<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> La chat live è inclusa nell'<strong>addon LeadBooster</strong> e non può essere acquistata separatamente. </div>
<p style="text-align: justify">La funzione <strong>Live Chat</strong> fa parte del flusso <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Playbook Chatbot</a> e ti consente di interagire direttamente con i visitatori del tuo sito web, personalizzare il processo di qualificazione dei lead e qualificarli mentre parli con loro. <br></p>
<p>Puoi leggere ulteriori informazioni sulle nostre funzionalità di chat web in <a href="https://www.pipedrive.com/it/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questa pagina</a>.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="accesso-alla-chat-dal-vivo"></a>Accesso alla chat dal vivo </h2>
<p style="text-align: justify">Puoi aggiungere una <strong>chat dal vivo</strong> alla tua pagina web andando su <strong>Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>,</strong> dove è possibile:<br></p>
<ul><li>Aggiungere un nuovo playbook e utilizzare il modello di Live Chat</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Clicca su uno dei tuoi playbook esistenti e aggiungi una scheda Live Chat</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Se stai aggiungendo una scheda di Live Chat a un playbook esistente, clicca su <strong>“Salva”</strong> per confermare e vedrai la Live Chat come parte del tuo playbook.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="configurazione-della-chat-live"></a>Configurazione della chat live</h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Nota: </strong>Questa azione è disponibile solo per utenti con permessi di amministratore degli affari <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">competenze</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Una volta aggiunta una scheda chat live o creata una nuova guida per la chat live, puoi utilizzare l'icona <strong>matita</strong> per modificarla o l'icona del <strong>cestino</strong> per eliminarla.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Se la tua guida per il Chatbot non è incorporata in una pagina web, lo stato della tua scheda chat live sarà <strong>solo modalità offline</strong>.<br></div>
<p>Hai le seguenti opzioni per personalizzare la tua scheda chat live: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Messaggio online – </strong>Il messaggio che i visitatori vedono se c'è almeno un utente disponibile per avviare la chat. </li>
<li>
<strong>Tempo di attesa – </strong>L'intervallo di tempo che un visitatore dovrà attendere affinché un utente di Pipedrive prenda la chat. In questo lasso di tempo, un utente di Pipedrive deve andare nella cartella <strong>non assegnato</strong>, selezionare la chat e fare clic su <strong>“Assegnami”</strong> per far procedere la chat.</li>
<li>
<strong>Messaggio offline – </strong>Il messaggio che i visitatori vedono se un utente non prende la chat entro il tempo di attesa.<br> </li>
</ul>
<p>I tuoi messaggi offline e online possono anche includere testo in grassetto o corsivo, link incorporati, elenchi puntati o immagini.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Modalità offline</strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Puoi leggere come impostare schede di acquisizione per i tuoi lead qualificati <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">in questo articolo</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Se tutti gli utenti sono offline, puoi configurare il tuo flusso offline per qualificare o disqualificare lead e creare elementi nel tuo account Pipedrive come <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">attività</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lead</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affari</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Una volta che una guida è attiva e <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">installata sul tuo sito web</a>, puoi vedere le chat dalla tua pagina web nella sezione <strong>Live Chat</strong> dell'account.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="gestione-delle-conversazioni"></a> Gestione delle conversazioni </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota</strong><strong>:</strong> Gli utenti non possono vedere una chat assegnata a un utente diverso a meno che la chat non venga riassegnata o chiusa. </div>
<p><strong>Aggiunta di nuove chat</strong></p>
<p style="text-align: justify">Nella <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>casella di posta Live Chat</strong></a>, è necessario fare clic sull'interruttore nell'angolo in basso a sinistra <strong>"online"</strong> per iniziare a ricevere le chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Quando un visitatore del sito web segue il flusso del Chatbot e attiva la <strong>Live Chat</strong>, viene creata una conversazione e aggiunta alla cartella <strong>non assegnata</strong> della tua pagina Live Chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Fai clic sulla conversazione e seleziona <strong>“Assegna a me” </strong>per prendere il possesso della chat e aggiungerla alle <strong>mie conversazioni</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">La finestra della chat mostrerà se è stato creato un lead o un affare, insieme a un timestamp.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">La finestra della chat del visitatore mostrerà che l'utente Pipedrive ha partecipato alla chat, e il nome predefinito del tuo Chatbot sarà aggiornato per riflettere il nome dell'utente Pipedrive assegnato. <br><strong><br>Riassegnazione delle chat</strong></p>
<p style="text-align: justify">Per riassegnare una chat, utilizza il menu a discesa nell'angolo in alto a destra e assegna la chat a un nuovo utente, oppure <strong>“Non assegnato” </strong>per rimuovere la proprietà dalla chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="raccogliere-informazioni-utente"></a> Raccogliere informazioni utente </h2>
<p style="text-align: justify">Mentre chatti con i visitatori del tuo sito web, puoi raccogliere le loro informazioni e aggiungerle facilmente al pannello laterale dei dettagli.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Puoi aggiungere i seguenti dati utilizzando il pannello laterale della chat live: </p>
<ul><li>Valore dell'affare e data di chiusura prevista</li><li>Nome, email e numero di telefono della persona</li><li>Nome e indirizzo dell'organizzazione</li><li>Qualsiasi nota personalizzata</li></ul>
<p style="text-align: justify">E puoi creare un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lead</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affare</a> cliccando su "<strong>Crea lead</strong>" o "<strong>...</strong> &gt; <strong>Crea affare</strong>.<strong>" </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Creare un lead o un affare da una chat non chiude automaticamente la conversazione.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Chiudere le conversazioni </strong></p>
<p style="text-align: justify">Una volta che hai finito di qualificare il tuo visitatore, puoi chiudere la conversazione per terminare la chat.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Le conversazioni chiuse possono essere visualizzate nella cartella <strong>conversazioni chiuse</strong>, e ognuna include un timestamp di quando è stata chiusa la conversazione.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Le conversazioni chiuse non possono essere riaperte. Tuttavia, puoi ancora aggiungere dati al pannello laterale destro e creare lead e affari utilizzando la chat.</div>
<p style="text-align: justify"> </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="notifiche-desktop"></a> Notifiche desktop</h2>
<p style="text-align: justify">Dopo aver configurato il tuo <strong>Live Chat</strong>, ti verrà chiesto di <strong>permettere</strong> le <strong>notifiche desktop.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Riceverai una notifica quando si verifica quanto segue: </p>
<ul>
<li>Viene aggiunta una nuova conversazione alla cartella non assegnata </li><li>Nuova conversazione ti viene assegnata</li>
<li>Nuovo messaggio da una conversazione assegnata a te</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Puoi apportare ulteriori modifiche o disattivare le notifiche in-app andando su <strong>Impostazioni Azienda &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Notifiche</a>.</strong></div>

Live Chat

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Accesso alla chat dal vivo

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Configurazione della chat live

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Gestione delle conversazioni

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Raccogliere informazioni utente

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Notifiche desktop

<p style="text-align: justify">Se non ricevi le notifiche desktop come previsto quando utilizzi la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Chat Live</strong></a>, ecco alcune cause comuni e semplici passaggi per risolvere il problema.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Problemi di Pipedrive<a name="problemi-di-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ecco alcuni problemi comuni in Pipedrive che possono influire sulle notifiche desktop.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situazione</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Spiegazione</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Risultato</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Sei impostato come online con una conversazione aperta</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Hai aperto l'app web di Pipedrive e stai lavorando direttamente in una finestra di <strong>Chat Live</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Non verranno visualizzate notifiche desktop per quella specifica conversazione</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Sei impostato come offline</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Sei designato per non ricevere nuovi messaggi dalle chat esistenti</div></td><td><div style="text-align: justify">Non verranno visualizzate notifiche desktop per nessuna conversazione</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Hai disattivato le notifiche desktop</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Non hai modificato le tue impostazioni di <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notifica</a> e spuntato la casella per le notifiche desktop</div></td><td><div style="text-align: justify">Non verranno visualizzate notifiche desktop per nessuna conversazione</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Se hai modificato le tue impostazioni e le notifiche non appaiono ancora, aggiorna la pagina e permetti diversi minuti perché le modifiche vengano salvate. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="impostazioni-del-browser"></a>Impostazioni del browser</h2>
<p style="text-align: justify">Ecco alcuni dei problemi più comuni del browser che possono influire sulle notifiche desktop.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situazione</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Spiegazione</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Soluzione</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Browser non in esecuzione</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Per la maggior parte dei browser, l'applicazione del browser deve essere in esecuzione affinché compaia una notifica.</div></td><td><div style="text-align: justify">Chiudi e riapri la finestra del browser, controlla gli strumenti per sviluppatori per gli errori</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Il browser non supporta le notifiche</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Alcuni browser potrebbero non supportare le notifiche.</div></td><td><div style="text-align: justify">Ti consigliamo di utilizzare Google Chrome o Firefox, poiché entrambi supportano le notifiche desktop</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Le notifiche sono disabilitate nel browser</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Per visualizzare le notifiche desktop su alcuni browser, è necessario abilitarle manualmente.</div></td><td><div style="text-align: justify">Controlla le impostazioni del tuo browser per vedere se le notifiche devono essere attivate</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">Abilitazione delle notifiche desktop<br><a name="abilitazione-delle-notifiche-desktop"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Per Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">Fai clic sui tre punti verticali <strong>“...” </strong>nell'angolo in alto a destra della finestra di Chrome, quindi vai su <strong>Impostazioni &gt; Privacy e sicurezza &gt; Impostazioni del sito &gt; Notifiche</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Lì vedrai alcune impostazioni: </p>
<ul><li><strong>Comportamento predefinito – </strong>Puoi scegliere il comportamento predefinito per le notifiche nel tuo browser. Seleziona <strong>"I siti possono richiedere l'invio di notifiche" </strong>se vuoi che tutte le pagine web in Chrome abbiano questa opzione.</li><li><strong>Non consentire l'invio di notifiche – </strong>Fai clic su <strong>“Aggiungi" </strong>per indicare gli URL che non possono inviare notifiche desktop</li><li><strong>Consentire l'invio di notifiche – </strong>Fai clic su <strong>“Aggiungi" </strong>per indicare gli URL che possono inviare notifiche desktop</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Per Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Vai su <strong>Impostazioni &gt; Sistema &gt; Notifiche e azioni </strong>e attiva <strong>“Ricevi notifiche da app e altri mittenti</strong><strong>” </strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Una volta attivato, puoi scorrere verso il basso e attivare specifiche pagine web <strong>“on,” </strong>tra cui Google Chrome.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="non-disturbare"></a>Non disturbare</h2>
<p style="text-align: justify">La maggior parte dei sistemi ha una funzione "Non disturbare" che impedisce la ricezione delle notifiche desktop quando è attivata. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Per Mac</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Vai alle <strong>Impostazioni di Sistema &gt; Focus</strong><strong> &gt; Non disturbare.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Se hai programmato un'ora specifica e la modalità è attiva <strong>“on,”</strong> non riceverai notifiche durante quel periodo, a meno che non sia specificata una persona o un'app specifica. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Per Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Vai alle <strong>Impostazioni &gt; Sistema &gt; Assistenza concentrata.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
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</div>
</div>
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</div>
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</div>
</div>

<p style="text-align: justify">In <strong>Regole automatiche</strong>, puoi verificare le circostanze impostate per il <strong>non disturbare</strong>, incluso un determinato lasso di tempo o l'attività di app specifiche. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="ripristina-le-tue-notifiche"></a>Ripristina le tue notifiche</h2>
<p style="text-align: justify">Se non hai trovato la soluzione al problema delle notifiche sopra indicato, dovresti ripristinare le tue notifiche.</p>
<p style="text-align: justify">Innanzitutto, vai alle impostazioni delle notifiche di Chrome, clicca su <strong>"Aggiungi"</strong> sotto <strong>"Non consentito l'invio di notifiche"</strong>e incolla il tuo URL Pipedrive ([yourdomain].pipedrive.com).<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Dopo di che, aggiorna la finestra di Pipedrive, torna alle impostazioni delle notifiche e rimuovi il tuo dominio dalla lista dei bloccati. <br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Se i problemi persistono, per favore <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/115005875565-Come-posso-contattare-il-supporto-di-Pipedrive-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contatta il nostro team di supporto</a>.</div>

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