<div class="support-note primary">
<strong>Poznámka:</strong> Live Chat je součástí <strong>LeadBooster doplňku</strong> a nelze jej zakoupit samostatně. </div>
<p style="text-align: justify">Funkce <strong>Live Chat</strong> je součástí vašeho <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plánu Chatbota</a> a umožňuje vám přímo komunikovat s návštěvníky vaší webové stránky, personalizovat proces kvalifikace potenciálních zákazníků a kvalifikovat je během rozhovoru. <br></p>
<p>O našich funkcích webového chatu se můžete dozvědět více na <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="p-stup-k-iv-mu-chatu"></a>Přístup k živému chatu </h2>
<p style="text-align: justify">Na svou webovou stránku můžete přidat <strong>živý chat</strong> tím, že přejdete na <strong>Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>,</strong> kde můžete:<br></p>
<ul><li>Přidat nový playbook a použít šablonu živého chatu</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Kliknout na jeden z vašich stávajících playbooků a přidat kartu živého chatu</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Pokud přidáváte kartu živého chatu do stávajícího playbooku, klikněte na <strong>„Uložit”</strong> pro potvrzení a uvidíte živý chat jako součást vašeho playbooku.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="nastaven-iv-ho-chatu"></a>Nastavení živého chatu </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Poznámka: </strong>Tato akce je dostupná pouze uživatelům s administrátorskými právy na nabídky <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">oprávněními</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Jakmile přidáte kartu živého chatu nebo vytvoříte nový playbook pro živý chat, můžete použít ikonu <strong>tužky </strong> pro úpravu nebo ikonu <strong>koše </strong><strong> pro smazání.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka: </strong>Pokud váš playbook Chatbota není vložen na webovou stránku, stav vaší karty živého chatu bude <strong>pouze offline režim.</strong><br></div>
<p>Máte následující možnosti pro přizpůsobení vaší karty živého chatu: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Online zpráva – </strong>Zpráva, kterou návštěvníci vidí, pokud je k dispozici alespoň jeden uživatel, který může chat převzít. </li>
<li>
<strong>Doba čekání – </strong>Doba, po kterou návštěvník čeká, než uživatel Pipedrive přijme chat. Během této doby musí uživatel Pipedrive přejít do složky <strong>nepřiřazeno</strong>, vybrat chat a kliknout na <strong>„Přiřadit mně“</strong>, aby chat mohl pokračovat.</li>
<li>
<strong>Offline zpráva – </strong>Zpráva, kterou návštěvníci vidí, pokud uživatel nepřevezme chat během čekací doby.<br> </li>
</ul>
<p>Vaše offline a online zprávy mohou také obsahovat tučný nebo kurzívou psaný text, vložené odkazy, odrážkové seznamy nebo obrázky. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Offline režim </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Poznámka: </strong>Můžete si přečíst, jak nastavit zachycovací karty pro vaše kvalifikované potenciální zákazníky <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">v tomto článku</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Pokud jsou všichni uživatelé offline, můžete nastavit svůj offline tok pro kvalifikaci nebo diskvalifikaci potenciálních zákazníků a vytvářet položky ve vašem účtu Pipedrive, jako jsou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aktivity</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">potenciální zákazníci</a> nebo <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">obchody</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Jakmile je playbook nastaven na aktivní a <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nainstalován na vašich webových stránkách</a>, můžete vidět chaty z vaší webové stránky v sekci <strong>Živý chat</strong> vašeho účtu. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="spr-va-va-ich-konverzac"></a> Správa vašich konverzací </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka</strong><strong>:</strong> Uživatelé nemohou vidět chat přidělený jinému uživateli, pokud není chat převeden nebo uzavřen. </div>
<p><strong>Přidání nových chatů</strong></p>
<p style="text-align: justify">V <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Live Chat doručené poště</strong></a> musíte kliknout na přepínač v levém dolním rohu <strong>„online“</strong>, abyste začali přijímat chaty. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Když návštěvník webu projde tokem Chatbota a spustí <strong>Live Chat</strong>, je vytvořena konverzace a přidána do složky <strong>nepřiřazené</strong> na vaší stránce Live Chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Klikněte na konverzaci a vyberte <strong>„Přiřadit mně“ </strong>, abyste převzali vlastnictví chatu a přidali ho do <strong>mých konverzací</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Okno chatu ukáže, zda byl vytvořen potenciální zákazník nebo obchod, spolu s časovým razítkem.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Okno chatu návštěvníka zobrazí, že se uživatel Pipedrive připojil do chatu, a výchozí jméno vašeho Chatbota bude aktualizováno tak, aby odráželo jméno přiřazeného uživatele Pipedrive. <br><strong><br>Přeřazení chatů</strong></p>
<p style="text-align: justify">Chcete-li přeřadit chat, použijte rozbalovací nabídku v pravém horním rohu a přiřaďte chat novému uživateli, nebo <strong>„Nepřiřazené“ </strong>, abyste odstranili vlastnictví z chatu. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="shroma-ov-n-informac-o-u-ivatel-ch"></a> Shromažďování informací o uživatelích </h2>
<p style="text-align: justify">Když chatíte se svými návštěvníky webových stránek, můžete shromažďovat jejich informace a snadno je přidat do bočního panelu <strong>d</strong><strong>etailů</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Můžete přidat následující údaje pomocí bočního panelu Live Chat: </p>
<ul><li>Hodnota obchodu a očekávané datum uzavření</li><li>Jméno osoby, e-mail a telefonní číslo</li><li>Název organizace a adresa</li><li>Jakákoliv vlastní poznámka</li></ul>
<p style="text-align: justify">A můžete vytvořit <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lead</a> nebo <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">obchod</a> kliknutím na “<strong>Vytvořit lead</strong>” nebo <strong>“...” &gt; “Vytvořit obchod</strong>.<strong>” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Poznámka:</strong> Vytvoření leadu nebo obchodu z chatu automaticky nezavře konverzaci.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Zavírání konverzací </strong></p>
<p style="text-align: justify">Jakmile dokončíte kvalifikaci svého návštěvníka, můžete konverzaci uzavřít, abyste ukončili chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Uzavřené konverzace lze zobrazit v <strong>uzavřených konverzacích </strong>adresáři, a každá obsahuje časové razítko, kdy byla konverzace uzavřena. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka: </strong>Zavřené konverzace nelze znovu otevřít. Stále však můžete přidávat data do pravého postranního panelu a vytvářet leady a dealy pomocí chatu. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="desktopov-notifikace"></a> Desktopové notifikace</h2>
<p style="text-align: justify">Po nastavení vašeho <strong>Live Chatu</strong> budete vyzváni k <strong>povolení</strong> <strong>desktopových notifikací.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Obdržíte notifikaci, když dojde k následujícím událostem: </p>
<ul>
<li>Nový rozhovor je přidán do nepřiřazené složky </li><li>Nový rozhovor je přiřazen vám</li>
<li>Nová zpráva z rozhovoru přiřazeného vám</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Poznámka: </strong>Můžete provést další úpravy nebo vypnout notifikace v aplikaci tím, že přejdete na <strong>Nastavení společnosti &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Notifikace</a>.</strong></div>

Live Chat

p-stup-k-iv-mu-chatu

Přístup k živému chatu

nastaven-iv-ho-chatu

Nastavení živého chatu

spr-va-va-ich-konverzac

Správa vašich konverzací

shroma-ov-n-informac-o-u-ivatel-ch

Shromažďování informací o uživatelích

desktopov-notifikace

Desktopové notifikace

Živý chat

<p style="text-align: justify">Pokud nedostáváte na svém počítači očekávaná oznámení, když používáte funkci <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Živý chat</strong></a>, zde jsou některé běžné příčiny a jednoduché kroky k jejich opravě.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problémy s Pipedrive<a name="probl-my-s-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Zde jsou některé běžné problémy v Pipedrive, které mohou ovlivnit upozornění na ploše.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situace</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Vysvětlení</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Výsledky</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Jste nastaveni jako online s otevřenou konverzací</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Máte otevřenou webovou aplikaci Pipedrive a pracujete přímo v okně <strong>Živého chatu</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Pro tuto konkrétní konverzaci se nezobrazí žádná upozornění na ploše</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Jste nastaveni jako offline</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Jste určeni tak, abyste neobdrželi nové zprávy z existujících chatů</div></td><td><div style="text-align: justify">Pro žádnou konverzaci se nezobrazí žádná upozornění na ploše</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Máte vypnutá upozornění na ploše</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Ještě jste nešli do svých <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení upozornění</a> a nezaškrtli jste políčko pro upozornění na ploše</div></td><td><div style="text-align: justify">Pro žádnou konverzaci se nezobrazí žádná upozornění na ploše</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Pokud jste změnili svá nastavení a upozornění stále nejsou zobrazena, obnovte stránku a počkejte několik minut, než se aktualizace uloží. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="nastaven-prohl-e-e"></a>Nastavení prohlížeče</h2>
<p style="text-align: justify">Zde jsou některé z nejčastějších problémů s prohlížečem, které mohou ovlivnit notifikace na pracovní ploše.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situace</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Vysvětlení</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Řešení</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Prohlížeč není spuštěn</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Pro většinu prohlížečů musí aplikace prohlížeče běžet, aby se zobrazilo oznámení.</div></td><td><div style="text-align: justify">Zavřete a znovu otevřete okno prohlížeče, zkontrolujte vývojářské nástroje pro chyby</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Prohlížeč nepodporuje oznámení</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Některé prohlížeče nemusí podporovat oznámení.</div></td><td><div style="text-align: justify">Doporučujeme použít Google Chrome nebo Firefox, protože oba podporují notifikace na pracovní ploše</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Oznámení jsou vypnuta v prohlížeči</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Pro některé prohlížeče je nutné zapnout oznámení manuálně, aby se zobrazovaly na pracovní ploše.</div></td><td><div style="text-align: justify">Zkontrolujte nastavení prohlížeče, zda je nutné povolit oznámení</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Povolení oznámení na ploše<br><a name="povolen-ozn-men-na-plo-e"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Pro Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">Klikněte na svislé <strong>„...“ </strong>v pravém horním rohu vašeho okna Chrome a přejděte na<strong> Nastavení &gt; Ochrana osobních údajů a bezpečnost &gt; Nastavení webu &gt; Oznámení</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Uvidíte zde několik nastavení: </p>
<ul><li><strong>Výchozí chování – </strong>Můžete si zvolit výchozí chování pro oznámení ve vašem prohlížeči. Vyberte <strong>„Weby mohou žádat o zasílání oznámení“ </strong>, pokud chcete, aby všechny webové stránky v Chromu měly tuto možnost.</li><li><strong>Není povoleno odesílat oznámení – </strong>Klikněte na <strong>„Přidat" </strong>a zadejte adresy URL, které nemohou odesílat oznámení na ploše</li><li><strong>Povoleno odesílat oznámení – </strong>Klikněte na <strong>„Přidat" </strong>a zadejte adresy URL, které mohou odesílat oznámení na ploše</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Pro Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Přejděte na <strong>Nastavení &gt; Systém &gt; Oznámení a akce </strong>a přepněte<strong> „Získávat oznámení od aplikací a jiných odesílatelů“ </strong> na zapnuté. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jakmile je toto nastaveno, můžete se posunout dolů a přepínat určité webové stránky na <strong>„zapnuto“ </strong>včetně Google Chrome.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="neru-it"></a>Nerušit</h2>
<p style="text-align: justify">Většina systémů má nastavení "Nerušit", které vám zabrání přijímat oznámení na ploše, pokud je povoleno.  <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Pro Mac</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Přejděte do <strong>Nastavení systému &gt; Zaměření</strong><strong> &gt; Nerušit.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Pokud nastavíte plán a je přepnuto na <strong>"zapnuto,"</strong> nebudete dostávat oznámení během této časové periody, pokud nebyla určena konkrétní osoba nebo aplikace. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Pro Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Přejít na <strong>Nastavení &gt; Systém &gt; Asistent zaměření.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p style="text-align: justify">V sekci <strong>Automatická pravidla </strong>můžete zkontrolovat, za jakých okolností je nastaveno <strong>nerušit</strong>, včetně určitých časových rámců nebo aktivních aplikací. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="obnovte-sv-ozn-men"></a>Obnovte svá oznámení</h2>
<p style="text-align: justify">Pokud jste výše nenašli řešení svého problému s oznámeními, měli byste svá oznámení obnovit. </p>
<p style="text-align: justify">Nejprve přejděte do nastavení oznámení v Chromu, klikněte na <strong>„Přidat“ </strong>pod <strong>Není povoleno zasílat oznámení </strong>a vložte svou Pipedrive URL ([vasedoména].pipedrive.com).<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Poté obnovte okno Pipedrive, vraťte se do nastavení oznámení a odstraňte svou doménu ze seznamu blokovaných.<br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka: </strong>Pokud potíže přetrvávají, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontaktujte náš tým podpory</a>.</div>

Znalostní báze

Živý chat

Máte nějaké otázky?