<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> La Chat dal Vivo è inclusa nel <strong>complemento LeadBooster</strong> e non può essere acquistata separatamente. </div>
<p style="text-align: justify">La <strong>funzione Chat dal Vivo</strong> fa parte del tuo <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">playbook del Chatbot</a> e ti consente di interagire direttamente con i visitatori del tuo sito web, personalizzare il tuo processo di qualificazione dei lead e qualificarli mentre parli. <br></p>
<p>Puoi leggere di più sulle nostre funzionalità di chat web in <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questa pagina</a>.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/cfw8m65ZcaXV8zH55h5ULv.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="accesso-alla-chat-dal-vivo"></a>Accesso alla Chat dal Vivo </h2>
<p style="text-align: justify">Puoi aggiungere una <strong>Chat dal Vivo</strong> alla tua pagina web andando su <strong>Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>,</strong> dove puoi:<br></p>
<ul><li>Aggiungere un nuovo playbook e utilizzare il modello di Chat dal Vivo</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Cliccare su uno dei tuoi playbook esistenti e aggiungere una scheda Chat dal Vivo</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Se stai aggiungendo una scheda Chat dal Vivo a un playbook esistente, clicca <strong>“Salva”</strong> per confermare e vedrai la Chat dal Vivo come parte del tuo playbook.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="configurare-la-chat-dal-vivo"></a>Configurare la Chat dal Vivo </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Nota: </strong>Questa azione è disponibile solo per gli utenti con diritti di amministratore delle offerte <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">permessi</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Una volta aggiunta una scheda Chat dal Vivo o creato un nuovo playbook per la Chat dal Vivo, puoi utilizzare l'icona <strong>matita </strong> per modificarla o l'icona <strong>cestino </strong><strong> della spazzatura </strong> per eliminarla.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Se il tuo playbook del Chatbot non è incorporato in una pagina web, lo stato della tua scheda Chat dal Vivo sarà <strong>solo in modalità offline.</strong><br></div>
<p>Hai le seguenti opzioni per personalizzare la tua scheda Chat dal Vivo: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Messaggio online – </strong>Il messaggio che i visitatori vedono se c'è almeno un utente disponibile per gestire la chat. </li>
<li>
<strong>Tempo di attesa – </strong>Il tempo che un visitatore aspetterà affinché un utente Pipedrive prenda in carico la chat. In questo lasso di tempo, un utente Pipedrive deve andare nella cartella <strong>non assegnati</strong>, selezionare la chat e cliccare su <strong>“Assegna a me”</strong> per procedere con la chat.</li>
<li>
<strong>Messaggio offline – </strong>Il messaggio che i visitatori vedono se un utente non prende in carico la chat entro il tempo di attesa.<br> </li>
</ul>
<p>I tuoi messaggi offline e online possono anche contenere testo in grassetto o corsivo, link incorporati, elenchi puntati o immagini incluse. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Modalità offline </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Puoi leggere come impostare le schede di acquisizione per i tuoi lead qualificati <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">in questo articolo</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">Se tutti gli utenti sono offline, puoi impostare il tuo flusso offline per qualificare o disqualificare i lead e creare elementi nel tuo account Pipedrive come <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">attività</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lead</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">offerte</a>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Una volta che un playbook è impostato su attivo e <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">installato sul tuo sito web</a>, puoi vedere le chat dalla tua pagina web nella sezione <strong>Chat dal Vivo</strong> dell'account. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="gestire-le-tue-conversazioni"></a> Gestire le tue conversazioni </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota</strong><strong>:</strong> Gli utenti non possono vedere una chat assegnata a un altro utente a meno che la chat non venga riassegnata o chiusa. </div>
<p><strong>Aggiungere nuove chat</strong></p>
<p style="text-align: justify">Nella <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>inbox della Chat dal Vivo</strong></a>, devi cliccare l'interruttore nell'angolo in basso a sinistra <strong>“online”</strong> per iniziare a ricevere chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Quando un visitatore del sito web attraversa il flusso del Chatbot e attiva la <strong>Chat dal Vivo</strong>, viene creata una conversazione e aggiunta alla cartella <strong>non assegnata</strong> della tua pagina di Chat dal Vivo. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Clicca sulla conversazione e seleziona <strong>“Assegna a me” </strong>per prendere possesso della chat e aggiungerla a <strong>le mie conversazioni</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">La finestra della chat mostrerà se è stato creato un lead o un affare, insieme a un timestamp.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">La finestra della chat del visitatore mostrerà che l'utente Pipedrive si è unito alla chat, e il nome predefinito del tuo Chatbot verrà aggiornato per riflettere il nome dell'utente Pipedrive assegnato. <br><strong><br>Riassegnare le chat</strong></p>
<p style="text-align: justify">Per riassegnare una chat, usa il menu a discesa nell'angolo in alto a destra e assegna la chat a un nuovo utente, o <strong>“Non assegnato” </strong>per rimuovere la proprietà dalla chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="raccolta-delle-informazioni-degli-utenti"></a> Raccolta delle informazioni degli utenti </h2>
<p style="text-align: justify">Mentre chatti con i visitatori del tuo sito web, puoi raccogliere le loro informazioni e aggiungerle facilmente al pannello laterale <strong>d</strong><strong>ettagli</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Puoi aggiungere i seguenti dati utilizzando il pannello laterale della chat dal vivo: </p>
<ul><li>Valore dell'affare e data di chiusura prevista</li><li>Nome della persona, email e numero di telefono</li><li>Nome e indirizzo dell'organizzazione</li><li>Qualsiasi nota personalizzata</li></ul>
<p style="text-align: justify">E puoi creare un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lead</a> o un <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affare</a> cliccando su “<strong>Crea lead</strong>” o <strong>“...” &gt; “Crea affare</strong>.<strong>” </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Creare un lead o un affare da una chat non chiude automaticamente la conversazione.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Chiusura delle conversazioni </strong></p>
<p style="text-align: justify">Una volta che hai finito di qualificare il tuo visitatore, puoi chiudere la conversazione per terminare la chat. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Le conversazioni chiuse possono essere visualizzate nella cartella <strong>conversazioni chiuse </strong>, e ognuna include un timestamp di quando la conversazione è stata chiusa. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Le conversazioni chiuse non possono essere riaperte. Tuttavia, puoi comunque aggiungere dati al pannello laterale destro e creare lead e affari utilizzando la chat. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="notifiche-desktop"></a> Notifiche desktop</h2>
<p style="text-align: justify">Dopo aver configurato il tuo <strong>Live Chat</strong>, ti verrà chiesto di <strong>consentire</strong> <strong>le notifiche desktop.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Riceverai una notifica quando si verifica quanto segue: </p>
<ul>
<li>Una nuova conversazione viene aggiunta alla cartella non assegnata </li><li>Nuova conversazione ti viene assegnata</li>
<li>Nuovo messaggio da una conversazione a te assegnata</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Puoi effettuare ulteriori modifiche o disattivare le notifiche nell'app, andando su <strong>Impostazioni aziendali &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Notifiche</a>.</strong></div>

Live Chat

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Notifiche desktop

Chat dal vivo},{

<p style="text-align: justify">If you aren’t receiving desktop notifications as expected when using the <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Live Chat</strong></a> feature, here are some common causes and simple steps to fix it.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problemi di Pipedrive<a name="problemi-di-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ecco alcuni problemi comuni in Pipedrive che possono influire sulle notifiche desktop.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situazione</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Spiegazione</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Risultato</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Sei impostato come online con una conversazione aperta</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Hai aperto l'app web di Pipedrive e stai lavorando direttamente in una finestra di <strong>Chat live</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Nessuna notifica desktop apparirà per quella specifica conversazione</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Sei impostato come offline</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Non sei designato a ricevere nuovi messaggi da chat esistenti</div></td><td><div style="text-align: justify">Nessuna notifica desktop apparirà per nessuna conversazione</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Hai le notifiche desktop disattivate</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Non hai modificato le tue impostazioni di <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notifica</a> e selezionato la casella per le notifiche desktop</div></td><td><div style="text-align: justify">Nessuna notifica desktop apparirà per nessuna conversazione</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Se hai modificato le impostazioni e le notifiche non appaiono ancora, aggiorna la pagina e permetti alcuni minuti per il salvataggio delle modifiche. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="impostazioni-del-browser"></a>Impostazioni del browser</h2>
<p style="text-align: justify">Ecco alcuni dei problemi più comuni del browser che possono influire sulle notifiche desktop.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situazione</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Spiegazione</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Soluzione</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Browser non in esecuzione</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Per la maggior parte dei browser, l'applicazione del browser deve essere in esecuzione affinché venga visualizzata una notifica.</div></td><td><div style="text-align: justify">Chiudere e riaprire la finestra del browser, controllare gli strumenti per sviluppatori per gli errori</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Il browser non supporta le notifiche</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Alcuni browser potrebbero non supportare le notifiche.</div></td><td><div style="text-align: justify">Consigliamo di utilizzare Google Chrome o Firefox, poiché entrambi supportano le notifiche desktop</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Le notifiche sono disabilitate nel browser</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Per alcuni browser per mostrare le notifiche desktop, devono essere abilitate manualmente.</div></td><td><div style="text-align: justify">Controlla le impostazioni del tuo browser per verificare se le notifiche devono essere attivate</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Abilitazione delle notifiche desktop<br><a name="abilitazione-delle-notifiche-desktop"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Per Mac</strong></p>
<p style="text-align: justify">verticale nell'angolo in alto a destra della finestra di Chrome, quindi vai su <strong>Impostazioni &gt; Privacy e sicurezza &gt; Impostazioni sito &gt; Notifiche</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Lì vedrai alcune impostazioni: </p>
<ul><li><strong>Comportamento predefinito - </strong>Puoi scegliere il comportamento predefinito per le notifiche nel tuo browser. Seleziona <strong>"I siti possono richiedere di inviare notifiche"</strong> se desideri che tutte le pagine web in Chrome abbiano questa opzione.</li><li><strong>Non consentire l'invio di notifiche - </strong>Fai clic su <strong>"Aggiungi"</strong> per designare gli URL che non possono inviare notifiche desktop.</li><li><strong>Consenti l'invio di notifiche - </strong>Fai clic su <strong>"Aggiungi"</strong> per designare gli URL che possono inviare notifiche desktop.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Per Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Vai su <strong>Impostazioni &gt; Sistema &gt; Notifiche e azioni</strong> e attiva <strong>"Ricevi notifiche dalle app e da altri mittenti"</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Una volta attivato, puoi scorrere verso il basso e attivare specifiche pagine web, incluso Google Chrome.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="non-disturbare"></a>Non disturbare</h2>
<p style="text-align: justify">La maggior parte dei sistemi ha l'opzione "Non disturbare" che impedisce di ricevere notifiche desktop quando è attiva.  <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Per Mac</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Vai su <strong>Impostazioni di sistema &gt; Focus</strong><strong> &gt; Non disturbare.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Se hai impostato un programma e lo hai attivato, non riceverai notifiche durante quel periodo, a meno che una persona o un'app specifica sia stata specificata. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Per Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Vai su <strong>Impostazioni &gt; Sistema &gt; Assistenza focus.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
<div>
<div>
<div>
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<div>
<div>
 
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p style="text-align: justify">In <strong>Regole automatiche</strong>, puoi verificare quali circostanze sono impostate per il <strong>non disturbare</strong>, inclusi determinati intervalli di tempo o app attive. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="reimposta-le-tue-notifiche"></a>Reimposta le tue notifiche</h2>
<p style="text-align: justify">Se non hai trovato la soluzione al problema delle tue notifiche sopra, devi reimpostare le tue notifiche. </p>
<p style="text-align: justify">Prima di tutto, vai alle impostazioni delle notifiche di Chrome, clicca su <strong>"Aggiungi" </strong>sotto <strong>Non consentito l'invio di notifiche</strong> e incolla il tuo URL di Pipedrive ([yourdomain].pipedrive.com).<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Dopo di ciò, aggiorna la finestra di Pipedrive, torna alle impostazioni delle notifiche e rimuovi il tuo dominio dalla lista bloccata. <br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Note: </strong>If the issues persist, please <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contact our support team</a>.</div>

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