<div class="support-note primary">
<strong>Observera:</strong> Live Chat ingår i <strong>LeadBooster-tillägget</strong> och kan inte köpas separat.</div>
<p style="text-align: justify">Live Chat-funktionen ingår i din <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot playbook</a>-flöde och gör det möjligt för dig att engagera dig direkt med dina webbplatsbesökare, personifiera din ledkvalificeringsprocess och kvalificera dem medan du pratar. <br></p>
<p>Du kan läsa mer om våra webbchattfunktioner på <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">den här sidan</a>.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="att-komma-t-live-chat"></a>Att komma åt Live Chat</h2>
<p style="text-align: justify">Du kan lägga till en <strong>Live Chat</strong> på din webbsida genom att gå till <strong>Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>,</strong> där du kan:<br></p>
<ul><li>Lägg till en ny playbook och använd Live Chat-mallen</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Klicka på en av dina befintliga playbooks och lägg till ett Live Chat-kort</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Om du lägger till ett Live Chat-kort i ett befintligt playbook, klicka på <strong>“Spara”</strong> för att bekräfta och du kommer att se Live Chat som en del av din playbook.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="konfigurera-live-chat"></a>Konfigurera Live Chat </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Observera: </strong>Denna åtgärd är endast tillgänglig för användare med affärsadmin <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">behörigheter</a>.</div>
<p style="text-align: justify">När du har lagt till ett Live Chat-kort eller skapat en ny Live Chat-handbok kan du använda ikonen <strong>penna </strong>för att redigera den eller ikonen <strong>papperskorg </strong>för att ta bort den.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Observera: </strong>Om din Chatbot-handbok inte är inbäddad på en webbsida kommer statusen för ditt Live Chat-kort att vara <strong>endast offline-läge.</strong><br></div>
<p>Du har följande alternativ för anpassning av ditt Live Chat-kort: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Online-meddelande – </strong>Meddelandet som besökare ser om det finns åtminstone en användare tillgänglig för att ta chatten. </li>
<li>
<strong>Väntetid – </strong>Tiden en besökare kommer att vänta på att en användare från Pipedrive tar upp chatten. Under denna tid måste en användare från Pipedrive gå in i mappen <strong>oseparerad</strong>, välja chatten och klicka på <strong>”Tilldela till mig”</strong> för att chatten ska fortsätta.</li>
<li>
<strong>Offline-meddelande – </strong>Meddelandet som besökare ser om en användare inte tar upp chatten inom väntetiden.<br> </li>
</ul>
<p>Dina offline- och online-meddelanden kan också ha fetstil eller kursiv text, inbäddade länkar, punktlistor eller bilder inkluderade. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Offline-läge </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observera: </strong>Du kan läsa om hur du konfigurerar capture cards för dina kvalificerade leads <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">i denna artikel</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Om alla användare är offline, kan du ställa in din offline-flöde för att kvalificera eller diskvalificera leads och skapa objekt i ditt Pipedrive-konto som <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aktiviteter</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">leads</a> eller <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affärer</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">När en handbok är inställd som aktiv och <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">installerad på din webbplats</a>, kan du se chattar från din webbsida i avsnittet <strong>Live Chat</strong> i kontot. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="hantera-dina-konversationer"></a> Hantera dina konversationer </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Obs</strong><strong>:</strong> Användare kan inte se en chatt som är tilldelad en annan användare om inte chatten omfördelas eller stängs. </div>
<p><strong>Lägga till nya chattar</strong></p>
<p style="text-align: justify">I <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Live Chat-inkorgen</strong></a> måste du klicka på knappen längst ned till vänster <strong>“online”</strong> för att börja ta emot chattar. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">När en besökare på webbplatsen går igenom Chatbot-flödet och utlöser <strong>Live Chat</strong>, skapas en konversation och läggs till i <strong>otilldelat</strong> mapp på din Live Chat-sida. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Klicka på konversationen och välj <strong>“Tilldela till mig” </strong>för att ta ägarskap av chatten och lägga till den i <strong>mina konversationer</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Chattfönstret kommer att visa om en lead eller deal skapades, tillsammans med en tidsstämpel.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Besökarens chattfönster kommer att visa att Pipedrive användaren har gått med i chatten, och namnet på din Chatbot kommer att uppdateras till namnet på den tilldelade Pipedrive användaren. <br><strong><br>Omfördela chattar</strong></p>
<p style="text-align: justify">För att omfördela en chatt, använd rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet och tilldela chatten till en ny användare, eller <strong>“Otilldelad” </strong>för att ta bort ägarskap från chatten. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="samla-anv-ndarinformation"></a> Samla användarinformation </h2>
<p style="text-align: justify">Medan du chattar med dina webbplatsbesökare kan du samla in deras information och enkelt lägga till den i detaljpanelen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du kan lägga till följande data med hjälp av Live Chat sidopanelen:</p>
<ul><li>Dealvärde och förväntat slutdatum</li><li>Personens namn, e-post och telefonnummer</li><li>Organisationens namn och adress</li><li>Eventuellt anpassat meddelande</li></ul>
<p style="text-align: justify">Och du kan skapa en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lead</a> eller <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deal</a> genom att klicka på "Skapa lead" eller "..." &gt; "Skapa deal".</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> Att skapa en lead eller deal från en chatt stänger inte automatiskt konversationen.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Avsluta konversationer</strong></p>
<p style="text-align: justify">När du har avslutat kvalificeringen av din besökare kan du stänga konversationen för att avsluta chatten.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Stängda konversationer kan ses i mappen "stängda konversationer", och var och en inkluderar en tidsstämpel för när konversationen avslutades.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Obs:</strong> Stängda konversationer kan inte öppnas igen. Men du kan fortfarande lägga till data i detaljpanelen till höger och skapa leads och deals med hjälp av chatten. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="skrivbordsnotiser"></a> Skrivbordsnotiser</h2>
<p style="text-align: justify">Efter att ha konfigurerat din <strong>Live Chat</strong> kommer du att ombedjas att <strong>tillåta</strong> <strong>skrivbordsnotiser.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Du kommer att få en notis när följande inträffar: </p>
<ul>
<li>Ett nytt samtal läggs till i mapp för ej tilldelade </li><li>Nytt samtal tilldelas till dig</li>
<li>Nytt meddelande från ett samtal som tilldelats dig</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observera: </strong>Du kan göra ytterligare justeringar eller stänga av meddelanden inuti appen genom att gå till <strong>Företagsinställningar &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Notiser</a>.</strong></div>

Live Chat

att-komma-t-live-chat

Att komma åt Live Chat

konfigurera-live-chat

Konfigurera Live Chat

hantera-dina-konversationer

Hantera dina konversationer

samla-anv-ndarinformation

Samla användarinformation

skrivbordsnotiser

Skrivbordsnotiser

Live chatt

<p style="text-align: justify">Om du inte får skrivbordsnotiser som förväntat när du använder <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Live chatt</strong></a>-funktionen, finns det några vanliga orsaker och enkla åtgärder för att fixa problemet.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Pipedrive problem<a name="pipedrive-problem"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Här är några vanliga problem i Pipedrive som kan påverka skrivbordsaviseringar.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Förklaring</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Resultat</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Du är inställd på att vara online med en öppen konversation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Du har Pipedrive webbapplikationen öppen och arbetar direkt i ett <strong>Live Chat</strong>-fönster</div></td><td><div style="text-align: justify">Ingen skrivbordsavisering kommer att visas för den specifika konversationen</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Du är inställd på att vara offline</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Du har inställt att inte ta emot nya meddelanden från befintliga chattar</div></td><td><div style="text-align: justify">Ingen skrivbordsavisering kommer att visas för någon konversation</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Du har avaktiverat skrivbordsaviseringar</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Du har inte gått in i dina <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">avisering</a>-inställningar och markerat rutan för skrivbordsaviseringar</div></td><td><div style="text-align: justify">Ingen skrivbordsavisering kommer att visas för någon konversation</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Om du har ändrat dina inställningar och aviseringarna fortfarande inte visas, uppdatera sidan och låt några minuter gå för att spara uppdateringarna.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="webbl-sarinst-llningar"></a>Webbläsarinställningar</h2>
<p style="text-align: justify">Här är några av de vanligaste webbläsarproblemen som kan påverka skrivbordsaviseringar.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Förklaring</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Lösning</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Webbläsaren körs inte</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">För de flesta webbläsare måste webbläsarprogrammet köras för att en avisering ska visas.</div></td><td><div style="text-align: justify">Stäng och öppna webbläsarfönstret, kontrollera utvecklarverktyg för fel</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Webbläsaren stöder inte aviseringar</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Vissa webbläsare kanske inte stöder aviseringar.</div></td><td><div style="text-align: justify">Vi rekommenderar att använda Google Chrome eller Firefox, eftersom båda stöder skrivbordsaviseringar</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Aviseringar är inaktiverade i webbläsaren</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">För att vissa webbläsare ska visa skrivbordsaviseringar måste de aktiveras manuellt.</div></td><td><div style="text-align: justify">Kontrollera dina webbläsarinställningar för att se om aviseringar måste aktiveras</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">Aktivera skrivbordsaviseringar<br><a name="aktivera-skrivbordsaviseringar"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>För Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">Klicka på den vertikala <strong>“...” </strong>i det övre högra hörnet av din Chrome-fönster, gå sedan till <strong>Inställningar &gt; Sekretess och säkerhet &gt; Webbplatser &gt; Meddelanden</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Där hittar du några inställningar:</p>
<ul><li><strong>Standardbeteende – </strong>Du kan välja standardbeteendet för aviseringar i din webbläsare. Välj <strong>"Webbplatser får be om att skicka aviseringar" </strong>om du vill ha den här möjligheten på alla webbsidor i Chrome.</li><li><strong>Inget tillåtet att skicka aviseringar – </strong>Klicka på <strong>“Lägg till" </strong>för att ange URL:er som inte kan skicka skrivbordsaviseringar.</li><li><strong>Tillåtet att skicka aviseringar – </strong>Klicka på <strong>“Lägg till" </strong>för att ange URL:er som kan skicka skrivbordsaviseringar.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>För Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Gå till <strong>Inställningar &gt; System &gt; Meddelanden och åtgärder</strong> och växla på <strong>“Få aviseringar från appar och andra avsändare</strong><strong>” </strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">När det är på kan du scrolla ner och slå på specifika webbsidor <strong>“på," </strong>inklusive Google Chrome.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify"><a name="st-r-ej"></a>Stör ej</h2>
<p style="text-align: justify">De flesta system har en inställning för "Stör ej" som förhindrar att du får skrivbordsaviseringar när den är aktiverad. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>För Mac</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Gå till <strong>Systeminställningar &gt; Fokus</strong><strong> &gt; Stör ej.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Om du har ställt in en tidplan och den är aktiverad <strong>”på,”</strong> kommer du inte att få aviseringar under den tidsramen, om inte en specifik person eller app har angetts. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>För Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Gå till <strong>Inställningar &gt; System &gt; Fokusassistans.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

<p style="text-align: justify">Under <strong>Automatiska regler</strong> kan du kontrollera vilka omständigheter som är inställda för <strong>stör ej</strong>, inklusive vissa tidsramar eller aktiva appar. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="terst-ll-dina-aviseringar"></a>Återställ dina aviseringar</h2>
<p style="text-align: justify">Om du inte hittade lösningen på ditt aviseringproblem ovan, bör du återställa dina aviseringar.</p>
<p style="text-align: justify">Gå först till dina Chrome-aviseringars inställningar, klicka på <strong>”Lägg till”</strong> under <strong>Inget tillstånd att skicka aviseringar</strong> och klistra in din Pipedrive URL ([yourdomain].pipedrive.com).</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Efter det, uppdatera din Pipedrive-flik, gå tillbaka till dina aviseringars inställningar och ta bort ditt domännamn från blocklistan.</div>
<div class="support-note success primary"><strong>Observera:</strong> Om problemen fortsätter, vänligen <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontakta vårt supportteam</a>.</div>

Kunskapsbas

Live Chat

Frågor?