Base de connaissances

Lorsque vous utilisez la boîte Messageries instantanées de Pipedrive, il se peut que vous rencontriez certains problèmes techniques, comme la non-réception de notifications de bureau comme attendu. Nous avons collecté les principales causes éventuelles de problèmes et quelques conseils pour y remédier.

Problèmes liés à Pipedrive

Si vous remarquez que vous ne recevez pas de notifications dans votre navigateur Pipedrive, l'une des raisons suivantes peut être en cause :

• Vous travaillez dans une conversation de la boîte Messagerie instantanées – Si l'appli web Pipedrive est ouverte et que vous travaillez directement dans la fenêtre de la boîte Messageries instantanées, les notifications de bureau concernant cette conversation spécifique n'apparaîtront pas. Autrement dit, lorsque la fenêtre de la boîte Messageries instantanées est ouverte, vous ne verrez apparaître que les notifications concernant les conversations autres que celle sur laquelle vous êtes en train de travailler.
• Vos notifications de bureau sont désactivées – Pour recevoir les notifications de bureau depuis la boîte Messageries instantanées, vous devez vous assurer d'avoir bien activé les notifications de bureau. Pour vérifier le statut de vos notifications concernant les messages, cliquez sur l'icône cloche dans la boîte Messageries instantanées.

Paramètres du navigateur

Les problèmes les plus courants concernant les notifications de bureau sont causés par les paramètres de votre navigateur.

Voici les problèmes les plus courants liés au navigateur :

• Le navigateur n'est pas actif – Avec la plupart des navigateurs, l'application de navigation doit être en cours d'exécution pour que les notifications apparaissent. L'onglet de Pipedrive ne doit pas être nécessairement ouvert pour que les notifications apparaissent, mais il est indispensable que le navigateur le soit.
• Le navigateur ne prend pas en charge les notifications – Certains navigateurs peuvent ne pas prendre en charge les notifications. Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome ou Firefox, ces deux navigateurs prenant bien en charge les notifications de bureau.
• Les notifications sont désactivées dans le navigateur – Certains navigateurs ne peuvent afficher les notifications de bureau que si vous avez activé la réception des notifications.
• Les notifications de bureau ne sont pas activées dans la boîte Messageries instantanées – Vous devez tout d'abord activer les notifications de bureau de la boîte Messageries instantanées pour votre entreprise Pipedrive.

Comment activer les notifications de bureau sur mon navigateur ?

• Pour Mac :

Rendez-vous dans Préférences Système > Notifications > Google Chrome (ou votre navigateur) > Autoriser les notifications.

• Pour Windows :

Allez dans Paramètres > Système > Notifications et actions > Sous « Obtenir les notifications de ces expéditeurs », choisir Google Chrome (ou votre navigateur).

Comment activer les notifications de bureau pour mon entreprise Pipedrive ?

La façon la plus simple d'activer les notifications de bureau pour votre compte d'entreprise Pipedrive est de cliquer sur « autoriser les notifications de bureau » dans la fenêtre de réglage des notifications de messagerie.

Puis cliquer sur « Autoriser » dans la fenêtre modale de confirmation du navigateur.

Autres solutions

Réglage Ne pas déranger activé

La plupart des systèmes disposent d'un paramètre Ne pas déranger, qui vous empêche de recevoir des notifications lorsqu'il est activé. Les notifications de bureau n'apparaîtront pas si votre ordinateur est paramétré pour ne pas vous déranger.

• Pour Mac :

Vous pouvez modifier le paramètre Ne pas déranger dans la section Notifications de vos Préférences Système. Pour savoir comment utiliser la fonctionnalité « Ne pas déranger », lisez cet article.

• Pour Windows 10 :

Cette fonctionnalité s'appelle Assistant de concentration (Focus assist). Elle est située dans le panneau à droite de votre écran, et vous pouvez également y accéder depuis vos paramètres. Pour savoir comment utiliser l'assistant de concentration, veuillez consulter cet article.

Réinitialiser vos notifications

Si les conseils donnés ci-dessus ne vous ont pas permis de régler les problèmes techniques rencontrés avec vos notifications, nous vous suggérons de réinitialiser celles-ci.

Pour ce faire :

• Bloquez les notifications pour le domaine [yourcompany].pipedrive.com
• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
• Autorisez de nouveau les notifications
• Effacez encore une fois le cache et les cookies de votre navigateur
  

Ou :

• Cliquez sur « Réinitialiser les autorisations »
• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur

Une fois ceci fait, une nouvelle demande de notifications sera créée et l'ancienne demande sera supprimée. Tous les problèmes liés à d'éventuelles demandes défectueuses seront ainsi résolus.

Si le problème persiste, essayez un autre navigateur. Nous saurons ainsi s'il s'agit d'un problème propre au navigateur.

Si le problème persiste après toutes les étapes ci-dessus, contactez notre équipe d'assistance.