<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Чат у реальному часі включений у додатку <strong>LeadBooster</strong> і не може бути придбаний окремо. </div>
<p style="text-align: justify">Функція <strong>Чат у реальному часі</strong> є частиною вашої стратегії <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Чатботу</a> і дозволяє взаємодіяти безпосередньо з відвідувачами вашого веб-сайту, персоналізувати процес кваліфікації лідів та кваліфікувати їх під час розмови. <br></p>
<p>Ви можете дізнатися більше про наші можливості чату на веб-сайті на <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій сторінці</a>.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Доступ до онлайн-чату"></a>Доступ до онлайн-чату </h2>
<p style="text-align: justify">Ви можете додати <strong>Онлайн-чат</strong> на свою веб-сторінку, перейшовши до <strong>Ліди &gt; <a href="/leads/leadbooster">Чатбот,</a>,</strong> де ви можете: <br></p>
<ul><li>Додати нову стратегію та використати шаблон Онлайн-чату</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Клацніть на одну з ваших існуючих стратегій та додайте картку Онлайн-чату</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Якщо ви додаєте картку Онлайн-чату до існуючої стратегії, клікніть на <strong>“Зберегти”</strong> для підтвердження, і ви побачите Онлайн-чат як частину вашої стратегії.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Налаштування онлайн-чату"></a>Налаштування онлайн-чату</h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка: </strong>Ця опція доступна тільки користувачам з правами адміністратора угод <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">дозволів</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Після додавання картки онлайн-чату або створення нової плейбука онлайн-чату ви можете використати піктограму <strong>олівець </strong>для редагування або піктограму <strong>кошик </strong><strong> сміття </strong>для його видалення.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо ваш плейбук чат-бота не вбудований на веб-сторінку, статус вашої картки онлайн-чату буде <strong>тільки автономний режим.</strong><br></div>
<p>У вас є такі варіанти налаштування вашої картки онлайн-чату: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Повідомлення онлайн – </strong>Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо є принаймні один доступний користувач для чату. </li>
<li>
<strong>Час очікування – </strong>Час, який відвідувач буде чекати, поки користувач Pipedrive візьме чат в роботу. За цей час користувач Pipedrive повинен увійти в папку <strong>непризначених</strong>, вибрати чат і натиснути <strong>“Призначити мені”</strong> для продовження спілкування.</li>
<li>
<strong>Повідомлення автономний режим – </strong>Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо користувач не взяв чат у встановлений час.<br> </li>
</ul>
<p>Ваші повідомлення в автономному і онлайн режимі також можуть мати жирний або курсивний текст, вбудовані посилання, маркований список або зображення. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Режим автономії </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Ви можете прочитати про те, як налаштувати картки захоплення для ваших потенційних клієнтів <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">у цій статті</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Якщо всі користувачі є в автономному режимі, ви можете налаштувати відтік для кваліфікації або дискваліфікації плеєв і створити елементи у вашому обліковому записі Pipedrive, такі як <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">заходи</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">потенційні клієнти</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">угоди</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Після того, як плейбук встановлено і <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">вбудовано на ваш веб-сайт</a>, ви можете бачити чати з вашої веб-сторінки в розділі <strong>Онлайн-чат</strong> вашого облікового запису. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Керування вашими розмовами"></a> Керування вашими розмовами </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong><strong>:</strong> Користувачі не можуть бачити чат, призначений іншому користувачу, якщо чат не був перепризначений або закритий. </div>
<p><strong>Додавання нових чатів</strong></p>
<p style="text-align: justify">У <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>інбоксі відеочату в реальному часі</strong></a>, вам потрібно клацнути перемикач у нижньому лівому куті <strong>“онлайн”</strong>, щоб почати отримувати чати. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Коли відвідувач веб-сайту проходить потік чат-бота і активує <strong>відеочат</strong>, розпочинається розмова, яка додається до папки <strong>непризначених</strong> на сторінці вашого відеочату. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Клацніть на розмову та виберіть <strong>“Призначити мені” </strong>, щоб перейняти власність чату та додати його до <strong>моїх розмов</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">У вікні чату показано, чи був створений потенційний клієнт чи угода, разом з часовою відміткою.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">У вікні чату відвідувача показано, що користувач Pipedrive приєднався до чату, і ім'я за замовчуванням вашого чат-бота буде оновлено, щоб відображати ім'я призначеного користувача Pipedrive. <br><strong><br>Перепризначення чатів</strong></p>
<p style="text-align: justify">Щоб перепризначити чат, скористайтеся розкривним списком у правому верхньому куті і призначте чат новому користувачеві або <strong>“Не призначено” </strong>, щоб зняти власність з чату. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Збір інформації від користувачів"></a> Збір інформації від користувачів </h2>
<p style="text-align: justify">Під час спілкування з відвідувачами вашого веб-сайту ви можете збирати їхню інформацію та легко додавати її до бічної панелі <strong>деталей</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете додати наступні дані за допомогою бічної панелі чату: </p>
<ul><li>Вартість угоди та очікувана дата закриття</li><li>Ім'я, електронна пошта та номер телефону особи</li><li>Назва та адреса організації</li><li>Будь-яка користувацька примітка</li></ul>
<p style="text-align: justify">Та ви можете створити <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">лід</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">угоду</a>, натиснувши на "створити лід" або "..." &gt; "створити угоду".</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Створення ліда або угоди з чату не закриває розмову автоматично.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Завершення розмови </strong></p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви завершили кваліфікацію вашого відвідувача, ви можете завершити розмову, щоб завершити чат.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Закриті розмови можна переглянути в папці <strong>закритих розмов </strong>, і кожна з них містить відмітку про те, коли була завершена розмова.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Закриті розмови не можуть бути відкриті знову. Однак ви все ще можете додавати дані до правої бічної панелі та створювати ліди та угоди за допомогою чату. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Сповіщення на робочому столі"></a> Сповіщення на робочому столі</h2>
<p style="text-align: justify">Після налаштування вашого <strong>живого чату</strong>, ви отримаєте запит на <strong>дозвіл</strong> <strong>сповіщень на робочому столі.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви отримаєте сповіщення, коли відбудеться наступне: </p>
<ul>
<li>Новий розмова додана до папки не призначених </li>
<li>Нова розмова призначена вам</li>
<li>Нове повідомлення з розмови, яка призначена вам</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Ви можете внести додаткові налаштування або вимкнути сповіщення у додатку, перейшовши до <strong>Налаштування компанії &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сповіщення</a>.</strong></div>

Live Chat

Доступ до онлайн-чату

Налаштування онлайн-чату

Керування вашими розмовами

Збір інформації від користувачів

Сповіщення на робочому столі

Живий чат

<p style="text-align: justify">Якщо ви не отримуєте сповіщень на робочому столі, як очікувалось, під час використання функції <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Чат в реальному часі</strong></a>, ось деякі поширені причини і прості кроки їх вирішення.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Проблеми Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ось деякі поширені проблеми в Pipedrive, які можуть впливати на сповіщення на робочому столі.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ситуація</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Пояснення</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Результати</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ви встановилися в режим "онлайн" з відкритою розмовою</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Ви маєте відкриту веб-програму Pipedrive і працюєте безпосередньо в вікні <strong>Чату в режимі реального часу</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Для цієї конкретної розмови не з'являтимуться сповіщення на робочому столі</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ви встановилися в режим "офлайн"</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Ви призначені не отримувати нові повідомлення з наявних розмов</div></td><td><div style="text-align: justify">Для жодної розмови не з'являтимуться сповіщення на робочому столі</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ви вимкнули сповіщення на робочому столі</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Ви не входили до своїх налаштувань <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сповіщень</a> та не встановили прапорець для сповіщень на робочому столі</div></td><td><div style="text-align: justify">Для жодної розмови не з'являтимуться сповіщення на робочому столі</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Якщо ви змінили свої налаштування, а сповіщення все ще не з'являються, оновіть сторінку та дайте кілька хвилин для збереження оновлень.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Налаштування браузера"></a>Налаштування браузера</h2>
<p style="text-align: justify">Ось деякі з найпоширеніших проблем браузера, які можуть вплинути на сповіщення на робочому столі.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ситуація</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Пояснення</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Рішення</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Браузер не запущений</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Для більшості браузерів, додаток браузера повинен бути запущений, щоб з'явилося сповіщення.</div></td><td><div style="text-align: justify">Закрийте і знову відкрийте вікно браузера, перевірте консоль розробника на наявність помилок</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Браузер не підтримує сповіщення</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Деякі браузери можуть не підтримувати сповіщення.</div></td><td><div style="text-align: justify">Рекомендуємо використовувати Google Chrome або Firefox, оскільки обидва підтримують сповіщення на робочому столі</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Сповіщення вимкнено в браузері</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Для деяких браузерів, щоб показувалися сповіщення на робочому столі, їх потрібно включити вручну.</div></td><td><div style="text-align: justify">Перевірте налаштування вашого браузера, щоб переключити сповіщення</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">Увімкнення сповіщень на робочому столі<br><a name="Увімкнення сповіщень на робочому столі"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">Клацніть по вертикальній стрілці<strong>“...” </strong>у правому верхньому куті вікна Chrome, потім перейдіть до <strong>Налаштування &gt; Конфіденційність та безпека &gt; Налаштування сайту &gt; Сповіщення</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Там ви побачите кілька налаштувань: </p>
<ul><li><strong>Стандартна дія – </strong>Ви можете обрати стандартну дію для сповіщень у своєму браузері. Виберіть <strong>"Сайти можуть запитувати про відправку сповіщень" </strong>, якщо ви хочете, щоб всі веб-сторінки в Chrome мали цю опцію.</li><li><strong>Заборонено відправляти сповіщення – </strong>Клацніть <strong>“Додати" </strong>, щоб вказати URL-адреси, які не можуть відправляти сповіщення на робочий стіл</li><li><strong>Дозволено відправляти сповіщення – </strong>Клацніть <strong>“Додати" </strong>, щоб вказати URL-адреси, які можуть відправляти сповіщення на робочий стіл</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Перейдіть до <strong>Налаштування &gt; Система &gt; Сповіщення та дії</strong> та перемикач <strong>“Отримувати сповіщення від програм та інших відправників</strong><strong>” </strong> увімкніть. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після цього ви можете прокручувати вниз та перемикачем увімкнути певні веб-сторінки <strong>“увімкнено,” </strong>, включаючи Google Chrome.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Не турбувати"></a>Не турбувати</h2>
<p style="text-align: justify">Більшість систем мають налаштування "Не турбувати", яке запобігає отриманню сповіщень на робочому столі включеним. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Macs</strong></p>
<p style="text-align: justify">Перейдіть до <strong>Системні налаштування &gt; Фокус</strong><strong> &gt; Не турбувати.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви налаштували розклад і він увімкнений, ви не будете отримувати сповіщення протягом встановленого часу, якщо не були вказані конкретна особа або додаток. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Перейдіть до <strong>Налаштування &gt; Система &gt; Допомога фокусування.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

<p style="text-align: justify">В розділі <strong>Автоматичні правила, </strong>ви можете перевірити, які обставини встановлені для <strong>не турбувати</strong>, включаючи певний час або активні програми. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Скинути ваші сповіщення"></a>Скинути ваші сповіщення</h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви не знайшли рішення вашої проблеми з сповіщеннями вище, вам слід скинути ваші сповіщення.</p>
<p style="text-align: justify">Спочатку перейдіть до налаштувань сповіщень у Chrome, натисніть <strong>«Додати»</strong> під <strong>Не дозволяти відправляти сповіщення</strong> та вставте ваш URL Pipedrive ([вашдомен].pipedrive.com).<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Після цього оновіть ваш вікно Pipedrive, поверніться до налаштувань сповіщень і видаліть ваш домен зі списку заблокованих. <br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо проблеми продовжуються, будь ласка, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зв'яжіться з нашою службою підтримки</a>.</div>

Live Chat: troubleshooting desktop notifications

pipedrive

Проблеми Pipedrive

Налаштування браузера

Увімкнення сповіщень на робочому столі

Не турбувати

Скинути ваші сповіщення

Живий Чат: усунення неполадок повідомлень на робочому столі

Прямий чат

База знань

Прямий чат

Маєте запитання?