<div class="support-note primary">
<strong>注意:</strong> ライブチャットは<strong>LeadBoosterアドオン</strong>に含まれ、単独で購入することはできません。</div>
<p style="text-align: justify"><strong>ライブチャット機能</strong>は<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbotプレイブック</a>のフローの一部であり、ウェブサイト訪問者と直接やり取りし、リードの資格判定プロセスをパーソナライズし、トーク中に資格を確認することができます。<br></p>
<p>当社のウェブチャット機能については<a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">このページ</a>で詳しくお読みいただけます。</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="ライブチャットへのアクセス"></a>ライブチャットへのアクセス </h2>
<p style="text-align: justify">Webページに<strong>ライブチャット</strong>を追加するには、<strong>Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a></strong>に移動し、次の操作ができます:<br></p>
<ul><li>新しいプレイブックを追加し、ライブチャットテンプレートを使用します</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>既存のプレイブックのいずれかをクリックし、ライブチャットカードを追加します</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>既存のプレイブックにライブチャットカードを追加する場合は、「保存」をクリックして確認し、プレイブックの一部としてライブチャットが表示されます。</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="ライブチャットの設定"></a>ライブチャットの設定</h2>
<div class="support-note primary">
<strong>注意：</strong>このアクションは、取引管理者権限を持つユーザーのみが利用できます。<a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">権限</a>。</div>
<p style="text-align: justify">ライブチャットカードを追加したり、新しいライブチャットプレイブックを作成したら、<strong>鉛筆 </strong>アイコンを使用して編集したり、<strong>ごみ箱 </strong><strong>アイコンを使用して削除できます。</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>ChatbotプレイブックがWebページに埋め込まれていない場合、ライブチャットカードのステータスは<strong>オフラインモードのみになります。</strong><br></div>
<p>ライブチャットカードをカスタマイズするためのオプションは以下のとおりです：</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>オンラインメッセージ – </strong>チャットを担当するユーザーが少なくとも1人いる場合、訪問者が見るメッセージです。</li>
<li>
<strong>待機時間 – </strong>訪問者がPipedriveユーザーがチャットを受け取るのを待つ時間の長さ。この時間内に、Pipedriveユーザーは<strong>未割り当て</strong>フォルダに行き、チャットを選択し、チャットを進めるために<strong>“自分に割り当てる”</strong>をクリックする必要があります。</li>
<li>
<strong>オフラインメッセージ – </strong>待機時間内にユーザーがチャットを受け取らない場合に訪問者が見るメッセージ。<br> </li>
</ul>
<p>オフラインおよびオンラインメッセージには、太字や斜体のテキスト、埋め込みリンク、箇条書きリスト、画像を含めることもできます。</p>
<p style="text-align: justify"><strong>オフラインモード</strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意：</strong>資格のあるリードのためのキャプチャカードの設定方法については、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">この記事</a>をご覧ください。<br></div>
<p style="text-align: justify">すべてのユーザーがオフラインの場合、オフラインフローを設定して、資格を判断したり、Pipedriveアカウントでアイテムを作成できます。<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">アクティビティ</a>、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">リード</a>、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">取引</a>。<br></p>
<p style="text-align: justify">プレイブックがアクティブに設定され、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ウェブサイトにインストール</a>されると、アカウントの<strong>ライブチャット</strong>セクションでウェブページからのチャットを見ることができます。 </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="会話の管理"></a> 会話の管理 </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>注意</strong><strong>:</strong> ユーザーは、チャットが再割り当てされるかクローズされるまで、異なるユーザーに割り当てられたチャットを見ることはできません。 </div>
<p><strong>新しいチャットを追加</strong></p>
<p style="text-align: justify"> <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>ライブチャットインボックス</strong></a>では、チャットを受信を開始するには、左下隅のトグル<strong>「オンライン」</strong>をクリックする必要があります。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">ウェブサイトの訪問者がチャットボットフローを通過し、<strong>ライブチャット</strong>をトリガーすると、会話が作成され、<strong>未割り当て</strong>フォルダに追加されます。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">会話をクリックし、“<strong>自分に割り当てる</strong>”を選択して、チャットを引き受け、<strong>自分の会話</strong>に追加します。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">チャットウィンドウには、リードまたは取引が作成されたか、タイムスタンプが表示されます。</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">訪問者のチャットウィンドウには、Pipedriveユーザーがチャットに参加したことが表示され、Chatbotのデフォルト名が割り当てられたPipedriveユーザーの名前に更新されます。<br><strong><br>チャットの再割り当て</strong></p>
<p style="text-align: justify">チャットを再割り当てするには、右上隅のドロップダウンを使用してチャットを新しいユーザーに割り当てるか、チャットから所有権を削除するために<strong>「未割り当て」</strong>を選択します。 </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="ユーザー情報の収集"></a> ユーザー情報の収集 </h2>
<p style="text-align: justify">ウェブサイトの訪問者とチャットをしながら、その情報を収集し、<strong>詳細</strong> サイドパネルに簡単に追加できます。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Live Chat サイドパネルを使用して以下のデータを追加できます：</p>
<ul><li>契約金額および期待される完了日</li><li>個人名、電子メール、および電話番号</li><li>組織名と住所</li><li>カスタムノート</li></ul>
<p style="text-align: justify">そして、「<strong>リードを作成</strong>」または<strong>「...」 ＞「ディールを作成</strong>」をクリックして、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">リード</a> または <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ディール</a> を作成できます。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注：</strong> チャットからリードまたはディールを作成しても、会話は自動的に終了されません。</div>
<p style="text-align: justify"><strong>会話の終了</strong></p>
<p style="text-align: justify">訪問者の資格を確認し終えたら、会話を終了してチャットを終了できます。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">終了した会話は<strong>終了した会話</strong> フォルダで表示でき、各会話の終了時刻が含まれています。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>注：</strong> 終了した会話は再開できません。ただし、引き続き右のサイドパネルにデータを追加し、チャットを使用してリードやディールを作成できます。<br></div>
<p style="text-align: justify"> </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="デスクトップ通知"></a>デスクトップ通知</h2>
<p style="text-align: justify"> <strong>ライブチャット</strong>を設定した後、<strong>デスクトップ通知を許可</strong>するように求められます。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">次の場合に通知を受け取ります：</p>
<ul>
<li>未割り当てフォルダに新しい会話が追加された場合</li>
<li>あなたに割り当てられた新しい会話</li>
<li>あなたに割り当てられた会話からの新しいメッセージ</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>注意: </strong><strong>企業設定 &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">通知</a></strong>に移動して、追加の調整を行ったり、アプリ内通知をオフにしたりすることができます。</div>

Live Chat

ライブチャットへのアクセス

ライブチャットの設定

会話の管理

ユーザー情報の収集

デスクトップ通知

ライブ チャット

<p style="text-align: justify">デスクトップの通知が予想通りに配信されない場合、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>ライブチャット</strong></a>機能を使用している場合は、以下に一般的な原因と修正手順を示します。</p><hr><h2 style="text-align: justify">Pipedriveの問題<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pipedriveでよくある問題として、デスクトップ通知が影響を受けるものがあります。</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>状況</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>説明</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>結果</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>オンラインで会話中</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Pipedriveのウェブアプリを開き、<strong>ライブチャット</strong>のウィンドウで直接作業しています</div></td><td><div style="text-align: justify">その特定の会話にはデスクトップ通知が表示されません</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>オフラインに設定されています</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">既存のチャットからの新しいメッセージを受け取らないように指定されています</div></td><td><div style="text-align: justify">どの会話に対してもデスクトップ通知は表示されません</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>デスクトップ通知がオフになっています</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">通知設定に入り、デスクトップ通知のチェックボックスをオンにしていない可能性があります。<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notification</a> settings and checked the box for desktop notifications</div></td><td><div style="text-align: justify">どの会話に対してもデスクトップ通知は表示されません</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">設定を変更しても通知が表示されない場合は、ページを更新し、更新内容が保存されるまで数分間お待ちください。 </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="ブラウザの設定"></a>ブラウザの設定</h2>
<p style="text-align: justify">デスクトップ通知に影響を及ぼす可能性のある、最も一般的なブラウザの問題をいくつか紹介します。</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>状況</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>説明</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>解決策</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>ブラウザが起動していない</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">通知が表示されるためには、ほとんどのブラウザでブラウザアプリケーションが稼働している必要があります。</div></td><td><div style="text-align: justify">ブラウザウィンドウを閉じて再度開き、エラーがないか開発者ツールをチェックしてください</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>ブラウザが通知をサポートしていない</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">一部のブラウザは通知をサポートしていないことがあります。</div></td><td><div style="text-align: justify">デスクトップ通知に対応しているGoogle ChromeまたはFirefoxを使用することをおすすめします</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>ブラウザで通知が無効になっている</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">一部のブラウザでデスクトップ通知を表示するには、手動で有効にする必要があります。</div></td><td><div style="text-align: justify">通知をトグルする必要があるかどうかを確認するために、ブラウザの設定をチェックしてください</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">デスクトップ通知の有効化<br><a name="デスクトップ通知の有効化"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Macの場合</strong></p>
<p style="text-align: justify">Chromeウィンドウの右上隅にある垂直な<strong>「...」</strong>をクリックし、<strong>「設定」 &gt; 「プライバシーとセキュリティ」 &gt; 「サイトの設定」 &gt; 「通知」</strong>に移動します。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">そこでいくつかの設定が表示されます：</p>
<ul><li><strong>デフォルトの動作： </strong>ブラウザでの通知のデフォルト動作を選択できます。すべてのウェブページにこのオプションを持たせたい場合は、<strong>「サイトからの通知を要求できるようにする」</strong>を選択します。</li><li><strong>通知を送信できないようにする： </strong>デスクトップ通知を送信できないURLを指定するには、<strong>「追加」</strong>をクリックします。</li><li><strong>通知を送信できるようにする： </strong>デスクトップ通知を送信できるURLを指定するには、<strong>「追加」</strong>をクリックします。</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Windowsの場合</strong></p>
<p style="text-align: justify"><strong>「設定」 &gt; 「システム」 &gt; 「通知とアクション」</strong>に移動し、<strong>「アプリや他の送信元からの通知を受け取る」</strong>をオンに切り替えます。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">これで、下にスクロールしてGoogle Chromeを含む特定のウェブページを<strong>「オン」</strong>に切り替えることができます。<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="邪魔しないでください"></a>邪魔しないでください</h2>
<p style="text-align: justify">多くのシステムには、有効になっている場合にデスクトップ通知を受け取らないようにする「<strong>邪魔しないでください</strong>」設定があります。<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Macの場合</strong> </p>
<p style="text-align: justify"><strong>システム設定 &gt; フォーカス</strong><strong> &gt; 邪魔しないでください</strong>まで進んでください。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">特定の時間帯にスケジュールを設定しており、それが<strong>「オン」</strong>になっている場合、特定の人やアプリが指定されていない限り、その時間帯には通知を受け取りません。</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Windowsの場合</strong> </p>
<p style="text-align: justify"><strong>設定 &gt; システム &gt; フォーカスアシスト</strong>へ進んでください。</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
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</div>
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</div>
</div>

<p style="text-align: justify">「<strong>邪魔しないでください</strong>」に設定されている条件、特定の時間枠やアプリのアクティブ状態などが<strong>自動ルール</strong>で確認できます。</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="通知をリセットする"></a>通知をリセットする</h2>
<p style="text-align: justify">上記の通知の問題の解決策が見つからない場合は、通知をリセットしてください。 </p>
<p style="text-align: justify">まず、Chromeの通知設定に移動し、<strong>「追加」</strong>をクリックして<strong>「通知を送信しない」</strong>の下にPipedriveのURL（[yourdomain].pipedrive.com）を貼り付けてください。<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>その後、Pipedriveのウィンドウをリフレッシュし、通知設定に戻り、ブロックリストからドメインを削除してください。 <br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>注意: </strong>問題が解消しない場合は、<a href="https://support.pipedrive.com/hc/ja/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">弊社サポートチームにお問い合わせください</a>。</div>

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