<div class="support-note primary">
<strong>Hinweis:</strong> Der Livechat ist im <strong>LeadBooster Add-On</strong> enthalten und kann nicht separat erworben werden.  </div>
<p style="text-align: justify">Die <strong>Livechat-Funktion</strong> ist Teil Ihres <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot-Playbooks</a> und ermöglicht es Ihnen, sich direkt mit Ihren Website-Besuchern auszutauschen, Ihren Lead-Qualifizierungsprozess zu personalisieren und sie während des Gesprächs zu qualifizieren. </p>
<p style="text-align: justify">Wir benachrichtigen Sie auf jedem Gerät, sobald ein Chat angefordert wird, damit Sie noch schneller auf aktive Webbesucher reagieren und mehr Leads in Kunden umwandeln können.</p>
<p>Mehr über unsere Webchat-Funktionen erfahren Sie auf <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/web-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dieser Seite</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="zugang-zum-livechat"></a>Zugang zum Livechat </h2>
<p style="text-align: justify">Sie können unter <strong>Leads &gt; <a href="/leads/leadbooster">Chatbot</a>,</strong> einen <strong>Livechat</strong> zu Ihrer Webseite hinzufügen und:<br></p>
<ul><li>Ein neues Playbook hinzufügen und die Livechat-Vorlage verwenden</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%202.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Auf eines Ihrer bestehenden Playbooks klicken und eine Livechat-Karte hinzufügen</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%201.jpg" alt=""></figure>
<p>Wenn Sie eine Livechat-Karte zu einem bestehenden Playbook hinzufügen, klicken Sie zur Bestätigung auf <strong>„Speichern”</strong> und Sie sehen den Livechat als Teil Ihres Playbooks.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="livechat-konfigurieren"></a>Livechat konfigurieren  </h2>
<div class="support-note primary">
<strong>Hinweis: </strong>Diese Aktion ist nur für Nutzer mit Deals Admin-<a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Berechtigung</a> verfügbar.</div>
<p style="text-align: justify">Nachdem Sie eine Livechat-Karte hinzugefügt oder ein neues Livechat-Playbook erstellt haben, können Sie es mit dem <strong>Bleistift</strong>-Symbol bearbeiten oder anhand des <strong>Papierkorb</strong><strong>-Symbols </strong> löschen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Wenn Ihr Chatbot-Playbook nicht in eine Webseite eingebettet ist, lautet der Status Ihrer Livechat-Karte <strong>Nur Offline-Modus.</strong><br></div>
<p>Zur Anpassung Ihrer Livechat-Karte stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung: </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%203.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Online-Nachricht – </strong>Die Nachricht, die Besucher sehen, wenn mindestens ein Nutzer online ist, um den Chat entgegenzunehmen. </li>
<li>
<strong>Wartezeit – </strong>Die Zeit, die ein Besucher warten muss, bis ein Pipedrive-Nutzer den Chat entgegennimmt. Innerhalb dieser Zeitdauer muss ein Pipedrive-Nutzer in den Ordner <strong>Nicht zugewiesen</strong> gehen, den Chat auswählen und auf <strong>„Mir zuweisen“</strong> klicken, damit der Chat durchgeführt werden kann.</li>
<li>
<strong>Offline-Nachricht – </strong>Die Nachricht, die Besucher sehen, wenn ein Nutzer den Chat nicht innerhalb der Wartezeit entgegennimmt.<br> </li>
</ul>
<p>Ihre Offline- und Online-Nachrichten können auch fetten oder kursiven Text, eingebettete Links, Aufzählungslisten oder Bilder enthalten. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Offline-Modus </strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong> Wie Sie Capture-Karten für Ihre qualifizierten Leads einrichten, können Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">in diesem Artikel</a>  nachlesen.<br></div>
<p style="text-align: justify">Wenn alle Nutzer offline sind, können Sie Ihren Offline-Flow einrichten, um Leads zu qualifizieren oder zu disqualifizieren und Elemente wie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/207344415-Activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Aktivitäten</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Leads</a> oder <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Deals</a> in Ihrem Pipedrive Account zu erstellen.<br></p>
<p style="text-align: justify">Sobald ein Playbook aktiviert und <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001593937-How-can-I-host-or-embed-my-LeadBooster-playbook-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">auf Ihrer Website installiert ist</a>, können Sie die Chats auf Ihrer Webseite im <strong>Livechat</strong>-Bereich des Accounts sehen. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="ihre-gespr-che-verwalten"></a> Ihre Gespräche verwalten </h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis</strong><strong>:</strong> Nutzer können einen Chat, der einem anderen Nutzer zugewiesen wurde, nicht sehen, es sei denn, der Chat wird neu zugewiesen oder geschlossen. </div>
<p><strong>Neue Chats hinzufügen</strong></p>
<p style="text-align: justify">Setzen Sie im <a href="https://pipedrivesupport.pipedrive.com/leads/live-chat" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Livechat-Posteingang</strong></a> den Toggle in der linken unteren Ecke auf <strong>„online“</strong>, um Chats zu empfangen. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%206.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Wenn ein Website-Besucher den Ablauf des Chatbots durchläuft und den <strong>Livechat</strong> auslöst, wird eine Unterhaltung erstellt und zum Ordner <strong>nicht zugewiesen</strong> auf Ihrer Livechat-Seite hinzugefügt. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Klicken Sie auf die Unterhaltung und wählen Sie <strong>„Mir zuweisen”</strong>, um den Chat zu übernehmen und ihn zu <strong>Meine Unterhaltungen</strong> hinzuzufügen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Im Chat-Fenster wird zusammen mit einem Zeitstempel angezeigt, ob ein Lead oder ein Deal erstellt wurde.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2012.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Im Chatfenster des Besuchers wird angezeigt, dass der Pipedrive-Nutzer dem Chat beigetreten ist und der Standardname Ihres Chatbots wird aktualisiert, um den Namen des zugewiesenen Pipedrive-Nutzers anzuzeigen. <br><strong><br>Chats neu zuweisen</strong></p>
<p style="text-align: justify">Um einen Chat neu zuzuweisen, verwenden Sie das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke und weisen Sie den Chat einem neuen Nutzer zu oder wählen Sie <strong>„Nicht zugewiesen“</strong>, um nicht mehr als Besitzer des Chats aufgeführt zu werden. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%209.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="nutzerinformationen-erfassen"></a> Nutzerinformationen erfassen </h2>
<p style="text-align: justify">Während Sie sich mit Ihren Website-Besuchern unterhalten, können Sie deren Informationen erfassen und ganz einfach in die <strong>Details</strong>-Seitenleiste einfügen. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Die folgenden Daten können über die Livechat-Seitenleiste hinzugefügt werden: </p>
<ul><li>Deal-Wert und erwartetes Abschlussdatum</li><li>Kontaktname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer</li><li>Name und Adresse der Organisation</li><li>Beliebige eigene Notizen</li></ul>
<p style="text-align: justify">Sie können einen <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Lead</a> oder <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Deal</a> erstellen, indem Sie auf „<strong>Neuen Lead erstellen</strong>“ oder <strong>„...” &gt; “Deal erstellen</strong><strong>” </strong> klicken.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2010.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Durch die Erstellung eines Leads oder Deals aus einem Chat wird die Unterhaltung nicht automatisch geschlossen.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Unterhaltungen schließen </strong></p>
<p style="text-align: justify">Nachdem Sie die Qualifizierung Ihres Besuchers abgeschlossen haben, können Sie die Unterhaltung schließen, um den Chat zu beenden.  </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2014.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Geschlossene Unterhaltungen können im Ordner <strong>Geschlossene Unterhaltungen</strong> angezeigt werden und enthalten jeweils einen Zeitstempel mit der Uhrzeit, zu der die Unterhaltung geschlossen wurde. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2015.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Geschlossene Unterhaltungen können nicht erneut geöffnet werden. Sie können jedoch nach wie vor Daten zur rechten Seitenleiste hinzufügen und über den Chat Leads und Deals erstellen. <br></div>
<p style="text-align: justify"> </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="desktop-benachrichtigungen"></a> Desktop-Benachrichtigungen</h2>
<p style="text-align: justify">Nachdem Sie Ihren <strong>Livechat</strong> konfiguriert haben, werden Sie aufgefordert, <strong>Desktop-Benachrichtigungen</strong> zuzulassen.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%2016.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Sie erhalten bei den folgenden Ereignissen eine Benachrichtigung:  </p>
<ul>
<li>Ein neues Gespräch wird dem Ordner 'Nicht zugewiesen' hinzugefügt   </li><li>Es wurde Ihnen eine neue Unterhaltung zugewiesen</li>
<li>Neue Nachricht aus einem Ihnen zugewiesenen Gespräch trifft ein</li>
</ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Auf der Seite <strong>Unternehmenseinstellungen &gt; <a href="https://knowledgebasetest.pipedrive.net/settings/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Benachrichtigungen</a></strong> können Sie weitere Anpassungen vornehmen oder In-App-Benachrichtigungen deaktivieren.</div>

Live Chat

zugang-zum-livechat

Zugang zum Livechat

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Livechat konfigurieren

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Ihre Gespräche verwalten

nutzerinformationen-erfassen

Nutzerinformationen erfassen

desktop-benachrichtigungen

Desktop-Benachrichtigungen

Livechat

<p style="text-align: justify">Wenn Sie bei der Verwendung der <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360008032277-Live-Chat-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Livechat</strong></a>-Funktion nicht wie erwartet Desktop-Benachrichtigungen erhalten, finden Sie hier einige häufige Ursachen und einfache Schritte zur Behebung des Problems.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Fehler in Pipedrive<a name="fehler-in-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Hier sind einige gängige Probleme in Pipedrive, die sich auf Desktop-Benachrichtigungen auswirken können.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Erklärung</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Ergebnisse</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Sie sind auf Online gesetzt mit einer offenen Unterhaltung</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Sie haben die Pipedrive Web App geöffnet und arbeiten direkt in einem <strong>Livechat</strong>-Fenster</div></td><td><div style="text-align: justify">Für diese spezielle Unterhaltung werden keine Desktop-Benachrichtigungen angezeigt</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Sie sind auf Offline gesetzt</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Sie haben festgelegt, keine neuen Nachrichten aus bestehenden Chats zu erhalten</div></td><td><div style="text-align: justify">Es werden für keine Unterhaltungen Desktop-Benachrichtigungen angezeigt</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Sie haben Desktop-Benachrichtigungen ausgeschaltet</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Sie haben in Ihren <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-enable-or-disable-desktop-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Benachrichtigungs</a>-Einstellungen  das Kästchen für Desktop-Benachrichtigungen nicht aktiviert</div></td><td><div style="text-align: justify">Es werden für keine Unterhaltungen Desktop-Benachrichtigungen angezeigt</div></td></tr></tbody></table>

<p style="text-align: justify">Wenn Sie Ihre Einstellungen geändert haben und die Benachrichtigungen weiterhin nicht angezeigt werden, aktualisieren Sie Ihre Seite und warten Sie einige Minuten, bis die Aktualisierungen gespeichert sind. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="browser-einstellungen"></a>Browser-Einstellungen</h2>
<p style="text-align: justify">Hier sind einige der häufigsten Browserprobleme, die sich auf Desktop-Benachrichtigungen auswirken können.</p>
<p style="text-align: justify"></p>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Situation</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Erklärung</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Lösung</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Browser läuft nicht</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Bei den meisten Browsern muss die Browser-Anwendung laufen, damit eine Benachrichtigung erscheint.</div></td><td><div style="text-align: justify">Schließen Sie das Browserfenster und öffnen Sie es erneut, überprüfen Sie die Entwicklertools auf Fehler</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Der Browser unterstützt keine Benachrichtigungen</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Einige Browser unterstützen möglicherweise keine Benachrichtigungen.</div></td><td><div style="text-align: justify">Wir empfehlen die Verwendung von Google Chrome oder Firefox, da beide Desktop-Benachrichtigungen unterstützen</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Benachrichtigungen werden im Browser deaktiviert</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Bei einigen Browsern müssen Sie die Desktop-Benachrichtigungen manuell aktivieren, damit sie angezeigt werden.</div></td><td><div style="text-align: justify">Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Browsers, um zu sehen, ob die Benachrichtigungen aktiviert werden müssen</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Aktivierung von Desktop-Benachrichtigungen<br><a name="aktivierung-von-desktop-benachrichtigungen"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Für Mac:</strong></p>
<p style="text-align: justify">Klicken Sie auf das vertikale <strong>„...“ </strong>in der oberen rechten Ecke Ihres Chrome-Fensters und gehen Sie dann zu <strong>Einstellungen &gt; Datenschutz und Sicherheit &gt; Website-Einstellungen &gt; Benachrichtigungen</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Dort finden Sie einige Einstellungen: </p>
<ul><li><strong>Standardverhalten – </strong>Sie können das Standardverhalten für Benachrichtigungen in Ihrem Browser wählen. Wählen Sie <strong>„Websites können um das Senden von Benachrichtigungen bitten” </strong>, wenn Sie diese Option für alle Webseiten in Chrome einrichten möchten.</li><li><strong>Senden von Benachrichtigungen nicht erlauben – </strong>Klicken Sie auf <strong>„Hinzufügen” </strong>, um URLs zu bestimmen, die keine Desktop-Benachrichtigungen senden dürfen</li><li><strong>Senden von Benachrichtigungen erlauben – </strong>Klicken Sie auf <strong>„Hinzufügen” </strong>, um URLs zu bestimmen, die Desktop-Benachrichtigungen senden dürfen</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Für Windows</strong></p>
<p style="text-align: justify">Gehen Sie zu <strong>Einstellungen &gt; System &gt; Benachrichtigungen &amp; Aktionen </strong>und aktivieren Sie <strong>„Benachrichtigungen von Apps und anderen Absendern erhalten</strong><strong>“</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Sobald diese Funktion aktiviert ist, können Sie nach unten scrollen und bestimmte Webseiten auf <strong>„Ein“ </strong> schalten, einschließlich Google Chrome.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="bitte-nicht-st-ren"></a>Bitte nicht stören</h2>
<p style="text-align: justify">Die meisten Systeme haben eine „<strong>Bitte nicht stören</strong>“-Einstellung, die, wenn Sie aktiviert ist, den Empfang von Desktop-Benachrichtigungen unterbindet. <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Für Mac:</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Gehen Sie zu <strong>Systemeinstellungen &gt; Fokus</strong><strong> &gt; Bitte nicht stören.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%204.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"> </p>
<p style="text-align: justify">Wenn Sie einen Zeitplan eingerichtet haben und dieser auf <strong>„Ein“ </strong> geschaltet ist, erhalten Sie während dieser Zeit keine Benachrichtigungen, außer es wurde eine bestimmte Person oder App angegeben. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Für Windows</strong> </p>
<p style="text-align: justify">Gehen Sie zu <strong>Einstellungen &gt; System &gt; Fokus-Assist.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%205.jpg" alt=""></figure>
<div>
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</div>
<p style="text-align: justify">Unter <strong>Automatische Regeln</strong> können Sie überprüfen, welche Voraussetzungen für <strong>Bitte nicht stören</strong> gelten, einschließlich bestimmter Zeiträume oder aktiver Apps. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="ihre-benachrichtigungen-zur-cksetzen"></a>Ihre Benachrichtigungen zurücksetzen</h2>
<p style="text-align: justify">Wenn Sie oben keine Lösung für Ihr Problem mit den Benachrichtigungen gefunden haben, sollten Sie diese zurücksetzen. </p>
<p style="text-align: justify">Gehen Sie zunächst zu Ihren Chrome-Benachrichtigungseinstellungen, klicken Sie unter <strong>Senden von Benachrichtigungen nicht erlauben</strong> auf <strong>Hinzufügen</strong> und fügen Sie Ihre Pipedrive-URL ([ihredomain].pipedrive.com) ein.<br>
</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/live%20chat%20ts%206.jpg" alt=""></figure>

<div>Aktualisieren Sie danach Ihr Pipedrive-Fenster, kehren Sie zu Ihren Benachrichtigungseinstellungen zurück und entfernen Sie Ihre Domain aus der Liste der blockierten Domains.<br></div>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis: </strong>Wenn das Problem nicht behoben werden kann, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontakieren Sie bitte unser Support-Team</a>.</div>

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