<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Живий чат входить до складу <strong>додатку LeadBooster</strong> і не може бути придбаний окремо. </div>
<p style="text-align: justify">Функція <strong>Живого чату</strong> є частиною вашого <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">плану Chatbot</a> і дозволяє вам безпосередньо взаємодіяти з відвідувачами вашого веб-сайту, персоналізувати процес кваліфікації лідів і кваліфікувати їх під час розмови. <br></p>
<p>Ви можете дізнатися більше про наші функції веб-чату на <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій сторінці</a>.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Доступ до живого чату"></a>Доступ до живого чату </h2>
<p style="text-align: justify">Ви можете додати <strong>Живий чат</strong> на свою веб-сторінку, перейшовши до <strong>Ліди &gt; <a href="/leads/leadbooster">Чат-бот</a>,</strong> де ви можете:<br></p>
<ul><li>Додати нову стратегію та використати шаблон Живого чату</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Натисніть на одну з ваших існуючих стратегій і додайте картку Живого чату</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Якщо ви додаєте картку Живого чату до існуючої стратегії, натисніть <strong>“Зберегти”</strong>, щоб підтвердити, і ви побачите Живий чат як частину вашої стратегії.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="live-chat"></a>Налаштування Live Chat </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка: </strong>Ця дія доступна лише для користувачів з правами адміністратора угод <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">доступу</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Після того, як ви додали картку Live Chat або створили новий плейбук Live Chat, ви можете використовувати <strong>іконку олівця </strong>для редагування або <strong>іконку смітника </strong>для видалення.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо ваш плейбук Chatbot не вбудований на веб-сторінці, статус вашої картки Live Chat буде <strong>тільки в офлайн-режимі.</strong><br></div>
<p>У вас є такі варіанти для налаштування вашої картки Live Chat: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Онлайн повідомлення – </strong>Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо є принаймні один користувач, готовий прийняти чат. </li>
<li>
<strong>Час очікування – </strong>Час, протягом якого відвідувач чекатиме, поки користувач Pipedrive приєднається до чату. Протягом цього часу користувач Pipedrive має перейти до папки <strong>непризначені</strong>, вибрати чат і натиснути <strong>“Призначити собі”</strong>, щоб продовжити чат.</li>
<li>
<strong>Офлайн повідомлення – </strong>Повідомлення, яке бачать відвідувачі, якщо користувач не підхопить чат протягом часу очікування.<br> </li>
</ul>
<p>Ваші офлайн та онлайн повідомлення також можуть містити виділений або курсивний текст, вбудовані посилання, марковані списки або зображення. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Офлайн режим </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Ви можете прочитати про те, як налаштувати картки захоплення для ваших кваліфікованих лідів <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в цій статті</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Якщо всі користувачі офлайн, ви можете налаштувати свій офлайн потік для кваліфікації або дискваліфікації лідів і створення елементів у вашому акаунті Pipedrive, таких як <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">активності</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ліди</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">угоди</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Після того, як плейбук буде активовано та <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">встановлено на вашому веб-сайті</a>, ви зможете бачити чати з вашої веб-сторінки в розділі <strong>Live Chat</strong> вашого акаунту. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Керування вашими розмовами"></a> Керування вашими розмовами </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong><strong>:</strong> Користувачі не можуть бачити чат, призначений іншому користувачу, якщо чат не буде переназначено або закрито. </div>
<p><strong>Додавання нових чатів</strong></p>
<p style="text-align: justify">У <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>вхідних повідомленнях Live Chat</strong></a> ви повинні натиснути перемикач у нижньому лівому куті <strong>“онлайн”</strong>, щоб почати отримувати чати. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Коли відвідувач сайту проходить через потік Chatbot і активує <strong>Live Chat</strong>, створюється розмова, яка додається до папки <strong>без призначення</strong> на вашій сторінці Live Chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Натисніть на розмову та виберіть <strong>“Призначити мені”</strong>, щоб взяти на себе відповідальність за чат і додати його до <strong>моїх розмов</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вікно чату покаже, чи було створено потенційного клієнта або угоду, разом із часовою міткою.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">У вікні чату відвідувача відобразиться, що користувач Pipedrive приєднався до чату, і стандартне ім’я вашого чат-бота буде оновлено відповідно до імені призначеного користувача Pipedrive. <br><strong><br>Перепризначення чатів</strong></p>
<p style="text-align: justify">Щоб переназначити чат, використовуйте випадаюче меню у верхньому правому куті та призначте чат новому користувачу або <strong>“Без призначення”</strong>, щоб зняти відповідальність за чат. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Збір інформації про користувачів"></a> Збір інформації про користувачів </h2>
<p style="text-align: justify">Під час спілкування з відвідувачами вашого сайту ви можете збирати їхню інформацію та легко додавати її до <strong>d</strong><strong>etails</strong> бокової панелі. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете додати такі дані, використовуючи бокову панель Live Chat: </p>
<ul><li>Вартість угоди та очікувана дата закриття</li><li>Ім'я особи, електронна пошта та номер телефону</li><li>Назва організації та адреса</li><li>Будь-яка користувацька примітка</li></ul>
<p style="text-align: justify">І ви можете створити <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">лід</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">угоду</a>, натиснувши “<strong>Створити лід</strong>” або <strong>“...” &gt; “Створити угоду</strong>.<strong>” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Створення ліда або угоди з чату не закриває розмову автоматично.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Закриття розмов </strong></p>
<p style="text-align: justify">Коли ви закінчите кваліфікацію вашого відвідувача, ви можете закрити розмову, щоб завершити чат. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Закриті розмови можна переглядати в папці <strong>закриті розмови </strong>, і кожна з них містить мітку часу, коли розмова була закрита. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка: </strong>Закриті розмови не можна відкрити повторно. Однак ви все ще можете додавати дані у праву бічну панель і створювати ліди та угоди за допомогою чату. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Сповіщення на робочому столі"></a> Сповіщення на робочому столі</h2>
<p style="text-align: justify">Після налаштування вашого <strong>Живого Чату</strong> вам буде запропоновано <strong>дозволити</strong> <strong>сповіщення на робочому столі.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви отримаєте сповіщення, коли відбудеться наступне: </p>
<ul>
<li>Нова розмова додана до папки без призначення </li><li>Нова розмова призначена вам</li>
<li>Новий повідомлення з розмови, призначеної вам</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Ви можете внести додаткові налаштування або вимкнути сповіщення в додатку, перейшовши до <strong>Налаштування компанії &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Сповіщення</a>.</strong></div>

Live Chat

Доступ до живого чату

live-chat

Налаштування Live Chat

Керування вашими розмовами

Збір інформації про користувачів

Сповіщення на робочому столі

Живий Чат

<p style="text-align: justify">If you aren’t receiving desktop notifications as expected when using the <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Live Chat</strong></a> feature, here are some common causes and simple steps to fix it.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Проблеми у Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ось деякі загальні проблеми у Pipedrive, які можуть впливати на сповіщення на робочому столі.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ситуація</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Пояснення</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Результати</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ви налаштовані як "Онлайн" з відкритою розмовою</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">У вас відкритий веб-додаток Pipedrive і ви працюєте безпосередньо у вікні <strong>живого чату</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Для цієї конкретної розмови не з'являться сповіщення на робочому столі</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ви налаштовані як "Не в мережі"</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Вам не призначено отримувати нові повідомлення з існуючих чатів</div></td><td><div style="text-align: justify">Для будь-якої розмови не з'являться сповіщення на робочому столі</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ви вимкнули сповіщення на робочому столі</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Ви не заходили до налаштувань своїх <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сповіщень</a> та не встановили прапорець для сповіщень на робочому столі</div></td><td><div style="text-align: justify">Для будь-якої розмови не з'являться сповіщення на робочому столі</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Якщо ви змінили налаштування, а сповіщення все ще не з'являються, оновіть сторінку та дайте кілька хвилин для збереження оновлень. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Налаштування браузера"></a>Налаштування браузера</h2>
<p style="text-align: justify">Ось кілька найпоширеніших проблем браузера, які можуть впливати на повідомлення на робочому столі.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ситуація</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Пояснення</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Рішення</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Браузер не працює</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Для більшості браузерів, браузер повинен бути запущений, щоб з'явилось повідомлення.</div></td><td><div style="text-align: justify">Закрийте і знову відкрийте вікно браузера, перевірте інструменти розробника на наявність помилок</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Браузер не підтримує повідомлення</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Деякі браузери можуть не підтримувати повідомлення.</div></td><td><div style="text-align: justify">Рекомендуємо використовувати Google Chrome або Firefox, оскільки обидва підтримують повідомлення на робочому столі</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Повідомлення відключені в браузері</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Для деяких браузерів, щоб показувати повідомлення на робочому столі, вони повинні бути ввімкнені вручну.</div></td><td><div style="text-align: justify">Перевірте налаштування вашого браузера, щоб перевірити, чи потрібно ввімкнути повідомлення</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Активування робочих повідомлень на комп'ютері<br><a name="Активування робочих повідомлень на комп'ютері"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">Клацніть вертикальну <strong>"..." </strong>у верхньому правому куті вашого вікна Chrome, потім перейдіть до <strong>Налаштування &gt; Конфіденційність та Безпека &gt; Налаштування сайту &gt; Повідомлення</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Там ви побачите кілька параметрів: </p>
<ul><li><strong>Типова поведінка – </strong>Ви можете обрати типову поведінку для сповіщень у вашому браузері. Виберіть <strong>"Сайти можуть просити надсилати сповіщення"</strong>, якщо хочете, щоб усі веб-сторінки в Chrome мали цю опцію.</li><li><strong>Заборонено робити сповіщення – </strong>Клацніть <strong>“Додати" </strong>, щоб вказати URL-адреси, які не можуть відправляти робочі повідомлення</li><li><strong>Dозволено відправляти повідомлення – </strong>Клацніть <strong>“Додати" </strong>для визначення URL-адрес, які можуть відправляти робочі повідомлення</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Перейдіть до <strong>Налаштування &gt; Система &gt; Повідомлення та дії </strong>і перемкніть <strong>“Отримувати повідомлення від додатків та інших відправників</strong><strong>” </strong>на ввімкнено. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після цього ви зможете прокрутити вниз і включити певні веб-сторінки, включаючи Google Chrome.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Не турбувати"></a>Не турбувати</h2>
<p style="text-align: justify">В більшості систем є налаштування "Не турбувати", яке запобігає отриманню сповіщень на робочому столі, коли воно ввімкнено.  <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Mac</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Перейдіть до <strong>Системні налаштування &gt; Фокус</strong><strong> &gt; Не турбувати.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви встановили розклад, і він увімкнутий <strong>«увімкнено»</strong>, ви не будете отримувати сповіщення протягом заданого часу, якщо не була вказана конкретна особа або програма. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Для Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Перейдіть до <strong>Налаштування &gt; Система &gt; Допоміжна функція.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p style="text-align: justify">В розділі <strong>Автоматичні правила</strong> ви можете перевірити, які обставини встановлені для режиму <strong>не турбувати</strong>, включаючи певні проміжки часу або активність додатків. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Скинути ваші сповіщення"></a>Скинути ваші сповіщення</h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви не знайшли розв'язку для вашої проблеми зі сповіщеннями вище, вам слід скинути ваші сповіщення. </p>
<p style="text-align: justify">Спочатку перейдіть до налаштувань сповіщень Chrome, натисніть <strong>"Додати"</strong> під <strong>Не дозволяється надсилати сповіщення</strong> і вставте ваш URL Pipedrive ([yourdomain].pipedrive.com.)<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Після цього оновіть ваше вікно Pipedrive, поверніться до налаштувань сповіщень і видаліть ваш домен зі списку заблокованих. <br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Note: </strong>If the issues persist, please <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contact our support team</a>.</div>

Live Chat: troubleshooting desktop notifications

pipedrive

Проблеми у Pipedrive

Налаштування браузера

Активування робочих повідомлень на комп'ютері

Не турбувати

Скинути ваші сповіщення

Live Chat: виправлення помилок для робочого стола

Живий чат

База знань

Живий чат

Маєте запитання?