<div class="support-note primary">
<strong>Notera:</strong> Live Chat ingår i <strong>LeadBooster-tillägget</strong> och kan inte köpas separat. </div>
<p style="text-align: justify">Funktionen <strong>Live Chat</strong> är en del av ditt <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot-spelbok</a> flöde och gör att du kan engagera dig direkt med dina webbplatsbesökare, anpassa din leadkvalificeringsprocess och kvalificera dem medan du pratar. <br></p>
<p>Du kan läsa mer om våra webbchattfunktioner på <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denna sida</a>.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="tkomst-till-live-chat"></a>Åtkomst till Live Chat </h2>
<p style="text-align: justify">Du kan lägga till en <strong>Live Chat</strong> på din webbsida genom att gå till <strong>Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>,</strong> där du kan:<br></p>
<ul><li>Lägga till en ny spelbok och använda Live Chat-mallen</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Klicka på en av dina befintliga spelböcker och lägg till ett Live Chat-kort</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Om du lägger till ett Live Chat-kort till en befintlig spelbok, klicka på <strong>“Spara”</strong> för att bekräfta och du kommer att se Live Chat som en del av din spelbok.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="konfigurera-live-chat"></a>Konfigurera Live Chat </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Notera: </strong>Denna åtgärd är endast tillgänglig för användare med administratörsbehörighet för affärer <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">behörigheter</a>.</div>
<p style="text-align: justify">När du har lagt till ett Live Chat-kort eller skapat en ny Live Chat-spelbok kan du använda <strong>pennan </strong>ikonen för att redigera det eller <strong>soptunnan </strong><strong>ikonen </strong>för att ta bort det.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Notera: </strong>Om din Chatbot-spelbok inte är inbäddad på en webbsida kommer statusen för ditt Live Chat-kort att vara <strong>offline-läge endast.</strong><br></div>
<p>Du har följande alternativ för att anpassa ditt Live Chat-kort: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Online-meddelande – </strong>Meddelandet som besökare ser om det finns minst en användare tillgänglig för att ta chatten. </li>
<li>
<strong>Väntetid – </strong>Den tid en besökare väntar på att en Pipedrive-användare ska svara på chatten. Under denna tid måste en Pipedrive-användare gå till mappen <strong>otilldelad</strong>, välja chatten och klicka på <strong>"Tilldela till mig"</strong> för att chatten ska kunna fortsätta.</li>
<li>
<strong>Offline-meddelande – </strong>Meddelandet som besökare ser om en användare inte tar chatten inom väntetiden.<br> </li>
</ul>
<p>Dina offline- och online-meddelanden kan också ha fet eller kursiv text, inbäddade länkar, punktlistor eller bilder inkluderade. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Offline-läge </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Notera: </strong>Du kan läsa om hur du ställer in fångstkort för dina kvalificerade leads <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">i denna artikel</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Om alla användare är offline kan du ställa in ditt offline-flöde för att kvalificera eller avkvalificera leads och skapa objekt i ditt Pipedrive-konto som <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aktiviteter</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">leads</a> eller <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affärer</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">När en spelbok är inställd på aktiv och <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">installerad på din webbplats</a>, kan du se chattarna från din webbsida i <strong>Live Chat</strong> sektionen av kontot. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="hantera-dina-konversationer"></a> Hantera dina konversationer </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Notera</strong><strong>:</strong> Användare kan inte se en chatt som tilldelats en annan användare om inte chatten omfördelas eller stängs. </div>
<p><strong>Lägga till nya chattar</strong></p>
<p style="text-align: justify">I <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Live Chat inkorgen</strong></a> måste du klicka på omkopplaren i det nedre vänstra hörnet <strong>“online”</strong> för att börja ta emot chattar. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">När en webbplatsbesökare går igenom Chatbot-flödet och utlöser <strong>Live Chat</strong>, skapas en konversation och läggs till i mappen <strong>oanvända</strong> på din Live Chat-sida. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Klicka på konversationen och välj <strong>“Tilldela till mig” </strong> för att ta ägande av chatten och lägga till den i <strong>mina konversationer</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Chattfönstret kommer att visa om en lead eller affär skapades, tillsammans med en tidsstämpel.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Besökarens chattfönster visar att Pipedrive-användaren har gått med i chatten och standardnamnet för din Chatbot kommer att uppdateras för att visa namnet på den tilldelade Pipedrive-användaren. <br><strong><br>Omfördela chattar</strong></p>
<p style="text-align: justify">För att omfördela en chatt, använd rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet och tilldela chatten till en ny användare, eller <strong>“Oanvänd” </strong> för att ta bort ägandet från chatten. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="insamling-av-anv-ndarinformation"></a> Insamling av användarinformation </h2>
<p style="text-align: justify">När du chattar med dina webbplatsbesökare kan du samla in deras information och enkelt lägga till den i <strong>d</strong><strong>etaljer</strong> sidopanelen. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du kan lägga till följande data med hjälp av Live Chat sidopanelen: </p>
<ul><li>Affärsvärde och förväntat stängningsdatum</li><li>Personens namn, e-post och telefonnummer</li><li>Organisationsnamn och adress</li><li>Eventuell anpassad anteckning</li></ul>
<p style="text-align: justify">Och du kan skapa en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lead</a> eller <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affär</a> genom att klicka på “<strong>Skapa lead</strong>” eller <strong>“...” &gt; “Skapa affär</strong>.<strong>” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Notera:</strong> Att skapa en lead eller affär från en chatt stänger inte konversationen automatiskt.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Stänga konversationer </strong></p>
<p style="text-align: justify">När du har avslutat kvalificeringen av din besökare kan du stänga konversationen för att avsluta chatten. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Stängda konversationer kan ses i <strong>stängda konversationer </strong>mappen, och varje inkluderar en tidsstämpel för när konversationen stängdes. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Anteckning: </strong>Avslutade konversationer kan inte öppnas igen. Du kan dock fortfarande lägga till data i den högra sidopanelen och skapa leads och affärer via chatten. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="skrivbordsnotifikationer"></a> Skrivbordsnotifikationer</h2>
<p style="text-align: justify">Efter att ha konfigurerat din <strong>Live Chat</strong> kommer du att bli ombedd att <strong>tillåta</strong> <strong>skrivbordsnotifikationer.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du kommer att få en notifikation när följande inträffar: </p>
<ul>
<li>En ny konversation läggs till i den oassignerade mappen </li><li>Ny konversation tilldelas dig</li>
<li>Ny meddelande från en konversation som är tilldelad dig</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observera: </strong>Du kan göra ytterligare justeringar, eller stänga av in-app notifikationer, genom att gå till <strong>Företagsinställningar &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Notifikationer</a>.</strong></div>

Live Chat

tkomst-till-live-chat

Åtkomst till Live Chat

konfigurera-live-chat

Konfigurera Live Chat

hantera-dina-konversationer

Hantera dina konversationer

insamling-av-anv-ndarinformation

Insamling av användarinformation

skrivbordsnotifikationer

Skrivbordsnotifikationer

Live chatt

<p style="text-align: justify">Om du inte får skrivbordsnotiser som förväntat när du använder <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Live chatt</strong></a>-funktionen, finns det några vanliga orsaker och enkla åtgärder för att fixa problemet.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Pipedrive problem<a name="pipedrive-problem"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Här är några vanliga problem i Pipedrive som kan påverka skrivbordsaviseringar.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situationen.</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Förklaring</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Resultat</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Du är inställd på att vara online med en öppen konversation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Du har Pipedrive webbapplikationen öppen och arbetar direkt i ett <strong>Live Chat</strong>-fönster</div></td><td><div style="text-align: justify">Ingen skrivbordsavisering kommer att visas för den specifika konversationen</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Du är inställd på att vara offline</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Du har inställt att inte ta emot nya meddelanden från befintliga chattar</div></td><td><div style="text-align: justify">Ingen skrivbordsavisering kommer att visas för någon konversation</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Du har avaktiverat skrivbordsaviseringar</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Du har inte gått in i dina <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">avisering</a>-inställningar och markerat rutan för skrivbordsaviseringar</div></td><td><div style="text-align: justify">Ingen skrivbordsavisering kommer att visas för någon konversation</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Om du har ändrat dina inställningar och aviseringarna fortfarande inte visas, uppdatera sidan och låt några minuter gå för att spara uppdateringarna. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="webbl-sarinst-llningar"></a>Webbläsarinställningar</h2>
<p style="text-align: justify">Här är några av de vanligaste webbläsarproblemen som kan påverka skrivbordsaviseringar.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Förklaring</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Lösning</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Webbläsaren körs inte</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">För de flesta webbläsare måste webbläsarprogrammet köras för att en avisering ska visas.</div></td><td><div style="text-align: justify">Stäng och öppna webbläsarfönstret, kontrollera utvecklarverktyg för fel</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Webbläsaren stöder inte aviseringar</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Vissa webbläsare kanske inte stöder aviseringar.</div></td><td><div style="text-align: justify">Vi rekommenderar att använda Google Chrome eller Firefox, eftersom båda stöder skrivbordsaviseringar</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Aviseringar är inaktiverade i webbläsaren</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">För att vissa webbläsare ska visa skrivbordsaviseringar måste de aktiveras manuellt.</div></td><td><div style="text-align: justify">Kontrollera dina webbläsarinställningar för att se om aviseringar måste aktiveras</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Aktivera skrivbordsaviseringar<br><a name="aktivera-skrivbordsaviseringar"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>För Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">Klicka på den vertikala <strong>“...” </strong>i det övre högra hörnet av din Chrome-fönster, gå sedan till <strong>Inställningar &gt; Sekretess och säkerhet &gt; Webbplatser &gt; Meddelanden</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Där hittar du några inställningar: </p>
<ul><li><strong>Standardbeteende – </strong>Du kan välja standardbeteende för aviseringar i din webbläsare. Välj <strong>"Webbplatser kan be om att skicka aviseringar" </strong>om du vill att alla webbsidor i Chrome ska ha detta alternativ.</li><li><strong>Inget tillåtet att skicka aviseringar – </strong>Klicka på <strong>“Lägg till" </strong>för att ange URL:er som inte kan skicka skrivbordsaviseringar.</li><li><strong>Tillåtet att skicka aviseringar – </strong>Klicka på <strong>“Lägg till" </strong>för att ange URL:er som kan skicka skrivbordsaviseringar.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>För Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Gå till <strong>Inställningar &gt; System &gt; Meddelanden och åtgärder</strong> och växla på <strong>“Få aviseringar från appar och andra avsändare</strong><strong>” </strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">När det är på kan du scrolla ner och slå på specifika webbsidor <strong>“på," </strong>inklusive Google Chrome.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="st-r-ej"></a>Stör ej</h2>
<p style="text-align: justify">De flesta system har en inställning för "Stör ej" som förhindrar att du får skrivbordsaviseringar när den är aktiverad.  <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>För Mac</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Gå till <strong>Systeminställningar &gt; Fokus</strong><strong> &gt; Stör ej.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Om du har ställt in en tidplan och den är aktiverad <strong>”på,”</strong> kommer du inte att få aviseringar under den tidsramen, om inte en specifik person eller app har angetts. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>För Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Gå till <strong>Inställningar &gt; System &gt; Fokusassistans.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p style="text-align: justify">Under <strong>Automatiska regler </strong>kan du kontrollera vilka omständigheter som är inställda för <strong>stör ej</strong>, inklusive vissa tidsramar eller aktiva appar. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="terst-ll-dina-aviseringar"></a>Återställ dina aviseringar</h2>
<p style="text-align: justify">Om du inte hittade en lösning på ditt aviseringproblem ovan bör du återställa dina aviseringar. </p>
<p style="text-align: justify">Gå först till dina Chrome-inställningar för aviseringar, klicka på <strong>”Lägg till” </strong>under <strong>Inte tillåten att skicka aviseringar </strong>och klistra in din Pipedrive-URL ([yourdomain].pipedrive.com.)<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Därefter uppdaterar du ditt Pipedrive-fönster, återgår till dina inställningar för aviseringar och tar bort din domän från blockeringslistan.<br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Observera: </strong>Om problemen kvarstår, vänligen <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontakta vårt supportteam</a>.</div>

Kunskapsbas

Livechatt

Frågor?