”</strong>創建潛在客戶或交易。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>從聊天中創建潛在客戶或交易不會自動關閉對話。</div>
<p style="text-align: justify"><strong>結束對話</strong></p>
<p style="text-align: justify">一旦您完成對訪客進行資格審核，您可以結束對話以結束聊天。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">已結束的對話可以在<strong>已結束的對話</strong>文件夾中查看，每個對話都包括對話何時結束的時間戳。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>已結束的對話無法重新打開。但是，您仍然可以將數據添加到右側面板並使用聊天創建潛在客戶和交易。 <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="桌面通知"></a> 桌面通知</h2>
<p style="text-align: justify">在配置您的 <strong>即時通訊</strong> 後，您將被提示 <strong>允許</strong> <strong>桌面通知。</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">當發生以下情況時，您將收到通知：</p>
<ul>
<li>新增對話被添加到未指定文件夾</li><li>新對話被指定給您</li>
<li>來自指定給您的對話的新消息</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>註： </strong>您可以透過前往 <strong>公司設置 &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">通知</a>。</strong></div>

Live Chat

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桌面通知

即時聊天

<p style="text-align: justify">如果您在使用 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>即時通訊</strong></a> 功能時，沒有如預期般收到桌面通知，這裡有一些常見原因和簡單的解決步驟。</p><hr><h2 style="text-align: justify">Pipedrive問題<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">以下是影響桌面通知的Pipedrive中的一些常見問題。</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>情況</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>解釋</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>結果</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>您設置為在線並打開對話</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">您打開了Pipedrive網絡應用程序，並直接在<strong>實時聊天</strong>窗口中工作</div></td><td><div style="text-align: justify">不會出現桌面通知</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>您設置為離線</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">您被指定不接收來自現有聊天的新消息</div></td><td><div style="text-align: justify">不會出現任何對話的桌面通知</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>您已關閉桌面通知</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">您尚未進入您的<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">通知</a>設置並勾選桌面通知框</div></td><td><div style="text-align: justify">不會出現任何對話的桌面通知</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">如果您已更改了設置但通知仍未出現，請刷新頁面並等待幾分鐘以保存更新。</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="瀏覽器設定"></a>瀏覽器設定</h2>
<p style="text-align: justify">以下是一些影響桌面通知的常見瀏覽器問題。</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>情況</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>說明</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>解決方案</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>瀏覽器未運行</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">對於大多數瀏覽器，瀏覽器應用程序需要運行才能顯示通知。</div></td><td><div style="text-align: justify">關閉並重新打開瀏覽器窗口，檢查開發人員工具以查看錯誤</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>瀏覽器不支持通知</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">某些瀏覽器可能不支持通知。</div></td><td><div style="text-align: justify">我們建議使用 Google Chrome 或 Firefox，因為兩者都支持桌面通知</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>瀏覽器中禁用通知</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">某些瀏覽器需要手動啟用才能顯示桌面通知。</div></td><td><div style="text-align: justify">檢查您的瀏覽器設置，查看是否需要切換通知</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">啟用桌面通知<br><a name="啟用桌面通知"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>對於 Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">點擊您的 Chrome 窗口右上角的垂直<strong>“...” </strong>，然後前往<strong> 設置 &gt; 隱私與安全 &gt; 網站設置 &gt; 通知</strong>。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">在那裡您將看到一些設置: </p>
<ul><li><strong>默認行為 – </strong>您可以選擇瀏覽器中通知的默認行為。 如果您希望 Chrome 中的所有網頁都有此選項，請選擇<strong>“網站可以要求發送通知”</strong>。</li><li><strong>不允許發送通知 – </strong>點擊<strong>“添加”</strong>指定不能發送桌面通知的網址</li><li><strong>允許發送通知 – </strong>點擊<strong>“添加”</strong>指定可以發送桌面通知的網址</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>對於 Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">前往<strong> 設置 &gt; 系統 &gt; 通知和動作 </strong>並切換<strong>“從應用程序和其他發送者收取通知</strong><strong>”</strong>。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">一旦這樣設置，您可以向下滾動並切換特定網頁<strong>“啟用”，</strong>包括 Google Chrome。<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="請勿打擾"></a>請勿打擾</h2>
<p style="text-align: justify">大多數系統都有一個“<strong>請勿打擾</strong>”設置，開啟後可防止您收到桌面通知。<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>對於Mac</strong> </p>
<p style="text-align: justify">前往<strong>系統設置 &gt; 專注</strong><strong> &gt; 請勿打擾</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">如果您設置了一個時間表並且切換為<strong>“啟用”，</strong>則在該時間段內您將不會收到通知，除非指定了特定的人或應用程式。 </p>
<p style="text-align: justify"><strong>對於Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">前往<strong>設置 &gt; 系統 &gt; 專注輔助</strong>。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

<p style="text-align: justify">在<strong>自動規則</strong>下，您可以查看設置的<strong>請勿打擾</strong>情況，包括特定的時間範圍或應用程式正在運行。 </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="重置您的通知"></a>重置您的通知</h2>
<p style="text-align: justify">如果您在上面找不到解決您的通知問題的方法，您應該重置您的通知。</p>
<p style="text-align: justify">首先，前往您的Chrome通知設置，點擊<strong>“新增”</strong>在<strong>未允許發送通知</strong>下，並粘貼您的Pipedrive URL（[yourdomain].pipedrive.com）。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>之後，刷新您的Pipedrive窗口，返回到您的通知設置並從封鎖名單中刪除您的域名。<br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>如果問題持續存在，请<a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">聯繫我們的支援團隊</a>。</div>

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